鄧　健　任學(xué)鋒　吳建惠

中圖分類號(hào)：F592 文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼：A

內(nèi)容摘要：本文闡述了我國(guó)開(kāi)展世界遺產(chǎn)地旅游消費(fèi)者教育的必要性，提出了我國(guó)遺產(chǎn)地旅游消費(fèi)者教育的方法和途徑，以達(dá)到保護(hù)世界遺產(chǎn)這一人類共同財(cái)產(chǎn)的目的。

關(guān)鍵詞：消費(fèi)者教育 世界遺產(chǎn)地 必要性 途徑 意識(shí)

消費(fèi)者教育是指針對(duì)消費(fèi)者所進(jìn)行的一種有目的、有計(jì)劃、有組織的以傳播產(chǎn)品信息、消費(fèi)知識(shí)、傳授消費(fèi)經(jīng)驗(yàn)，培養(yǎng)消費(fèi)技能，倡導(dǎo)科學(xué)的消費(fèi)觀念，提高消費(fèi)者素質(zhì)的一系列活動(dòng)。世界遺產(chǎn)是指被聯(lián)合國(guó)教科文組織和世界遺產(chǎn)委員會(huì)確認(rèn)的人類罕見(jiàn)的目前無(wú)法替代的財(cái)富，是全人類的共同財(cái)產(chǎn)。開(kāi)展世界遺產(chǎn)地旅游消費(fèi)者教育是保護(hù)世界遺產(chǎn)的重要手段。本文就我國(guó)開(kāi)展世界遺產(chǎn)地旅游消費(fèi)者教育的必要性及有效途徑進(jìn)行分析。

我國(guó)開(kāi)展世界遺產(chǎn)地旅游消費(fèi)者教育的必要性

（一）保護(hù)世界遺產(chǎn)的有效措施

世界遺產(chǎn)是人類的共同財(cái)富，如果一個(gè)項(xiàng)目被評(píng)為世界遺產(chǎn)，那么全世界人民都在關(guān)注它。我國(guó)現(xiàn)在逐漸地邁向全球化，很多工作是與全世界人民的生活息息相關(guān)，一處遺產(chǎn)的破壞必將引起全世界人民的關(guān)心。我國(guó)保護(hù)的世界遺產(chǎn)不僅屬于個(gè)人，同時(shí)屬于全人類，開(kāi)展遺產(chǎn)地旅游消費(fèi)者教育是世界人民的責(zé)任。開(kāi)展遺產(chǎn)地旅游消費(fèi)者教育就是要讓旅游者充分認(rèn)識(shí)到保護(hù)世界遺產(chǎn)的必要性，主動(dòng)發(fā)揮自身保護(hù)世界遺產(chǎn)的作用，積極履行保護(hù)世界遺產(chǎn)的公民責(zé)任。

首先，開(kāi)展世界遺產(chǎn)旅游消費(fèi)者教育能改變旅游消費(fèi)者的觀念、規(guī)范和引導(dǎo)旅游者消費(fèi)行為。觀念是行為的指導(dǎo)，營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)中倡導(dǎo)和培養(yǎng)何種消費(fèi)觀念對(duì)營(yíng)銷(xiāo)結(jié)果有著重大影響。遺產(chǎn)地旅游消費(fèi)者觀念教育的核心是在正確的遺產(chǎn)地經(jīng)營(yíng)理念指導(dǎo)下，通過(guò)大力倡導(dǎo)和宣傳，使旅游者樹(shù)立與消費(fèi)水平相適應(yīng)，與優(yōu)秀文化傳統(tǒng)相適應(yīng)，與社會(huì)發(fā)展、人類進(jìn)步相適應(yīng)的消費(fèi)價(jià)值觀和消費(fèi)方式觀，能提高旅游者素質(zhì)，培養(yǎng)理性成熟的旅游消費(fèi)者，達(dá)到旅游消費(fèi)者利益和遺產(chǎn)地利益的高度統(tǒng)一。

