劉雨菲

閱讀提示：沒有人能夠否認，溝通是一門藝術(shù)，教育也是一門藝術(shù)。當教育遇到溝通的問題時，教師唯有以“藝術(shù)”的眼光和方法去應對，才能收到良好的教育和溝通效果。本期“德育”欄目的兩篇文章，從不同角度探討了師生溝通的方法、技巧和藝術(shù)。兩篇文章各有側(cè)重，前面一篇寓教育方法于理論之中，后面一篇則提供了切實可行的溝通“心法”；二者殊途同歸，都為師生之間的有效溝通指明了道路。

溝通是一門藝術(shù)。一次成功的師生溝通，不啻一次成功的教育。教育的問題在很大程度上體現(xiàn)為溝通的障礙。教育中如果缺乏溝通，則學生的“心事”教師永遠猜不明白，教師的“柔情”學生也永遠不懂。師生互相埋怨、指責并陷入苦惱之中，教師失望，學生傷心。其實，“通”則“不痛”，“痛”則“不通”。通過有效的溝通，教師得以走進學生的內(nèi)心世界，學生也真正理解了教師；通過溝通，妨礙師生情感交流的心墻才能被徹底拆除，完善的教育共同體才能構(gòu)建起來，教育目標才能順利實現(xiàn)。本文中筆者主要談一談教師與學生進行溝通的方法和藝術(shù)。

一、磨去“棱角”，消除學生的防衛(wèi)心理

在師生交往中，教師在發(fā)揮主導作用時通常表現(xiàn)出兩種截然不同的態(tài)度（教師的主導地位是毋庸置疑的）：一種是民主的、平等的態(tài)度，教師對學生關(guān)懷備至，態(tài)度和藹可親，雙方溝通融洽；另一種是獨斷專行的、專制的態(tài)度，學生常遭到教師的大聲呵斥，教師常對學生瞪眼睛、板面孔甚至體罰學生。采取后一種態(tài)度容易導致師生之間發(fā)生沖突。有這樣一件事：學生為了在墻上懸掛陳列品而大膽地站在窗臺上，教師大喊：“危險！你給我下來！”表面上看教師很“憤怒”，而實質(zhì)上他是在關(guān)心學生，但由于語言生硬，學生很可能不理解教師的“良苦用心”。如果教師這樣說：“危險！讓我來吧?！毙Ч蜁厝徊煌?，學生不但會感激教師的關(guān)愛，而且會從理智上、情感上接受教師的意見。在與學生溝通時，教師應把“粗暴”的語言磨去些“棱角”，使語氣變得柔和一些，這樣學生在聆聽時會感到自己是被尊重、被信任的?！败浕闭Z言，有利于消除學生的防衛(wèi)心理，營造寬松、和諧的師生交流氛圍。

二、建立同理心，促進師生間的理解和認同

人際溝通理論指出，同理心是建立良好人際關(guān)系的重要條件。同理心是師生溝通的潤滑劑，它能幫助教師有效地實現(xiàn)師生溝通。心理學家把“溝通方暫時放棄自身的主觀參照標準，嘗試設(shè)身處地地從對方的參照標準出發(fā)來看待事物，使雙方能站在對方的立場上體察各自的思想和行為的過程中產(chǎn)生的獨特感受”稱為同理心，也就是人們常說的“人同此心，心同此理”。同理心包括三個條件：站在對方的立場上去思考問題；了解導致問題出現(xiàn)的原因；讓對方了解到你愿意為他著想的意愿。這就要求教師暫時放棄自身的主觀參照標準，嘗試以學生的參照標準來看待事物，站在學生的立場上體察其思想和行為，了解其獨特的心理感受，并有效地將自己的感受傳達給學生，使學生感到被理解、被尊重，產(chǎn)生溫暖感和滿足感，從而建立一種和諧、溫馨的師生關(guān)系。

在同理心的基礎(chǔ)上，師生雙方才能相互認同。我國學者陳枚對師生交往中的相互認同做過較全面的概括。他指出，師生間要達到相互認同，通常需要在頭腦中形成“四個形象”的認知：一是雙方各自客觀存在的本來形象；二是雙方通過自省形成的自我形象；三是對方在自己頭腦中的形象；四是自己在對方頭腦中的形象。一般來說，如果對這“四個形象”的認知比較統(tǒng)一，師生溝通就會順暢、愉悅；否則就會影響師生間認同關(guān)系的建立，甚至導致師生發(fā)生沖突。在正常的情況下，師生間的相互認知或多或少存在脫節(jié)。究其原因，首先是教師本人不善于或不能正確地表現(xiàn)自己，從而造成學生的誤解；其次是學生缺乏洞察能力，對身邊現(xiàn)象的推斷或歸因有誤，如，把因自己基礎(chǔ)差或不努力所造成的學業(yè)失敗，歸因于教師教得不好、態(tài)度不好等；最后是由于人際知覺效應，學生對教師產(chǎn)生了刻板印象和偏見。因此，當師生之間出現(xiàn)認知沖突時，教師要更多地尋找自己與學生間的共同點，拉近與學生間的心理距離，力求達到“四個形象”的認知統(tǒng)一。

