對話：危機逼出來的創(chuàng)新

嘉賓：

葉茂中營銷策劃機構(gòu)董事長葉茂中

北京贊伯營銷管理咨詢公司董事長路長全

廣東格蘭仕集團有限公司副總裁俞堯昌

廣東盈然木業(yè)有限公司董事長兼總裁余學彬

主持人：銷售與市場雜志社副總編劉春雄

主持人：格蘭仕有70％的產(chǎn)品是出口的，請問俞總，起源于美國的這場金融危機到底對我們的影響有多大，你們是如何應(yīng)對的?

俞堯昌：去年的全球金融海嘯，引起了現(xiàn)在全球的金融危機，影響到什么樣的程度?我們周邊很多國家已經(jīng)開始外匯管制，大幅度貶值貨幣。中國的家電乃至制造輕紡工業(yè)，都面臨著問題。

很多人說中國企業(yè)走在全世界前列，經(jīng)濟率先復蘇，實際上不一定?，F(xiàn)在美國政府、老百姓負債率是最高的，但是企業(yè)的負擔是最輕的。而中國政府包括老百姓儲蓄率是最高的，我們企業(yè)的負擔是全世界最高的。

經(jīng)濟的復蘇是靠大量的經(jīng)濟細胞來拉動的，如果結(jié)構(gòu)不解決好，而要靠財政來拉動，這是開玩笑。

前不久，廣交會剛剛結(jié)束，總理也特別關(guān)心我們，商務(wù)部陳部長也來了，我們談了一些做法。在出口上面，歐洲是我們第一大市場，第二大是美洲，這次我們受到的影響是最大的。因此，我們對新興市場的100多個國家做了調(diào)查，準備采取積極的進攻策略。

我們在內(nèi)銷上，也開始積極進攻，除了傳統(tǒng)渠道之外，更關(guān)注新興渠道。比如，去年6月，我們和上海的東方購物合作，半年時間，我們的一個產(chǎn)品已經(jīng)成為規(guī)模和利潤最高的。

主持人：國內(nèi)市場的機會還是很多的，余總，你肯定有很多感想，跟大家分享一下。

余學彬：營銷人該怎么應(yīng)對金融海嘯?要有平常心，要點點滴滴去做，一定要把中國品牌做到全球的品牌。

我們的企業(yè)到今天為止做不出波音飛機，但還做不出來LV手包嗎?我們肯定不承認，但是我們賣不出LV的價格。所以，我們一定要做品牌。

以地板行業(yè)為例，做品牌的企業(yè)，基本都增長20％。沒有品牌、沒有渠道的，基本上都是停產(chǎn)、轉(zhuǎn)產(chǎn)。所以，品牌與渠道很重要。

做品牌一定要積極，不要太貪，什么都要做。用一種平常的心理，第一，不要那么急；第二，明確企業(yè)的使命是什么。我們的品牌永遠是做健康環(huán)保的產(chǎn)品，別的產(chǎn)品不做。

路長全：中國這次的經(jīng)濟問題，是過去30年經(jīng)濟發(fā)展中的矛盾的集中釋放。如果沒有美國的經(jīng)濟危機，中國的經(jīng)濟就不出問題嗎?肯定有問題。

第一，過去30年經(jīng)濟模式發(fā)展不正?！，F(xiàn)在是非正常發(fā)展的矯正，大矯正帶來大重組，大重組帶來大催生。

1．矯正了過去出口型貿(mào)易的模式。為什么要出口?因為中國缺少外匯。中國擁有2萬億美元，拿著錢干什么?買了10年的波音飛機，買大豆和玉米。中國原來是出口大豆和玉米，現(xiàn)在80％全靠進口。美國又說你買我的國債吧，國債隨時可以貶值，因為美國人控制貨幣的發(fā)行量。

美國又從中國大量進口，中國的環(huán)境遭受污染。這種貿(mào)易摩擦能不能長久?不能。人家沒有匯率調(diào)整，就逼著你慢慢調(diào)整。

2．矯正了產(chǎn)品不好的企業(yè)。企業(yè)家最重要的任務(wù)是，生產(chǎn)性價比最合理的產(chǎn)品。價格高于性價比是不對的，低于性價比也是不對的，兩個都要垮臺。而大量的中國企業(yè)，懷著百年企業(yè)的夢想，卻在做十年企業(yè)的事情，比如加三聚氰胺。他們難道不知道加了三聚氰胺嗎?為什么還要加呢!

