梁溫英

摘要::核心競爭力是在一組織內(nèi)部經(jīng)過整合了的知識和技能,尤其是關(guān)于怎樣協(xié)調(diào)多種生產(chǎn)技能和整合不同技術(shù)的知識和技能。核心競爭力是解決企業(yè)可持續(xù)發(fā)展的關(guān)鍵力量,是企業(yè)生存發(fā)展和競爭中制勝的根本。正確的核心價值觀是提升企業(yè)核心競爭力的精神支撐,企業(yè)文化是企業(yè)核心競爭力的靈魂。

關(guān)鍵詞:核心競爭力;生存發(fā)展;企業(yè)

中圖分類號:F270文獻標志碼:A文章編號:1673-291X(2009)17-0022-02

核心競爭力是解決企業(yè)可持續(xù)發(fā)展的關(guān)鍵力量,是企業(yè)生存和發(fā)展的根本。產(chǎn)品、技術(shù)和人才都不是核心競爭力,管理才是核心競爭力。核心競爭力的提升需要正確的核心價值觀,而核心價值觀必須以構(gòu)建高績效的企業(yè)文化為核心,高績效的企業(yè)文化是企業(yè)核心競爭力的能量源泉。

一、企業(yè)核心競爭力的基本內(nèi)涵

企業(yè)核心競爭力指的是企業(yè)把物質(zhì)力、經(jīng)濟力層面的比較優(yōu)勢要素,與企業(yè)經(jīng)營理念、企業(yè)價值觀、企業(yè)道德信任無形資產(chǎn)、企業(yè)哲學等精神范疇的文化力進行整合,形成一種企業(yè)獨有的、蘊涵于企業(yè)內(nèi)質(zhì)中的、能為顧客帶來特別利益、支撐企業(yè)保持持續(xù)競爭優(yōu)勢、并能使企業(yè)長時間內(nèi)在競爭中取得主動地位的核心能力。對于企業(yè)核心競爭力基本內(nèi)涵的認識,也是日愈深刻的過程。美國著名管理學專家普拉哈拉德(C.K.Pcahalad)和哈默爾(Gary Hame)1990年在《哈佛商業(yè)評論》上發(fā)表文章“The Core Competence of the Corporation”,該文指出,核心競爭力是:“組織中的積累性學識,特別是如何協(xié)調(diào)不同的生產(chǎn)技能和有機結(jié)合多種技術(shù)流派的學識?！辈娬{(diào)“學識與協(xié)調(diào)相結(jié)合,以學識或知識的擁有程度為前提來獲得競爭優(yōu)勢就是核心競爭力?！毙⊥旭R斯·沃森在他的《一個企業(yè)的信念》里是這樣說的:“我認為一個企業(yè)成功和失敗之間的差距經(jīng)常可以歸咎于這樣一個問題,即這個組織是否完全調(diào)動了其員工的聰明才智和工作激情。它做了什么讓員工找到共同的事業(yè)?在經(jīng)歷了一次次的變動時它是如何長期保持這一共同目標和方向感的呢?最后,我認為為了面對世界變化所帶來的挑戰(zhàn),企業(yè)要做好準備,調(diào)整除了這些信條以外的任何東西,但對這些信條則要終其一生地堅持?雖然技術(shù)等要素對成功也起了很大作用,但我認為,公司員工是如何堅持擁護和忠誠執(zhí)行公司的基本信條比它們都更重要。”從這里可以看出,小托馬斯并不認為技術(shù)是IBM的核心競爭力,而是他所說的“信條”。北大張維迎教授曾對核心競爭力作了界定,認為它必須具備五個特點:“偷不走,買不來,拆不開,帶不走,溜不掉。”那么核心競爭力到底是什么,我們用一個經(jīng)典的說法,這就是普拉哈拉德與哈默爾在《哈佛商業(yè)評論》的說法:核心競爭力是在一組織內(nèi)部經(jīng)過整合了的知識和技能,尤其是關(guān)于怎樣協(xié)調(diào)多種生產(chǎn)技能和整合不同技術(shù)的知識和技能。簡單地說,核心競爭力就是企業(yè)在生產(chǎn)經(jīng)營過程中逐漸形成的不易被競爭對手效仿的能帶來超額利潤的獨特的能力。它是企業(yè)在生產(chǎn)經(jīng)營、新產(chǎn)品研發(fā)、售后服務等一系列營銷過程和各種決策中形成的,具有自己獨特優(yōu)勢的技術(shù)、文化或機制所決定的巨大的資本能量和經(jīng)營實力。核心競爭力是企業(yè)獲得長期穩(wěn)定的競爭優(yōu)勢的基礎(chǔ)。核心競爭力主要包括核心技術(shù)能力、組織協(xié)調(diào)能力、對外影響能力和市場應變能力,其本質(zhì)內(nèi)涵是讓消費者得到真正好于、高于競爭對手的不可替代的價值、產(chǎn)品、服務和文化。

