尹異蘭

作為世界化妝品行業(yè)的佼佼者，歐萊雅一直在管理、營(yíng)銷、人才、渠道等方面保持領(lǐng)先的地位，盡管在經(jīng)濟(jì)危機(jī)時(shí)期，同樣面臨困境，但歐萊雅的這些戰(zhàn)略和經(jīng)驗(yàn)，依然能從某種程度上幫助它緩解壓力，轉(zhuǎn)危為安。

在化妝品行業(yè)，奢侈品雖然單品利潤(rùn)更大，但對(duì)公司來說并不意味著一定會(huì)盈利，許多奢侈品都處于虧損境地。因?yàn)槠渫度氪?、成本高，銷量卻非常有限。特別是當(dāng)經(jīng)濟(jì)不景氣的時(shí)候，人們?cè)谏莩藁瘖y品消費(fèi)上就趨于謹(jǐn)慎，而口紅的銷量會(huì)直線上升。這也是為世人熟知的“口紅效應(yīng)”。在當(dāng)前經(jīng)濟(jì)環(huán)境下，這個(gè)“效應(yīng)”再次被化妝品企業(yè)甚至是國(guó)際大企業(yè)“拿來”使用。

全球最大的化妝品企業(yè)之一，法國(guó)歐萊雅集團(tuán)2009年2月18日決定將推出一系列低價(jià)品牌，以應(yīng)對(duì)人們目前的“口紅”消費(fèi)行為。因?yàn)?，剛剛公布的歐萊雅2008第四財(cái)季的銷售額增長(zhǎng)了4.7％至46.3億歐元。但受奢侈品部門的拖累，公司可比營(yíng)收卻下降了0.6％。這也是歐萊雅近20年來的第一次。有分析認(rèn)為，奢侈品受金融危機(jī)的影響更為明顯，歐萊雅此舉可被視為化妝品進(jìn)入低價(jià)時(shí)代的一個(gè)風(fēng)向標(biāo)，是迎合市場(chǎng)需求的合理做法。

其實(shí)，如果沒有這場(chǎng)經(jīng)濟(jì)危機(jī)，歐萊雅也會(huì)隨行就市的，作為世界化妝品行業(yè)的佼佼者，歐萊雅一直在管理、營(yíng)銷、人才、渠道等方面保持領(lǐng)先的位置，盡管經(jīng)濟(jì)危機(jī)面前，同樣面臨困境，但歐萊雅的這些戰(zhàn)略經(jīng)驗(yàn)，依然能從某種程度上幫助它緩解壓力，轉(zhuǎn)危為安。

人力之路：“玩轉(zhuǎn)”品牌的魔桿

百年來，歐萊雅要始終保持行業(yè)的領(lǐng)先地位，就意味著必須要吸納、發(fā)展和留住人才。這種策略不僅在成熟的歐美市場(chǎng)，還包括中國(guó)、印度這樣新興的快速發(fā)展的市場(chǎng)，人才對(duì)歐萊雅的形象和長(zhǎng)遠(yuǎn)發(fā)展至關(guān)重要。

對(duì)此，歐萊雅在全球?qū)嵭薪y(tǒng)一的用人標(biāo)準(zhǔn)。每一次的招聘都是基于長(zhǎng)遠(yuǎn)的考慮而進(jìn)行。歐萊雅崇尚多樣性，希望進(jìn)入團(tuán)隊(duì)的每個(gè)成員不管是從背景方面還是專業(yè)方面都具有多樣性。因?yàn)?，歐萊雅一直堅(jiān)信這樣做，員工會(huì)因?yàn)槠髽I(yè)是最佳雇主而感到驕傲，而且具有更為強(qiáng)烈的企業(yè)認(rèn)同感和價(jià)值趨同感。

舉一反三，筑巢引鳳

歐萊雅認(rèn)為最優(yōu)秀的畢業(yè)生應(yīng)該有兩個(gè)基本的特點(diǎn)：第一，作為學(xué)生要有良好的學(xué)業(yè)成績(jī)，但這不是全部，它更看重的是學(xué)生的個(gè)性，他們的性格，他們要有自己的特點(diǎn)，必須要有在團(tuán)隊(duì)中工作的能力和習(xí)慣。第二，他們應(yīng)該有創(chuàng)新精神和創(chuàng)造性，敢于并愿意承擔(dān)風(fēng)險(xiǎn)，愿意去嘗試做一些事情。

