摘要：有學者論斷，企業(yè)興衰，三分技術(shù)，七分管理。這便是管理對生產(chǎn)力作用的一個側(cè)面的描繪。管理水平可以作為生產(chǎn)力發(fā)展水平的標志之一。人性化管理其實就是一種在整個企業(yè)管理過程中充分注意人性要素，以充分開發(fā)人的潛能為目的的管理模式。但是，如何搞好人性化管理，如何充分發(fā)掘現(xiàn)代企業(yè)管理中的人性化意蘊，卻需要人們進行深層的思考、研討。

關(guān)鍵詞：現(xiàn)代企業(yè)管理；人性化；管理模式

中圖分類號：F272 文獻標識碼：A

文章編號：1674-1145（2009）03-0014-02

一、現(xiàn)代企業(yè)人性化管理理念的確立

（一）注重人的潛能開發(fā)是人性化管理理念的基點

注重人的潛能開發(fā)，是提高員工素質(zhì)的一個根本途徑。提高員工的能力便是最好的善待員工，員工在這里感受到的是不努力就會落伍的壓力，而不是感受到企業(yè)搖搖欲墜即將破產(chǎn)的恐懼。員工的成長是企業(yè)成長最好的推動力。企業(yè)對有一定才干的員工因才施用，讓員工在企業(yè)中找到自己的歸屬感和成就感，也就增強了企業(yè)的穩(wěn)定性，從而降低企業(yè)的人力資源消耗，提高人力資源的使用效率和效益。換句話說：營盤建在穩(wěn)固的基礎上總比建在流沙上強。因此，要真正實行人性化管理就必須花大力氣加強人力資源開發(fā)，夯實企業(yè)的人力資源基礎。

（二）“員工也是上帝”是人性化管理理念的本質(zhì)體現(xiàn)

現(xiàn)代西方企業(yè)管理學家近期提出了一個頗具新意的觀點，認為企業(yè)有兩個“上帝”：一個是顧客，另一個是員工。結(jié)合我管子工具公司來講，作為一個后勤服務單位，“為一線服務保一線生產(chǎn)”是我們工作的目標，為保障井隊的正常運行是我們的工作理念。因為我們的理念就是服務，但是如果員工沒有好的身體、好的心情和好的態(tài)度是不是也直接影響整個隊伍和企業(yè)？從這一點是否可以意識到了員工的重要性，意識到了員工隊伍的穩(wěn)定、創(chuàng)造性的大小、素質(zhì)的高低、凝聚力的強弱也影響企業(yè)效益和發(fā)展。

對于企業(yè)來說，員工隊伍的穩(wěn)定可以說是效益穩(wěn)定的一塊基石。如何擺正了企業(yè)與員工的位置，這才是人性化管理第一要素。管理者如果在一般員工面前缺乏平等意識，不給予員工關(guān)懷、理解，而是對員工不屑一顧，這種企業(yè)就會缺乏凝聚力，缺少形成合力的基礎。當然，說管理者與一般員工的平等并非要求二者什么都一樣，重要的是要有平等意識，要尊重員工，將員工當回事。這樣，企業(yè)才會真正的有活力、有潛力、有發(fā)展力、公司才會真正的走向和諧，反之如果員工深感企業(yè)將他們不當回事，人心就渙散，組織就會缺乏凝聚力、戰(zhàn)斗力。

對員工最好的獎賞莫過于重用員工。員工通常具備多種潛能，這些能量能否全部釋放出來，就看你給不給機會。獨具慧眼的領(lǐng)導往往不是等到員工具備各種能力時才去用他，而是只要他具備基本素質(zhì)，就創(chuàng)造機會給他職位、責任、壓力，讓他在管理實踐中磨煉，在磨煉中鍛煉、發(fā)揮各種潛能，發(fā)揮出其人真實的能力提高技能。如在我們身邊常常都會發(fā)現(xiàn)這樣的事實：在人才們干出驚天動地的成績之前，他們多與常人相差無幾，但只要一有合適的機會，他們就會一鳴驚人。所以，領(lǐng)導如何發(fā)現(xiàn)人才、使用人才、不光直接影響到個人成長，更會關(guān)系到組織和企業(yè)的發(fā)展。不可忽視的是，雖然員工都能默默奉獻，但企業(yè)卻不能只將員工當“奶?！?。只有企業(yè)視員工為上帝，員工才會視企業(yè)為家園。

二、現(xiàn)代企業(yè)管理的人性化走向

人性化管理在日本、美國等發(fā)達國家的企業(yè)獲得了巨大的成功，從而成為在世界上有廣泛影響的管理文化理論?？梢哉f，人性化管理的出現(xiàn)，代表著企業(yè)管理文化發(fā)展的新方向，它正在悄悄地揭開人類企業(yè)管理思想和管理文化的新紀元。