其次，開(kāi)展遺產(chǎn)地旅游消費(fèi)者教育能提高旅游消費(fèi)者素質(zhì)，增強(qiáng)旅游消費(fèi)者自覺(jué)保護(hù)世界遺產(chǎn)的能力。當(dāng)每個(gè)公民都意識(shí)到“保護(hù)遺產(chǎn)，公民責(zé)任”這一遺產(chǎn)保護(hù)宣言的時(shí)候，遺產(chǎn)地的保護(hù)工作便能得到長(zhǎng)足的發(fā)展。

（二）有利于培養(yǎng)我國(guó)人民的國(guó)家意識(shí)和民族意識(shí)

全球化的加快推動(dòng)了人們尋求民族身份特性的需求上升，在全球化過(guò)程中，經(jīng)濟(jì)和文化都將不可避免地被納入其中，從推動(dòng)文化資源共享方面，全球化趨勢(shì)將成為世界各民族密切關(guān)系的一個(gè)有利因素，但資源的共享不應(yīng)導(dǎo)致文化價(jià)值的趨同。遺產(chǎn)地旅游消費(fèi)者教育能使本國(guó)或本民族的人民在同質(zhì)化的過(guò)程中保持異質(zhì)化的進(jìn)程，能夠使旅游消費(fèi)者尋找本土文化的根源，能展現(xiàn)本土文化的杰出表現(xiàn)，賦予國(guó)民以自豪的身份特性。

民族意識(shí)首先是一個(gè)民族在長(zhǎng)期的歷史發(fā)展過(guò)程中，逐步形成和培育起來(lái)的群體意識(shí)，是一個(gè)民族共同的思想品格、價(jià)值取向和道德規(guī)范的綜合體現(xiàn)，而且能夠居于主體地位得到全社會(huì)廣泛認(rèn)同，成為廣大社會(huì)成員認(rèn)可的價(jià)值判斷體系，構(gòu)成社會(huì)的精神支柱或者精神動(dòng)力。民族精神是一個(gè)民族賴以生存和發(fā)展的精神支撐。民族文化遺產(chǎn)和自然遺產(chǎn)是民族精神賴以存在的深厚土壤和現(xiàn)實(shí)基礎(chǔ)，而民族精神則是民族文化的核心和靈魂，它決定著該民族大多數(shù)人的思維方式、行為選擇和價(jià)值判斷。離開(kāi)對(duì)民族傳統(tǒng)文化的保護(hù)弘揚(yáng)、繼承發(fā)展，所謂“文化創(chuàng)新”和“有中國(guó)特色社會(huì)主義先進(jìn)文化”的建設(shè)，就會(huì)成為無(wú)本之木，無(wú)源之水，就會(huì)脫離根基、失去前提。世界遺產(chǎn)的終極價(jià)值在于集中代表了一個(gè)國(guó)家和民族的精神與文化，全面地反映一個(gè)國(guó)家和民族多元的文化藝術(shù)形式，反映一個(gè)民族和國(guó)家對(duì)自身特性的認(rèn)同和自豪感以及被世界認(rèn)可的程度。遺產(chǎn)地消費(fèi)者教育便能使旅游消費(fèi)者形成共同保護(hù)世界遺產(chǎn)的價(jià)值取向、充分認(rèn)識(shí)世界遺產(chǎn)所代表的民族意識(shí)和民族精神，形成民族凝聚力，從而達(dá)到培養(yǎng)民族意識(shí)的目標(biāo)。

（三）有利于提高中華民族素質(zhì)

遺產(chǎn)地具有極高的歷史價(jià)值、審美/藝術(shù)價(jià)值、科學(xué)研究?jī)r(jià)值、社會(huì)價(jià)值，以及極強(qiáng)教育功能和啟智功能。目前，由于我國(guó)旅游消費(fèi)者知識(shí)水平的有限性，遺產(chǎn)地的價(jià)值并沒(méi)有得到充分的發(fā)掘，很多游客還停留于“走馬觀花式”的初級(jí)旅游形式，這就迫切要求我們通過(guò)開(kāi)展遺產(chǎn)地旅游消費(fèi)者教育工作，使旅游者充分認(rèn)識(shí)遺產(chǎn)地的價(jià)值、使遺產(chǎn)地的功能得以充分實(shí)現(xiàn)。

