譚嘯

編者按:智能會議系統(tǒng),在IT產(chǎn)業(yè)中是個冷門。而成立只有7年的飛利信,卻已經(jīng)在這一行做得風生水起。從人民大會堂到首都機場T3航站樓,從中央電視臺到中國銀行總行,飛利信的客戶名單讓人刮目相看。

現(xiàn)在,如日中天的飛利信,要把自己一直堅持的“開會”大學問推向更深層的應用,更要把這個“大學問”普及到中國以外。

冠軍檔案

成立日期:2002年10月

營收規(guī)模:兩億元

員工數(shù)量:500余人

客戶群體:地市級以上政府、大型企業(yè)事業(yè)單位

優(yōu)勢領(lǐng)域:會議系統(tǒng)

發(fā)展目標:全球智能會議引領(lǐng)者

在每年召開的全國“兩會”

上,都會產(chǎn)生一些關(guān)乎國計民生的重大決議。而時光倒退到10幾年前,人大代表、政協(xié)委員們都是通過舉手或鼓掌的方式來表決; 如今,一個個“小匣子”(電子表決器)取代了原始的舉手表決方式。這看似平常的細微變化,背后其實隱藏著復雜而精確的保障技術(shù)。作為人民大會堂“小匣子”和會議系統(tǒng)的設計者、建設者和維護者,要保證上千個“小匣子”在表決的那一瞬間全都萬無一失,對這其中涉及到的技術(shù)或非技術(shù)難度和巨大壓力,北京飛利信科技股份有限公司(以下簡稱“飛利信”)的員工們深有體會。

開會能有什么高科技含量?開會是最常見的事兒了—大到世界性會議,小到公司、學校班級會議——但很少有人會想到,要開好一個大型會議,已經(jīng)越來越離不開精良、復雜的信息系統(tǒng)作為支撐。實際上,線纜布局、環(huán)境冷熱、靜電潮濕等問題,常常會導致會議現(xiàn)場效果欠佳甚至無法正常開會。

一開始從國有單位出來創(chuàng)建飛利信的時候,3名創(chuàng)始人并沒有想過這家企業(yè)能夠走多遠、能夠做到多大。但是在行業(yè)內(nèi)10多年的堅持和積累,讓飛利信成為一家在國內(nèi)智能會議市場上響當當?shù)墓尽?/p>

“開會”是門大學問

做最懂會議的企業(yè)

開會是一門大學問,需要考慮到各種意外因素,才能做到萬無一失。飛利信經(jīng)過多年累積,已經(jīng)成為會議系統(tǒng)國內(nèi)品牌市場占有率第一名。

智能會議系統(tǒng),在IT產(chǎn)業(yè)中是個冷門。而飛利信自創(chuàng)業(yè)之初就篤定在這一細分市場,專心“開會”。

“我們絕對是最懂會議的!”飛利信對自己的專業(yè)價值滿懷自信。

1990年,飛利信的創(chuàng)始人就開始參與到人民大會堂的電子票箱、電子表決項目中,開始專注于此項工作的研發(fā)。經(jīng)過多年累積才成立了飛利信公司。

從2002年成立至今,飛利信做過各種各樣的會議。除了全國“兩會”這樣的常規(guī)性會議,飛利信還承接過第七屆亞歐首腦會議、20國集團財長和央行行長會議等臨時性的重要會議; 在全國省級人大、政協(xié)機構(gòu)中,有80%使用了飛利信的會議系統(tǒng); 此外,飛利信的代表作還有首都機場T3航站樓東擴會議系統(tǒng)、中國銀行總行董事會議室、中央電視臺新址的全部會議系統(tǒng)等。

