張麗萍

〔摘 要〕因特網(wǎng)創(chuàng)造了全球信息資源共享的網(wǎng)絡(luò)環(huán)境，高校圖書(shū)采訪(fǎng)工作無(wú)論在內(nèi)容上還是在工作方式上都在發(fā)生著深刻的變化。本文在分析高校讀者閱讀傾向以及圖書(shū)館文獻(xiàn)利用率基礎(chǔ)上，提出了網(wǎng)絡(luò)時(shí)代高校圖書(shū)館如何從讀者需求出發(fā)，迎接數(shù)字化挑戰(zhàn)的新思路。

〔關(guān)鍵詞〕高校圖書(shū)館；文獻(xiàn)采訪(fǎng)；讀者閱讀傾向；文獻(xiàn)利用率；圖書(shū)薦購(gòu)；信息組織

〔中圖分類(lèi)號(hào)〕Ｇ２５８.６ 〔文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼〕Ａ 〔文章編號(hào)〕１００８－０８２１（２００９）０５－０１５９－０４

The New Cognition of Network Interview of University Library

——The Network Interview of Library on Basis of Analyzing

Reading Inclination and Document Utilization RatioZhang Liping

（Library，Xi餫n Aeronautical College，Xi餫n 710077，China）

〔Ａｂｓｔｒａｃｔ〕The internet has created a network environment that the whole world share the information resources,and the interviewing work of the libraries of the university has been happening deeply change on mechanics and content.The basis has been listed in the main body of a book in analyzing college reader reading inclination and library document utilization ratio,and the paragraph has suggested the new idea that how university library in the network times starts from reader need and welcomes the digitization challenges.

〔Ｋｅｙｗｏｒｄｓ〕university library;document acquisition;reading trends of library users;availability of library books;book recommendation;information organization

進(jìn)入知識(shí)信息社會(huì)以后，圖書(shū)館數(shù)字化進(jìn)程加快，有替代傳統(tǒng)圖書(shū)館的趨勢(shì)，如今，去圖書(shū)館借書(shū)的人越來(lái)越少，人們開(kāi)始習(xí)慣在網(wǎng)上瀏覽、閱讀和搜索信息資源，那么高校圖書(shū)館該如何面對(duì)這一數(shù)字化挑戰(zhàn)？解決文獻(xiàn)采訪(fǎng)工作中“藏和用”問(wèn)題的是采訪(fǎng)工作者面臨的重要課題。

目前，高校圖書(shū)館越來(lái)越強(qiáng)調(diào)快速獲取他處的文獻(xiàn)信息，而不是試圖自己擁有全部已知的文獻(xiàn)信息。關(guān)注網(wǎng)絡(luò)時(shí)代高校圖書(shū)館采訪(fǎng)工作，首先應(yīng)徹底拋棄“重藏輕用”的思想，堅(jiān)持“以需定進(jìn)”的原則，牢記“書(shū)是為了用的”公理，將有限的經(jīng)費(fèi)使用到最需要的方面。

１ 高校圖書(shū)館如何適應(yīng)網(wǎng)絡(luò)時(shí)代要求

１.１ 高校圖書(shū)館現(xiàn)狀與分析

隨著圖書(shū)出版信息與日俱增，新的征訂、供貨渠道與方式不斷出現(xiàn)，教學(xué)科研人員所需文獻(xiàn)的內(nèi)容與載體也在不斷調(diào)整，圖書(shū)價(jià)格與經(jīng)費(fèi)、需求與保障的矛盾日益尖銳。對(duì)圖書(shū)采訪(fǎng)工作和利用工作提出了嚴(yán)峻的挑戰(zhàn)，文獻(xiàn)采訪(fǎng)工作必須有明確的目標(biāo)。在此形勢(shì)下制約圖書(shū)選購(gòu)的因素有3種，即讀者需求、專(zhuān)業(yè)發(fā)展、館藏布局。采訪(fǎng)人員應(yīng)當(dāng)深入了解廣大教師和學(xué)生的閱讀需求，時(shí)時(shí)關(guān)注學(xué)校的教學(xué)科研動(dòng)態(tài)，了解學(xué)校的專(zhuān)業(yè)建設(shè)和學(xué)科發(fā)展的最新情況，從而為學(xué)生提供急需的專(zhuān)業(yè)讀物和課外讀物，為教師提供教學(xué)科研必不可少的文獻(xiàn)資源保障，成為高校圖書(shū)館采訪(fǎng)工作當(dāng)務(wù)之急。

