楊守霞

關(guān)鍵詞：圖書館；知識管理；綜述

摘 要：從圖書館知識管理的基礎(chǔ)理論、圖書館員在知識管理中的作用及圖書館中的知識管理實(shí)踐三個方面綜述了國外圖書館知識管理研究所取得的成果，對其進(jìn)行總結(jié)和評價(jià)，為我國在圖書館知識管理研究與實(shí)踐應(yīng)用方面提供借鑒與啟示。

中圖分類號：G250文獻(xiàn)標(biāo)識碼：A 文章編號：1003-1588（2009）02-0012-02

A Summary of Researches of Knowledge Management in Llibrary Abroad

（Library,Zhengzhou College of Animal Husbandry Engineering,Zhengzhou 450011，China）

key words：libraryknowledge managementsummary

Abstract: By summarizing the achievements of knowledge management in library abroad,which is basic theory,librarian and practice，the paper summries and evaluates on that,so as to provide references and inspirations for the Library Knowledge Management in china.The research results show that the basic research of the Library Knowledge Management is relatively weak,and that the practice is still in the proping stage.The paper lastly points out that these problems will become the focus of further research.

1 引言

20世紀(jì)90年代以來，知識管理（Knowledge management）作為一種全新的管理理念與方法，給社會的經(jīng)濟(jì)、文化、教育等諸多領(lǐng)域帶來了巨大沖擊與影響。知識管理產(chǎn)生于知識型企業(yè)的管理實(shí)踐并已得到了成功的驗(yàn)證。知識管理在不同的應(yīng)用領(lǐng)域有著不同的遷移和權(quán)變。知識管理理論、技術(shù)與方法應(yīng)用于圖書館工作，能夠提升圖書館在知識經(jīng)濟(jì)時代的功能、地位、形象與服務(wù)能力。為了對國外圖書館知識管理的研究現(xiàn)狀有比較深入的了解,筆者利用各種數(shù)據(jù)庫、網(wǎng)站、搜集工具對相關(guān)資料進(jìn)行了收集。文獻(xiàn)主要來源是：EBSCO數(shù)據(jù)庫、IFLA會議記錄和論文集、Google搜索引擎所得網(wǎng)絡(luò)資源。對收集到的文獻(xiàn)進(jìn)行分析，國外對圖書館知識管理相關(guān)領(lǐng)域研究主要集中在以下方面：圖書館知識管理理論研究、圖書館員在知識管理中的作用、圖書館中的知識管理實(shí)踐等。

2 圖書館知識管理基礎(chǔ)理論研究

2.1 圖書館知識管理的含義

國外文獻(xiàn)大多數(shù)是從圖書館員對知識管理的理解差異來進(jìn)行描述。Davenport and Cronin指出，大量信息專業(yè)人員沒有很好地區(qū)分知識管理和信息管理兩門學(xué)科。Southon等人指出，有些圖書館員和信息專業(yè)人員認(rèn)為知識管理不過是一種描述信息資源管理的流行觀點(diǎn)。絕大多數(shù)文獻(xiàn)主要圍繞“知識管理”定義來研究，并沒有給圖書館知識管理一個科學(xué)的劃分。

2.2 圖書館知識管理的內(nèi)容

Lee,Hwa-Wei認(rèn)為圖書館知識管理的內(nèi)容包括：知識資源管理，資源共享與聯(lián)網(wǎng)，信息技術(shù)發(fā)展，用戶服務(wù)，人力資源管理。I.V.Malhan等認(rèn)為有：知識創(chuàng)新管理，知識傳播管理，知識應(yīng)用管理及人力資源管理，從此篇文章參考文獻(xiàn)來看，它的內(nèi)容是對中國知識管理內(nèi)容的借鑒。國外文獻(xiàn)也是在吸收中國理論研究的成熟性，來豐富自己的研究基礎(chǔ)。

2.3 圖書館知識管理的技術(shù)

Jan Zau Ha認(rèn)為圖書館內(nèi)部網(wǎng)可以作為知識管理的工具，內(nèi)部網(wǎng)進(jìn)行知識管理簡單易行，但維護(hù)起來很困難。Christina Stoll等認(rèn)為應(yīng)建立知識管理系統(tǒng)，并介紹了North Suburban圖書館系統(tǒng)。該系統(tǒng)由黃頁、咨詢知識庫、聯(lián)機(jī)交流和社區(qū)實(shí)踐、Hot Washes、加強(qiáng)會議、員工分享目錄等構(gòu)成。Yeh Jian-Hua等提出將數(shù)字圖書館看做是知識管理系統(tǒng)，包括雙層知識管理系統(tǒng)建設(shè)、知識組織和知識挖掘。文獻(xiàn)對圖書館知識管理技術(shù)都是按照圖書館的實(shí)際情況來進(jìn)行應(yīng)用，但建立知識管理系統(tǒng)是最好的知識管理技術(shù)與工具。

2.4 圖書館知識管理的策略

Wen,Shixing認(rèn)為，包括館員、技術(shù)，以及從領(lǐng)導(dǎo)到基層或從基層到領(lǐng)導(dǎo)的推行方式。Charles T.Townley認(rèn)為大學(xué)圖書館知識管理進(jìn)程為：創(chuàng)建知識倉庫，改善知識存取，增強(qiáng)知識環(huán)境，把知識作為財(cái)富進(jìn)行管理。在國外文獻(xiàn)中，圖書館知識管理的策略應(yīng)用理論研究比較少，一般都是結(jié)合實(shí)例來研究。

