余 紅

摘要在中國(guó)的人際關(guān)系中,人情是一個(gè)自覺(jué)或不自覺(jué)地影響著人們交往心理和行為的重要概念,并在人際互動(dòng)中發(fā)揮著重要的作用。在此,筆者以社會(huì)學(xué)的視角來(lái)分析人情的具體含義,并在此基礎(chǔ)上探索人情對(duì)人際關(guān)系所產(chǎn)生的積極和消極影響。最后,從社會(huì)學(xué)角度出發(fā)針對(duì)其消極作用提出幾點(diǎn)處理人情關(guān)系的策略。

關(guān)鍵詞人情人際關(guān)系作用

中圖分類(lèi)號(hào):C913文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼:A

人情在中國(guó)是一個(gè)極普遍的概念。每一個(gè)受過(guò)中國(guó)文化熏陶的成年人無(wú)不了解“人情”這東西,并在日常生活中頻繁的運(yùn)用和處理人情。人情是人際關(guān)系的橋梁,可以說(shuō),沒(méi)有人情便沒(méi)有關(guān)系。但對(duì)人情問(wèn)題進(jìn)行系統(tǒng)研究的人卻不多見(jiàn),據(jù)筆者資料查閱,香港中文大學(xué)的金耀基教授對(duì)中國(guó)的人情問(wèn)題有過(guò)相對(duì)概括的分析;豍另外有學(xué)者從中國(guó)江湖社會(huì)的視角來(lái)分析人情的含義。豎其他人則是淺嘗輒止,大而化之。至于關(guān)注人情在人際關(guān)系中的作用的人就更寥寥無(wú)幾了。筆者在此主要以社會(huì)學(xué)和社會(huì)心理學(xué)的視角來(lái)分析人際關(guān)系中的人情,并在此基礎(chǔ)上探索人情在社會(huì)關(guān)系中的作用和人情處理問(wèn)題。

1 “人情”的含義

在古往今來(lái)的社會(huì)變遷中,人情的內(nèi)涵是豐富的?！抖Y記·禮運(yùn)》:“何謂人情?喜、怒、哀、懼、愛(ài)、惡、欲,七者弗學(xué)而能”。這是指人的情緒和情感,又如“人之常情”。當(dāng)在別人有急難時(shí),你給以物質(zhì)救濟(jì),這時(shí)便是“做人情”給對(duì)方,對(duì)方接受了便是欠了你“人情”。這里的人情就可看作是人際交往的禮物?！安槐M人情”,“人情世故”,主要是指人心,世情。此外,還有“講究人情”,“合乎人情”,也就是說(shuō)人際交往要重視人情規(guī)則?？梢?jiàn),人情的含義在不同的語(yǔ)境中有不同的詮釋。

從社會(huì)心理學(xué)的角度看,可以從以下三個(gè)方面來(lái)理解人情的不同含義:

(1)人情可以看作是人們?cè)诓煌娜穗H關(guān)系情境中產(chǎn)生的社會(huì)心理反應(yīng)。在人際交往中,如果能夠根據(jù)對(duì)方所處的情境狀態(tài)而做出“喜其所喜,憂(yōu)其所憂(yōu)”的情緒反應(yīng),那么他就是人們所說(shuō)的“通人情”或“通情達(dá)理”的人,即有同理心。反之,如果對(duì)別人的喜、怒、哀、樂(lè)而不欣然于色;見(jiàn)人于水火之中而不出手相助,便是“不通人情”。對(duì)于人們會(huì)做出何種社會(huì)心理反應(yīng),主要受社會(huì)文化的影響。在典型的傳統(tǒng)文化之下,人情蘊(yùn)含一種無(wú)法剝離的情義,而在多元文化的當(dāng)今社會(huì),“人情味”就淡了很多。