開(kāi)展遺產(chǎn)地旅游消費(fèi)者教育能貫徹審美教育，陶冶情操，凈化靈魂，使旅游者獲得健康的審美情趣、崇高優(yōu)美的感情、豐富的遺產(chǎn)地知識(shí)，使旅游者形成正確的審美觀，熱愛(ài)文化遺產(chǎn)，自覺(jué)加入到保護(hù)文化遺產(chǎn)的行列中；開(kāi)展遺產(chǎn)地旅游消費(fèi)者教育同時(shí)能讓游客更加深刻地認(rèn)識(shí)我國(guó)的文化，并讓其了解遺產(chǎn)地的奧妙之處，使其產(chǎn)生民族自豪感?！岸栈湍呖摺边@一始建于十六國(guó)時(shí)期的人文景觀，具有極高的藝術(shù)價(jià)值，然而由于游客對(duì)它認(rèn)識(shí)的有限性，使它的現(xiàn)狀不容樂(lè)觀。如果通過(guò)開(kāi)展遺產(chǎn)地旅游消費(fèi)者教育工作，將莫高窟的歷史沿革、藝術(shù)價(jià)值、風(fēng)格特色等知識(shí)傳達(dá)給消費(fèi)者，使其把莫高窟旅游當(dāng)作是一次自然之旅、文化之旅和審美享受，那么就能從根本上杜絕破壞行為的產(chǎn)生，使莫高窟得到保護(hù)。由此可見(jiàn)，遺產(chǎn)地旅游消費(fèi)者教育，既提高了旅游者的審美素質(zhì)和文化素質(zhì)，又有助于整個(gè)中華民族素質(zhì)的提高。

（四）遺產(chǎn)地促銷(xiāo)的重要手段

遺產(chǎn)地消費(fèi)者教育不僅只是一種環(huán)境力量，而是作為遺產(chǎn)地營(yíng)銷(xiāo)的具體構(gòu)成，在現(xiàn)代營(yíng)銷(xiāo)理論和現(xiàn)代營(yíng)銷(xiāo)實(shí)踐活動(dòng)中具有深遠(yuǎn)的意義和重大價(jià)值。遺產(chǎn)地的“消費(fèi)者教育”意識(shí)是對(duì)現(xiàn)代營(yíng)銷(xiāo)觀念的發(fā)展和完善；“消費(fèi)者教育”理論是現(xiàn)代營(yíng)銷(xiāo)理論的修正和補(bǔ)充；“消費(fèi)者教育”活動(dòng)是現(xiàn)代營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)的新的領(lǐng)域。20世紀(jì)90年代以來(lái)，在消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)運(yùn)動(dòng)的帶動(dòng)下，越來(lái)越多的企業(yè)正自覺(jué)或不自覺(jué)地加入到消費(fèi)者教育的行列，在倡導(dǎo)消費(fèi)觀念，宣傳商品知識(shí)，引導(dǎo)顧客購(gòu)買(mǎi)，凈化市場(chǎng)秩序，保護(hù)消費(fèi)者權(quán)益和自身權(quán)益方面取得了相當(dāng)?shù)某尚?。可以說(shuō)，消費(fèi)者教育已經(jīng)被具有現(xiàn)代市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)意識(shí)的企業(yè)作為一種有效的競(jìng)爭(zhēng)利器，應(yīng)用到了營(yíng)銷(xiāo)的實(shí)踐中，作為全人類共同財(cái)產(chǎn)的遺產(chǎn)地更應(yīng)該充分發(fā)揮“遺產(chǎn)地消費(fèi)者教育”的利器作用。

