肇　暉

是什么讓一個(gè)耄耋之年的老國(guó)企，在紛繁復(fù)雜的市場(chǎng)環(huán)境下重新定位，大膽嘗試使用ERP管理系統(tǒng)對(duì)藥品生產(chǎn)進(jìn)行全程監(jiān)控?又是什么支撐著該企業(yè)在一個(gè)個(gè)困難面前無畏前行?本刊專訪上藥集團(tuán)信誼制藥二廠周偉曉廠長(zhǎng)，讓讀者了解信誼制藥二廠藥品質(zhì)控創(chuàng)新背后的故事。

初見周偉曉是在信誼制藥二廠的會(huì)議室里，只見一位衣著樸素、頭上顯見白發(fā)的長(zhǎng)者，正虛心仔細(xì)地聆聽著專家們對(duì)企業(yè)新一輪企業(yè)資源計(jì)劃(Enterprise Resource Plan-ning，ERP)設(shè)計(jì)實(shí)施方案提出的建議，他就是將ERP成功應(yīng)用于藥品生產(chǎn)全程管理的上藥集團(tuán)信誼制藥二廠的當(dāng)家人——周偉曉廠長(zhǎng)。

談到ERP，可能尚有一些醫(yī)藥界的同仁還不十分明白，有條件的企業(yè)也僅在財(cái)務(wù)系統(tǒng)、物流系統(tǒng)、倉(cāng)庫管理系統(tǒng)的單系統(tǒng)運(yùn)作中實(shí)施了計(jì)算機(jī)管理。而醫(yī)藥企業(yè)ERP系統(tǒng)就是一改各種軟件系統(tǒng)各自為政的局面，將它們進(jìn)行資源整合，按照GMP規(guī)范的要求，利用信息化、自動(dòng)化手段和先進(jìn)管理理念，實(shí)現(xiàn)對(duì)制藥生產(chǎn)全過程(從供應(yīng)商控制、原輔料入庫、物料檢驗(yàn)到藥品生產(chǎn)、成品出庫、市場(chǎng)銷售)的質(zhì)量在線管理與監(jiān)控，真實(shí)、及時(shí)地獲取藥品生產(chǎn)的數(shù)據(jù)和信息，排除人為的失誤和環(huán)境干擾因素，使藥品的生產(chǎn)能真正實(shí)現(xiàn)高質(zhì)量、高安全性和高效率，并為藥品生產(chǎn)的可追溯性提供保障。

這樣看來ERP的內(nèi)容好像并不復(fù)雜，似乎只是對(duì)現(xiàn)有軟件系統(tǒng)做出一個(gè)簡(jiǎn)單的加和運(yùn)算，實(shí)則不然!這些管理系統(tǒng)的整合，需要設(shè)計(jì)者對(duì)GMP規(guī)范的要求熟稔于心，對(duì)藥品生產(chǎn)全程的每個(gè)控制點(diǎn)有深入的認(rèn)識(shí)，需要大量的研發(fā)資金作為支持，需要企業(yè)員工的積極配合，需要相關(guān)單位的通力合作，當(dāng)然，還有一個(gè)不可或缺也是最為重要的條件——企業(yè)“一把手”的決心。信誼制藥二廠用了整整5年的時(shí)間將ERP系統(tǒng)建設(shè)得初具規(guī)模，并得到了國(guó)家和上海市藥監(jiān)部門的高度認(rèn)可。但回頭看看信誼制藥二廠走過的路，不難發(fā)現(xiàn)這些影響因素在ERP創(chuàng)建過程中都留下了深深的印記，周偉曉和他的團(tuán)隊(duì)用汗水和信心清除了這條道路上的荊棘，終于將信誼制藥二廠引向了藥品生產(chǎn)全程在線監(jiān)控的規(guī)范狀態(tài)。

成少敗多是目前醫(yī)藥企業(yè)實(shí)施ERP的殘酷現(xiàn)實(shí)，信誼制藥二廠的經(jīng)驗(yàn)是屬于它自己的，更是大家的，因?yàn)樗淖蛱煲苍S就是其他企業(yè)的今天或者明天，深入剖析周偉曉的管理理念與實(shí)施ERP過程的點(diǎn)點(diǎn)滴滴，相信對(duì)很多醫(yī)藥企業(yè)家都能有所啟迪。