“開會其實是一門大學問?！憋w利信公司董事長曹忻軍說,“很多專業(yè)問題,是外行人想像不到的?！逼┤?通常的電子表決器都是有3個按鈕,分別是: 同意、棄權(quán)和反對。那么這3個按鈕的順序是什么樣的?不要小瞧這個問題。這就是我國民主化建設的規(guī)范化需求,如果排序不對,就會嚴重影響用戶滿意度,工程很可能要推倒重來。再譬如,北方地區(qū)氣候干燥,尤其“兩會”是在冬末春初的季節(jié)舉行,氣候干燥,代表或委員們身上的靜電,也可能會對表決器電路的穩(wěn)定性造成干擾,形成錯誤結(jié)果; 而南方地區(qū)則氣候潮濕,表決器長時間不使用就容易生銹或者發(fā)霉,造成漏電等意外狀況,最終也會影響投票結(jié)果; 另外,開會時有些代表和委員可能不慎將茶水灑在表決器上面,造成電路出現(xiàn)障礙; 還有些地方政府要對那些年代久遠的建筑進行裝修改造,很多老建筑的電源都沒有地線,一旦電路出現(xiàn)問題,就會把整套設備毀掉。

“這些常人想像不到的意外因素,卻是我們必須考慮周全、并且保證萬無一失的。每逢開會之前,我們通常都要檢查或測試幾十遍,有時還會找一大批人員進行模擬演習。大型會議對系統(tǒng)的穩(wěn)定性要求極高,不允許出現(xiàn)任何差錯,這對于有幾千個終端的會議而言實在是不容易的?！辈苄密娬f,“一旦有意外情況發(fā)生,對系統(tǒng)造成了損傷,系統(tǒng)一定要能夠自動恢復過來,這也是技術(shù)上的一大考驗。”

正是基于對“開會”這項業(yè)務的深刻理解和長期積累,才奠定了飛利信在國內(nèi)會議系統(tǒng)行業(yè)的領(lǐng)先地位。根據(jù)計世資訊的調(diào)查研究,當前我國的會議系統(tǒng)行業(yè)正處于快速增長階段,飛利信在國內(nèi)整個會議系統(tǒng)行業(yè)的市場份額達到了8.2%,僅次于會議系統(tǒng)龍頭博世(BOSCH)15.3%的市場份額。計世資訊認為,由于飛利信的業(yè)務在全國快速擴張,并且擁有領(lǐng)先的核心研發(fā)技術(shù),其競爭優(yōu)勢和領(lǐng)導地位將在未來幾年內(nèi)繼續(xù)保持,市場份額也將進一步擴大。

堅持自主創(chuàng)新

研發(fā)成就擴張

在技術(shù)方面,飛利信以戰(zhàn)養(yǎng)戰(zhàn),把幾乎全部利潤都用于研發(fā), 這也進一步為公司贏得了更多優(yōu)質(zhì)客戶。下一步,飛利信還希望在芯片、核心工具軟件上更進一步。

提起飛利信的技術(shù)優(yōu)勢,曹忻軍自信滿滿:“我們的研發(fā)投入幾乎占據(jù)了公司的全部利潤?！痹诩夹g(shù)日新月異的IT領(lǐng)域,如果沒有核心的技術(shù)作為支撐,就難以起家; 如果沒有堅持技術(shù)為王的理念,就難以持續(xù)做大做強?！?/p>

正是在這樣的理念指引下,飛利信對技術(shù)的投入相當大?！拔覀兊募夹g(shù)工作很扎實,掙來的錢幾乎全部投入到技術(shù)研發(fā)中,沒有一分錢貸款,完全依靠以戰(zhàn)養(yǎng)戰(zhàn)的策略,將小雪球越滾越大?！辈苄密娬f。

飛利信公司的3位創(chuàng)始人中,有兩位原先都是清華大學的老師,他們的專家型作風也帶動了整個公司的研發(fā)熱情。自創(chuàng)立之日起,飛利信就擁有一支擅長技術(shù)的專家型團隊,而且這支隊伍非常穩(wěn)定。他們花了五六年的時間研發(fā)國際最先進的數(shù)字化多通道的流媒體技術(shù),迄今為止,飛利信公司已經(jīng)取得了電子票箱的選票識別方法、電子投票選舉箱傳動結(jié)構(gòu)、利用跳頻通信的無線表決系統(tǒng)3項國家專利技術(shù),以及15項計算機軟件著作權(quán)和一項實用新型專利。

另外,飛利信的廣州和杭州分公司還有兩個專門做研發(fā)的團隊,“因為這兩個沿海地區(qū)相對比較發(fā)達,對會議的需求延展性也比較高,這些研發(fā)人員就是我們感知客戶、感知市場的觸角。”曹忻軍說。