旅游消費(fèi)者在選擇旅游目的地時(shí)要經(jīng)過(guò)一個(gè)決策過(guò)程，包括認(rèn)識(shí)需求、收集信息、選擇評(píng)價(jià)、購(gòu)買(mǎi)決策和購(gòu)后感受。遺產(chǎn)地應(yīng)重點(diǎn)了解目標(biāo)顧客在認(rèn)識(shí)需求和收集信息兩個(gè)階段中的消費(fèi)者行為，有目的、有計(jì)劃、有組織地傳授有關(guān)消費(fèi)知識(shí)和技能，將遺產(chǎn)地的相關(guān)知識(shí)、遺產(chǎn)地的特色等信息傳達(dá)給旅游者，使旅游消費(fèi)者了解遺產(chǎn)地，激發(fā)旅游者對(duì)遺產(chǎn)地的興趣，從而作出購(gòu)買(mǎi)決策；遺產(chǎn)地消費(fèi)者教育還有利于我們更好地發(fā)現(xiàn)旅游者的需求，從旅游者的需求出發(fā)制定合理的營(yíng)銷(xiāo)和服務(wù)方案，讓他們獲得滿足，從而提高遺產(chǎn)地的美譽(yù)度，促進(jìn)遺產(chǎn)地的銷(xiāo)售。

（五）構(gòu)建和諧社會(huì)的客觀要求

和諧社會(huì)的本質(zhì)特征是人與自然、人與社會(huì)和諧相處。人與自然、人與社會(huì)和諧相處，客觀上要求我們不僅生產(chǎn)發(fā)展、生活富裕，而且還要有良好的生產(chǎn)、生活環(huán)境。遺產(chǎn)地的“不可再生”和“不可替代”性正體現(xiàn)了和諧社會(huì)的要求，遺產(chǎn)地本身就是和諧的產(chǎn)物。開(kāi)展遺產(chǎn)地旅游消費(fèi)者教育，營(yíng)造全社會(huì)保護(hù)世界遺產(chǎn)氛圍，開(kāi)展遺產(chǎn)地保護(hù)工作，同樣體現(xiàn)著和諧的要求。

我國(guó)開(kāi)展遺產(chǎn)地旅游消費(fèi)者教育的有效途徑

（一）媒體教育

報(bào)紙、雜志、廣播、電視四大傳統(tǒng)媒介是消費(fèi)者接觸最多且覆蓋面最廣的宣傳手段。報(bào)紙傳播信息量大、真實(shí)性和可靠性大，具有較強(qiáng)的讀者選擇性和地域范圍選擇性；雜志印刷質(zhì)量高、實(shí)際閱讀率高、目標(biāo)對(duì)象明確；廣播傳播廣且受眾廣泛；電視聲像結(jié)合、表現(xiàn)豐富、注意率高、覆蓋率高。四大媒體各自的優(yōu)點(diǎn)應(yīng)得到充分的發(fā)揮，教育游客，提高消費(fèi)者素質(zhì)、改變消費(fèi)觀念，從而具體來(lái)講，報(bào)紙應(yīng)及時(shí)報(bào)道世界遺產(chǎn)的最新動(dòng)態(tài)，讓人們時(shí)刻了解遺產(chǎn)地的情況。雜志應(yīng)開(kāi)辟專欄，介紹世界遺產(chǎn)地概況、破壞情況和保護(hù)措施。廣播應(yīng)制定遺產(chǎn)地保護(hù)專題節(jié)目，并長(zhǎng)期定時(shí)播出，覆蓋廣泛的聽(tīng)眾。電視媒體則可結(jié)合知名節(jié)目，如社會(huì)記錄、今日關(guān)注、百家講壇開(kāi)展遺產(chǎn)地審美教育，聘請(qǐng)專家介紹新產(chǎn)品或新技術(shù)，并開(kāi)通熱線電話請(qǐng)旅游消費(fèi)者現(xiàn)場(chǎng)咨詢，舉辦遺產(chǎn)地知識(shí)擂臺(tái)賽等，教會(huì)消費(fèi)者如何欣賞遺產(chǎn)，提高旅游消費(fèi)者審美情趣，讓旅游消費(fèi)者感受到遺產(chǎn)地的美。

