喬　萍

要論素質(zhì)，我們不得不承認(rèn)我們確實(shí)有有待改善和提高的地方。如同任何一個(gè)其他國家的國民一樣，我們也絕不完美，有著這樣那樣的缺陷。那么，問題到底在哪里呢？我們可以借助老外的眼睛從身邊的不文明現(xiàn)象看中國人的素質(zhì)。同時(shí)，我們也要反省和深思一下，這些問題的出現(xiàn)是由思想教育欠缺造成的，還是由管理制度不完善產(chǎn)生的，或是因我國的傳統(tǒng)文化在傳承上發(fā)生變化影響了國民素質(zhì)的提高呢？本文只是拋磚引玉，根本因素在哪里還靠每個(gè)人去回答。

外國人對出國人員的看法

公民缺乏公德意識(shí)。2009年2月，一段記錄一名內(nèi)地女乘客延誤航班后在香港機(jī)場推脫和耍賴的視頻，竟然成了谷歌旗下YouTube網(wǎng)上點(diǎn)擊率最高、評(píng)論最多的視頻。網(wǎng)民和外國人紛紛指責(zé)該內(nèi)地女人的瘋狂舉止，而其中最為顯著和特別提到的一點(diǎn)就是“泱泱大國，國民素質(zhì)何在？”這件事很快就成為澳大利亞當(dāng)?shù)氐男侣劇?/p>

以此類推，還有一些丑陋現(xiàn)象。比如，在日本的地鐵里，中國游客總是沒有排隊(duì)候車、先下后上的習(xí)慣；在歐洲博物館，中國游客喜歡成群結(jié)隊(duì)地大聲談笑，旅游中走累了席地而坐，旁若無人；在美國圖書館，?？吹綁ι蠏熘罢埐灰牙釉趫D書館！”的中文標(biāo)示；在越南下龍灣的很多景點(diǎn)，都掛有“請勿攀爬”的中文標(biāo)示；在曼谷的某些街道上，至今仍然有“請勿亂丟廢物”、“請勿隨地吐痰”等中文標(biāo)示！更明顯的是，在香港機(jī)場的廁所里，各個(gè)角落均有中英文標(biāo)示，唯獨(dú)蹲便器那里只有中文：“用完請沖水”。真是丟人！凡事都讓人教你做，實(shí)在不能把中國和幾千年的禮儀之邦的形象掛起鉤來。

官員在社交活動(dòng)中少言寡語。“在很多國際會(huì)議上，中國代表團(tuán)人數(shù)不少但除了一些指定的官方發(fā)言外，幾乎聽不到中國代表的即席發(fā)言，更別說在會(huì)場上進(jìn)行辯論了”，這是各國記者共同的感覺。一位西方記者說，在報(bào)道中美貿(mào)易糾紛等涉華事件的時(shí)候，他們可以很容易地采訪到美國大使或代表，至少他們的新聞發(fā)言人會(huì)針對某一事件發(fā)表評(píng)論。但要拿到中方意見卻不容易。一個(gè)法國記者說：“我也愿意報(bào)道中國的觀點(diǎn)和看法，但電話打到中國的使領(lǐng)館時(shí)，往往沒有下文。一般中國官員都不接受采訪?！庇腥嗽u(píng)價(jià)中國官場文化說，一些中國官員至今習(xí)慣把自己“藏”起來，認(rèn)為“說真話”容易言多必失、禍從口出。誠然，公共人物說話是要考慮各種關(guān)系，但這種考慮應(yīng)該從國家利益出發(fā)而不是從個(gè)人利益出發(fā)。

