張耀荔　趙立強

中圖分類號：F287.4 文獻標識碼：A

內容摘要：本文從微觀的角度探討了現代經濟環(huán)境下商品概念的內涵變化，分析了不同形態(tài)服務的商品特征，并用物質形態(tài)商品球模型描述了服務商品的構成，對比了物質形態(tài)商品與非物質形態(tài)商品存在的差異。

關鍵詞：物質形態(tài)商品 服務商品 商品特征 商品內涵

研究商品概念的意義在于可以科學指導企業(yè)經營活動，是商品經營本身及其發(fā)展的需要，是營銷觀念發(fā)展的需要。

“商品是在一個或多或少相互分離的私人生產者的社會中所生產的產品，就是說，首先是私人產品。但是，只有這些私人產品不是為自己的消費，而是為他人的消費，即為社會的消費而生產時，它們才成為商品；它們通過交換進入社會的消費。這樣，私人生產者就相互處于社會聯系之中，組成一個社會。因此，他們的產品雖然是每個個別人的私人產品，同時也是社會的產品”。簡言之“商品是為交換而生產的勞動產品”。使用價值和價值是商品的基本屬性，商品的基本特征可概括為：商品是具有使用價值的勞動產品；商品是供別人消費即社會消費，而不是供生產者或經營者自己消費的勞動產品；商品必須通過交換才能達到別人手中，視為交換而生產的勞動產品。

傳統(tǒng)概念上的商品

傳統(tǒng)概念上的商品一般指物質形態(tài)商品，是有形的、具體的。一般用商品球模型（如圖1）來描述物質形態(tài)商品。商品球模型將物質形態(tài)商品的構成分為四層，即商品的核心、載體、有形附加物、無形附加物。物質形態(tài)商品以商品的功能為核心的，也就是為滿足消費者的某些需要所能提供的可靠的、必需的職能。商品在被使用或消費過程中，依靠提供功能來滿足消費者需要。因此，商品體是商品功能的載體，是人們通過對原材料進行有目的、有效的勞動投入而創(chuàng)造出來的具體勞動產物。使用目的不同對商品功能的要求不同，功能是商品體在不同使用條件下所表現出來的各種性能，其性能又是由商品體的成分和形態(tài)結構所決定的，商品體的成分組成又決定了商品體可能形成的形態(tài)結構。因此，商品體是由多種不同層次要素構成的有機整體，是商品使用價值形成的客觀物質基礎。

商品是供別人消費的勞動產品，而且商品是以交換為目的生產的產品。隨著市場經濟的發(fā)展，社會的進步，商品在交換中必須不僅要滿足個人的需求，同時還要滿足社會的需求，所以，為滿足商品在流通中的需要，商品要有商品包裝與標識、商品名稱、商品及注冊標記等附加物，為滿足商品在消費中的需要，商品要有使用說明標簽或標識、檢驗合格證、使用說明書、維修卡、購貨發(fā)票等附加物，為了滿足環(huán)境保護的需要，商品要有質量和安全及衛(wèi)生標志、環(huán)境標志等附加物，這些附加物組成了商品有形的附加物。

企業(yè)在激烈的市場競爭中，為了使本企業(yè)產品更具有競爭性，往往迎合消費者的需求，提供一些附加的服務和利益，比如：購物優(yōu)惠、送貨上門、免費安裝、調試、上門維修、免費培訓、提供信貸、財產保險等。這些實際上就是人們購買有形商品所獲得的各種附加服務和附加利益，即無形附加物。

以轎車為例，完整的轎車產品由四部分組成，轎車的核心功能是實現人在空間地理位置的移動；發(fā)動機、底盤、車身、電氣設備等構成了商品的載體；車標、車牌、檢驗合格證、使用說明書、購貨發(fā)票、維修卡等是有形附加物；購車送禮品、代客上牌照、上保險、代客交養(yǎng)路費、購置稅、代客裝車內飾、代客提車等都屬于無形附加物。

商品概念的內涵擴展

（一）服務產品的不同形態(tài)及特征

社會的進步和科學技術的迅速發(fā)展使商品的潮流由“技術至上”變?yōu)椤胺罩辽稀保纱舜呱姆諛I(yè)產生了一系列的服務產品，例如：醫(yī)療衛(wèi)生服務、餐飲服務、住宿服務、修理服務、商業(yè)服務、通信服務、信息服務、金融服務、物流服務、批發(fā)、電子商務服務、中介服務、咨詢服務、教育、公共管理服務、娛樂、文化和公共服務等。雖然這些服務產品呈現出的形態(tài)不同，有勞務形態(tài)、知識形態(tài)、資金形態(tài)、信息形態(tài)等，但它們都具有商品的基本特征。

1.勞務形態(tài)勞動產品，例如游泳、旅游、護理、美容等都是我們通常所說的服務，它的使用價值體現在可以讓服務對象用感官感知到的愉悅心情、得到幫助等效用，服務一般要以活動為載體才能完成和實現的，而且有些活動的組織和實施需要設備和設施支持，而且必須在提供服務前，所需物質資源就要到位。勞務形態(tài)勞動產品以提供體力勞動為主，但也可能要消耗物質資源，因此，它也具有價值。這種勞務只有在有別人需求時才能實現。