此外，隨著科學(xué)技術(shù)的發(fā)展，網(wǎng)絡(luò)媒體得以誕生并給消費(fèi)者教育提供了很好的途徑。據(jù)CNNIC（中國(guó)互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)信息中心）發(fā)布的第十九次中國(guó)互聯(lián)網(wǎng)報(bào)告稱，截至2007年6月底，我國(guó)網(wǎng)民人數(shù)達(dá)到了1.6億，占我國(guó)人口總數(shù)的11.12%。網(wǎng)絡(luò)媒體受眾多、互動(dòng)靈活、直觀形象、內(nèi)容豐富，國(guó)家可通過(guò)網(wǎng)絡(luò)媒體建立遺產(chǎn)地保護(hù)專題網(wǎng)站，介紹遺產(chǎn)地知識(shí)、適時(shí)發(fā)布遺產(chǎn)地情況報(bào)告等。媒體宣傳，最主要的任務(wù)就是營(yíng)造全社會(huì)保護(hù)世界遺產(chǎn)的氛圍，掀起全社會(huì)保護(hù)世界遺產(chǎn)熱。

（二）加強(qiáng)政府立法

迄今為止，我國(guó)還沒(méi)有關(guān)于遺產(chǎn)地的保護(hù)的專門(mén)政策法規(guī)的出臺(tái)，不斷地在痛惜某某地方的遺產(chǎn)遭破壞、某處的世界自然遺產(chǎn)上又新建了人文景觀，但是我們就是很難看到哪個(gè)人或哪個(gè)組織因?yàn)槠茐男袨槎邮芰藨土P。如何持續(xù)、有效地保護(hù)世界遺產(chǎn)？最重要也是最根本的，那就是要將世界遺產(chǎn)的保護(hù)納入制度化軌道。

政府機(jī)構(gòu)立法可從以下幾方面著手解決遺產(chǎn)地消費(fèi)者教育問(wèn)題。要吸取國(guó)外相關(guān)規(guī)定和條例的精髓，因地制宜地訂出符合國(guó)情的“世界遺產(chǎn)保護(hù)管理?xiàng)l例”，依法保護(hù)世界遺產(chǎn)。建立統(tǒng)一的世界遺產(chǎn)管理委員會(huì)，改變中國(guó)文化遺產(chǎn)和風(fēng)景名勝區(qū)分別由國(guó)家文物局、建設(shè)部管理的多頭領(lǐng)導(dǎo)局面，從而使遺產(chǎn)地消費(fèi)者教育工作更加可行。利用世界遺產(chǎn)保護(hù)日，進(jìn)行一些全民的普及性遺產(chǎn)地知識(shí)教育與宣傳，讓教育能覆蓋更廣闊的群體，把遺產(chǎn)日作為動(dòng)員日，動(dòng)員社會(huì)組織、全體公民積極參與到文化遺產(chǎn)新的保護(hù)體制中來(lái)。設(shè)立遺產(chǎn)地消費(fèi)者教育專項(xiàng)基金，培養(yǎng)遺產(chǎn)地消費(fèi)者教育的專門(mén)人才。通過(guò)法律法規(guī)調(diào)節(jié)游客的出游時(shí)間，避免遺產(chǎn)地游客短時(shí)間急劇增加帶來(lái)的破壞。加強(qiáng)立法宣傳。例如在遺產(chǎn)地積聚的地方設(shè)立遺產(chǎn)地保護(hù)知識(shí)宣傳點(diǎn)，招募有著豐富遺產(chǎn)地保護(hù)法律法規(guī)的人員擔(dān)當(dāng)義務(wù)宣傳人員，提高旅游者的保護(hù)意識(shí)，讓法律保護(hù)真正落到實(shí)處。

