莫　丹

[摘要]全國(guó)統(tǒng)一個(gè)人信用數(shù)據(jù)庫(kù)的運(yùn)行，大大推進(jìn)了社會(huì)信用體系的建設(shè)。作為社會(huì)信用體系的組成部分，高校圖書(shū)館讀者信用體系的構(gòu)建也迫在眉睫。本文主要對(duì)圖書(shū)館內(nèi)讀者的失信表象、失信因素及讀者信用體系構(gòu)建等進(jìn)行了初步的探討。

[關(guān)鍵詞]圖書(shū)館讀者信用信用體系

信用是指不同主體之間在經(jīng)濟(jì)、社會(huì)交往中的誠(chéng)實(shí)與信任，是產(chǎn)生交往的前提；誠(chéng)實(shí)守信是我國(guó)的傳統(tǒng)美德，是現(xiàn)代社會(huì)公民的基本道德規(guī)范，也是先進(jìn)文化的重要內(nèi)容。大學(xué)校園是小社會(huì)，是社會(huì)的縮影。是先進(jìn)文化的傳播者，大學(xué)生的學(xué)習(xí)和生活在校園里基本得到滿(mǎn)足，校園信用更多地體現(xiàn)在社會(huì)交往信用中。

圖書(shū)館是大學(xué)生的第二課堂，是大學(xué)生最重要的學(xué)習(xí)場(chǎng)所，大學(xué)生相當(dāng)多的校園活動(dòng)發(fā)生在圖書(shū)館，因此，讀者信用是校園信用重要組成部分，將成為社會(huì)信用體系的重要組成部分之一。

一、圖書(shū)館內(nèi)讀者信用缺失的表現(xiàn)

圖書(shū)館是大學(xué)的重要組成部分，進(jìn)入新世紀(jì)，新型圖書(shū)館趨于智能化、多功能化，集學(xué)習(xí)、休閑、娛樂(lè)、餐飲于一體。因此，在使用圖書(shū)館環(huán)境設(shè)施、設(shè)備，以及接受服務(wù)、消費(fèi)等行為中，讀者的信用程度日益彰顯。

(一)接受服務(wù)失信表現(xiàn)

讀者接受圖書(shū)館服務(wù)失信的主要表現(xiàn)為：外借書(shū)刊不按期返回；污損圖書(shū)；污損的圖書(shū)不愿意按照規(guī)章制度賠償，常常以各種理由逃脫賠償；偷書(shū)和變相偷書(shū)；在借閱的圖書(shū)上亂寫(xiě)亂劃；隨意折損；撕剪書(shū)頁(yè)；把書(shū)藏在身上帶走；拿別人的借書(shū)證借書(shū)不還；將借的圖書(shū)換瓤還回；珍貴圖書(shū)據(jù)為己有等。

(二)使用設(shè)施、設(shè)備失信表現(xiàn)

讀者使用圖書(shū)館設(shè)施、設(shè)備失信的主要表現(xiàn)為：在墻壁、桌椅上亂寫(xiě)亂畫(huà)；坐在桌子上聊天；任意割劃桌椅；不按說(shuō)明使用設(shè)施設(shè)備；開(kāi)了窗戶(hù)不自覺(jué)關(guān)閉；使用衛(wèi)生間人走燈不滅；隨意拿走書(shū)庫(kù)內(nèi)讀者免費(fèi)紙筆等。另外，圖書(shū)館內(nèi)代書(shū)板的使用方法不明確，常常把看完的圖書(shū)隨意放，不按照排架的順序放書(shū)。代書(shū)板用完后不及時(shí)地放回原處，而是隨意擺放。

(三)社會(huì)公德缺失表現(xiàn)

讀者社會(huì)公德缺失的表現(xiàn)主要在以下幾點(diǎn)：一是集體觀念淡薄，例如，公共場(chǎng)所行為不檢點(diǎn)，不尊重他人勞動(dòng)，如隨地吐痰、亂丟垃圾、穿拖鞋背心入館等現(xiàn)象屢見(jiàn)不鮮。二是缺乏基本生活常識(shí)。許多讀者在要求工作人員提供服務(wù)時(shí)不打招呼，沒(méi)有稱(chēng)謂。三是漠視規(guī)章制度。圖書(shū)館是公共場(chǎng)所，規(guī)章制度對(duì)規(guī)范圖書(shū)館秩序是必不可少的，但許多讀者對(duì)館內(nèi)以文字、圖片、問(wèn)答、標(biāo)識(shí)等形式展現(xiàn)的規(guī)章制度視而不見(jiàn)，不時(shí)翻越臨時(shí)設(shè)置的警戒繩或桌椅。四是對(duì)規(guī)章制度不認(rèn)真閱讀，一旦發(fā)生問(wèn)題，不愿意承擔(dān)應(yīng)該承擔(dān)的問(wèn)題。