3．矯正房地產(chǎn)的暴利。大家知道北京三環(huán)的房子值多少錢?5000元錢。為什么要賺老百姓6倍的利潤?

第二，為什么中國的企業(yè)做著做著就做不下去了?

我們有那么好的飲料企業(yè)，要賣給可口可樂，后來沒賣掉就著急要找統(tǒng)一，急著嫁人。為什么中國的企業(yè)做到10億元、20億元之后就很困難?因為沒有打造絕對競爭力。

有兩種情況，是不會被對手打敗和超越的。一種是第一，一種是唯一。如果這兩個做不了的話，肯定是會被人取代。

第三，營銷人員到底怎么打造自己的競爭力。

企業(yè)首先要弄明白什么樣的情況下不需要營銷人員，什么樣的情況下非得要營銷人員。

其次，不同企業(yè)營銷的任務(wù)是不同的，職能是不同的。比方說微軟和英特爾，營銷的根本任務(wù)是什么?是對客戶的技術(shù)服務(wù)，所以營銷人員叫營銷工程師，主要是技術(shù)。像寶潔這樣的企業(yè)需要的是什么?一個系統(tǒng)。他的營銷人主要是向下游傳遞他企業(yè)的文化。

中國的營銷處在單兵作戰(zhàn)的階段，需要推銷的技能。假如我是營銷人員，我技術(shù)很好，是到思科做技術(shù)服務(wù)呢，還是到寶潔公司做文化推廣，或是到中國的企業(yè)做推銷?中國企業(yè)最大的問題，是沒有一個根本性的系統(tǒng)，每個營銷人員的職責也不清楚，激勵機制也不清楚，考核機制也不清楚，非常辛苦。

主持人：在金融危機的影響下，你最近聚焦的行業(yè)，或使你興奮的行業(yè)是哪些?

葉茂中：過去我們不做房地產(chǎn)，現(xiàn)在做，也投資房地產(chǎn)。過去我們不做餐飲，現(xiàn)在投資了4家餐飲企業(yè)。做什么行業(yè)，最重要的都是研究規(guī)律，洞察真相。

在美國，電視購物2007年達3281億美金，占全美零售總額的10％。這一數(shù)字在韓國是8％。但是在中國，這個數(shù)字只有0.12％左右。

因為金融危機，中國有很多外向型企業(yè)轉(zhuǎn)內(nèi)銷時遇到了問題，第一沒有營銷的渠道，第二沒有品牌，第三沒有代理。電視購物不光是品牌傳播的渠道，更是銷售的渠道。但又有多少企業(yè)去研究電視購物，或是為這個渠道的顧客創(chuàng)造產(chǎn)品?

每個企業(yè)的問題和機會都不同。對公司而言，賣什么產(chǎn)品本質(zhì)都是一樣的，最重要的是你有沒有新的發(fā)現(xiàn)。有新的發(fā)現(xiàn)，就會規(guī)避很多的競爭，不至于與對手發(fā)生正面沖突。

主持人：彼得·德魯克說過一句話，一個真正成功的企業(yè)，一定經(jīng)歷過三次以上的重大危機。我們有幸經(jīng)歷了第一次，一個沒有經(jīng)歷危機的企業(yè)，是很難成為百年企業(yè)的。

危機，危險當中的機遇，既然有了這次機會我們就要正視它。在這個非常狀態(tài)下，我們營銷人的地位在企業(yè)更高了，我們更有所作為了。行業(yè)好的時候，顯示不出你的本事，現(xiàn)在是時候了。

高建華：狼性團隊或許是舍本逐末狼性和牛性

今天中國很多企業(yè)在談狼性營銷，但是我個人有不同的觀點。

狼性團隊在某個特定的歷史時期是對的。但狼有很難馴化的一面，選擇性的學習是不現(xiàn)實的。你要建立狼性的團隊，就要打算好有朝一日他會反過來咬你。

企業(yè)的初創(chuàng)時期，靠的是艱苦奮斗，這個時候未必需要狼性。因為大家共同創(chuàng)業(yè)，要非常友好，對待客戶也不可能是狼性的；但是當他到了成長期，需要有高速成長的時候，也許就到了狼性期；到了下一個階段騰飛期，需要的是任勞任怨，在全國各地開始有各種各樣的分公司，在世界各地有分支機構(gòu)，這時管理水平便至關(guān)重要，員工最好是老牛型的；到了成

