文　雯　張　玥

[摘 要]企業(yè)面臨著全球化的經(jīng)營趨勢，同時面臨這與母國有著諸多差異的經(jīng)營環(huán)境，其中，文化環(huán)境的影響是全方位、全系統(tǒng)、全過程的。企業(yè)經(jīng)營環(huán)境的跨文化差異是企業(yè)在全球化經(jīng)營中所必然要遇到的一大難題。因此，跨文化管理的成功與否是關(guān)系到企業(yè)全球化經(jīng)營成敗的關(guān)鍵所在。本文旨在分析跨文化管理的意義及實施的方法。

[關(guān)鍵詞]跨國公司 跨文化管理 雙贏

在跨國公司海外經(jīng)營的過程中，由文化沖突的存在使得人際關(guān)系緊張、管理失效、溝通中斷、交易失敗，甚至?xí)幸恍┓抢硇缘姆磻?yīng)，威脅企業(yè)運作的效率和效果。而文化沖突得不到妥善解決，又進(jìn)一步引發(fā)了種族優(yōu)越感風(fēng)險、管理風(fēng)險、溝通風(fēng)險、商務(wù)慣例風(fēng)險、感性認(rèn)識風(fēng)險等文化風(fēng)險。這些風(fēng)險又極易導(dǎo)致海外經(jīng)營的失敗。

如何有效避免文化沖突，規(guī)避文化風(fēng)險，成了跨文化管理的重要課題。

一、解義跨文化管理

跨文化管理作為一個全新的經(jīng)營概念是國際商務(wù)活動在全球范圍內(nèi)迅速發(fā)展的產(chǎn)物。世界貿(mào)易組織和地區(qū)經(jīng)濟(jì)一體化聯(lián)盟以及交通運輸與信息技術(shù)的飛速發(fā)展和進(jìn)步，使得世界經(jīng)濟(jì)中的國際商務(wù)交往的范圍和空間更為擴大。這也同時要求各國企業(yè)經(jīng)營必須從單一的文化模式向多元的跨文化模式轉(zhuǎn)變。世界經(jīng)濟(jì)與文化一體化的趨勢表現(xiàn)為文化的經(jīng)濟(jì)化和經(jīng)濟(jì)的文化化，文化與經(jīng)濟(jì)相互滲透和影響隨著經(jīng)濟(jì)全球化和信息化的迅速發(fā)展。

因此，所謂跨文化管理又稱為交叉文化管理，是指涉及不同文化背景的人、物、事的管理?？缥幕芾韺W(xué)研究的是在跨文化條件下如何克服異質(zhì)文化的沖突，進(jìn)行卓有成效的管理。其目的在于如何在不同形態(tài)的文化氛圍中，設(shè)計出切實可行的組織機構(gòu)和管理機制，最合理地配置企業(yè)資源，特別是最大限度地挖掘和利用企業(yè)的潛力和價值，從而最大化地提高企業(yè)的綜合效益。

二、跨文化管理的必要性

（一）從經(jīng)濟(jì)領(lǐng)域的角度看

從經(jīng)濟(jì)領(lǐng)域的角度看，國界正失去其原有的意義。如今，技術(shù)成為全球一體化的決定性因素，加速了跨國經(jīng)濟(jì)一體化進(jìn)程，而且還改變了國與國之間、公司與公司之間的關(guān)系實質(zhì)，各國經(jīng)濟(jì)互相滲透和依存。隨著越來越多的組織跨越國界，拓寬自己的視野，重新審視競爭已成為當(dāng)務(wù)之急。

（二）東西方在文化方面存在著重大的差異性

1．在理解和判斷人與人之間的關(guān)系問題上，東西方文化之間存在個人本位的競爭觀與群體本位的和諧觀的差異

西方文化強調(diào)個人行動的自由、權(quán)利、競爭和獨立，表現(xiàn)為從事商務(wù)工作的人員有很強的個人奮斗意識，企業(yè)鼓勵雇員個人奮斗和創(chuàng)新。而東方企業(yè)文化更加強調(diào)個人利益服從群體利益，企業(yè)利益服從國家利益。無論是在企業(yè)與企業(yè)之間，還是在企業(yè)內(nèi)部的各階層雇員之間，仍然講求團(tuán)隊合作精神。