上述失信現(xiàn)象的存在，折射出大學(xué)生在相當(dāng)程度上缺乏社會(huì)公德、道德素質(zhì)較差，這直接損害了圖書(shū)館的利益。

二、讀者失信因素

(一)社會(huì)環(huán)境的影響

我國(guó)尚處于社會(huì)主義初級(jí)階段，法制建設(shè)還不健全，制度不完善，這使得經(jīng)濟(jì)生活中出現(xiàn)了一些制假售假等坑蒙拐騙現(xiàn)象。這種虛假欺騙等失信現(xiàn)象在一定程度上已經(jīng)日益影響和扭曲著人們的誠(chéng)信道德意識(shí)，嚴(yán)重?cái)牧松鐣?huì)風(fēng)氣，造成了整個(gè)社會(huì)的信用危機(jī)。這種信用危機(jī)必然會(huì)波及到大學(xué)校園，使高校大學(xué)生受到較嚴(yán)重的負(fù)面影響，從而導(dǎo)致某些大學(xué)生讀者在圖書(shū)館使用過(guò)程中產(chǎn)生失信行為。

(二)學(xué)校應(yīng)試教育帶來(lái)的影響

學(xué)校道德教育的弊端和家庭對(duì)獨(dú)生子女的溺愛(ài)是造成大學(xué)生讀者誠(chéng)信缺失的直接原因。長(zhǎng)期以來(lái)，學(xué)校在應(yīng)試教育的體制下，往往只注重學(xué)生對(duì)教育內(nèi)容體系的掌握和學(xué)生的學(xué)習(xí)成績(jī)，德育教育手段簡(jiǎn)單、方式枯燥、流于形式，往往只注重理論說(shuō)教，忽視大學(xué)生的生活細(xì)節(jié)和身邊的小事，從而使學(xué)校德育教育的實(shí)效性不足。當(dāng)前高校大學(xué)生讀者群中以獨(dú)生子女居多數(shù)，而父母對(duì)獨(dú)生子女的過(guò)分溺愛(ài)，對(duì)孩子言行中表現(xiàn)出來(lái)的思想品德問(wèn)題，往往放任自流，導(dǎo)致當(dāng)代大學(xué)生高分少德、以自我為中心、社會(huì)責(zé)任意識(shí)淡薄等，使某些大學(xué)生不可避免地養(yǎng)成了只顧自己，不顧他人的心態(tài)。

(三)學(xué)校的不作為

高校處理學(xué)生在圖書(shū)館中發(fā)生的違紀(jì)行為時(shí)有不作為現(xiàn)象，對(duì)各種違紀(jì)行為采取默認(rèn)或聽(tīng)之任之的態(tài)度。圖書(shū)館出于各方面因素的考慮，大多采取得過(guò)且過(guò)、漠視不管的冷處理態(tài)度，久而久之導(dǎo)致誠(chéng)信和監(jiān)管失衡，誠(chéng)信榮、失信恥的社會(huì)氛圍變得模糊，學(xué)生的價(jià)值迷失，社會(huì)信任進(jìn)一步下降。

(四)讀者個(gè)人自我約束力不夠

大學(xué)生來(lái)自各個(gè)不同的家庭，家庭教育千差萬(wàn)別，所受的道德教育不完全相同，學(xué)生的自我約束力不強(qiáng)。世界觀不成熟，價(jià)值取向偏頗，在社會(huì)誠(chéng)信危機(jī)的沖擊下，失信行為難免會(huì)發(fā)生。當(dāng)代大學(xué)生思維敏捷、思想活躍，具有較強(qiáng)的開(kāi)放性，絕大多數(shù)大學(xué)生在意識(shí)上能清楚地分辨是非，但他們的自控能力又相對(duì)較弱，往往不能很好地把握自己，缺乏理性思辨和分析選擇的能力，造成觀念和行為上的差距。在當(dāng)前價(jià)值趨向多元化的影響下，大學(xué)生容易迷失方向，放松對(duì)自己的約束，把握不住社會(huì)的主流，容易放棄誠(chéng)信守諾的原則，從而產(chǎn)生大量的失信行為。