大體上說，人性化管理包括以下幾個方面：

第一，情感化管理。情感化管理，就是要注重人的內(nèi)心世界，根據(jù)情感的可塑性、傾向性和穩(wěn)定性等特征去進行管理，其核心是激發(fā)職工的積極性，消除職工的消極情感。

這里不妨談一個例子，帕提古麗的丈夫原為管子工具公司職工（以病逝）。她的兩個女兒先后考上了大學，面對孩子要交的學費，對只是家屬的她，無疑個天文數(shù)字，管子工具公司基層黨委領(lǐng)導了解他的情況后，給予了高度關(guān)注和同情，專門召開緊急會議，大家一致認為：關(guān)心職工生活、幫助職工及家屬解決實際困難，是黨組織義不容辭的責任，提出在全公司舉行“送溫暖、獻愛心”扶貧幫困動員大會，并向全公司發(fā)出了《獻愛心捐款倡議書》，通過這樣的情感管理的金科玉律就是：“你們愿意別人怎樣對待你們，你們也應該那樣去對待別人”。

所以，在做情感管理時，要經(jīng)常地鼓勵人們，看到、聽到也想到員工的難處而去幫助他們，作為員工可以感受到集體的溫暖和大家庭的愛，而且必須誠心誠意地去做，因為每個員工都希望得到這種愛。

第二，民主化管理。民主化管理就是讓員工參與決策。讓部分員工參與決策，即聽取他們的意見和采納他們提出的合理建議，只有這樣才會提高他們的士氣，來更好地工作，從而為企業(yè)的發(fā)展做出更大的更多的貢獻。

第三，自我管理。自我管理可以說是民主管理的進一步發(fā)展，其大意是職工根據(jù)企業(yè)的發(fā)展戰(zhàn)略和目標，自主制訂計劃、實施控制、實現(xiàn)目標，即“自己管理自己”。它可以把個人意志和企業(yè)的統(tǒng)一意志結(jié)合起來，從而使每個人心情舒暢地為企業(yè)作奉獻。自我管理的根本點在于對員工要有正確的看法，充分發(fā)揮每個員工的積極性，這就是人性化管理的本質(zhì)意義。只有尊重每一個員工，尊重每一個員工的價值和貢獻，才能充分發(fā)揮他們的積極性。企業(yè)要為員工提供從事創(chuàng)造性勞動、發(fā)展和提高自己的機會和條件。企業(yè)對員工承擔的社會責任不僅僅在于發(fā)給工資以維持其生存，還應該實施訓練以提高其技能。總之，尊重員工，相信員工，發(fā)揮他們的積極性，讓他們自己管理自己。

第四，能人管理。所謂能人管理，就是要發(fā)現(xiàn)大批有能力的人才，并且要讓能人管理好自己。企業(yè)的競爭利刃是人才——受過教育又有技能，渴望發(fā)揮自己的潛能，促進公司成長的人才。企業(yè)應當懂得，人的創(chuàng)造性是可以通過學習造就的。但是，在使用人才的過程中，應當建立人才信息管理系統(tǒng)，使人才的培養(yǎng)、使用、貯存、流動等工作科學化，真正實現(xiàn)人事工作科學化、合理化，做到人盡其才、人盡其用。

綜上所談“以人為核心”，在企業(yè)各項資源中，人力資源是最寶貴的，而隨著信息社會的到來，人的重要性更為突出，企業(yè)競爭實際上就是“人才競爭”。為了增強企業(yè)的市場激烈競爭環(huán)境下的適應能力，所以出現(xiàn)了組織機構(gòu)、戰(zhàn)略決策、市場營銷、生產(chǎn)指揮等等柔性化的趨勢。權(quán)變思想滲透到企業(yè)管理的各個方面，總之就是要重視人的因素，將職工培養(yǎng)成能耐人。人性化管理正是以人為核心的管理，它吸取了行為科學理論的精華，以此增強管理的柔性因素，注意做好有關(guān)人的各項工作，注意感情投資，重視倡導企業(yè)精神，重視民主管理，使企業(yè)具有巨大的向心力和凝聚力，充分發(fā)揮出員工的積極性、主動性和創(chuàng)造性。

三、結(jié)語

企業(yè)的人性化管理理論告訴我們，重視人的因素，強調(diào)以人為本、以人為核心。企業(yè)的主體是人，只有調(diào)動職工的積極性，開發(fā)他們的智力，發(fā)揮他們的聰明才智和創(chuàng)造力，才能提高勞動效率。因為只有作為萬物之靈的人，才具有能動的創(chuàng)造性?！捌髽I(yè)即人”人是企業(yè)的主體、根本，人才是企業(yè)管理的核心。

作者簡介：郭海紅（1972- ），女，新疆克拉瑪依人，新疆克拉瑪依市井下作業(yè)公司管子工具公司助理政工師。