企業(yè)生命源于創(chuàng)新

信誼制藥二廠是上藥集團(tuán)的全資子公司，企業(yè)前身為“九福藥業(yè)公司”，創(chuàng)建于1923年，解放后曾更名為“上海黃河制藥廠”，是一家有80多年歷史的老國(guó)企，主要生產(chǎn)片劑、膠囊等傳統(tǒng)劑型。目前企業(yè)擁有產(chǎn)品品種147個(gè)，大部分是治療常見病、多發(fā)病的處方藥和非處方藥，主要品種有：酚麻美敏片、鹽酸二甲雙胍片、鹽酸胺碘酮片、華法林鈉片、氯氮平片、阿司匹林腸溶片等。就是這樣一個(gè)擁有老體制和老品種且規(guī)模不大的國(guó)企，卻在5年前做出了一個(gè)驚人的決定：挑戰(zhàn)自我，在企業(yè)全面推行ERP管理。以至于最近上海市衛(wèi)生局黨委書記王龍興在視察信誼制藥二廠ERP項(xiàng)目時(shí)不由感嘆“三個(gè)沒想到”：沒想到這樣一個(gè)老國(guó)企能使用如此現(xiàn)代化的管理手段；沒想到一個(gè)生產(chǎn)附加值不高的、技術(shù)力量不強(qiáng)的普藥企業(yè)能自主創(chuàng)新質(zhì)控手段；沒想到一個(gè)效益一般的小企業(yè)能自籌資金開發(fā)ERP系統(tǒng)!在全面了解了信誼制藥FERP項(xiàng)目的實(shí)施現(xiàn)狀后，王書記語重心長(zhǎng)地對(duì)周偉曉說：“老周，你做了一件很了不起的事!”

2003年，周偉曉到信誼制藥二廠走馬上任，與他同去的還有信誼制藥二廠的現(xiàn)任黨總支書記蔡新云。周偉曉雖然成了廠里的“一把手”，但這個(gè)“一把手”的位子卻讓他感到如坐針氈。當(dāng)時(shí)該廠效益不好，潛虧高達(dá)3 000多萬元，這對(duì)于300多人的小廠來說是難以承受的。怎么辦?只有改變現(xiàn)狀才有可能扭轉(zhuǎn)這種被動(dòng)的局面。而對(duì)于這樣一個(gè)體制和產(chǎn)品都比較陳舊的老廠來說，改變應(yīng)從哪里開始呢?經(jīng)過仔細(xì)研究和認(rèn)真思考，周偉曉一班人堅(jiān)信，對(duì)于企業(yè)來說不管是新產(chǎn)品的研發(fā)還是產(chǎn)品的營(yíng)銷，都離不開質(zhì)量做保證。質(zhì)量是企業(yè)生存和發(fā)展的根本，沒有良好的產(chǎn)品質(zhì)量作為堅(jiān)實(shí)后盾，一切都是空談。藥品又是直接關(guān)系到人民生命健康的特殊商品，確保其質(zhì)量更是意義重大。經(jīng)過反復(fù)論證，領(lǐng)導(dǎo)班子最終將企業(yè)的核心競(jìng)爭(zhēng)力定位于確實(shí)保證藥品質(zhì)量上，決定上馬ERP項(xiàng)目，按GMP要求，實(shí)現(xiàn)藥品生產(chǎn)的標(biāo)準(zhǔn)化全程實(shí)時(shí)監(jiān)控，減少人為因素對(duì)藥品生產(chǎn)過程的影響，并實(shí)現(xiàn)藥品生產(chǎn)的可追溯性。

信心比黃金更珍貴

即便在今天看來，ERP管理都意味著藥品生產(chǎn)監(jiān)控手段將發(fā)生革命性的變化。不難想象，對(duì)于5年前的信誼制藥二廠來說，這種改變簡(jiǎn)直就是天方夜譚。開發(fā)新的管理系統(tǒng)需要投入大量的研發(fā)資金，對(duì)于一個(gè)已經(jīng)潛虧3 000多萬的小企業(yè)來說，錢從哪里來?ERP不是政府強(qiáng)制執(zhí)行項(xiàng)目，也不是集團(tuán)發(fā)展的研究課題，沒有很多人看好它，更沒有很多人愿意支持它，怎么辦?這其中的巨大風(fēng)險(xiǎn)該如何承擔(dān)?而最令人頭疼的還是人員素質(zhì)和執(zhí)行力問題，老國(guó)企、老職工，計(jì)算機(jī)技能水平普遍不高，而ERP系統(tǒng)都是電腦操作控制的，員工能自覺學(xué)習(xí)、自覺執(zhí)行，闖過這一關(guān)嗎?這一個(gè)個(gè)疑問就像一塊塊巨石壓在周偉曉的心口，壓得他喘不過氣來。事實(shí)也正像周偉曉擔(dān)心的那樣，這一個(gè)個(gè)疑問都曾出現(xiàn)在ERP項(xiàng)目立項(xiàng)之初。但是他相信改革總是有風(fēng)險(xiǎn)的，而改革也同時(shí)可能會(huì)給企業(yè)帶來機(jī)遇，不改革信誼制藥二廠必死無疑，改革則有可能讓該企業(yè)找到新生的希望。就是憑著這種精神和堅(jiān)定的信心，信誼制藥二廠踏上了ERP項(xiàng)目開發(fā)的漫漫長(zhǎng)路。