三、建立讀者信用體系

(一)建立讀者信用信息數(shù)據(jù)庫(kù)或讀者信用信息卡

讀者信用信息庫(kù)是學(xué)生誠(chéng)信體系的子系統(tǒng)和重要組成部分，使用過(guò)圖書(shū)館資源的讀者都應(yīng)建立誠(chéng)信數(shù)據(jù)庫(kù)，設(shè)立違紀(jì)項(xiàng)目和相應(yīng)的違紀(jì)指數(shù)，并注明時(shí)間、地點(diǎn)、讀者簽字確認(rèn)等條目。建立信息卡的目的是約束讀者的態(tài)度與觀念。讓讀者有一個(gè)自我提示意識(shí)，對(duì)違規(guī)相當(dāng)嚴(yán)重的讀者進(jìn)行通報(bào)批評(píng)，讓讀者有意識(shí)地改變不良的態(tài)度。

(二)構(gòu)建讀者信用評(píng)價(jià)體系

建立透明的信用體系和獎(jiǎng)懲制度，構(gòu)建“獎(jiǎng)勵(lì)誠(chéng)信、懲罰失信”的監(jiān)督評(píng)價(jià)體系。誠(chéng)信素質(zhì)的培養(yǎng)，僅僅靠誠(chéng)信教育是不夠的，必須輔之以信用監(jiān)督評(píng)價(jià)。讀者信用評(píng)價(jià)以信用數(shù)據(jù)庫(kù)為基礎(chǔ)，將讀者在館期間利用圖書(shū)館的行為進(jìn)行認(rèn)真歸納分析，建立科學(xué)的信用評(píng)價(jià)指標(biāo)體系。每學(xué)年對(duì)讀者的信用指數(shù)進(jìn)行評(píng)估，以其作為學(xué)生評(píng)先評(píng)優(yōu)、入黨、就業(yè)、報(bào)送攻讀研究生的主要依據(jù)，或在圖書(shū)館內(nèi)作為評(píng)先評(píng)優(yōu)、增加借閱權(quán)限和期限、享受讀者優(yōu)惠政策獎(jiǎng)勵(lì)的依據(jù)，建立讀者誠(chéng)信信息發(fā)布制度，將讀者有關(guān)誠(chéng)信的正面行為和負(fù)面行為資料進(jìn)行電子注冊(cè)，通過(guò)網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)在網(wǎng)上發(fā)布，動(dòng)態(tài)跟蹤，實(shí)施監(jiān)控，讓信用成為第二身份證。制定相應(yīng)的教育與監(jiān)督并舉、獎(jiǎng)勵(lì)與處罰并行的雙向監(jiān)督獎(jiǎng)懲機(jī)制，讓誠(chéng)信者受鼓勵(lì)，不講誠(chéng)信者受處罰。

(三)構(gòu)建讀者信用教育體系

誠(chéng)信教育既是思想觀念的認(rèn)識(shí)過(guò)程，又是行為習(xí)慣的養(yǎng)成和積累過(guò)程；既要求個(gè)人的內(nèi)在修養(yǎng)，又需要有很強(qiáng)的外在約束、規(guī)范以及良好的社會(huì)環(huán)境的熏陶。

1.加強(qiáng)正面宣傳引導(dǎo)，構(gòu)建“重誠(chéng)信、守誠(chéng)信”的輿論教育體系。誠(chéng)實(shí)守信

的輿論氛圍可以為大學(xué)生遵守誠(chéng)信提供精神和智力支持。高校應(yīng)努力營(yíng)造出一種有利于誠(chéng)信品質(zhì)形成的環(huán)境氛圍，廣泛利用校園新聞媒體，加強(qiáng)誠(chéng)信道德規(guī)范宣傳，引導(dǎo)大學(xué)生說(shuō)老實(shí)話、辦老實(shí)事、做老實(shí)人。營(yíng)造遵守誠(chéng)信的外部環(huán)境，并形成輿論壓力，宣傳誠(chéng)信缺失的嚴(yán)重后果，強(qiáng)化誠(chéng)信光榮、不誠(chéng)信可恥的觀念，使誠(chéng)信這一傳統(tǒng)美德成為大學(xué)生乃至今后人生道路的永恒信條。