去年,飛利信又攻克了一項核心技術(shù)——智能化數(shù)字會議,在百兆網(wǎng)和千兆網(wǎng)中能夠?qū)崟r傳輸雙向多通道的數(shù)據(jù),而且能夠形成一個“手拉手”無線連接的結(jié)構(gòu)。該系統(tǒng)首先能提高數(shù)字化的核心音質(zhì)量,不管連接多少個系統(tǒng),音質(zhì)和速度都不會發(fā)生變化; 其次由于每一級連接都是用變壓器隔離,也提高了系統(tǒng)的可靠性,減少了故障率; 再次,它還能滿足各種復雜的會議需求,譬如雙向同聲傳譯,以及幾千席、并且每個席位都要求多人發(fā)言的大型會議系統(tǒng)等。

由于有很多政府客戶對于各種應用軟件都有國產(chǎn)化的要求,因此飛利信在軟件國產(chǎn)化、自主研發(fā)的道路上也走出了很遠?！昂芏帱h政機關(guān)對報表的要求很高,譬如信訪統(tǒng)計、人事管理等,現(xiàn)成的第三方軟件很難滿足客戶的個性化需求,因此我們投入力量完全自主研發(fā)。在應用層的自主研發(fā),主要包括流程、門戶和報表文檔,在字處理方面我們完全可以脫離Word和Exel,但與它們是兼容的?！辈苄密娊榻B說。

作為提供會議系統(tǒng)的專業(yè)廠商,飛利信在會議系統(tǒng)項目的實施和運維服務上擁有豐富的專業(yè)經(jīng)驗,已形成“硬件+軟件+服務”的全方位業(yè)務體系。

而精益求精的技術(shù)要求為飛利信帶來了一大批優(yōu)質(zhì)客戶,這些客戶以地方人大、政協(xié)為主,兼顧黨政機關(guān)、大型國有企業(yè)和學校等。與優(yōu)質(zhì)客戶的合作,一方面有力地推動了公司技術(shù)水平不斷提高和服務方式不斷改進,另一方面也保障了業(yè)務的持續(xù)穩(wěn)定發(fā)展。

然而,飛利信并不滿足于此?！拔覀冊O想,要在最近一兩年內(nèi)制造出自己的專業(yè)芯片、自己的核心工具軟件,然后把這些產(chǎn)品向第三方銷售,目前公司正在湖北等地建生產(chǎn)基地?！辈苄密娬f。

奪標高手苦心經(jīng)營

著手長遠戰(zhàn)略布局

跨過了艱難摸索和快速發(fā)展階段,目前飛利信正在從產(chǎn)品、服務、行業(yè)和地域等方面,將自己逐漸總結(jié)出的“大會議”理念拓展到更廣闊的層面中。

飛利信“專注”于會議系統(tǒng),但又不“拘泥”于會議系統(tǒng),它的觸角不斷延伸,業(yè)務已經(jīng)擴展到相關(guān)領(lǐng)域。飛利信把“開會”做到了極致,逐漸打造出“大會議”的理念。

曹忻軍將會議系統(tǒng)的發(fā)展歷程分為三個階段。

第一階段是在2000年之前,屬于艱難的摸索階段。當時整個會議行業(yè)還停留在舉手表決的階段,大家對表決器這個新東西還不了解,更不要說掏錢購買了。那時公司經(jīng)營得非常艱苦,經(jīng)常在生死邊緣線上徘徊。“現(xiàn)金流斷裂、發(fā)不出工資的事情常有發(fā)生,我們幾個老總不僅不拿工資,還自己掏錢墊付過員工的工資?！辈苄密娀貞浾f,“我們這幾個創(chuàng)業(yè)者都是領(lǐng)域內(nèi)的專家,很容易就能找到一家好單位工作,但是我們一直堅持著。因為我們對自己的產(chǎn)品有信心,環(huán)顧四周,沒有哪一家的產(chǎn)品能比得上我們?！?/p>