ERP項(xiàng)目的實(shí)施需要開發(fā)配套的管理系統(tǒng)軟件，而在當(dāng)時(shí)國(guó)內(nèi)大多數(shù)軟件公司沒有這方面的經(jīng)驗(yàn)，就在周偉曉他們苦于找不到合作伙伴而一籌莫展的時(shí)候，一個(gè)有著“海歸”背景的網(wǎng)絡(luò)公司進(jìn)入了他們的視線，這家公司聲稱有興趣與信誼制藥二廠合作開發(fā)ERP項(xiàng)目，這讓周偉曉喜出望外，“海歸”的先進(jìn)技術(shù)和管理理念，好像一下子就給他們這些行走在荒地上的旅行者們送來了一捧清泉，更讓大家看到了成功的希望。然而好景不長(zhǎng)，厄運(yùn)接踵而來。在該廠投入了200多萬元前期啟動(dòng)資金后，隨著開發(fā)工作的逐步深入，“海歸”公司漸漸發(fā)現(xiàn)藥品生產(chǎn)過程的全程ERP監(jiān)控要比他們想象的要復(fù)雜得多，他們也不得不承認(rèn)無力完成整個(gè)項(xiàng)目。

“海歸”撤退了!這無疑是給周偉曉潑了一盆涼水，他的心再次沉下來，沉得比第一次更深、更痛。沒有網(wǎng)絡(luò)公司合作，還談什么自動(dòng)化管理?如果就此放棄，那么此前貸款投入的200多萬元怎么辦?怎么跟廠里的員工交代?周偉曉在談起那段往事時(shí)，只愿用“最艱難”三個(gè)字來形容，雖然只是寥寥三字，但它背后凝聚的痛苦是我們這些局外人很難充分體會(huì)的。此時(shí)的周偉曉被命運(yùn)的玩笑推到了風(fēng)口浪尖上。

這一次，又是信心助了他，幫他走出低谷。在反思、總

結(jié)之后，周偉曉認(rèn)為軟件規(guī)范與實(shí)際運(yùn)作流程之間的鴻溝使軟件公司與企業(yè)雙方在合作中難以磨合，企業(yè)的各級(jí)管理人員對(duì)信息化的具體實(shí)施沒有經(jīng)驗(yàn)，一時(shí)提不出一個(gè)系統(tǒng)的需求清單。而如果軟件供應(yīng)商指派的項(xiàng)目經(jīng)理工作能力和經(jīng)驗(yàn)不足，對(duì)制藥企業(yè)GMP規(guī)范一竅不通，就更難以獲知企業(yè)的真實(shí)需求。在實(shí)踐中他認(rèn)識(shí)到，ERP與GMP應(yīng)該是相互促進(jìn)、相互制約的關(guān)系，GMP的規(guī)范成為醫(yī)藥行業(yè)實(shí)現(xiàn)ERP得天獨(dú)厚的優(yōu)勢(shì)，實(shí)現(xiàn)ERP又反過來會(huì)鞏固GMP的有效實(shí)施。

周偉曉吸取教訓(xùn)，堅(jiān)定了信心。幾經(jīng)周折，結(jié)識(shí)了現(xiàn)在的合作伙伴——上海匯環(huán)信息科技有限公司，之所以選擇這家公司合作，一個(gè)很重要的原因是，這家公司的張總恰恰是一位了解GMP、熟悉藥品質(zhì)量管理的老二廠人。與了解藥品質(zhì)量管理過程的網(wǎng)絡(luò)公司進(jìn)行合作開發(fā)的過程依然十分艱辛，但比起最初那段最痛苦的日子，這種磨難只會(huì)越發(fā)推動(dòng)周偉曉不斷地努力，絲毫不會(huì)掣后信誼制藥二廠ERP改造的步伐。周偉曉對(duì)ERP在信誼制藥二廠落地生根的過程有個(gè)幽默的比喻——五年懷胎。決定創(chuàng)造生命的過程是艱難的，生命孕育的過程也同樣是艱難的，而這種艱難的天敵就是企業(yè)家的信心。