2.把誠(chéng)信教育與成才教育結(jié)合起來(lái)，把誠(chéng)信教育貫穿于“三育人”的過(guò)程，廣大教師、干部在誠(chéng)信教育中，應(yīng)做表率和楷模。對(duì)學(xué)生，從入學(xué)教育到畢業(yè)教育，從德育課到各科專(zhuān)業(yè)基礎(chǔ)課、專(zhuān)業(yè)課，都應(yīng)加強(qiáng)誠(chéng)信教育，把社會(huì)當(dāng)作對(duì)學(xué)生進(jìn)行誠(chéng)信教育的大課堂，正面教育學(xué)生，樹(shù)立誠(chéng)信觀念，用發(fā)展的眼光看待社會(huì)上出現(xiàn)的誠(chéng)信危機(jī)現(xiàn)象。

3.加強(qiáng)大學(xué)生自身修養(yǎng)，構(gòu)建“自我教育、自我提高、自我發(fā)展”的自我教育體系。大學(xué)生人格魅力的核心應(yīng)該是誠(chéng)實(shí)和信用，作為未來(lái)的國(guó)家主人，應(yīng)當(dāng)認(rèn)真“經(jīng)營(yíng)”好個(gè)人信譽(yù)這個(gè)無(wú)形資產(chǎn)，做到自重、自省、自警、自勵(lì)，嚴(yán)格自我約束，加強(qiáng)自省修養(yǎng)。

(四)誠(chéng)信治館

維護(hù)圖書(shū)館的誠(chéng)信形象，首先應(yīng)樹(shù)立誠(chéng)信管理、教育與服務(wù)的統(tǒng)一意識(shí)。為讀者服務(wù)是圖書(shū)館的根本宗旨，同樣工作人員加強(qiáng)讀者管理，對(duì)不良行為實(shí)施教育。其出發(fā)點(diǎn)和歸宿也是為了讀者，因此，教育與服務(wù)是統(tǒng)一的。加強(qiáng)讀者管理，寓教于管，這是落實(shí)為讀者服務(wù)宗旨必不可少的保障措施。由于服務(wù)應(yīng)以人為本，誠(chéng)信人格的保證不是靠強(qiáng)制手段，而是靠良心，是一種自覺(jué)行為，因此在認(rèn)識(shí)圖書(shū)館的重要性和完善自我誠(chéng)信的基礎(chǔ)上，倡導(dǎo)館員和讀者做到誠(chéng)信的“自律”和“他律”?！白月伞笔前颜\(chéng)信作為道德倫理的底線，對(duì)不講誠(chéng)信的行為自覺(jué)去規(guī)范自己，提高責(zé)任感，強(qiáng)化誠(chéng)信度。“他律”是應(yīng)從依法治國(guó)的高度認(rèn)識(shí)誠(chéng)信的意義，在享受權(quán)利的同時(shí)，也應(yīng)履行義務(wù)，讓守信者因?yàn)槭匦庞玫玫交貓?bào)，讓失信者因失信受到重創(chuàng)，形成高尚品德人格的自我追求。其次，建立合理、公開(kāi)、有效、詳細(xì)的條例或規(guī)章制度，對(duì)求知者起到規(guī)范作用，并享有知情權(quán)。了解自己該得到的權(quán)利和應(yīng)盡的義務(wù)及館藏的使用。同時(shí)也起到對(duì)館員的監(jiān)督作用。在不影響師生汲取館藏資源的前提下，強(qiáng)化防范監(jiān)督維護(hù)工作。把讀者當(dāng)作講信譽(yù)的人，形成館員讀者互信的良性關(guān)系。再次，以先進(jìn)的現(xiàn)代化裝備和設(shè)施為必要手段，充分挖掘館藏的信息資源，使館藏資源更加豐富，更有利用價(jià)值。館內(nèi)利用文字、圖片、花草盆景等營(yíng)造健康向上的育人氛圍。最后，積極開(kāi)展誠(chéng)信建設(shè)的各種實(shí)踐活動(dòng)，不定期地利用展覽、講座、現(xiàn)場(chǎng)演示等形式對(duì)大學(xué)進(jìn)行認(rèn)識(shí)和利用圖書(shū)館、愛(ài)護(hù)書(shū)刊教育；利用信用評(píng)價(jià)機(jī)制，評(píng)選“文明讀者”、“誠(chéng)信讀者”、“義務(wù)館員”。

構(gòu)建讀者信用體系是大學(xué)生信用體系的重要組成部分，是公民信用體系的縮影。應(yīng)依托大學(xué)校園和圖書(shū)館。以誠(chéng)信管理帶動(dòng)誠(chéng)信服務(wù)，用誠(chéng)信服務(wù)體現(xiàn)人本誠(chéng)信，確保公民社會(huì)信用體系更加健全。

(責(zé)編盧海)