2.知識形態(tài)勞動產品，例如新管理方法創(chuàng)立、新理論的建立、新技術發(fā)明、專利、論文、電影片、電視片、課程這些都具有使用價值，這些是從事智力創(chuàng)造性活動取得的成果，是智慧的結晶。它不具有物質性，看不見，摸不著，但運用這種方法、理論、發(fā)明等在節(jié)約物質資源、降低成本、生產新產品、提高生產效率、提高生產的安全性、改善生產環(huán)境、增加社會財富等方面卻彰顯了它的使用價值，因此，知識形態(tài)勞動產品具有有經濟性和社會性。新方法、新理論、新技術是研究與開發(fā)人員勞動的產物，不僅需要消耗體力與腦力勞動，還要消耗試驗設備、試驗室、試驗材料等物質產品，因此他們具有價值。隨著社會分工的細化，知識形態(tài)勞動產品是為交換而生產的，使用者需通過交換才能獲得。

3.資金形態(tài)勞動產品，例如債券、信用卡、保險期貨、債券、股票、基金等，都是能在金融市場流通、交易、轉讓和買賣，并有市場價格的有價證劵。伴隨其運動相應地產生了資金運動，表現為貨幣資金向金融商品資金的轉化及金融商品資金向貨幣資金的轉化，在資金循環(huán)中體現其價值與使用價值。

由以上分析可知，不同形態(tài)的服務產品雖然他們在生產、流通、交換和消費方式上具有諸多不同特點，但這些產品都是具有使用價值的勞動產品，而且是通過交換方式，供別人消費的勞動產品，由此說明服務也是商品，可稱為服務商品。服務成為商品，使商品概念的內涵發(fā)生了深刻的變化，商品的形態(tài)呈現出多樣性。

（二）服務商品的四個層次

如果用描述物質形態(tài)商品的球模型來描述服務商品，服務商品可由效用、活動、有形附加物、無形附加物四個層次構成（如圖2）。服務商品是以效用為核心的，效用是服務商品基本或本質的特性，可以用感官感知到的，這種效用必須以活動為載體，通過活動才能完成和實現，在活動中才能提供服務商品和消費服務商品。同時，活動的組織和實施需要設備和設施支持，例如信用卡，在服務商品提供前，需要安全、可靠、龐大的金融管理系統(tǒng)支撐，相關的設備、物資就要到位；還要包括顧客在消費服務商品時，需顧客自備的產品，例如運動時需要使用的運動用品等，也有些是顧客在消費服務商品時要購買、消費的其他物質產品，例如飲用水、實物、紀念物等，這些都是商品的有形附加物，不同的服務商品需要有不同的有形附加物支持，但這種有形附加物不一定隨服務商品的實現而交換所有權。服務商品的無形附加物是人們購買無形商品時，所獲得的各種附加服務和附加利益，也就是顧客能模糊感到服務商品帶來的精神上的其他收獲，是服務的非本質特性。

物質形態(tài)商品與非物質形態(tài)商品的差異分析

現代經濟環(huán)境下的商品是多形態(tài)的，總的可概括為兩大類，物質形態(tài)商品和非物質形態(tài)商品，非物質形態(tài)商品就是服務類商品。基于非物質形態(tài)商品與物質形態(tài)商品的分析，可以看出他們雖都具有商品的基本特征，但在商品內涵上存在著差異，主要表現在以下幾個方面：

核心不同。物質形態(tài)商品的核心是功能，人們購買物品就是為了獲得其功能；服務形態(tài)商品的核心是效用，人們購買服務就是為了獲得其效用。

載體不同。物質形態(tài)商品功能的體現需要商品體作為載體；服務形態(tài)商品效用的體現需要活動作為載體。

形式不同。物質形態(tài)商品一般是有形之物、可見的、可以稍后再制造、銷售或使用的；服務形態(tài)商品一般是無形之物、易逝的，可感觀的。

投入不同。物質形態(tài)商品投入的是原材料、勞動力、設備等，服務形態(tài)商品投入的是勞務和顧客。

系統(tǒng)不同。物質形態(tài)商品生產處于封閉系統(tǒng)，庫存可以把生產系統(tǒng)與顧客需求分離開來，物質形態(tài)商品可以儲存；服務形態(tài)商品處于開放系統(tǒng)，提供與消費同時完成，不能儲存。

主體不同。物質形態(tài)商品在買賣時主體是功能，表現為購買某物品，但要伴隨某些輔助性的服務；而服務形態(tài)商品在買賣時主體是效用，表現為參與某項活動，但要包括某些服務產品。

隨著同類物質形態(tài)商品的基本功能和技術水平趨向大同，物質形態(tài)商品的服務比重越來越大，功能性產品部分失去優(yōu)越地位，服務在產品的價值中“反仆為主”的趨勢越來越明顯，以物質形態(tài)功能為核心的商品，向以服務形態(tài)效用為核心的商品向轉化趨勢越來越明顯。

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