１.２ 讀者在文獻(xiàn)采訪(fǎng)工作中主體地位的確立

圖書(shū)館因讀者的需要而產(chǎn)生，為了讀者的利益而存在。為讀者提供文獻(xiàn)服務(wù)是圖書(shū)館工作的出發(fā)點(diǎn)和最終目標(biāo)，讀者是圖書(shū)館工作的主體。在文獻(xiàn)資源建設(shè)工作中，文獻(xiàn)采訪(fǎng)一般由圖書(shū)館采訪(fǎng)人員“一手包辦”，讀者被排除在文獻(xiàn)采訪(fǎng)工作之外。采訪(fǎng)人員進(jìn)行圖書(shū)采購(gòu)時(shí)更多的是考慮文獻(xiàn)本身價(jià)值以及文獻(xiàn)是否符合本館的采購(gòu)計(jì)劃，讀者的需求只是文獻(xiàn)采購(gòu)的依據(jù)之一。讀者的主體地位在文獻(xiàn)采訪(fǎng)工作中沒(méi)有得到重視。

讀者的主體地位體現(xiàn)在文獻(xiàn)資源建設(shè)工作中，從根本上扭轉(zhuǎn)了文獻(xiàn)采訪(fǎng)工作中“重藏輕用”的錯(cuò)誤觀(guān)念。隨著計(jì)算機(jī)技術(shù)和互聯(lián)網(wǎng)的發(fā)展，圖書(shū)館之間已經(jīng)可以輕易實(shí)現(xiàn)文獻(xiàn)資源共享。整合后的數(shù)字化文獻(xiàn)資源在互聯(lián)網(wǎng)上實(shí)現(xiàn)了館際互借和文獻(xiàn)傳遞。在網(wǎng)絡(luò)化和資源共享的背景下，中小型圖書(shū)館沒(méi)有必要去試圖建立“大而全”的館藏文獻(xiàn)體系。決定圖書(shū)館服務(wù)水平高低的最關(guān)鍵因素已經(jīng)不再是館藏文獻(xiàn)數(shù)量的多少，館藏文獻(xiàn)利用率以及讀者需求滿(mǎn)足率才是評(píng)價(jià)圖書(shū)館服務(wù)效益最重要的指標(biāo)［１]

幾個(gè)世紀(jì)以來(lái)，紙本印刷的方式主宰了人們對(duì)閱讀的定義。然而，當(dāng)世界進(jìn)入數(shù)字時(shí)代，紙張印刷不再是文字傳播的惟一途徑；伴隨著人類(lèi)需求的變化，電子圖書(shū)誕生了。隨著互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的不斷進(jìn)步，電子書(shū)市場(chǎng)的迅猛發(fā)展。根據(jù)近幾年對(duì)我國(guó)高校大學(xué)生的閱讀狀況所做的問(wèn)卷調(diào)查顯示：電子書(shū)籍已經(jīng)成為高校生閱讀的首選。到2008年，中國(guó)50%以上的網(wǎng)上書(shū)店會(huì)銷(xiāo)售電子圖書(shū)；到2010年，90%以上的出版社將出版電子圖書(shū)。趨于這種嚴(yán)峻形勢(shì)，應(yīng)更加重視采訪(fǎng)工作，提高采訪(fǎng)質(zhì)量。

２.３ 文獻(xiàn)利用率和讀者閱讀傾向決定了文獻(xiàn)采訪(fǎng)的方向根據(jù)部分高校統(tǒng)計(jì)情況來(lái)看，文獻(xiàn)平均利用率不很樂(lè)觀(guān)，基本上為40%左右，甚至更少?？傮w上看，文獻(xiàn)的利用率不是很高。從各類(lèi)圖書(shū)文獻(xiàn)來(lái)看，文獻(xiàn)借閱量排在前5位的類(lèi)別基本上是：I(文學(xué)類(lèi))、F(經(jīng)濟(jì)類(lèi))、H(語(yǔ)言、文字類(lèi))、K(歷史、地理類(lèi))、D(政治、法律類(lèi))。從文獻(xiàn)利用率方面來(lái)看，利用率高的圖書(shū)文獻(xiàn)都是高校所設(shè)特色專(zhuān)業(yè)所需圖書(shū)。