熟期，靠企業(yè)的文化贏得員工的忠誠，讓他覺得在這樣的企業(yè)工作是歸宿。

打造狼性團隊的前提，是因為競爭越來越激烈，越來越殘酷。為了在殘酷狀態(tài)下生存，你得比別人更勇猛、更堅韌。狼性團隊在商品經(jīng)濟時代(市場經(jīng)濟的第一個階段)是對的，因為大家沒有差異化，所以看誰的力量更強。

但是市場經(jīng)濟的第二個階段是產(chǎn)品經(jīng)濟，這個時候不同的品牌、產(chǎn)品已經(jīng)有完全不同的差異化、價值。這時，你不需要跟別人打，只是要告訴消費者，我跟別人有什么不一樣。所以我們不要合本求末，不要把精力、財力用在打造狼性團隊上，而是拿出1/10的錢去做產(chǎn)品創(chuàng)新，讓產(chǎn)品征服消費者。給消費者一個非買不可的理由，就像Apple一樣，你聽說過蘋果有狼性的團隊嗎?你聽說過哪家跨國公司是靠狼性團隊打下來的天下?

第三個階段是服務(wù)經(jīng)濟，第四個階段是體驗經(jīng)濟，我們離市場高級階段差距很遠，所以我們一定不要自滿。

小眾化時代列來

20、30年之前，要憑證、憑票購買東西。而過去的十幾年，中國已經(jīng)進入到了大眾化消費的階段，琳瑯滿目的商品讓我們有充分選擇的余地，但是也帶來了同質(zhì)化的問題。越來越多的企業(yè)生產(chǎn)相同或者是類似的產(chǎn)品，來滿足消費者同樣的需求，結(jié)果導致了價格戰(zhàn)。

大眾市場的主導者，是有規(guī)模經(jīng)濟效益的大企業(yè)，但是這樣的時代很快會過去。小眾化時代很快會到來，因為有兩個推動力在后面起作用。

第一個推動力，是中國市場上的中產(chǎn)階級消費者在急劇地膨脹。中產(chǎn)階級的特點不是以價格來決定他要買什么，而是看品位和價值，跟身份、地位和愛好是不是吻合。另外，中產(chǎn)階級獨立思考，理性判斷，不會被忽悠式的營銷吸引。

第二個推動力是80后。建議所有的企業(yè)家和經(jīng)理人花點時間研究80后，這是中國的未來。中國出現(xiàn)世界級企業(yè)家的時代將從80后開始。40歲以上的人大多是苦大仇深，要證明給別人看我與眾不同，甚至奧運會都是為了證明這一點。但80后是為了自己，非?？释擅?，不會人云亦云，而是憑著自己的判斷去做。

研究80后，就要研究美國的嬰兒潮。因為嬰兒潮導致了整個美國市場營銷格局的轉(zhuǎn)變，美國的嬰兒潮什么時候進入到主流?是上世紀70年代末期。也就是說40年代末50年代初出生的這些人，就像今天80后一樣，20歲、30歲開始成家立業(yè)，買車買房，具備了相應(yīng)的消費能力。

從這樣的意義上講，中國市場的特征跟美國市場有30年的差距，也就是說今天的中國市場正相當于美國上世紀70年代末期的市場格局。在那個時候，科特勒等大師級的人物敏銳地找到了商機，成為世界級的大師。如果看不到這些東西，看不到小眾化，你永遠沒有看到市場營銷。怎樣把握小眾化時代

唯有創(chuàng)新，用一個好的產(chǎn)品去征服消費者。

這個時候我們靠的不是沖鋒陷陣，而是運籌帷幄。這時，就要用現(xiàn)代的市場營銷體系去開發(fā)有獨到價值的產(chǎn)品。一個企業(yè)偶爾蹦出一個好產(chǎn)品并不難，關(guān)鍵是你可以10年、20年、30年、50年始終能夠打造流水線，能源源不斷地出產(chǎn)、創(chuàng)新產(chǎn)品。這是市場營銷的首要任務(wù)。

我們沒有技術(shù)，沒有錢。對，在現(xiàn)階段我們不能搞核心技術(shù)的研究，這沒有關(guān)系，只要有了這樣的思路，我們可以從外延產(chǎn)品下工夫，以小擴大。