(2)人情是人際溝通的媒介。在人際關(guān)系中,人情占據(jù)著重要作用。溝通主體通過(guò)“買(mǎi)人情”、“賣(mài)人情”、“送人情”、“做人情”、“欠人情”等方式實(shí)現(xiàn)雙方的互動(dòng)交流。而人情就是被溝通雙方所默認(rèn)的潛在統(tǒng)一符號(hào)。人與人之間關(guān)系的互動(dòng)和維持就是主要靠人情的橋梁架起。另一方面,人情的媒介意義也可以用社會(huì)交換理論來(lái)解釋。作為一種交換的資源,人情實(shí)現(xiàn)了交換雙方的“買(mǎi)”“賣(mài)”交易。然而,在社會(huì)性交換中,“人情”的價(jià)值衡量是模糊的,只能靠交往雙方的心理評(píng)估。但這并非說(shuō)不能做出人情的虧盈估算,人們常說(shuō)的“人情債”就是指人情的“負(fù)債者”而言的。虧欠人情的一方為了尋求內(nèi)心的平衡就會(huì)盡力“還人情”。對(duì)于“還”的價(jià)值是否等值“欠”的價(jià)值,還要看雙方的心理估價(jià)。由此可見(jiàn),正是因?yàn)槿饲榈碾y以清算,才使人與人之間的關(guān)系得以維持。

人情作為抽象的人際交往媒介,其交換的內(nèi)容形態(tài)也豐富多樣的,包括金錢(qián)、禮物、恩惠、支援、服務(wù)、解難、權(quán)力等等,這些差別要視互動(dòng)雙方交往的情境而定。同貨幣在經(jīng)濟(jì)市場(chǎng)交換中作媒介相似,人情在社會(huì)關(guān)系網(wǎng)的利益交換中作媒介。

(3)人情是人際關(guān)系中的一種內(nèi)在約束力。人情對(duì)于中國(guó)人來(lái)說(shuō)是有難以擺脫的約束力的。俗語(yǔ)說(shuō):“拿了人家的手短,吃了人家的嘴軟”。就是說(shuō)欠了人情心理難安,必須要還。即使拒絕別人之情可以免除“還情”,但是這也就終止了與人的來(lái)往,產(chǎn)生孤立或被孤立的結(jié)果?！皝?lái)而不往非禮也”,人情像一種社會(huì)“輿論”,對(duì)人際交往行為產(chǎn)生內(nèi)在的約束力。

人情作為一種潛在規(guī)范在社會(huì)關(guān)系中被人們內(nèi)化和遵行,形成中國(guó)社會(huì)特有的文化觀(guān)念,使社會(huì)系統(tǒng)出現(xiàn)強(qiáng)韌的凝聚力。華人走向世界各地,聚而不散,說(shuō)的就是這個(gè)道理。

由上述分析可見(jiàn),人際關(guān)系中的“人情”帶有兩面性。在具體的人際關(guān)系中它會(huì)表現(xiàn)出哪一面的作用,關(guān)鍵要看互動(dòng)雙方在什么情境下以一種怎樣的態(tài)度和方式去利用和處理它。情境不同,態(tài)度不同,行“人情”之事就會(huì)產(chǎn)生或善或惡的不同結(jié)果。人人講感情、講情誼,社會(huì)就是一個(gè)充滿(mǎn)友愛(ài)和溫情的和諧社會(huì);人人講交易、講生意,社會(huì)就是一個(gè)人情寡淡、人心冷漠的問(wèn)題社會(huì)。

2 人情在人際關(guān)系中的積極作用

由人情的含義分析,我們可以看到人情在人際交往中的積極作用。從社會(huì)心理學(xué)的視角可以歸納為以下兩點(diǎn):

2.1 人情有利于維系和調(diào)節(jié)社會(huì)關(guān)系

自古以來(lái),中國(guó)人重關(guān)系,而這種關(guān)系又是以差序格局為主調(diào)的倫理關(guān)系。在親屬關(guān)系中,人與人之間有互通有無(wú)、互濟(jì)緩急的“義務(wù)”。這種義務(wù)關(guān)系(即所謂的“倫”內(nèi)人情關(guān)系)一直是被中國(guó)的主流文化所肯定的。它成為維系人際關(guān)系的支柱。對(duì)于“倫”外的人際關(guān)系也可以由此推及出去。人與人之間的人情往來(lái)遵循著“來(lái)而不往非禮也”規(guī)矩。一人“送人情”,就這事情本身,意味著對(duì)方開(kāi)始“欠人情”,二者是同時(shí)發(fā)生的。“欠人情”,就要“還人情”。依規(guī)矩,“還”還要過(guò)量(所謂:“滴水之恩,當(dāng)以涌泉相報(bào)”),理當(dāng)所還超過(guò)所欠,反過(guò)來(lái)對(duì)方欠自己人情。如此欠還相生,就保證了人際關(guān)系越綁越緊,維系持久和穩(wěn)定,人情活水不斷更新。