（三）制定“遺產(chǎn)地旅游消費(fèi)者教育”長(zhǎng)期戰(zhàn)略

景區(qū)景點(diǎn)管委會(huì)是遺產(chǎn)地的直接管理和監(jiān)控者，同時(shí)也是遺產(chǎn)地消費(fèi)者教育的主要承擔(dān)者。遺產(chǎn)地消費(fèi)者教育應(yīng)貫穿于遺產(chǎn)地營(yíng)銷(xiāo)的全過(guò)程，并成為遺產(chǎn)地的一項(xiàng)長(zhǎng)期戰(zhàn)略任務(wù)。為此，遺產(chǎn)地要相應(yīng)地制定整體規(guī)劃，系統(tǒng)地確定旅游消費(fèi)者教育的戰(zhàn)略目標(biāo)、重點(diǎn)、步驟和措施，建立獨(dú)立的旅游消費(fèi)者教育營(yíng)銷(xiāo)職能機(jī)構(gòu)、配備專業(yè)化的營(yíng)銷(xiāo)管理人員，統(tǒng)一策劃，從整體營(yíng)銷(xiāo)上貫徹旅游消費(fèi)者教育理念，科學(xué)配置旅游消費(fèi)者教育資源。

景區(qū)景點(diǎn)管委會(huì)可開(kāi)展的旅游消費(fèi)者教育工作有：制定完整的消費(fèi)者教育計(jì)劃，使遺產(chǎn)地消費(fèi)者教育工作長(zhǎng)期、穩(wěn)定的開(kāi)展。向游客發(fā)放包含遺產(chǎn)地保護(hù)知識(shí)的宣傳資料，每位游客都希望更多地了解遺產(chǎn)地的相關(guān)知識(shí)，宣傳資料便成了他們的首選。因此，宣傳資料應(yīng)承載遺產(chǎn)地消費(fèi)者教育的宣傳工作，在推介產(chǎn)品的同時(shí)達(dá)到教育消費(fèi)者的目的。在遺產(chǎn)地內(nèi)懸掛醒目的遺產(chǎn)地保護(hù)宣傳標(biāo)識(shí)，或者寫(xiě)一些警示性的語(yǔ)言，以達(dá)到對(duì)消費(fèi)者進(jìn)行教育的目的。

建立嚴(yán)格的管理體制，充分重視遺產(chǎn)地形象的樹(shù)立。遺產(chǎn)地不能只顧眼前的經(jīng)濟(jì)利益，應(yīng)該站在社會(huì)的角度，立足于長(zhǎng)遠(yuǎn)的發(fā)展。要嚴(yán)格控制景區(qū)客流量，充分考慮景點(diǎn)的承載能力。同時(shí)，遺產(chǎn)地還應(yīng)建立嚴(yán)格的景區(qū)商販準(zhǔn)入制度，制定商販準(zhǔn)入標(biāo)準(zhǔn)，并加以適時(shí)監(jiān)督和管理。合理規(guī)劃遺產(chǎn)地的景點(diǎn)，最大限度地滿足游客的參觀，防止游客由于麻煩而不能參觀到所有景點(diǎn)產(chǎn)生抱怨，從而對(duì)旅游地進(jìn)行破壞。

聘請(qǐng)專業(yè)的專家學(xué)者，定期向游客講授遺產(chǎn)地保護(hù)的相關(guān)知識(shí)，給予遺產(chǎn)地周?chē)用?、旅游消費(fèi)者最權(quán)威的教育。設(shè)立遺產(chǎn)地旅游消費(fèi)者中心（游人中心），將遺產(chǎn)地的知識(shí)突出在游人中心進(jìn)行詳細(xì)的介紹，給予旅游者最權(quán)威的解釋，避免一些導(dǎo)游人員偏離實(shí)際講解導(dǎo)游詞，在增長(zhǎng)消費(fèi)者知識(shí)的同時(shí)也要激勵(lì)導(dǎo)游人員不斷提高自身涵養(yǎng)和素質(zhì)。為遺產(chǎn)地消費(fèi)者教育工作的開(kāi)展提供支持，例如贊助拍攝遺產(chǎn)地保護(hù)專題宣傳片、提供遺產(chǎn)地維護(hù)資金等。