那么，如何吸引這樣的優(yōu)秀人才?這個(gè)問題包括兩個(gè)方面，一是怎樣吸引他們，二是如何留住他們。在人才的吸引方面，首先歐萊雅致力于與全球一流的大學(xué)建立良好、緊密的合作關(guān)系。目前歐萊雅已與全球兩百多所一流大學(xué)建立了合作關(guān)系。其次，歐萊雅有一系列精心設(shè)計(jì)的針對(duì)大學(xué)生的比賽，包括全球在線商業(yè)策略競(jìng)賽、校園市場(chǎng)策劃大賽、歐萊雅工業(yè)大賽，通過這個(gè)平臺(tái)讓學(xué)生了解和體會(huì)歐萊雅的工作。在全球在線商業(yè)策略競(jìng)賽中，學(xué)生扮演的是總經(jīng)理的角色，學(xué)習(xí)運(yùn)營(yíng)管理虛擬的化妝品公司；校園市場(chǎng)策劃大賽，學(xué)生扮演的是品牌經(jīng)理的角色，管理和運(yùn)營(yíng)一個(gè)品牌；歐萊雅工業(yè)大賽，學(xué)生扮演的是一個(gè)化妝品工廠廠長(zhǎng)或工程師的角色，管理一個(gè)供應(yīng)鏈或物流這樣的項(xiàng)目。除了這三大比賽之外，有時(shí)還會(huì)啟動(dòng)新的比賽項(xiàng)目，比如針對(duì)有研發(fā)興趣和有銷售興趣的學(xué)生的“歐萊雅創(chuàng)新試驗(yàn)室”比賽和“歐萊雅銷售大賽”等。

針對(duì)新加入的畢業(yè)生，歐萊雅還有一系列的培訓(xùn)。 首先是系統(tǒng)培訓(xùn)，讓他們了解行業(yè)、公司、產(chǎn)品和團(tuán)隊(duì)。其次，是融入整合計(jì)劃培訓(xùn)，讓新員工更快更好地融入公司，給新員工指派一個(gè)導(dǎo)師讓他更好地了解企業(yè)、同事、周圍的環(huán)境、職能范疇。第三，是完整的員工培訓(xùn)計(jì)劃，歐萊雅會(huì)給不同的員工在不同階段提供不同的培訓(xùn)，包括與工作直接相關(guān)的技能培訓(xùn)及個(gè)性、管理、人際交往等軟能力的培訓(xùn)。

其實(shí)，歐萊雅的人才標(biāo)準(zhǔn)是不論年齡，不看性別，看重能力。在歐萊雅，有很多優(yōu)秀的女性，她們擔(dān)當(dāng)著重任。在全球，我們管理委員會(huì)1/3的成員是女性，在歐萊雅中國(guó)60％的員工是女性。

以人為本，關(guān)愛員工

以人為本是歐萊雅企業(yè)文化的核心。歐萊雅尊重人才，重視從員工招募到職業(yè)培訓(xùn)和發(fā)展的各個(gè)環(huán)節(jié)，為員工提供安全的工作環(huán)境和計(jì)劃、均等的就業(yè)機(jī)會(huì)、良好的生育福利保障和公平的薪酬待遇。

對(duì)于新員工，歐萊雅為其提供度身定制的入職定位培訓(xùn)。在職業(yè)發(fā)展方面，歐萊雅根據(jù)不同員工的潛質(zhì)，定期組織各類銷售、市場(chǎng)、財(cái)務(wù)、談判、溝通技巧和領(lǐng)導(dǎo)才能等培訓(xùn)，從而及時(shí)更新員工的知識(shí)，增強(qiáng)其綜合競(jìng)爭(zhēng)力。

為了培養(yǎng)未來的企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)，歐萊雅每年從各地選派高級(jí)經(jīng)理到巴黎總部參加與歐洲著名商學(xué)院INSEAD合辦的領(lǐng)導(dǎo)才能培訓(xùn)。在亞洲，歐萊雅于1999年8月在新加坡建立了第一個(gè)亞太地區(qū)管理發(fā)展培訓(xùn)中心，專門用于培訓(xùn)亞太地區(qū)的員工。歐萊雅中國(guó)公司每年派出大量?jī)?yōu)秀員工去新加坡參加各種課程的培訓(xùn)，使他們有機(jī)會(huì)與亞洲其他國(guó)家經(jīng)理人進(jìn)行交流，分享經(jīng)驗(yàn)，拓展國(guó)際化視野，提高競(jìng)爭(zhēng)力。2005年4月，該中心遷至中國(guó)上海，此舉是歐萊雅對(duì)中國(guó)和亞洲人力資本進(jìn)行持久而長(zhǎng)期投資的一個(gè)重要部分。