在宣傳管理上缺乏引導(dǎo)能力。一位美國高層人士說：“中國在今后的發(fā)展過程中最大的障礙是，中國在世界上被扭曲的形象”。這與新聞媒體的報(bào)道有關(guān)，也和中國官員，尤其是新聞官員交流意識(shí)和領(lǐng)導(dǎo)能力的欠缺有關(guān)。如新聞官員“怒斥”記者的事件。10年前一位中央領(lǐng)導(dǎo)同志訪問法國的時(shí)候，在一次活動(dòng)中有個(gè)法國的當(dāng)?shù)亟M織混了進(jìn)去，把傳單都撒到這位領(lǐng)導(dǎo)同志頭上去了。后來一名香港記者問這位領(lǐng)導(dǎo)：你對此有何評(píng)論？這位領(lǐng)導(dǎo)淡淡地說了一句：沒看。這是個(gè)很妙的回答。但我駐法使館一位管新聞的同志批評(píng)這位香港記者說：中國人不幫著中國人，你這個(gè)香港記者為什么這個(gè)時(shí)候問這個(gè)問題？結(jié)果這名香港記者把中國官員對提問發(fā)火的事當(dāng)消息報(bào)道了。這位官員又斥責(zé)香港記者說，以后再這樣就不安排你們來了。結(jié)果這句話又變成了次日報(bào)紙上的消息。

官方代表忽視文化差異的交流。很多中國官員不大懂得交流。他們?nèi)f里迢迢到國外招商引資，不采取直入主題的交談方式，卻把大量時(shí)間浪費(fèi)在充滿套話、廢話和空話的無效交流上。如某市代表團(tuán)去法國招商，忽視交流對象的接受程度，在交流中念稿“我市是一塊投資的熱土（含義），商機(jī)無限（怎樣看）。我們會(huì)采取平等互利（內(nèi)容）原則，實(shí)現(xiàn)雙贏（目標(biāo)）?！眹鴥?nèi)約定俗成的語境、語言讓外國人聽得云山霧罩?！兜赖陆?jīng)》言：知人者智，自知者明。顯然，我們的“智”與“明”都未達(dá)到應(yīng)有的高度?？磥?，很多代表團(tuán)花了很多錢和時(shí)間遠(yuǎn)赴歐洲，由于不懂交流學(xué)，目的大打折扣。

個(gè)人舉止影響國家形象。2008年5月，一位我曾駐外官員接受記者采訪，述說了自己親歷的一件事。國內(nèi)一位女市長出訪荷蘭時(shí)，欲與某城市結(jié)好。為促成此事，他在大使官邸宴請雙方。餐后，女市長竟在餐桌上手無遮攔地用牙簽剔牙，不僅如此，還將剔出物連“呸”四下吐進(jìn)盤子。荷蘭市長斜睨她的表情，女市長視而不見。如果說這在國內(nèi)為小事一樁，跨出國門即列入外交無小事。禮儀的欠缺往往會(huì)構(gòu)成交流障礙或成為破壞交流中的因素。我們一些代表就是在麻木不仁或警覺不夠中因失禮而失去機(jī)會(huì)。如法國某大企業(yè)總裁直言不諱某中國領(lǐng)導(dǎo)目中無人。他說：“你們的領(lǐng)導(dǎo)與我交流時(shí)自始至終眼盯翻譯，甚至兩次握手也眼盯別處。”沒有目光交流的會(huì)談使該總裁受到從未有過的傷害。因此，經(jīng)濟(jì)合作就這樣失去了。

人們在公共場合的儀表體態(tài)、言談舉止，常常反映出一個(gè)人的內(nèi)在素質(zhì)和修養(yǎng)。特別是當(dāng)你作為國家、政府、政黨、團(tuán)體、企業(yè)的代表進(jìn)行對外活動(dòng)的時(shí)候，在這方面給人的印象，往往成為相互間進(jìn)一步了解和交往的重要依據(jù)。作為個(gè)人，可以有各自的風(fēng)格，但是在國際禮儀活動(dòng)和社交場合，就應(yīng)當(dāng)講究必要的禮節(jié)，規(guī)范自己的行為。