讀者是圖書(shū)館的生命，最大限度地?fù)碛凶x者是圖書(shū)館價(jià)值的根本體現(xiàn)，沒(méi)有生命的圖書(shū)館就沒(méi)有存在的意義，而文獻(xiàn)采訪(fǎng)工作是高校圖書(shū)館工作的基石，讀者的閱讀傾向勢(shì)必決定了高校圖書(shū)館文獻(xiàn)采訪(fǎng)的方向。因此，高校文獻(xiàn)采訪(fǎng)工作要以“訪(fǎng)”為先，只有“訪(fǎng)”好了，“采”的問(wèn)題就迎刃而解；只有“訪(fǎng)”清楚了，才能有的放矢地去“采”。做到讓讀者了解高校圖書(shū)館的藏書(shū)體系，調(diào)動(dòng)讀者閱讀的積極性和參與性；通過(guò)言語(yǔ)溝通，經(jīng)常與讀者交流，及時(shí)了解、分析讀者的心理和閱讀傾向；用書(shū)面信息溝通的方式，設(shè)立讀者信箱、電子信箱、開(kāi)辟網(wǎng)上BBS聊天室等，與讀者溝通，及時(shí)回答讀者的問(wèn)題和建議。

３ 網(wǎng)絡(luò)采訪(fǎng)有效途徑——讀者薦購(gòu)

在網(wǎng)絡(luò)技術(shù)和自動(dòng)化管理主導(dǎo)高校圖書(shū)館業(yè)務(wù)工作的環(huán)境下，書(shū)目數(shù)據(jù)制作走上了標(biāo)準(zhǔn)化之路，實(shí)現(xiàn)了書(shū)目信息的計(jì)算機(jī)管理，各高校紛紛推出網(wǎng)上薦購(gòu)圖書(shū)的業(yè)務(wù)，形成了圖書(shū)資源采訪(fǎng)工作的一個(gè)新特色。通過(guò)網(wǎng)上選書(shū)系統(tǒng)，圖書(shū)館將收集到的書(shū)目信息在選書(shū)系統(tǒng)上公布。讀者在瀏覽這些圖書(shū)信息的同時(shí)，可以推薦購(gòu)買(mǎi)自認(rèn)為是有價(jià)值的圖書(shū)，系統(tǒng)跟蹤記錄讀者的薦購(gòu)情況，作為采訪(fǎng)人員的選書(shū)的依據(jù)。經(jīng)過(guò)分析處理，形成最后的訂單，發(fā)送給書(shū)商或出版社。實(shí)踐證明，圖書(shū)預(yù)薦購(gòu)系統(tǒng)對(duì)于提高圖書(shū)館的文獻(xiàn)收藏質(zhì)量的確是有很大的幫助。

３.１ 圖書(shū)薦購(gòu)系統(tǒng)的意義

３.１.１ 彌補(bǔ)了采訪(fǎng)人員知識(shí)結(jié)構(gòu)單一的缺陷，減少了選書(shū)的盲目性和隨意性

采訪(fǎng)人員不可能全面熟悉所有專(zhuān)業(yè)的知識(shí)，因而要求他們非常準(zhǔn)確地為所有學(xué)科專(zhuān)業(yè)訂購(gòu)到令師生都很滿(mǎn)意的圖書(shū)是不切實(shí)際的，特別是遇到新興學(xué)科、交叉學(xué)科等陌生學(xué)科領(lǐng)域的學(xué)術(shù)性圖書(shū)時(shí)，選書(shū)行為往往存在一定程度的盲目性和隨意性?；趫D書(shū)信息建立的圖書(shū)薦購(gòu)系統(tǒng)，能夠吸引各學(xué)科的專(zhuān)家學(xué)者參與圖書(shū)館的選書(shū)工作，發(fā)揮他們的專(zhuān)業(yè)優(yōu)勢(shì)，有了他們的參與，高校圖書(shū)館就能夠從學(xué)科資源建設(shè)的角度，全面系統(tǒng)地選購(gòu)各學(xué)科所需要的專(zhuān)業(yè)圖書(shū)和相關(guān)圖書(shū)，充分滿(mǎn)足廣大師生教學(xué)所需。

３.１.２ 使采訪(fǎng)工作的針對(duì)性加強(qiáng)了，客觀(guān)上提高了館藏資源的實(shí)用性

以往采購(gòu)員是通過(guò)走訪(fǎng)各院系，了解各專(zhuān)業(yè)教學(xué)對(duì)圖書(shū)的需求情況，但由于教師在校時(shí)間不確定，經(jīng)常花很多時(shí)間卻收效甚微，同時(shí)，也往往忽略了學(xué)生讀者的意見(jiàn)，實(shí)際上高校圖書(shū)館的讀者群體是學(xué)生。圖書(shū)薦購(gòu)系統(tǒng)的建立和應(yīng)用，無(wú)論是教師還是學(xué)生都可以及時(shí)向采訪(fǎng)人員提交自己所需圖書(shū)的信息，信息來(lái)源增多了。采購(gòu)人員可以通過(guò)該系統(tǒng)把讀者的需求情況統(tǒng)計(jì)出來(lái)，準(zhǔn)確地制定購(gòu)書(shū)計(jì)劃，所購(gòu)圖書(shū)的實(shí)用性也更強(qiáng)，館藏的利用率也會(huì)隨之提高。

