袁仁國

作為一個有機(jī)整體，十大創(chuàng)新的“新”是靈魂和基線。十大創(chuàng)新血肉相連，相得益彰，優(yōu)勢互補(bǔ)，不但是茅臺集團(tuán)十大創(chuàng)新的本質(zhì)。也是茅臺能在中國企業(yè)界獨(dú)領(lǐng)風(fēng)騷的品格形象。

(接第9期)環(huán)境創(chuàng)新。國酒茅臺是通過相關(guān)自主創(chuàng)新，使企業(yè)獲得一個良性的外部競爭發(fā)展環(huán)境；同時，合理地利用和保護(hù)茅臺酒釀造的稀缺資源環(huán)境。貴州省委、省政府歷來十分重視對茅臺酒生產(chǎn)環(huán)境的保護(hù)，明確提出了“實(shí)施茅臺酒生產(chǎn)基地生態(tài)建設(shè)和環(huán)境保護(hù)工程”。長期以來，國酒茅臺在環(huán)境創(chuàng)新中付出了艱辛的努力，先后投入2億多元的資金。我們在有效、持續(xù)環(huán)境治理中，把面臨赤水河的廠區(qū)打造成一座企業(yè)大花園，做到了保護(hù)青山綠水中要“金山銀山”，“金山銀山”又促進(jìn)了綠水青山建設(shè)。

思想政治工作和黨的建設(shè)創(chuàng)新。也就是增強(qiáng)思想政治工作時代感，既要繼承光榮傳統(tǒng)，又要勇于創(chuàng)新。2008年公司黨委響應(yīng)省委及省國資委的號召，在全公司范圍內(nèi)開展了黨的基層組織建設(shè)年活動及“萬個支部結(jié)隊(duì)、萬名黨員幫扶活動”；為迎接奧運(yùn)會、慶祝改革開放30年所取得的成就，積極謀劃“改革開放三十年，茅臺發(fā)展三十載”系列活動，為支援災(zāi)區(qū)與災(zāi)區(qū)人民重建家園，公司開展了為災(zāi)區(qū)人民獻(xiàn)愛心活動，總計向?yàn)?zāi)區(qū)捐款近4000萬元。這些活動的開展使黨員的先鋒模范作用得到了進(jìn)一步發(fā)揮，員工的精神風(fēng)貌得到進(jìn)一步的提升，推進(jìn)了公司各項(xiàng)工作扎實(shí)有效開展。

服務(wù)創(chuàng)新。面對當(dāng)前金融危機(jī)的挑戰(zhàn)，為確保消費(fèi)者以最小的成本得到最大的價值，我們提出“服務(wù)創(chuàng)新”，從而提高產(chǎn)品的滿意度、美譽(yù)度及顧客忠誠度。搞好“服務(wù)創(chuàng)新”，就是一切以市場為中心、以提高顧客滿意度為目的、以不斷滿足顧客需要為最大目標(biāo)。通過改善售前、售中、售后服務(wù)質(zhì)量，為顧客提供個性化、差異化的超值服務(wù)。我們在服務(wù)創(chuàng)新上，設(shè)立客戶代表服務(wù)制，業(yè)務(wù)辦理實(shí)行區(qū)域負(fù)責(zé)制。完善客戶服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，建立完整的終端客戶檔案。

國酒茅臺的創(chuàng)新，必須是在繼承中創(chuàng)新，凡是有利于國酒茅臺的傳統(tǒng)工藝，我們就要堅守，堅守也是一種高層次的創(chuàng)新。

“千年智慧釀瓊漿，日月精華盡濃縮，自然芬芳顯靈韻，伴君一生又如何?”我與閻肅先生共同創(chuàng)作的這首歌詞，可以包括這層思想，即茅臺的“芬芳”，也是由國酒人不斷創(chuàng)新的“靈韻”促成和打造的。

人們可以看到國酒茅臺進(jìn)入市場以來，不論是亞洲金融風(fēng)暴、山西朔州假酒案還是健康理念等的影響，我們都有能力使其得以化解，進(jìn)而實(shí)現(xiàn)十年的跨越式發(fā)展，給消費(fèi)者一種全新形象。

2008年，《福布斯》雜志評出的全球上市公司2000強(qiáng)排行榜中，貴州茅臺集團(tuán)位列上榜中國企業(yè)中的食品飲料類第一名，領(lǐng)先同行業(yè)的第二名399個“身位”。

在日前英國《金融時報》發(fā)布的2008年全球上市公司500強(qiáng)企業(yè)排行榜中，貴州茅臺(600519)榜上有名，列全球500強(qiáng)企業(yè)排行榜第363位，在全球飲判行業(yè)排名第九位，是此次中國飲料行業(yè)唯一上榜的企業(yè)……