培養(yǎng)社區(qū)居民加入導(dǎo)游人員行列。如今在不少遺產(chǎn)地，由于導(dǎo)游人員不了解遺產(chǎn)地歷史沿革而出現(xiàn)亂編導(dǎo)游詞講解的現(xiàn)象，解決這類問(wèn)題的有效辦法便是讓當(dāng)?shù)鼐用駞⑴c到導(dǎo)游講解的行列中來(lái)，他們對(duì)遺產(chǎn)地的發(fā)展是最了解的，景區(qū)景點(diǎn)管委會(huì)就應(yīng)該提供對(duì)社區(qū)居民的培訓(xùn)支持。充分利用網(wǎng)絡(luò)這一遺產(chǎn)地旅游消費(fèi)者教育載體，宣傳遺產(chǎn)地特色，建立遺產(chǎn)地網(wǎng)絡(luò)交流平臺(tái)。例如，峨眉山近日推出的電子雜志便是充分利用網(wǎng)絡(luò)開(kāi)展的旅游消費(fèi)者教育方式，它通過(guò)網(wǎng)絡(luò)將遺產(chǎn)地適時(shí)動(dòng)態(tài)、各季節(jié)景觀傳遞給旅游消費(fèi)者，教會(huì)旅游消費(fèi)者如何欣賞遺產(chǎn)地的自然風(fēng)光和文化內(nèi)涵，得到了網(wǎng)民的一致好評(píng)。

（四）提高導(dǎo)游人員素質(zhì)并引導(dǎo)旅游消費(fèi)者科學(xué)旅游消費(fèi)

作為旅游服務(wù)中“人”的因素的導(dǎo)游員在旅游者的旅游審美活動(dòng)過(guò)程中有重要的傳遞、引導(dǎo)、調(diào)節(jié)作用，以幫助旅游者滿足審美需求，實(shí)現(xiàn)深層次的審美享受。引導(dǎo)旅游消費(fèi)者科學(xué)消費(fèi)，導(dǎo)游人員主要有以下四方面的工作：導(dǎo)游人員以身示范，影響旅游消費(fèi)者行為。導(dǎo)游人員具有一般消費(fèi)者的屬性，他們的舉動(dòng)會(huì)對(duì)游客的行為產(chǎn)生一定的影響，導(dǎo)游人員應(yīng)監(jiān)督游客行為，及時(shí)制止游客破壞行為。導(dǎo)游人員都需經(jīng)過(guò)一定的考核后才能進(jìn)入遺產(chǎn)地工作，他應(yīng)該更懂得如何保護(hù)世界遺產(chǎn)，對(duì)游客不當(dāng)?shù)男袨閼?yīng)適時(shí)指出和制止。引導(dǎo)游客形成正確的消費(fèi)行為習(xí)慣。導(dǎo)游人員除了告訴游客不能怎么做以外，還應(yīng)告訴其應(yīng)該怎么做，使他們將保護(hù)世界遺產(chǎn)作為一種習(xí)慣和自身內(nèi)在的品質(zhì)，時(shí)刻將遺產(chǎn)地保護(hù)銘記于心。提高遺產(chǎn)地導(dǎo)游人員素質(zhì)。遺產(chǎn)地導(dǎo)游人員除了承擔(dān)一般導(dǎo)游的職責(zé)外，還應(yīng)該掌握各種遺產(chǎn)地知識(shí)，讓游客感受到遺產(chǎn)地的美。

（五）加強(qiáng)遺產(chǎn)地旅游相關(guān)組織責(zé)任感

遺產(chǎn)地旅游相關(guān)組織包括旅行社、賓館飯店、旅游紀(jì)念品生產(chǎn)商等，這些組織的發(fā)展同遺產(chǎn)地的發(fā)展緊密相連。旅行社、賓館飯店應(yīng)營(yíng)造遺產(chǎn)地保護(hù)氛圍。旅行社、賓館飯店應(yīng)通過(guò)宣傳資料、房間布局等體現(xiàn)遺產(chǎn)地特色；旅游紀(jì)念品生產(chǎn)企業(yè)則應(yīng)注重文化產(chǎn)品的開(kāi)發(fā)，宣傳遺產(chǎn)地文化。提高內(nèi)部從業(yè)人員素質(zhì)。遺產(chǎn)地旅游相關(guān)組織同導(dǎo)游人員一樣具有示范作用，只有當(dāng)從業(yè)人員懂得珍惜遺產(chǎn)地，他們的行為才能給消費(fèi)者正面的影響。不定期的開(kāi)展遺產(chǎn)地保護(hù)相關(guān)活動(dòng)，調(diào)動(dòng)員工及社區(qū)居民的參與積極性。