另外,人情作為一種社會(huì)同理心對(duì)社會(huì)關(guān)系的調(diào)節(jié)起著某些積極的作用。比如,對(duì)弱勢(shì)群體的同情,會(huì)激發(fā)人們對(duì)社會(huì)捐助的積極性等。

2.2 人情的內(nèi)在約束力有利于維持社會(huì)平衡和社會(huì)團(tuán)結(jié)

人情是外在于個(gè)人而存在的,當(dāng)一個(gè)人與他人往來(lái)時(shí),他會(huì)自覺(jué)或不自覺(jué)地受“人情”的約束,并遵從人情的規(guī)范而行事。之所以如此,是因?yàn)樗艿搅酥袊?guó)文化的教化,即儒家的以倫理為本位的社會(huì)規(guī)范。不容質(zhì)疑,中國(guó)社會(huì)的穩(wěn)定和平衡不能不說(shuō)部分歸因于這種規(guī)范的存在。而其中最為典型的就是人情的觀(guān)念。

按“人情”行事早已成為人們心中內(nèi)在的潛規(guī)則。從社會(huì)學(xué)的角度講,這就是一種集體意識(shí)?？椎掳鸭w意識(shí)界定為“社會(huì)成員平均共有的信仰和情感的總和”。它表現(xiàn)為抽象價(jià)值層次上的一致,即由更一般、更模糊的思維、價(jià)值和情感所構(gòu)成。豏這種社會(huì)共識(shí)對(duì)社會(huì)整合具有重要的作用。它表現(xiàn)出強(qiáng)大的社會(huì)強(qiáng)制力,聯(lián)系著人與人之間的關(guān)系,有利于社會(huì)的平衡和團(tuán)結(jié)。

3 人情在人際關(guān)系中的消極作用

凝聚著情感和情誼的“人情”,本來(lái)只應(yīng)該局限在人們的私交空間,在人與人的交往中,人情味越濃郁越好;而在不應(yīng)該講“人情”的公共領(lǐng)域,應(yīng)當(dāng)盡量消除“人情”的影響力,確保制度和規(guī)則的公平和公正?？蛇z憾的是,在私交的空間里,“人情”越來(lái)越淡薄;在公共領(lǐng)域里,“人情”卻越來(lái)越重要,很多時(shí)候,它甚至已經(jīng)凌駕于國(guó)法、公理之上。這不僅是“人情”的悲哀,更是社會(huì)的悲哀。

3.1 人情關(guān)系在一定程度上限制了人們行為的自主性

在傳統(tǒng)社會(huì),由于生產(chǎn)力水平發(fā)展的相對(duì)落后,人際關(guān)系主要是以社會(huì)性的交換關(guān)系為主。然而,隨著社會(huì)經(jīng)濟(jì)的不斷發(fā)展,經(jīng)濟(jì)性的交換成為必要并占據(jù)重要地位。也就是說(shuō)人與人之間的往來(lái)關(guān)系,它必需依靠可以計(jì)算的媒介來(lái)衡量。顯然,人情中的情感因素在這里就束縛了要求理性、自由、公平原則的經(jīng)濟(jì)性交換,減少了人們活動(dòng)的主動(dòng)性和自主性。

日常生活中所謂的“人情吃不消”、“人情濃的化不開(kāi)”,顯然表示人情的壓力。而“君子之交淡如水”,也許就是為了淡化人際關(guān)系的濃度,以求取得不為人情壓垮的自主性地位。

3.2 人情關(guān)系助長(zhǎng)了庇護(hù)式腐敗

在當(dāng)今社會(huì),以親緣關(guān)系、地緣關(guān)系、業(yè)緣關(guān)系為基礎(chǔ)建立起來(lái)的人情關(guān)系仍然在很大程度上影響著社會(huì)成員的交往方式。表現(xiàn)在政治生活中的官員與群眾的關(guān)系上,部分官員就由“全體”人民群眾的利益代表變成了與自己有血緣關(guān)系和利益關(guān)系的那“一部分”人的代表了。他們借助公共資源或權(quán)威將公共權(quán)力用于私人或特殊的利益團(tuán)體。由此產(chǎn)生了庇護(hù)式腐敗。豐以下這一真實(shí)案例充分說(shuō)明了這點(diǎn)。