茅臺的自主創(chuàng)新，烘托出響當(dāng)當(dāng)?shù)钠髽I(yè)愿景：“創(chuàng)造一流的經(jīng)濟(jì)總量，實(shí)現(xiàn)一流的經(jīng)濟(jì)指標(biāo)，保持一流的技術(shù)，創(chuàng)建一流的管理，形成一流的市場。”

美國人查里·費(fèi)爾莫說：“在企業(yè)界中，凡是取得重大成就的人都堅信好的創(chuàng)新恩想具有創(chuàng)造財富的力量?！?/p>

國酒人認(rèn)同這個觀點(diǎn)!

作為一個有機(jī)整體，十大創(chuàng)新的“新”是靈魂和基線

我認(rèn)為，“危機(jī)意識和憂患意識，能夠打造人的主動精神”?！爸愠贰惫倘挥幸欢ǖ牡览?，但“永不知足”，則能撬動人的進(jìn)取欲望。危機(jī)以及發(fā)生危機(jī)的僵局至少有一個好處，那就是迫使我們?nèi)ニ伎肌?/p>

僅從茅臺的“八個營銷”，就可以梳理出創(chuàng)新是如何支撐著國酒茅臺在營銷這個重中之重的工作中的份量和獨(dú)特作用。1998年至2008年這10年來，國酒茅臺摒棄“皇帝女兒不愁嫁”的傳統(tǒng)營銷觀念，與時俱進(jìn)，勇于創(chuàng)新，開拓進(jìn)取，科學(xué)發(fā)展，成功推出并有效踐行獨(dú)具茅臺特色的“八個營銷”，像營銷大舟的八只巨槳，強(qiáng)勁地劃動市場大海之波，尤其是其中的“感情營銷”，更是把“感情關(guān)系”的格局，提升到了人文關(guān)懷的理想高度，把“資源共享，市場共建，利益共贏”的和諧利益共同體關(guān)系，往縱深延伸，從傳統(tǒng)的“產(chǎn)品價值鏈”，向“品牌價值鏈”轉(zhuǎn)移，而經(jīng)營理念、管理思想、質(zhì)量方針、企業(yè)文化等，也在其光環(huán)的影響下，發(fā)生了根本性的移植。于是，牽一發(fā)動全身，茅臺營銷的嶄新面貌便在消費(fèi)者的情感認(rèn)可中，得到了全面改觀和躍升。

其他幾只“巨槳”也各自發(fā)揮著不可或缺的作用，“釀造高品位的生話”還須消費(fèi)者接受這種“高品位的生活”，而營銷便是構(gòu)搭了這道通往消費(fèi)者生活中的橋梁，“創(chuàng)新”便是橋梁的高標(biāo)號混凝土，牢固地澆鑄了這道“彩虹”。市場包括市場供給、市場需求和市場關(guān)系等要素，使市場要素發(fā)生變化的就是“創(chuàng)新”，可見營銷創(chuàng)新作用于市場的動力，是不可掉以輕心的。更重要的是，我們還把質(zhì)量誠信、經(jīng)營誠信、價格誠信、推介誠信這“四大誠信”與“創(chuàng)新”掛鉤，鏈接到了營銷之中，然后，在“觀念創(chuàng)新”的引導(dǎo)下，攜手“管理”、“機(jī)制體制”、“產(chǎn)品”、“學(xué)習(xí)”、“環(huán)境”、“思想政治”、“服務(wù)”等“創(chuàng)新”，形成一整套“進(jìn)攻體系”和“防御體系”，就使國酒茅臺在全球性的金融危機(jī)中進(jìn)退從容，游刃有余。

其實(shí)，十大創(chuàng)新血肉相連，相得益彰，優(yōu)勢互補(bǔ)，不但是茅臺集團(tuán)十大創(chuàng)新的本質(zhì)，也是茅臺能在中國企業(yè)界獨(dú)領(lǐng)風(fēng)騷的品格形象。如果說“科技創(chuàng)新”使企業(yè)得到了扎實(shí)推進(jìn)，“管理創(chuàng)新”使企業(yè)各項(xiàng)工作得到更加深化、細(xì)化，那么，“環(huán)境創(chuàng)新”則使企業(yè)的環(huán)境友好型和資原節(jié)約型得到了極大極強(qiáng)的推進(jìn)。

美國著名作家福斯特認(rèn)為，直覺吸引那些向往一個不受任何打擾的精神世界的人，因?yàn)橹庇X向他們承諾了一個天堂，在那里別人的直覺是無關(guān)緊要的。