2．東西方文化在人與自然觀念上的差異還表現(xiàn)在對待時間的態(tài)度上

西方視時間為大自然所固有之物，是一個人從生到死有限的資源。為了充分利用人生有限的時間，商務(wù)活動的每個環(huán)節(jié)都應(yīng)制定詳細(xì)計劃而且嚴(yán)格按照時間。東方文化的時間觀則把時間看作是無窮盡的資源，強調(diào)事務(wù)的完成和人的參與，而不是緊扣死板的時鐘。

3．在雇員與企業(yè)的關(guān)系上，東西方的文化差異也是非常明顯的

西方文化是契約文化，他們非常重視契約的精確性，也非常尊重契約的權(quán)威，契約一旦生效就會嚴(yán)格執(zhí)行?？墒窃跂|方文化的傳統(tǒng)中，更注重的是信譽和信任。而這種差異的背后實際是價值觀的差異，是重規(guī)章制度還是重人情的差異。

（三）東西方文化差異與沖突對企業(yè)跨國經(jīng)濟(jì)活動有深遠(yuǎn)影響

文化沖突影響了我國企業(yè)與外商企業(yè)之間的和諧關(guān)系，產(chǎn)生“非理性反應(yīng)”； 文化沖突導(dǎo)致我國企業(yè)市場機會的損失和組織機構(gòu)的低效率；文化沖突使跨國公司全球戰(zhàn)略的實施陷入困境。

三、跨文化管理的有效手段

對員工進(jìn)行跨文化培訓(xùn)是解決文化差異，搞好跨文化管理最基本、最有效的手段。將具有不同文化背景的員工集中在一起，打破他們心中的文化障礙和角色束縛，增強他們對不同文化環(huán)境的反應(yīng)和適應(yīng)能力。主要有：

（一）文化教育

請專家以授課方式介紹東道國文化的內(nèi)涵與特征，指導(dǎo)員工閱讀有關(guān)東道國文化的書籍和資料，為他們在新的文化環(huán)境中工作和生活提供思想準(zhǔn)備。

（二）環(huán)境模擬

通過各種手段從不同側(cè)面模擬東道國的文化環(huán)境。將在不同文化環(huán)境中工作和生活可能遇到的情況和困難展現(xiàn)在員工面前，讓員工學(xué)會處理這些情況和困難的方法，并有意識地按東道國文化的特點思考和行動，提高自己的適應(yīng)能力。

（三）跨文化研究

通過學(xué)術(shù)研究和文化交流的形式，組織員工探討東道國文化的精髓及其對管理人員的思維過程、管理風(fēng)格和決策方式的影響。這種培訓(xùn)方式可以促使員工積極探討東道國文化，提高他們診斷和處理不同文化交融中疑難問題的能力。

（四）語言培訓(xùn)

語言是文化的一個非常重要的組成部分，語言交流與溝通是提高對不同文化適應(yīng)能力的一條最有效的途徑。語言培訓(xùn)不僅可使員工掌握語言知識，還能使他們熟悉東道國文化中特有的表達(dá)和交流方式，如手勢、符號、禮節(jié)和習(xí)俗等，組織各種社交活動，讓員工與來自東道國的人員有更多接觸和交流的機會。

總而言之，跨文化管理的理念已經(jīng)成為跨國經(jīng)營中一個不爭的事實。在實施跨國管理的過程中，如果積極按照上述的有效手段進(jìn)行管理，相信一定能解決跨國界交流的難題和障礙，實現(xiàn)企業(yè)的健康、和諧、穩(wěn)定的發(fā)展。

參考文獻(xiàn)

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[5]Culture Shock，是指不同形態(tài)的文化或其文化因素之間相互對立、相互排斥的過程，它既指跨國企業(yè)在他國經(jīng)營時與東道國的文化觀念不同而產(chǎn)生的沖突，又包含了在一個企業(yè)內(nèi)部由于員工分屬不同文化背景的國家而產(chǎn)生的沖突