2000年8月11日,《燕趙都市報(bào)》刊登《高官墮落為紅顏》,報(bào)道成克杰一案:1994年初,某國(guó)營(yíng)企業(yè)的廠(chǎng)長(zhǎng)張某在李平(成克杰情婦)的推薦下前來(lái)拜訪(fǎng)成克杰。張某道明來(lái)意:現(xiàn)在國(guó)有企業(yè)不好干,能不能請(qǐng)成主席幫忙調(diào)到機(jī)關(guān)工作。成當(dāng)即答應(yīng),可以考慮。有了這句話(huà),張某如獲至寶,往成家跑得更勤快了。當(dāng)然每次都不會(huì)是空手前往。事后查明,張某先后4次送給成克杰現(xiàn)金萬(wàn)元,同時(shí)送給李平金項(xiàng)鏈一條,價(jià)值3888元。不久,成克杰親自出面,疏通關(guān)節(jié),把張某從企業(yè)調(diào)到某機(jī)關(guān)工作。

這里可以看到人情關(guān)系中包庇的腐敗現(xiàn)象:在“求人情”和“還人情”的利益交換中,成克杰利用公共權(quán)力和權(quán)威為張某個(gè)人謀工作,在此人情關(guān)系就成為了庇護(hù)關(guān)系。這也許被人們所憤恨。然而,如果他只是做了為自己的子女就業(yè)而行個(gè)方便、為自己受災(zāi)的老家多拔點(diǎn)救濟(jì)款之類(lèi)的事情,就可以被多數(shù)人所理解。反之則會(huì)被認(rèn)為是不講人情,不可理喻。人情在此就扭曲了人與人之間的社會(huì)關(guān)系,并模糊了官員行為的是非標(biāo)準(zhǔn)。

4 人情關(guān)系的處理策略

基于對(duì)人情的定義的理解,筆者分析了人情在社會(huì)關(guān)系中的積極和消極作用。而對(duì)于如何處理人際間的人情關(guān)系才能發(fā)揮其積極作用避免其消極作用,則需要一定的策略。然而對(duì)于個(gè)人而言,由于其對(duì)人情的重視程度和所處的具體情境不同,處理問(wèn)題的方式也存在差異。也就是說(shuō),個(gè)人在處理人情關(guān)系問(wèn)題上是有相當(dāng)?shù)淖杂啥扰c自主性的。因此,在這里,主要提出幾點(diǎn)處理人情問(wèn)題的普遍性策略。

(1)內(nèi)化待人處事的標(biāo)準(zhǔn)。這種策略主要是針對(duì)人情對(duì)人的束縛問(wèn)題提出的。指?jìng)€(gè)人把處理人事問(wèn)題的方式固定化,撇開(kāi)人情的問(wèn)題,將待人的標(biāo)準(zhǔn)內(nèi)化為人格特質(zhì)的一部分。這樣既可擺脫人情的約束,也不會(huì)戴上“不通人情”的帽子。

(2)逃避人情關(guān)系。對(duì)于重人情的官場(chǎng)人員來(lái)說(shuō)可以選擇逃避暫時(shí)的關(guān)系網(wǎng),調(diào)離本地,去別處任職服務(wù)以避開(kāi)人情困擾。

(3)將人情的使用限制在特定范圍,也就是公私分明。對(duì)“事”而言,以公平原則與人交往;對(duì)于日常生活,則以人情規(guī)則來(lái)往。也就是說(shuō),以公平法則來(lái)處理自己只擁有支配權(quán)的資源;對(duì)于自己擁有所有權(quán)的資源則可以用“人情規(guī)則”來(lái)處理。豑

當(dāng)然,以上策略有其絕對(duì)化的一面,具體實(shí)施起來(lái)還要具有很大的靈活性、技術(shù)性和困難性。但切莫利用“人情”,利用“人情”的人將成為“人情”的掘墓人。