鄧　笛／譯

朋友哈維給我講過(guò)一個(gè)故事。他在機(jī)場(chǎng)等出租車(chē)時(shí)，一輛出租車(chē)停在他面前，他看到這輛車(chē)干干凈凈，明亮照人。然后，他看到了司機(jī)，小伙子穿戴整齊，白襯衫、黑長(zhǎng)褲、黑皮鞋，系著黑領(lǐng)帶，英姿煥發(fā)，彬彬有禮。司機(jī)走下車(chē)，打開(kāi)后座車(chē)門(mén)，用手擋住車(chē)門(mén)上框，請(qǐng)哈維上車(chē)。

等哈維坐定后，他遞給哈維一張名片，說(shuō)：“我叫沃利，很高興為你服務(wù)。名片上寫(xiě)有我的服務(wù)宗旨，在我為你把行李放進(jìn)后備箱時(shí)，你可以看一看?！泵趁鎸?xiě)著“沃利的服務(wù)宗旨：用最快的速度，走最經(jīng)濟(jì)的路線，在一路友好的氛圍中平安地將顧客送達(dá)目的地?！?/p>

哈維暗自驚嘆，看到車(chē)?yán)锩婧蛙?chē)表面一樣一塵不染時(shí)，對(duì)這個(gè)司機(jī)更是刮目相看。沃利上了車(chē)，在方向盤(pán)前坐下，說(shuō)：“要喝一杯咖啡嗎？我的保溫瓶里有熱咖啡。”

哈維沒(méi)有想到他會(huì)如此周到，于是開(kāi)玩笑地說(shuō)：“咖啡就算了，不過(guò)如果有軟飲料的話，不妨來(lái)一杯?！?/p>

誰(shuí)知，沃利立即笑著回答道：“行呀，我這里有可樂(lè)、礦泉水和橘子汁?！?/p>

哈維驚訝得說(shuō)話都有點(diǎn)兒結(jié)巴了：“那就、就、就來(lái)一杯可樂(lè)吧?！?/p>

把可樂(lè)遞給哈維后，沃利又說(shuō)：“如果你想閱讀的話，這里有《華爾街》雜志、《華爾街時(shí)報(bào)》、《體育畫(huà)報(bào)》和《今日美國(guó)》。”

車(chē)子啟動(dòng)后，沃利遞給我的朋友一張紙：“這是電臺(tái)的節(jié)目表，如果你想聽(tīng)哪一個(gè)頻道，告訴我一聲?！彼盅a(bǔ)充說(shuō)：“車(chē)上的空調(diào)溫度可以按照顧客的要求進(jìn)行調(diào)節(jié)。”然后，他提出了這個(gè)時(shí)段抵達(dá)目的地的最佳路線的建議，請(qǐng)哈維定奪。他還告訴哈維，他可以介紹沿路的景色，也可以不說(shuō)話讓哈維安靜，但這全憑哈維的選擇。

哈維問(wèn)：“你是不是總是這樣服務(wù)你的顧客？”

沃利笑著看了一眼后視鏡：“事實(shí)上，我只是近兩年才這樣做的。在此之前，我已經(jīng)開(kāi)了5年車(chē)，和其他許多出租車(chē)司機(jī)一樣，也經(jīng)常牢騷滿腹怨天尤人。但是，有一天我看到《只要相信，就能看到》這本書(shū)，書(shū)中說(shuō)，如果你早晨起床，心中擔(dān)心這一天會(huì)是糟糕的一天，結(jié)果多半就會(huì)如此。作者建議我們：‘不要抱怨自己運(yùn)氣不好，絕大部分的機(jī)會(huì)都是你自己爭(zhēng)取來(lái)的。與其把精力花在抱怨和發(fā)牢騷上，還不如把心思花在工作上，只要認(rèn)真去做，就能在競(jìng)爭(zhēng)中脫穎而出!”

“這本書(shū)給了我很大的觸動(dòng)，我不能再抱怨了，我要改變我的生活態(tài)度。我開(kāi)始認(rèn)真觀察那些喜歡抱怨的出租車(chē)司機(jī)——他們的車(chē)子大多很臟，態(tài)度大多不很友好，顧客不是十分滿意。我決定有所改變，多為顧客著想，竭誠(chéng)為他們服務(wù)?！?/p>

“我想你會(huì)有所回報(bào)的?！惫S說(shuō)?！笆堑模蔽掷鸬?，“第一年，我的收入就翻了一番。今年，將會(huì)增加得更多。我的活兒不斷，用過(guò)我的車(chē)的顧客們，下次用車(chē)，還會(huì)想到我，他們給我打電話，或發(fā)短信預(yù)約。我不方便時(shí)，會(huì)推薦那些服務(wù)同樣周到的司機(jī)，我從中收取一定的中介費(fèi)。”

我經(jīng)常出差，于是我就將哈維講的這個(gè)故事說(shuō)給各個(gè)城市的出租車(chē)司機(jī)聽(tīng)。聽(tīng)過(guò)我講這個(gè)故事的出租車(chē)司機(jī)不少于50人，但真正學(xué)著做的只有兩人。除掉那兩個(gè)司機(jī)，別的司機(jī)都告訴我他們不能采納建議的五花八門(mén)的理由。親愛(ài)的讀者，你是打算做一只抱怨的鴨子，還是高高地在藍(lán)天上飛翔的雄鷹呢？

(于少雙摘自《羊城晚報(bào)》)