消費者在用中國品牌彩電的時候，最大的不滿是什么?遙控器。因為遙控器是一天到晚在用的東西，但國內(nèi)的遙控器用不了多久，上面的字都掉了，因為我們的成本不超過10元錢。而外資、合資的品牌，遙控器的成本大概是30元，品質(zhì)比10元錢好了幾倍。評價一個產(chǎn)品的好壞，摸摸試試，感受一下，憑著遙控器好不好就知道，因為沒有人打開電視機去看里面的電路板。

蘋果的產(chǎn)品是怎么做體驗的?蘋果的基因是：做跟別人一樣的產(chǎn)品那是一種恥辱，在蘋果的每個設(shè)計師面前都有這樣一句話。如果你的企業(yè)也掛這樣橫幅的話，過不了三五年，你會成為行業(yè)里有創(chuàng)新精神的企業(yè)。

普通雞蛋是兩三元錢一斤，德青源六七元錢一斤，這個產(chǎn)品很快占領(lǐng)了中產(chǎn)階級的市場。而這個品牌從來不給進店費，因為他有獨到的價值。改變銷售模式

中國的銷售模式，也到了一個非改不可的地步了。

過去很多的企業(yè)都是乞求型銷售，好聽的叫關(guān)系營銷。在商場沒有永恒的朋友，只有永恒的利益。如果你的競爭對手比你多花兩倍、三倍的錢去跟客戶搞關(guān)系，很快關(guān)系就成了他的了。

什么情況下客戶不跑?要不斷地提升銷售人員的素質(zhì)。銷售人員首先要進行培訓，站在客戶面前一定不能求客戶，你跟客戶是平等的，甚至你能成為客戶領(lǐng)域的專家，告訴他怎么選。這個時候消費者會把你當專家去咨詢，而不是挑三揀四。

最高境界是戰(zhàn)略型的銷售，當你去拜訪客戶老總的時候，做好功課，了解他最頭疼的三個問題，痛點、癢點、興奮點是什么，然后帶著答案去見他。

什么是賣思想?就是告訴消費者，選擇這類產(chǎn)品的時候什么最重要。當你買汽車的時候；奔馳告訴你身份和地位最重要，寶馬會告訴你車開得過癮最重要，沃爾沃會告訴你安全最重要。

團隊建設(shè)兼顧效率與穩(wěn)定

很多企業(yè)認為效率優(yōu)先。在創(chuàng)業(yè)期沒有問題，但是一旦過了創(chuàng)業(yè)期，就不能只顧效率不顧穩(wěn)定。

怎么樣讓團隊穩(wěn)定?

跨國公司普遍采用的是矩陣式，銷售部按地區(qū)劃分，市場部按產(chǎn)品劃分。在每個交叉點上信息是兩方面的人員同時掌握，一旦銷售人員離職，市場人員可以馬上補充，市場人員離職，銷售人員可以補充，確保很多市場信息不會因此而失去。另外，商務(wù)部、技術(shù)服務(wù)部支撐了一張網(wǎng)，形成了一種穩(wěn)定的結(jié)構(gòu)。

中國市場上的競爭之所以越來越激烈，都是推銷惹的禍。每個企業(yè)都需要盡快地轉(zhuǎn)變這種經(jīng)營模式，從推銷走向營銷。要建立一支能征慣戰(zhàn)的市場營銷團隊。有這樣的隊伍，企業(yè)的發(fā)展才能健康。否則，不管你賺多少錢，你只是經(jīng)營得好，但未必健康。

如果你在跨國公司做過10年，就會知道它那一套博大精深的管理體系。掌握這套東西并不復雜，只要你有這樣的心態(tài)。當年萬科就是這樣，在10年前它開始系統(tǒng)地引進跨國公司的管理制度、人力資源體系，把惠普的管理系統(tǒng)拿來，80％借鑒，20％創(chuàng)新，而它今天非常舒服地成為市場的龍頭老大。

林正大：恭喜你，遇到了金融風暴!

恭喜大家，遇到了金融風暴!為什么這么說?