當(dāng)前的國際金融危機(jī)就是“打擾”企業(yè)的重大風(fēng)暴，我們要想不受“打擾”，就要憑借茅臺多年奮斗的“直覺”，去尋找事業(yè)成功的“天堂”，而“十大創(chuàng)新”便是我們的直覺從理論和實(shí)踐總結(jié)出來的成果。

“產(chǎn)品服從質(zhì)量，速度順從質(zhì)量，成本服從質(zhì)量，工作服從質(zhì)量的‘四個服從”，是我們“產(chǎn)品創(chuàng)新”的保證。然后，才是其他的運(yùn)作措施。

不斷提高企業(yè)文化軟實(shí)力，激發(fā)全體員工的文化創(chuàng)造活力，讓企業(yè)文化生話更加豐富多彩，這是“思想政治工作創(chuàng)新”的一個重要組成部分，而與之密切相關(guān)的“黨的建設(shè)創(chuàng)新”，又是確保這些創(chuàng)新的靈魂和導(dǎo)向。以此推進(jìn)企業(yè)全面、協(xié)調(diào)、可持續(xù)發(fā)展。

作為全球經(jīng)濟(jì)的一部分，我國宏觀經(jīng)濟(jì)正經(jīng)受著近幾年來最嚴(yán)峻的挑戰(zhàn)，這就需要我們搞好客戶服務(wù)，進(jìn)

行服務(wù)創(chuàng)新。我們通過建立服務(wù)檔案，對國酒茅臺的忠誠客戶、企業(yè)的法人代表及業(yè)務(wù)人員等，每逢他們的生日，都會收到國酒茅臺贈送的禮物。到目前為止，國酒茅臺全國經(jīng)銷商客戶已達(dá)1143家，其中特約經(jīng)銷商231家，國酒茅臺專賣店808個，個性化客戶98家，團(tuán)購客戶46家，并在國外數(shù)十個國家和地區(qū)建立了營銷機(jī)構(gòu)。

我們新近提出“學(xué)習(xí)創(chuàng)新”，既濃厚了學(xué)習(xí)氛圍，吸收了中外先進(jìn)經(jīng)驗(yàn)，使國酒茅臺的各項(xiàng)工作做出了新的特色和成績，又促進(jìn)了“機(jī)制體制創(chuàng)新”和“服務(wù)創(chuàng)新”?？傊?，“十大創(chuàng)新”是血肉相連，不可斷然分之看之，更不可分而做之。

這是辨證法使然。

用不斷創(chuàng)新來刷新過去的創(chuàng)新，難道不是一道嶄新的重要課題嗎?

國酒人正在努力做好這道難題!

集中全體員工智慧，十大創(chuàng)新推動國酒茅臺又好又快發(fā)展

“如果經(jīng)濟(jì)發(fā)展給了我們什么啟示，那就是文化乃舉足輕重的因素”。我認(rèn)可美國歷史學(xué)家戴維·蘭德斯的這句話。茅臺的十大創(chuàng)新其實(shí)都有企業(yè)文化的營養(yǎng)成份，而“十大創(chuàng)新”更是與文化有著血緣關(guān)系，甚至可以在企業(yè)發(fā)展的“親子鑒定”中，得到確定的印證。

漢武帝對飲茅臺酒的物質(zhì)初始形態(tài)“枸醬”，贊嘆不已。

“漢家枸醬知何物，賺得唐蒙習(xí)部來”的古詩句，再顯茅臺酒的祖先光彩久遠(yuǎn)，名不虛傳。

以后的名詩美詞和茅臺酒獲1915年的巴拿馬萬國博覽會金獎，已是順理成章的佳話。

先祖遺贈我們的沉甸甸的寶貴財富，理應(yīng)發(fā)揚(yáng)光大。我們有必要，也完全有能力繼承并創(chuàng)新茅臺酒的文化，從而引領(lǐng)中國白酒業(yè)從賣酒到賣文化的轉(zhuǎn)變。

可見，企業(yè)只有持續(xù)創(chuàng)新才能持續(xù)獲得超額利潤。隨著知識經(jīng)濟(jì)的發(fā)展，創(chuàng)新活動的內(nèi)涵日益提高。美國著名經(jīng)濟(jì)學(xué)家熊彼特在《經(jīng)濟(jì)發(fā)展理論》一書中提出了創(chuàng)新理論。他指出，創(chuàng)新就是把一種從未有過的關(guān)于生產(chǎn)要素和生產(chǎn)條件的“新組合”引入生產(chǎn)體系。創(chuàng)新利潤將成為企業(yè)追求的目標(biāo)，要想繼續(xù)獲得超額利潤，就要持續(xù)創(chuàng)新。