（六）消費(fèi)者協(xié)會(huì)充分發(fā)揮教育能力

我國(guó)消費(fèi)者協(xié)會(huì)是政府部門(mén)主導(dǎo)發(fā)起、經(jīng)國(guó)務(wù)院批準(zhǔn)成立的保護(hù)消費(fèi)者合法權(quán)益的組織；是由國(guó)家法律授權(quán)、承擔(dān)社會(huì)公共事務(wù)管理與服務(wù)職能的組織；是國(guó)家法律規(guī)定不得從事商品經(jīng)營(yíng)和營(yíng)利性服務(wù)的組織；是不同于民間社團(tuán)的社會(huì)組織。消費(fèi)者協(xié)會(huì)應(yīng)充分發(fā)揮好消費(fèi)者教育的倡導(dǎo)者、組織者和帶頭人的作用，不僅自身要身體力行，還應(yīng)做好動(dòng)員工作，調(diào)動(dòng)社會(huì)各方面的積極性，參與到旅游消費(fèi)者教育事業(yè)中來(lái)。

在遺產(chǎn)地消費(fèi)者教育中，消費(fèi)者協(xié)會(huì)應(yīng)履行下列職能：向旅游消費(fèi)者提供消費(fèi)信息和咨詢服務(wù)，同旅游局、旅行社等組織聯(lián)手，宣傳遺產(chǎn)地保護(hù)知識(shí)；與景區(qū)景點(diǎn)管委會(huì)等部門(mén)合作，就有關(guān)消費(fèi)者合法權(quán)益問(wèn)題、消費(fèi)者的投訴問(wèn)題，向管委會(huì)反映、查詢，提出建議；對(duì)不當(dāng)?shù)拈_(kāi)發(fā)行為、遺產(chǎn)地服務(wù)縮水、損害消費(fèi)者合法權(quán)益的行為等，通過(guò)大眾傳播媒介予以揭露、批評(píng)，積極引導(dǎo)大眾媒體營(yíng)造全社會(huì)消費(fèi)者教育氛圍。

（七）抓好學(xué)生遺產(chǎn)地消費(fèi)者教育

遺產(chǎn)是不可再生資源，遺產(chǎn)地保護(hù)工作長(zhǎng)遠(yuǎn)而艱巨，遺產(chǎn)地旅游消費(fèi)者教育重在弘揚(yáng)和培育，應(yīng)該從學(xué)生著手，必須從長(zhǎng)遠(yuǎn)出發(fā)，從小抓起。聯(lián)合國(guó)《保護(hù)消費(fèi)者準(zhǔn)則》指出：“消費(fèi)者教育應(yīng)有適當(dāng)情形下，成為教育制度基礎(chǔ)課程的組成部分，成為現(xiàn)有科目的一部分”。要做到這一點(diǎn)，學(xué)校、教育部門(mén)責(zé)無(wú)旁貸。學(xué)校、教育部門(mén)應(yīng)當(dāng)把世界遺產(chǎn)保護(hù)列入教學(xué)日程，設(shè)置專門(mén)課程以普及遺產(chǎn)保護(hù)的知識(shí)。前些年環(huán)境保護(hù)的宣傳措施，將遺產(chǎn)地保護(hù)知識(shí)同學(xué)生日常學(xué)習(xí)內(nèi)容相結(jié)合，如美術(shù)、生物、地理、政治、歷史、化學(xué)、語(yǔ)文、英語(yǔ)等學(xué)科內(nèi)容。培養(yǎng)學(xué)生的遺產(chǎn)地保護(hù)意識(shí)。提高學(xué)生自身的遺產(chǎn)地保護(hù)意識(shí)；通過(guò)他們向周?chē)娜诵麄鬟z產(chǎn)地保護(hù)知識(shí)，宣傳遺產(chǎn)保護(hù)的重要意義。

參考文獻(xiàn)：

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