３.１.３ 增進(jìn)了圖書(shū)館與廣大讀者的交流，增強(qiáng)了讀者的主人翁意識(shí)

圖書(shū)薦購(gòu)系統(tǒng)的使用等于是讓采購(gòu)員與讀者一起選書(shū)，實(shí)現(xiàn)了采訪(fǎng)人員與讀者之間的互動(dòng)，拉近了圖書(shū)館與讀者之間的距離，使讀者能夠參與到館藏建設(shè)中來(lái)，從而提高讀者對(duì)圖書(shū)館的關(guān)注度。

３.１.４ 開(kāi)展讀者薦購(gòu)圖書(shū)工作，體現(xiàn)了圖書(shū)館以讀者為本，以讀者的需求為中心的服務(wù)理念

在新世紀(jì)，圖書(shū)館的管理模式由“資源——服務(wù)——需求”轉(zhuǎn)變?yōu)椤靶枨蟆?wù)——資源”。圖書(shū)館的一切工作都要圍繞讀者的需求來(lái)進(jìn)行，改變了過(guò)去采訪(fǎng)人員過(guò)多地從圖書(shū)館角度考慮問(wèn)題。讓讀者向圖書(shū)館推薦需要購(gòu)買(mǎi)的文獻(xiàn)，可以更加準(zhǔn)確地滿(mǎn)足讀者的需求，體現(xiàn)以讀者的需求為中心的圖書(shū)館服務(wù)理念。

３.１.５ 開(kāi)展讀者薦購(gòu)圖書(shū)工作，可以提升圖書(shū)館的地位

對(duì)高校圖書(shū)館而言，通過(guò)開(kāi)展讀者薦購(gòu)圖書(shū)工作，一方面，可以與讀者建立更加良好、更加緊密的關(guān)系，采訪(fǎng)人員在與讀者的溝通中，業(yè)務(wù)素質(zhì)也會(huì)得到不斷的提高；另一方面，可以更好地建設(shè)好我們的館藏，更好地為高校的教學(xué)科研服務(wù)，為高校的各項(xiàng)主體工作提供強(qiáng)有力的文獻(xiàn)保障。

圖書(shū)薦購(gòu)系統(tǒng)使采訪(fǎng)人員方便快捷地了解不同的讀者需求，而讀者需求是圖書(shū)館的生命線(xiàn)，科學(xué)合理的館藏資源是高效率利用的基礎(chǔ)，因?yàn)橘Y源與利用是圖書(shū)館業(yè)務(wù)永恒的主題。

３.２ 文獻(xiàn)采訪(fǎng)工作應(yīng)適應(yīng)基于網(wǎng)絡(luò)的信息組織技術(shù)的發(fā)展文獻(xiàn)采訪(fǎng)工作必須適應(yīng)基于網(wǎng)絡(luò)的信息組織技術(shù)的發(fā)展，是文獻(xiàn)采訪(fǎng)工作自身發(fā)展和提升的客觀(guān)要求。

文獻(xiàn)采訪(fǎng)工作本身是圍繞著“為誰(shuí)采訪(fǎng)、采訪(fǎng)什么、何處采訪(fǎng)、怎樣采訪(fǎng)”這4個(gè)環(huán)節(jié)展開(kāi)的，以滿(mǎn)足讀者需求為采訪(fǎng)工作最高準(zhǔn)則。文獻(xiàn)采訪(fǎng)工作的決策和完成采訪(fǎng)任務(wù)后的績(jī)效評(píng)價(jià)，必須以出版發(fā)行信息、讀者需求信息、館藏現(xiàn)有資源信息等各方面的采訪(fǎng)信息源為依據(jù)。基于網(wǎng)絡(luò)信息的組織技術(shù)為文獻(xiàn)采訪(fǎng)工作提供了搜集文獻(xiàn)采訪(fǎng)信息源的有效手段和分析評(píng)價(jià)文獻(xiàn)資源的工具平臺(tái)，有助于實(shí)現(xiàn)采訪(fǎng)工作的信息化、網(wǎng)絡(luò)化，實(shí)現(xiàn)文獻(xiàn)采訪(fǎng)工作與采訪(fǎng)信息源的統(tǒng)一，提高采訪(fǎng)質(zhì)量和館藏資源質(zhì)量。