二、核心價值觀是提升企業(yè)核心競爭力的精神支撐

企業(yè)價值觀作為企業(yè)文化的管理理念,是一種以全體員工一致認同的社會價值取向為中心的精神文化。其目標就是通過引導員工提高對企業(yè)價值觀理念體系的認同度,并轉(zhuǎn)化為個人的人生價值觀取向,使企業(yè)獲得巨大的向心力、凝聚力和社會價值認同,使企業(yè)增強對外經(jīng)營及對內(nèi)管理運作的適應力和競爭力。價值觀念的更新在企業(yè)核心競爭力的培育中占有重要位置。它是構(gòu)成企業(yè)核心競爭力的一種無形因素,強烈地影響著企業(yè)員工的行為方式與偏好,并通過經(jīng)營決策過程和行為習慣體現(xiàn)在企業(yè)的生產(chǎn)經(jīng)營和管理實踐中。如果在企業(yè)中占主導地位的價值觀念能適應外部環(huán)境的變化和企業(yè)發(fā)展的需要,就會在企業(yè)內(nèi)形成巨大的凝聚力,推動技術(shù)創(chuàng)新和企業(yè)發(fā)展。美國著名管理大師德魯克曾提出企業(yè)要思考三個問題:第一個問題,我們的企業(yè)是什么?第二個問題,我們的企業(yè)將是什么?第三個問題,我們的企業(yè)應該是什么?其實這三個問題體現(xiàn)了一個企業(yè)的價值觀。企業(yè)不能沒有企業(yè)文化,不能沒有核心價值觀。企業(yè)核心價值觀是支撐一個企業(yè)長久發(fā)展的觀念,構(gòu)建企業(yè)核心價值觀體系是提升企業(yè)核心競爭力的精神支撐。德魯克曾經(jīng)說過:“企業(yè)不是由它的條例、章程、名字來定義的,企業(yè)只有具備了明確的使命遠景才可能制定明確而現(xiàn)實的戰(zhàn)略目標?！弊鳛槠髽I(yè),要告訴我們的員工,我們是什么?我們?yōu)槭裁?我們干什么?最可怕的是你不告訴他,他就不知道為什么干和干了為什么,這實際上是解決企業(yè)發(fā)展的長期牽引力的問題。企業(yè)的核心價值觀包括四個方面的內(nèi)容:第一是對善惡標準的判斷。是否善惡在企業(yè)中有許許多多,這件事該做還是不該做。企業(yè)中常?？梢钥吹綘幊?爭吵就是價值觀不統(tǒng)一,是不同價值觀的沖撞。核心價值觀就是要解決所有企業(yè)員工對這些問題的共識,是好事,還是壞事,該做還是不該做,形成統(tǒng)一的判斷標準。第二是這個群體對事業(yè)和目標的認同,認同企業(yè)的追求和愿景。第三是在這種認同的基礎(chǔ)上形成對目標的追求。第四是形成一種共同的境界。企業(yè)就是要通過核心價值觀的調(diào)節(jié),來影響員工的動機,從而影響他的行為,從而使他的行為趨向于企業(yè)的目標,這就是企業(yè)核心價值觀的作用。這種核心價值觀的作用是巨大的,尤其是在我們企業(yè)外部環(huán)境價值觀扭曲或者價值觀混亂,對員工沖擊更大時,核心價值觀的作用就更為關(guān)鍵。因此,從企業(yè)文化生產(chǎn)力的角度考察,以企業(yè)精神為導向再造企業(yè)價值觀體系,不僅是構(gòu)建企業(yè)核心競爭力的重要方面,而且是一個不可或缺的“精神撐桿”。比如,華為核心價值觀的形成過程是,首先提出一個假設:我們絕不讓雷鋒吃虧,奉獻者定當?shù)玫胶侠砘貓?。當華為的老板開始宣傳自己的理念的時候,員工們是半信半疑的,這個半信是給予他對企業(yè)家的信心,半疑是對于實踐的一種反思。緊接著公司推出了雷鋒不吃虧的制度,員工的好奇心決定了他要驗證,你說讓雷鋒不吃虧,那么我就當一次雷鋒試試。試驗的結(jié)果是果然不吃虧,這樣,他就會認同這個理念,然后認同這個結(jié)果,他會照著雷鋒的行為去做。雷鋒的行為是什么?奉獻,產(chǎn)生在實踐中。由此可見,核心價值觀就是由企業(yè)家提出自己的理念,然后強化這種理念,深入到制度中,推行這種理念,使員工沿著這個制度形成他的行為,最后形成一個核心價值觀,當大家都認同學雷鋒不吃虧,都愿做奉獻者時,華為的核心價值觀就形成了。