為了關(guān)注每一位歐萊雅員工的發(fā)展，歐萊雅設(shè)有一個(gè)專門的職位，叫作“職業(yè)發(fā)展經(jīng)理”，這個(gè)崗位的職責(zé)就是從員工一進(jìn)入公司就開始對(duì)他們進(jìn)行跟蹤，關(guān)注他們的成長(zhǎng)，為公司選拔、任用優(yōu)秀的員工進(jìn)行重點(diǎn)培訓(xùn)提供信息。始終關(guān)注員工的職業(yè)發(fā)展，幫助員工適應(yīng)公司文化，充分發(fā)揮才能，從而使員工的個(gè)人成長(zhǎng)與公司發(fā)展緊密相聯(lián)。同時(shí)，歐萊雅的工廠也彌漫著人性化的氛圍。無論是在法國(guó)、德國(guó)，還是中國(guó)的蘇州，歐萊雅的工廠的設(shè)計(jì)都為員工著想。工廠的頂棚和四周的墻壁大多是由玻璃板構(gòu)成，可以讓員工享受到和煦的陽(yáng)光。工廠的車間被分隔成一個(gè)個(gè)的小車間，經(jīng)理人可以與每一名員工自在、親切地交流。

在薪資方面，歐萊雅為員工提供在行業(yè)中位于中上水平、富有競(jìng)爭(zhēng)力的薪資。每年年底，根據(jù)員工的業(yè)績(jī)表現(xiàn)，員工會(huì)得到相應(yīng)的獎(jiǎng)勵(lì)，獎(jiǎng)金的幅度完全與業(yè)績(jī)掛鉤。同時(shí)，每年公司還有利潤(rùn)分享計(jì)劃，拿出一定比例的收益與員工分享。員工除享有國(guó)家規(guī)定企業(yè)員工應(yīng)享有的各項(xiàng)福利和假期外，歐萊雅還為員工及其子女購(gòu)買了商業(yè)保險(xiǎn)。每位員工從入職的第一年起，就享有一定的帶薪病假和帶薪年假。

正是如此，歐萊雅的事業(yè)每發(fā)展到一處，都把希望寄托在當(dāng)?shù)貑T工身上，信任他們，賦予他們責(zé)任。作為一家具有百年歷史的公司，歐萊雅始終認(rèn)為最有效率的團(tuán)隊(duì)是一個(gè)混合的團(tuán)隊(duì)，而不會(huì)一味強(qiáng)調(diào)員工是什么國(guó)籍的。會(huì)融匯當(dāng)?shù)厝瞬挪R聚來自其他地方的人才，這樣的團(tuán)隊(duì)是最有創(chuàng)造力和創(chuàng)新精神的。

“金字塔”之路：美麗的基石

歐萊雅由法國(guó)化學(xué)家歐仁·舒萊爾創(chuàng)立，從創(chuàng)立之初直至現(xiàn)在，歐萊雅就對(duì)科研創(chuàng)新極其重視。比如每年歐萊雅會(huì)把3％的營(yíng)業(yè)額投入科研和新產(chǎn)品的開發(fā)，而行業(yè)平均水平則不到2％；每年它還更新20％的產(chǎn)品。僅2002年，歐萊雅就申請(qǐng)專利501項(xiàng)，至今已經(jīng)擁有2萬個(gè)已生效的專利發(fā)明。因?yàn)椋瑲W萊雅深信技術(shù)創(chuàng)新就是美的實(shí)力保證。而美的概念在不同國(guó)家、不同地區(qū)是不同的，所以，它從不試圖去推廣一種美的模式。而歐萊雅的“美”大部分是通過腳踏實(shí)地、夯實(shí)基礎(chǔ)的。比如在中國(guó)的腳步就是如此。

在高端市場(chǎng)，歐萊雅中國(guó)已基本戰(zhàn)勝其它國(guó)際巨頭，處于領(lǐng)先地位。但高檔化妝品市場(chǎng)目前的規(guī)模只在15億人民幣左右，僅占化妝品市場(chǎng)總規(guī)模的大約4％。在占市場(chǎng)主體的低端市場(chǎng)上，歐萊雅的份額還很小。未來的持續(xù)高速增長(zhǎng)，必須依賴于這部分市場(chǎng)。