基于網(wǎng)絡(luò)的信息組織技術(shù)能促進(jìn)采訪(fǎng)工作的發(fā)展，以基于網(wǎng)絡(luò)的信息組織理論與技術(shù)指導(dǎo)文獻(xiàn)采訪(fǎng)工作，不僅可以改變采訪(fǎng)工作的不規(guī)范化，而且可以通過(guò)出版發(fā)行信息庫(kù)、讀者需求互動(dòng)信息網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)等體系，實(shí)現(xiàn)真正意義上的出版發(fā)行信息采訪(fǎng)，讀者需求信息采訪(fǎng)，文獻(xiàn)采訪(fǎng)信息化、科學(xué)化、專(zhuān)業(yè)化；還更可以借助網(wǎng)絡(luò)、計(jì)算機(jī)及信息組織技術(shù)，開(kāi)發(fā)各種專(zhuān)門(mén)服務(wù)，拓寬采訪(fǎng)的工作職能范圍與服務(wù)領(lǐng)域。同時(shí)也為遠(yuǎn)程采訪(fǎng)、聯(lián)合采訪(fǎng)、采訪(fǎng)資源共享等工作的開(kāi)展奠定了基礎(chǔ)，促進(jìn)了采訪(fǎng)工作的專(zhuān)業(yè)性發(fā)展。

３.３ 構(gòu)建讀者需求信息收集平臺(tái)，實(shí)現(xiàn)采訪(fǎng)工作與讀者互動(dòng)讀者需求是文獻(xiàn)采訪(fǎng)工作者的出發(fā)點(diǎn)與歸宿，讀者需求信息主導(dǎo)采訪(fǎng)方向。讀者需求信息的收集方式，正逐步從E-mail、BBS、FTP等技術(shù)過(guò)渡到專(zhuān)門(mén)的采訪(fǎng)信息平臺(tái)。該平臺(tái)既能夠方便讀者提交和反映需求，或圖書(shū)館提供具體文獻(xiàn)書(shū)目供讀者選擇，也能夠提供和開(kāi)展多種功能服務(wù)，包括介紹文獻(xiàn)出版發(fā)行動(dòng)態(tài)、導(dǎo)購(gòu)導(dǎo)讀、開(kāi)展涉及文獻(xiàn)采購(gòu)工作方面的咨詢(xún)調(diào)查和網(wǎng)上問(wèn)卷、專(zhuān)題服務(wù)、解答讀者提問(wèn)等，實(shí)現(xiàn)了采訪(fǎng)人員與讀者的互動(dòng)溝通。讀者需求信息的收集與分析評(píng)價(jià)，應(yīng)根據(jù)各館實(shí)際任務(wù)和讀者組成情況，制定出最能體現(xiàn)讀者需求的客觀(guān)性指標(biāo)，如需求的急需程度、內(nèi)容種類(lèi)、需求的人員組成、需求的目的等情況，作為采訪(fǎng)決策參考，保障采訪(fǎng)成效。讀者需求信息的收集與評(píng)價(jià)的網(wǎng)絡(luò)化，適應(yīng)了信息組織技術(shù)的發(fā)展要求，使信息收集、互動(dòng)反饋、服務(wù)讀者成為可操作的現(xiàn)實(shí)^[４－９]。

４ 結(jié) 語(yǔ)

文獻(xiàn)采訪(fǎng)工作是高校圖書(shū)館的一項(xiàng)基礎(chǔ)性工作，也是圖書(shū)館文獻(xiàn)資源建設(shè)最關(guān)鍵的一個(gè)環(huán)節(jié)。對(duì)讀者閱讀傾向以及文獻(xiàn)利用率分析是采訪(fǎng)人員了解和掌握讀者實(shí)際需求，做好文獻(xiàn)信息資源建設(shè)的前提和保證。隨著知識(shí)經(jīng)濟(jì)的到來(lái)，高校圖書(shū)館已經(jīng)朝著數(shù)字化、網(wǎng)絡(luò)化、虛擬化的方向快速發(fā)展，我們必須隨其變化而變化，制定出新的方法積極應(yīng)對(duì)，才能有效地做好圖書(shū)采訪(fǎng)工作，更好地服務(wù)于學(xué)校的教學(xué)與科研工作，滿(mǎn)足師生對(duì)文獻(xiàn)資源需求。

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