第一，孟子說過，“天將降大任于斯人也，必先苦其心志，勞其筋骨，餓其體膚，空乏其身，行拂亂其所為，所以動心忍性，增益其所不能……”這是一個修煉內(nèi)功的好時機。

第二，你們在中國?，F(xiàn)在，美國芝加哥那邊一美金就能買一部車，臺灣的旅游團去東南亞游只要人民幣160元。全球的經(jīng)濟增長率是負、負、

負。咱們中國有6.1％。

第三，你們沒有頹廢。在金融風暴來臨的時候，你們在學習。

煤炭和鉆石，元素是一樣的碳，但是經(jīng)過高溫高壓，鉆石蛻變徹底，煤炭蛻變了一半。人都是一樣，你在成長，競爭對手也在成長，大家都在成長。但是你成長的速度如何，你蛻變的情況是如何?

1．你自己對你的人生、行業(yè)、公司是不是有了非常清楚的認識。這種認識不是誰可以告訴你的，是你一種內(nèi)在的智慧。古代練劍的人最高境界是人劍合一，彈鋼琴的是人琴臺一。做銷售、做營銷有沒有合一，有沒有把你的生命和精神都全部闡述出來?

2．遵循成功的規(guī)律。菲爾普斯很牛，一個人拿了八枚金牌，記者說你成功在哪里，是不是有天分?他說有沒有天分我不知道，十幾年來我都是每天早晨6點起來就下水。成功的規(guī)律就是把平凡的事持續(xù)地做下去。

3．構(gòu)思你的成功之路。參天大樹跟路邊小草，差別在哪里?差別就是起點，種子不一樣，基因就不一樣。你要成為什么樣的人，就必須要構(gòu)思成為什么樣。卓越領(lǐng)域到底是什么?我要告訴你這不是一種學習，它是一種發(fā)現(xiàn)。就像跑42公里的馬拉松，抵達終點的前幾名都是肯尼亞那幾個國家的黑人，他們的脂肪很薄很精細。但是有誰見過哪個黑人比過乒乓球。

4．去喜歡你的環(huán)境，改造它。繁體文的“愛”字，里面是心，外面是受。有的小孩子打游戲機為什么厲害，愛的東西才會做得很好。買護膚品回家用，同樣的人不同的心態(tài)用起來效果不同。一個是我愛美，一個是我怕老。當你說我怕老的時候，你的關(guān)鍵詞是老。所以你的心理會把老擴大，會老得更快。

喬·吉拉德：世界上最偉大的推銷員對中國同行說了什么

專注事業(yè)

喬·吉拉德，平均一天之內(nèi)銷售6輛車，而且是零售。是如何做到的?專注。

剛開始和我一起銷售汽車的有42位銷售員，但我一位也不認識，他們不是工作了一星期就走了，就是半年以后就走了。所以，不要經(jīng)常換工作，待在一個崗位上把它做好，就像一棵樹一樣一直往上長。你原來的工作上已經(jīng)有一些問題了，但是你換了工作之后，不會更好，只會發(fā)現(xiàn)問題更大。

在銷售汽車前，我是一個專門蓋房子的，蓋了13年。但是因為我沒有專注，我的事業(yè)失敗，負債數(shù)百萬美金，銀行跑來查封了我的財產(chǎn)，我身無分文。

家里的水果、米飯什么都沒有了，怎么來養(yǎng)我的小孩呢?天下大雪，我搭公車根本不知道去哪里。最后到了公車總站，大家都下車了，我只好跟著下車，面前就是一個很大的汽車銷售公司。我走進去，要求見經(jīng)理。

我告訴他我想賣車，他問你以前有賣過汽車嗎?沒有啊，但是我賣過房子。他說你要不要7月再回來，現(xiàn)在下大雪根本都沒有生意，里面我還有8個銷售人員要養(yǎng)。我說雇傭我吧，我只需要一個桌子和電話，兩個月之內(nèi)我一定會成為世界上最棒的銷售人員。他說你瘋了吧，我說我不是瘋，我只是餓壞了。

那天晚上，下班時間是9點。到8點15分的時候，其他的人都跑光光了，我非常累，我打了一整天的電話。這時辦公室的大門突然開了，有一位顧客走進來。那個顧客在我看起來，就像一袋可口的食物。后來我跟顧客講了一個半鐘頭的話，那位顧客買了一輛車。他告訴我，他買過非常多的東西，還從來沒有一位銷售像你這樣求我。

不管你現(xiàn)在有什么困難，不要哭，因為它只會讓你更脆弱。

銷售自己

因為我自己銷售得太成功了，吉尼斯記錄的負責人打電話給我，“喬，你可以證明你自己真是世界上汽車銷售的第一名嗎?如果是真的，我可以把你放進吉尼斯紀錄。我可不可以從英國派三個人去看你是不是真的這么能賣汽車?”