除此之外，國酒茅臺把國家和民族的利益放在首位，“十大創(chuàng)新”只是一種手段，而克服國際金融危機(jī)，為國家上繳更多稅金，為祖國的繁榮富強(qiáng)貢獻(xiàn)一份力量，這才是國酒人真正的目標(biāo)，并為之奮斗終身。

漢代劉向說：“身聞之不如目見之，目見之不如足踐之，足踐之不如手辯之?！蔽覀冋且浴笆髣?chuàng)新”的務(wù)實(shí)行動，去避免光聽、光看的務(wù)虛作風(fēng)，雖然在務(wù)實(shí)中，還有許多艱巨的任務(wù)，但國酒人意志堅定，樂此不疲。

于是，“綠色茅臺”、“人文茅臺”、“科技茅臺”，有了強(qiáng)大的支點(diǎn)。

“雨中草色綠堪染，水上桃花紅欲然?！眹泼┡_在春風(fēng)萌動之中，國酒事業(yè)的春天也如唐詩描繪那樣，蓬勃向上。

國酒茅臺圍繞“又好又快”這個主題，以科學(xué)發(fā)展觀為導(dǎo)向，實(shí)施中長期戰(zhàn)略發(fā)展規(guī)劃，到2020年，將茅臺酒的年生產(chǎn)能力增至40000噸，年銷售收入達(dá)250億元，躋身世界500強(qiáng)企業(yè)行列，讓貴州茅臺這個具有自主知識產(chǎn)權(quán)的民族品牌成為享譽(yù)全世界的名牌。

國酒人站在了一個新的起點(diǎn)上，讓我們更加緊密地團(tuán)結(jié)在以胡錦濤同志為總書記的黨中央周圍，堅定不移地沿著黨的十一屆三中全會以來開辟的中國特色社會主義道路奮勇前進(jìn)，深入貫徹落實(shí)科學(xué)發(fā)展觀，在貴州省委、省政府的正確領(lǐng)導(dǎo)下，繼續(xù)解放思想，堅持改革開放，堅定信心，充分估計金融危機(jī)帶來的影響和挑戰(zhàn)，集中全體國酒員工的智慧，以只爭朝夕、時不我待的昂揚(yáng)斗志，集中精力謀大事，創(chuàng)大業(yè)，創(chuàng)造性地開展工作，將“十大創(chuàng)新”落到實(shí)處，求真務(wù)實(shí)，加強(qiáng)執(zhí)行力度，構(gòu)建酒香、風(fēng)正、文明、和諧的企業(yè)氛圍，就一定能夠破解制約國酒茅臺發(fā)展的難題。從而，實(shí)現(xiàn)國酒茅臺又好、又快、可持續(xù)發(fā)展，再創(chuàng)新輝煌——

一是全面貫徹落實(shí)黨的十七大、十七屆三中全會和中央經(jīng)濟(jì)工作會議、全省經(jīng)濟(jì)工作會議精神，進(jìn)一步統(tǒng)一思想，提高認(rèn)識，堅定完成任務(wù)的信心和決心，促進(jìn)茅臺又好又快發(fā)展。

二是進(jìn)一步學(xué)習(xí)貫徹落實(shí)科學(xué)發(fā)展觀，不斷提高科學(xué)發(fā)展的質(zhì)量，提升企業(yè)競爭力。

三是進(jìn)一步深化改革、不斷追求卓越，努力構(gòu)建更具活力的管理模式。

四是進(jìn)一步堅持以市場和顧客為中心，不斷提高經(jīng)營管理能力和市場應(yīng)變能力，努力打造獨(dú)具茅臺特色的營銷網(wǎng)絡(luò)。

五是進(jìn)一步堅持“環(huán)境立企”，強(qiáng)化堅守工藝、繼承創(chuàng)新意識，不斷提高企業(yè)創(chuàng)新能力。

六是進(jìn)一步加強(qiáng)黨的建設(shè)，加強(qiáng)思想政治工作，不斷提高企業(yè)凝聚力、推動力、戰(zhàn)斗力。

七是進(jìn)一步構(gòu)筑“和諧企業(yè)”，不斷增強(qiáng)企業(yè)軟實(shí)力，努力推進(jìn)企業(yè)全面、協(xié)調(diào)、可持續(xù)發(fā)展。

我們有理由相信，國酒茅臺的“十大創(chuàng)新”在理論聯(lián)系實(shí)踐，行動勝于浮夸的搏擊場上，一定能跨越金融危機(jī)和其他障礙，成功到達(dá)彼岸。

國酒香如故，為我們送來了春天的信息。這正是：

金融危機(jī)何所懼，十大創(chuàng)新勤開拓。

神州花開又一春，茅臺飄香更紅火!