試舉一例。近來，我班的小宇情緒不穩(wěn)，有時悶悶不樂，有時無端發(fā)火。一天上課時，我問他為什么不交作業(yè)，他頭也不抬，從書包里取出作業(yè)本，當著全班學生的面，把作業(yè)本扔在我的腳下。學生們都愣住了，預感到一場沖突即將爆發(fā)。我感到很難堪，但我想：小宇平時成績優(yōu)秀，尊敬師長，不可能無端在課堂上對教師無禮，其中必有原因（站在對方立場上理解對方并期待了解導致這種情形出現(xiàn)的原因）。我壓住心頭的怒火，對小宇微微一笑，然后彎腰揀起作業(yè)本，說：“我?guī)湍銙鹱鳂I(yè)本，同時也幫你揀起剛才被你扔掉的自尊。”（讓學生知道教師是了解學生的）小宇深感愧疚，幡然悔悟。下課后他主動到辦公室向我道歉。我順勢了解到，他近來的情緒變化是由于父母鬧離婚。他恨父母，恨每一個人。

我對他進行了一次家訪，以告知其父母孩子的近況。小宇的父母聽了我的講述，深深地后悔，表示真不該為點滴小事就鬧離婚，以致影響孩子的學習、成長。不久，快樂的笑容又浮現(xiàn)在小宇的臉上。

班主任巧妙地運用同理心來感化學生，可使學生從“自己人”的角度去領(lǐng)略教師的感受、信念和態(tài)度，去接納、尊重、理解教師，從而在內(nèi)心產(chǎn)生溫暖感和滿足感。

三、設(shè)置心理溝通信箱，促進師生間的有效溝通

師生交往中有時會發(fā)生對“規(guī)范”的沖突情況，這源于學生對規(guī)則和規(guī)范的理解失當。學生生活在特定的家庭和社區(qū)之中，家庭和社區(qū)中一些不成文的規(guī)范會影響學生接受學校的行為規(guī)范教育。如，有的學生在家中長期受到不公正待遇，常因一些小事而遭到家長的打罵。打罵損害和侮辱了學生的人格，使他們在心理上產(chǎn)生自卑感和逆反情緒。學生很有可能把不良情緒轉(zhuǎn)移到教師身上，認為“大人沒一個是好人”，不愿與教師談心。設(shè)置心理溝通信箱可讓學生以書面的形式把心里話講出來，“規(guī)范”沖突情況就有可能消除。同樣的道理，對于那些不善交際、性格內(nèi)向的學生，更要創(chuàng)設(shè)條件讓他們把“當面不好說”或“說不清”的心事表達出去，這樣才能更快地解開他們的“心結(jié)”，治愈其“心病”。如，有個四年級的女生膽小怕事，缺乏自信，不愿與同學、教師交往。教師常感到當面溝通難于了解她的內(nèi)心世界，于是鼓勵她向?qū)W校的心理溝通信箱投信。有一天，學校心理溝通信箱里收到了她的信，信上寫道：“老師，我想當班長。我當了班長后，一定能克服性格弱點，以一個全新的形象站在大家的面前?！边@個學生把“當面不好說”的心事傳達給了教師。教師讓她當了班長，這個學生果然進步很快，自我教育能力得到了加強。

四、運用榜樣激勵法，平衡師生關(guān)系

教與學是師生進行雙邊對話并共同參與活動的過程。在這一過程中，不論是教師還是學生，在追求教與學的目標方面都可能出現(xiàn)三種情形：一是教師與學生追求的目標都很高，而且有特別強烈的責任心和義務感；二是教師與學生追求的目標都很低，得過且過，不思進取；三是教師與學生追求的目標不一致，呈一高一低狀態(tài)。一般來說，追求高目標的教師和追求低目標的學生之間發(fā)生沖突的可能性更大，沖突的激烈程度也更強。盡管教師出于良好的愿望對學生提出了期望和要求，但如果教師對學生的期望和要求超出了學生（特別是“學困生”）的承受能力，就容易引起學生對教師的反感甚至是“造反”。師生在教學目標上的這些差異，必然要導致師生交往中的沖突。遇到這種情況，可運用榜樣激勵法，激起學生“別人行，我也行”的積極嘗試成功的欲望，進而使他們產(chǎn)生模仿心理，通過努力達到目標，獲得成功的喜悅。久而久之，這份喜悅就會變成一種自信、一股動力，推動著學生不斷向更高的目標邁進并持續(xù)完善自我。實踐證明，樹立榜樣、發(fā)揮榜樣激勵作用，可以增強師生溝通的實效。

“角色”一詞指個體在特定的社會條件下，在群體中具有的地位和身份。教師在教育過程中應扮演好自己的角色。有經(jīng)驗的教師遇到調(diào)皮搗蛋的學生時，通常不會以“清潔工”的角色出現(xiàn)，將學生排除在自己的視野和關(guān)懷之外；而是扮演“開發(fā)者”的角色，不斷挖掘并強化學生身上的閃光點，對學生的不良行為多諒解、少指責，適當降低要求。教師也應扮演“合作者”的角色，通過師生交流、生生互動，給予學生更多的關(guān)愛和信任，思想上不歧視他們，感情上不厭惡他們，態(tài)度不粗暴，像醫(yī)生對待病人一樣，了解和分析他們存在問題的原因，對癥下藥，長善救失，使學生“親其師，信其道”。

師生溝通是一門藝術(shù)，作為教師，應當專心研究這門藝術(shù)。只有摸清師生溝通障礙的成因，掌握靈活多樣的溝通方法，教師才有可能成為名副其實的塑造人類靈魂的工程師。