三、企業(yè)文化是企業(yè)核心競爭力的靈魂

企業(yè)文化是指現(xiàn)階段企業(yè)員工所普遍認同并自覺遵循的一系列理念和行為方式的總和,通常表現(xiàn)為企業(yè)的使命、愿景、價值觀、行為準則、道德規(guī)范和沿襲的傳統(tǒng)與習慣等。在經(jīng)濟全球化時代,企業(yè)間的競爭既是技術(shù)、人才、管理等綜合能力的競爭,更是企業(yè)間文化的競爭。優(yōu)秀的企業(yè)文化,既是一種生產(chǎn)力,同時也是一種強大的精神動力。它對于構(gòu)建和提高企業(yè)核心競爭力,具有極為重要的影響及推進作用,是企業(yè)核心競爭力賴以成長和發(fā)展的牢固基石。美國著名歷史學家戴維·蘭德斯曾說過:“如果經(jīng)濟發(fā)展給了我們什么啟示,那就是文化乃舉足輕重的因素。”約翰·科特和詹姆斯·赫斯特在《企業(yè)文化與經(jīng)營業(yè)績》一書中明確地指出:“企業(yè)文化在下一個10年中將成為企業(yè)興衰的關(guān)鍵因素。”優(yōu)秀的企業(yè)文化對企業(yè)的經(jīng)營與發(fā)展有五個方面的重要作用:即凝聚作用、激勵作用、協(xié)調(diào)作用、約束作用、塑造作用。而最核心的就是為企業(yè)培育具有核心價值觀的“企業(yè)人”。從根本上說,“企業(yè)人”才是企業(yè)核心競爭力的“源”。美國《財富》雜志把海爾在美國成功的經(jīng)驗歸功于海爾培養(yǎng)了與其他企業(yè)不同的“海爾人”,這就是海爾文化滋養(yǎng)的與眾不同的海爾員工。因為企業(yè)文化能夠引導、規(guī)范、激勵和提升員工的行為方式,激勵全體員工樹立堅定的追求目標、強烈的群體意識、鮮明的社會責任和正確的價值觀念,使企業(yè)能夠凝聚眾智眾力,整合各種資源,形成更加強勁的核心競爭力。美國學者弗蘭西斯說:“你能用錢買到一個人的時間,你能用錢買到勞動,但你不能用錢買到熱情,你不能用錢買到主動,你不能用錢買到一個人對事業(yè)的追求。而這一切,都可以通過企業(yè)文化而爭取到?！睕]有企業(yè)文化的滋養(yǎng),企業(yè)核心競爭力就成了無源之水,無本之木。企業(yè)文化是企業(yè)核心競爭力的靈魂。企業(yè)文化是企業(yè)生存發(fā)展的“人氣”,是企業(yè)的核心,是競爭力的活力之根和動力之源,其在本質(zhì)上反映的則是企業(yè)生產(chǎn)力的進步程度。未來企業(yè)競爭的根本必然是企業(yè)文化的競爭。首先,企業(yè)文化是企業(yè)參與市場競爭的重要組成部分,企業(yè)文化需要善于標新立異,以己之長,參與競爭。企業(yè)文化的主體是人,一個沒有文化的企業(yè)像一個沒有個性的人,因此,企業(yè)只有與時俱進,在轉(zhuǎn)型過程中通過文化建設,激活企業(yè)整體活力,才能增強企業(yè)的競爭力。其次,企業(yè)文化是企業(yè)員工精神風貌的反映。先進的企業(yè)文化不僅是企業(yè)外在形象的樹立,更重要的是能產(chǎn)生激發(fā)員工積極向上的凝聚力,可充分調(diào)動員工的積極性和創(chuàng)造性,產(chǎn)生對企業(yè)目標準則、觀念的“使命感”,對本職工作的“自豪感”和對企業(yè)的“歸屬感”。 “海爾文化”是海爾核心競爭力的重要組成部分,正是企業(yè)文化這把利劍指揮著海爾在激烈的市場競爭中始終保持著競爭優(yōu)勢。海爾在成長和發(fā)展過程中十分注重采取“企業(yè)文化先行”的文化戰(zhàn)略。公司兼并企業(yè)時,首先向新企業(yè)派駐領(lǐng)導人員,依靠注入海爾文化理念和“OEC”管理模式等來激發(fā)被兼并企業(yè)的活力。海爾首席執(zhí)行官張瑞敏認為,用無形資產(chǎn)來盤活有形資產(chǎn)是通過人來實現(xiàn)的,只有先盤活人,才能盤活資產(chǎn),而盤活人的關(guān)鍵是文化先行,文化力先行,用文化力去盤活有形資產(chǎn),這是海爾成長的最根本的文化戰(zhàn)略。