飛利信的第一個項目是1998年陜西渭南市政府會議系統(tǒng),曹總親自帶隊、現(xiàn)場督導,直到現(xiàn)在,渭南市的這套會議系統(tǒng)經(jīng)過一次升級后還在使用中,已經(jīng)經(jīng)過了十多年的考驗?！斑@個案例足可以證明我們系統(tǒng)的穩(wěn)定性和可靠性?！辈苄密娬f。

2000年之后,飛利信一下子成了“奪標高手”,中標率出奇地高,曹忻軍分析個中的原因: “一是標書對路; 二是在招標現(xiàn)場的達標中,甲方的任何問題都難不住我們?！?/p>

第二個階段是2002年～2006年,屬于快速發(fā)展階段,政府行業(yè)的客戶對會議系統(tǒng)的需求一下子爆發(fā)出來,公司業(yè)務呈現(xiàn)出多元化快速發(fā)展的勢頭,但是目標比較單一。

第三個階段是2007年至今,是廣度發(fā)展階段。目前,飛利信在全國設立了7個分公司,產(chǎn)品類型和服務形式不斷擴展,從一個傳統(tǒng)的、以選舉表決為主的系統(tǒng)逐步擴展到“大會議”系統(tǒng)。其核心部分還是高端會議,以報到、表決、選舉為主,從外圍產(chǎn)品擴展到同聲傳譯、國際會議、遠程會議、電話會議及數(shù)字擴聲設備等。

根據(jù)計世資訊的預測,未來幾年內(nèi),傳統(tǒng)會議系統(tǒng)和模擬會議系統(tǒng)將向智能化、數(shù)字化的會議系統(tǒng)轉(zhuǎn)變。到2010年,一方面在經(jīng)濟復蘇的影響下,政府和企業(yè)的信息化投入有所增加; 另一方面,大多數(shù)會議系統(tǒng)將進入5年更新?lián)Q代的時間段,會議系統(tǒng)行業(yè)將迎來高速增長。

面對值得期待的市場前景,飛利信通過自身的持續(xù)創(chuàng)新已經(jīng)做好了充分的準備,來迎接行業(yè)快速增長。

產(chǎn)品上,飛利信從硬件擴展到日常工作所需的辦公平臺、信訪管理、人事管理、資產(chǎn)管理、會議管理,以及外網(wǎng)集群等多種軟件系統(tǒng),產(chǎn)品涵蓋會前、會中和會后; 會議形式上,從傳統(tǒng)的現(xiàn)場會議向遠程會議、網(wǎng)上直播擴展; 服務上,從集成服務擴展到會議室設計咨詢、建筑裝潢等領(lǐng)域; 行業(yè)上,從牢牢站穩(wěn)的政府行業(yè)擴展到大型企業(yè)、學校、酒店; 地域上,向國際邁進,目前飛利信正在籌備在美國建立分公司,“中國的開會需求是最復雜的,絕對可以勝任其他任何一個國家或地區(qū)?！?/p>

在堅定和自信中,飛利信現(xiàn)在要考慮的早已不是當初的生計問題,而是從戰(zhàn)略上進行長遠布局。

冠軍觀點

成功之道貴以專

這么多年來,我們一直在“專業(yè)”的道路上不斷豐富和積淀。

2000年之后,飛利信在會議系統(tǒng)領(lǐng)域的投標中頻頻勝出,很多人都把我當成職業(yè)投標手。其實,我們自己明白,這一方面是標書寫得好,另一方面是現(xiàn)場問答中,任何問題都問不住我們。

為什么會這樣?只有兩個字:專業(yè)。

而如何成就專業(yè)呢?我想,一是要加大研發(fā)力度,尤其是核心產(chǎn)品,一定要領(lǐng)先于全行業(yè);二是要敏銳地捕捉用戶的需求,我們與高端客戶一直保持著非常緊密的聯(lián)系,一旦他們有新的需求,我們絕對能在第一時間內(nèi)獲取到,并迅速轉(zhuǎn)化為產(chǎn)品;三是要保持團隊的穩(wěn)定性,人的因素是最關(guān)鍵的,一定要培養(yǎng)出既懂業(yè)務又懂IT的復合型團隊。