我說沒有問題，你派三個人來吧。

有一個人專門看我賣車，另外兩位專門打電話給我的顧客，問喬真的賣給你車了嗎?客戶都說是啊，我就是跟喬·吉拉德買的。他們非常驚訝，因為所有的顧客都能在1秒鐘之內(nèi)說出來，他們是跟喬·吉拉德買的，為什么他們會記得銷售人員的名字呢?

后來他們找了全世界最厲害的會計單位稽核我，完畢之后，我就上了吉尼斯世界紀錄。

之所以能夠成功，是因為我是一個非常有效率的人。如果我認為這個銷售機會不好，我根本就不會去銷售。另外，我會付出150％甚至于更多。我一天工作14、15、16個小時。因為這樣子我49歲就可以退休了，我才不要工作一輩子。

你會問，為什么客戶都會記得我的名字?

我每個月都給6萬個客戶寄信。如果你收到了我寄給你的信，你會發(fā)現(xiàn)上面并沒有喬·吉拉德的名字。假如你不打開這個信封，你根本不知道是誰寄給你的。每個月我都給他們不同顏色、不同大小、不同形狀的信封。

每天，6萬個人回家，都對家人說親愛的，我回來了，有什么郵件嗎?又有6萬個人嘴里講的都是喬·吉拉德，所以，你一直到進了墳?zāi)鼓翘於疾粫浳覇獭ぜ隆?/p>

常常有人問我，在生意上到底什么才是最重要的?銷售自己。

付賬單的時候，我只是寄出去付款支票嗎?絕不，我順便放進去兩張我的名片。所以，大家一打開信的時候，名片掉出來，有人大叫這是喬·吉拉德的名片。到餐廳只是去吃飯?絕不，我支付小費的時候會留下很多名片?！巴?，看!喬·吉拉德給我這么多這么多的小費?！?/p>

有人說我是瘋子，沒有關(guān)系，只要你好好說出喬吉拉德這四個字就夠了。

永遠為客戶服務(wù)

銷售只是個開始，服務(wù)才是重點，對你的顧客繼續(xù)服務(wù)、永遠都服務(wù)。很多人說服務(wù)顧客有什么用，都賺不到錢。我寧愿服務(wù)顧客也不要銷售。因為一鳥在手勝于兩鳥在林，把已有顧客服務(wù)好了之后，會給你創(chuàng)造更多的顧客。

我接待一位顧客之后，這只是我們長久關(guān)系的開始。我的顧客永遠都不會忘記，因為我告訴他我有多么喜歡他，我有多么愛他。

我賣了車之后，當你開著新車離開我的辦公室的時候，我會馬上送一個信封到你家里，上面寫著我喜歡你。接著我送了感謝卡，上面寫謝謝，我喜愛你，然后我放進兩張我的名片在里面。

微笑和傾聽

每個人都有兩種武器，可以用來放松你的顧客。曾經(jīng)有一個顧客走進來，我上下打量他，他的眼睛里充滿了恐懼，嘴巴緊閉，手非常冰冷而且還在顫抖。我問我的顧客，布朗先生你是做什么行業(yè)的呢?他說我是聯(lián)邦調(diào)查員。我說，我對聯(lián)邦調(diào)查員非常好奇，全世界有60億人口，請問您是怎么調(diào)查出每個人的指紋呢?

我的第一個武器，讓這個顧客開始講話，因為講的是他最懂的東西。他開始一直對我講，我看到他眼睛里的恐懼消除了，他的嘴唇也開始變得溫暖、放松了。我用全神貫注的態(tài)度對待他，最后他當然買了我的車。

太多銷售人員一直不停地講，從來不聽他們的顧客在說什么。上帝給了我們兩個耳朵，但只給了一個嘴巴對嗎?所以請大家認真地聽，嘴巴閉起來。

第二個武器，微笑。當你走出去的時候，你的臉就是你所有顧客的鏡子。如果你愁眉苦臉，對方就開始皺眉頭了。你要用9塊肌肉來皺眉頭，但是你不用到肌肉就可以自然地微笑。當你微笑的時候，全世界都跟著你微笑；當你哭泣的時候，全世界都離你而去。

每天早晨出門時，都對著鏡子微笑，我就對著鏡子說，今天我要銷售我自己，喬·吉拉德。

編輯：李楠