來華外國人對中國人的感受

不懂得禮貌謙讓。2008年初，第一次來中國的日本青年岡田在上海地鐵車門前對毫無秩序的亂擠現(xiàn)象手足無措。隨后，她疑惑地向記者發(fā)問：中國的小學(xué)里有沒有德育課？會(huì)教孩子排隊(duì)嗎？岡田的疑惑是正常的反應(yīng)，因?yàn)槿毡臼莻€(gè)有序的社會(huì)，幾乎沒有見過這種“混戰(zhàn)”。插別人隊(duì)的人的態(tài)度和表情是那么的自然，一點(diǎn)也不覺得自己所做的事情是不對的。作為剛剛抵達(dá)中國的游客，她非常驚詫中國人連遵守秩序排隊(duì)這種最基本的常識(shí)都不懂。

俄通—塔斯社駐京記者邱爾金2006年在一次座談會(huì)中說，北京造成堵車的一個(gè)很大原因是，開車的人沒有互相尊重，不考慮別人是否方便，喇叭按得很響、與行人搶道都很常見。俄羅斯國際文傳電訊社駐京記者艾瑞克說，我在美國的時(shí)候過馬路沒有闖過紅燈，到了中國就經(jīng)常闖紅燈，因?yàn)殛J紅燈比等綠燈更安全。

不講究清潔衛(wèi)生。5年前，我國曾經(jīng)報(bào)道過《一口痰“吐掉”一項(xiàng)合作》的事，說的就是某醫(yī)療器械廠與美國客商達(dá)成了引進(jìn)“大輸液管”生產(chǎn)線的協(xié)議，在簽字的前一天，這個(gè)廠的廠長陪同外商參觀車間時(shí)，向墻角吐了一口痰，然后用鞋底去擦。這一幕讓外商徹夜難眠。第二天他讓翻譯給那位廠長送去一封信：“恕我直言，一個(gè)廠長的衛(wèi)生習(xí)慣可以反映出一個(gè)工廠的管理素質(zhì)，況且，我們今后要生產(chǎn)的是用來治病的輸液皮管。貴國有句諺語：人命關(guān)天！請?jiān)徫业牟晦o而別......”一項(xiàng)已談成的項(xiàng)目，就這樣“吹”了。但是，時(shí)至今日，我們?nèi)詻]有吸取這樣的教訓(xùn)，依然我行我素。德國《中國之窗》主編狄沛說：“比起堵車來，我更不習(xí)慣中國人隨地吐痰?，F(xiàn)在好像隨地吐痰的人越來越多?！?/p>

專業(yè)人員辦事效率低。美國《新聞周刊》駐京記者安思喬表示，中國的硬件建設(shè)現(xiàn)在很多都到位了，可很多軟件都沒有到位。北京有很多五星級(jí)飯店以及高檔次的各種餐廳，人不少服務(wù)態(tài)度也不錯(cuò)，但服務(wù)員不夠靈活，無論發(fā)生什么樣的問題，只能聽上面的，這導(dǎo)致很多誤會(huì)，給客人帶來很多不方便。

德國《中國之窗》狄沛主編的體會(huì)是，在中國辦手續(xù)不方便?！拔乙ゲ稍L人，必須通過外辦，他們要問很多問題，需要采訪提綱，手續(xù)非常復(fù)雜。如果我要采訪政府部門的人，就更麻煩了。其實(shí)，我的這本雜志是宣傳中國的，所以我有時(shí)候不能理解，為什么必須這么復(fù)雜。”

俄羅斯國際文傳電訊社駐京記者艾瑞克說：“我的感覺是中國的好多事情都是沒辦法。我們單位要派一個(gè)新的記者到北京，需要改一下簽證。我去找北京市公安局，人家說不行。后來，一位外交部的官員幫我打了一個(gè)電話，事情就解決了?，F(xiàn)在我的感覺是，在中國，如果你不認(rèn)識(shí)人，太多的事情都是沒辦法?！?/p>