醫(yī)藥企業(yè)家肩負(fù)巨大社會(huì)責(zé)任

經(jīng)過全廠上下5年的共同努力，如今ERP項(xiàng)目已基本成型，而周偉曉的腳步并沒有就此停下。通過實(shí)施ERP，周偉曉深深體會(huì)到它對(duì)于保證藥品質(zhì)量的巨大功效。由于藥品生產(chǎn)的全程監(jiān)控，藥品即便到達(dá)患者手里也可以輕松實(shí)現(xiàn)上網(wǎng)查詢，追蹤藥品生產(chǎn)記錄的整個(gè)軌跡，這大大增強(qiáng)了病人用藥的信心，也提升了病人對(duì)于信誼和上藥品牌的認(rèn)可度。另一方面，ERP管理的理念與藥監(jiān)部門用信息手段監(jiān)控藥品生產(chǎn)全過程的設(shè)想不謀而合，只要實(shí)現(xiàn)藥企和藥監(jiān)部門的網(wǎng)絡(luò)對(duì)接，就可以順利實(shí)施藥品生產(chǎn)的實(shí)時(shí)監(jiān)控，大大降低了藥監(jiān)部門的監(jiān)管成本。因此，信誼制藥二廠的“藥品生產(chǎn)全程質(zhì)量監(jiān)控在線實(shí)時(shí)技術(shù)平臺(tái)的開發(fā)和應(yīng)用”項(xiàng)目在2008年年底入圍國(guó)家“重大新藥創(chuàng)制”重大科技專項(xiàng)課題，2009年4月正式被列為國(guó)家課題項(xiàng)目，政府還決定投入600萬元資助該項(xiàng)目的研究，上藥集團(tuán)也表態(tài)要全力推進(jìn)ERP項(xiàng)目的后續(xù)研發(fā)。

有了政府的大力支持，周偉曉的信心更足了，事實(shí)證明他當(dāng)初的選擇是正確的。如今，信誼制藥二廠通過6年的努力，不僅消化了歷史遺留下的3 000多萬元潛虧，2009年預(yù)計(jì)可盈利2 500萬元。周偉曉帶領(lǐng)著信誼制藥二廠即將開始另一段征程?！皣?guó)家給我們投了那么多錢，我們要好好開發(fā)ERP項(xiàng)目，希望能更好、更快地將這種模式在全國(guó)進(jìn)行廣泛推廣，從而全面提升國(guó)產(chǎn)藥品的質(zhì)量，為老百姓安全用藥提供保證?！边@是周偉曉現(xiàn)在最大的心愿。

當(dāng)我們好奇地問周偉曉為什么不為ERP申請(qǐng)專利而獲得壟斷保護(hù)權(quán)利的時(shí)候，他說：“我們沒有給ERP申請(qǐng)專利，過去沒有，將來也不會(huì)，我們的目標(biāo)是希望為廣大藥企開發(fā)一種更高水準(zhǔn)的管理模式，并且希望大家都能用最低的成本來獲取它，能充分有效利用這種管理手段，最終達(dá)到保證藥品質(zhì)量的目的，讓百姓能用上放心藥。”周偉曉的回答再次讓我們備受感動(dòng)，作為一個(gè)醫(yī)藥企業(yè)家，他肩上擔(dān)負(fù)的不僅是搞好企業(yè)經(jīng)營(yíng)，為股東賺取利潤(rùn)、為員工創(chuàng)造福利等方面的重?fù)?dān)，更擔(dān)負(fù)著保障全民用藥安全、維系百姓生命和健康的特殊社會(huì)責(zé)任。對(duì)于周偉曉來說，這種責(zé)任是一種壓力，更是一種鞭策，正是這種責(zé)任感和使命感使得周偉曉敢于創(chuàng)新、勇于挑戰(zhàn)，即使面對(duì)再多的困難也無怨無悔。周偉曉的搭檔蔡新云書記說得好：“企業(yè)家必須具備敢于創(chuàng)新、敢于承擔(dān)風(fēng)險(xiǎn)的精神，周偉曉正是具備了這種精神，像他這樣的境界是做成項(xiàng)目的首要條件?！?/p>

周偉曉的辦公室裝潢很簡(jiǎn)單，房間內(nèi)唯一一個(gè)可以稱得上是裝飾物的物品大概就是掛在墻上的一幅書法作品，上面寫著“春華秋實(shí)”四個(gè)大字，看著這四個(gè)字，聆聽著周偉曉和信誼制藥二廠的故事，讓人不由得感覺果然是文如其人。