3 圖書館員在知識管理中的作用

圖書館員在知識管理中的作用是國外文獻(xiàn)研究的熱點(diǎn)。Logan Ludwig認(rèn)為：隨著技術(shù)環(huán)境、學(xué)術(shù)交流以及學(xué)習(xí)環(huán)境的變化，圖書館員的的使命和工作方式都發(fā)生了變化，圖書館將會為知識管理提供支持。Michael E.D.Koenig認(rèn)為：盡管知識管理與圖書館員工作有重合之處，但圖書館員沒有很好地加以利用；隨著知識管理進(jìn)入第四階段—管理組織外部的知識與信息，圖書館員將面臨新的機(jī)遇，特別是在組織知識管理系統(tǒng)設(shè)計(jì)領(lǐng)域。

Robert Schwarzwalder分析了知識管理的實(shí)施要素、知識管理的目的、圖書館員在知識管理中的作用，圖書館員可以作為知識管理的代理人。Boeri,Robert.J等在文中論述了專業(yè)圖書館員在企業(yè)知識管理中的角色、職責(zé)及作用。專業(yè)圖書館員在企業(yè)知識資源建設(shè)、用戶服務(wù)方面起重要的作用，專業(yè)圖書館員是專業(yè)圖書館機(jī)構(gòu)進(jìn)行知識管理的關(guān)鍵因素，決定合作知識管理項(xiàng)目成敗。Frank Ryan認(rèn)為圖書館員應(yīng)充分利用內(nèi)部網(wǎng)進(jìn)行知識管理，建立圖書館內(nèi)部知識庫和圖書館外部知識庫。Robert M.Mason分析了圖書館員、情報(bào)人員在全球數(shù)字資源整合中跨文化知識存取中的作用，將數(shù)字圖書館與知識管理系統(tǒng)結(jié)合起來，圖書館員利用知識管理系統(tǒng)在多元文化服務(wù)

中將面臨挑戰(zhàn)。

4 圖書館中的知識管理實(shí)踐

圖書館知識管理推行過程中，高校圖書館知識管理實(shí)踐是一個熱點(diǎn)。Joseph J.Branin介紹了俄亥俄州州立大學(xué)圖書館知識庫（Knowledge bank）的建設(shè)，知識庫是一種三層客戶——服務(wù)器的跨學(xué)科多媒體知識資本倉庫，知識庫由全體教員內(nèi)容、知識庫與學(xué)習(xí)文件三部分組成。在知識庫的發(fā)展過程中，圖書館員是知識的管理者。圖書館員必須擴(kuò)充其從館藏發(fā)展時期、館藏管理時期到知識管理時期的技能，成為未來的知識管理開發(fā)者、知識管理整合者、知識管理教育者、知識管理研究者。Tatiana White介紹了牛津大學(xué)圖書館在服務(wù)中推行知識管理具體要素：知識共享與組織的技能知識，分析了實(shí)施知識管理的利弊，得出只有把知識管理戰(zhàn)略納入圖書館發(fā)展戰(zhàn)略，才能確保圖書館員個人知識的利用和用戶價(jià)值的實(shí)現(xiàn)。

其它圖書館知識管理實(shí)踐。Barbara Ashdown等介紹了Ork Ridge國家實(shí)驗(yàn)室圖書館與其它部門的合作關(guān)系與奮斗目標(biāo)。圖書館實(shí)施知識管理必須做到以下幾個方面：首先，必須促進(jìn)組織內(nèi)的知識共享與協(xié)作；其次，組織的各個層次都必須體現(xiàn)領(lǐng)導(dǎo)的支持；第三，計(jì)算中心與圖書館之間必須建立強(qiáng)有力的協(xié)作關(guān)系；第四，圖書館員必須掌握新的技能和新的工作方式；第五，所有參與試驗(yàn)項(xiàng)目的人要有時間、韌性、試驗(yàn)經(jīng)驗(yàn)和靈活性；第六，所有的管理人員必須顯示出不俗的領(lǐng)導(dǎo)能力。Sharon Teng等介紹了新加坡國家圖書館管理局知識管理進(jìn)展情況，包括開展正式與非正式調(diào)查，建立中心組反饋機(jī)制；建立一站式中心網(wǎng)站，引入多媒體終端；建立學(xué)生虛擬社區(qū)、新聞資訊和方案廣播數(shù)據(jù)庫；采用先進(jìn)技術(shù)與設(shè)備，更新計(jì)算機(jī)管理系統(tǒng)；建立圖書館發(fā)展組，實(shí)施工作團(tuán)隊(duì)改進(jìn)建議方案；實(shí)行業(yè)務(wù)外包，加入新加坡服務(wù)質(zhì)量組；推廣終身學(xué)習(xí)和知識交流；評價(jià)知識管理工作。

5 結(jié)論

國外圖書館知識管理中，比較重視實(shí)踐探索，即關(guān)注知識管理作為一種方法如何應(yīng)用到圖書館的整體管理和具體工作中，但多為嘗試性的研究，應(yīng)用理論研究缺乏系統(tǒng)性，基礎(chǔ)理論研究比較薄弱。國外圖書館必須把實(shí)踐成果上升為理論高度，再到實(shí)踐中進(jìn)行檢驗(yàn)，才能建立科學(xué)的圖書館知識管理理論，才能更好地指導(dǎo)實(shí)踐，使圖書館知識管理更為持久、更有成效。國內(nèi)圖書館可借鑒國外實(shí)踐成果，聯(lián)系我國圖書館實(shí)際情況，積極推行圖書館實(shí)施知識管理，使我國圖書館全方位的享受知識管理這一管理理念與方法帶來的碩果。