新意互動(CIG)是一家專注于互聯(lián)網(wǎng)的整合營銷服務(wù)公司，它隸屬于易車集團(tuán)。易車是以汽車為主題的傳媒集群。新意互動COO吳孝明博士近日受邀參加中國廣告協(xié)會主辦的“中國廣告論壇”，并對于在經(jīng)濟(jì)危機(jī)下，廣告公司的發(fā)展形勢以及客戶的需求變化談了他的看法：

1在服務(wù)客戶的時候，了解區(qū)域化市場的差異。

中國地大物博，人口眾多，如果一人買一瓶可樂就有13億瓶可樂被銷售出去，如果人們的需求不是可樂而是其它商品呢?如果人們的需求是汽車，那么什么時候在這13億人口當(dāng)中，每人能擁有一部汽車?當(dāng)還沒能人人擁有一部汽車的時候，你在沿海賣汽車和在內(nèi)地賣汽車一定是不一樣的。在服務(wù)客戶的時候，如果不了解區(qū)域化市場的差異，只是用比較籠統(tǒng)全面性做的時候，你會發(fā)現(xiàn)很多想法在某些區(qū)域市場沒有辦法落實(shí)。從廣告公司的角度來講，我們做客戶服務(wù)提創(chuàng)意策略的時候。很多同業(yè)發(fā)現(xiàn)了這個問題，不再只是做北上廣深，很多做內(nèi)地觸角的延伸。易車集團(tuán)目前在中國四十幾個城市都設(shè)有據(jù)點(diǎn)，這些據(jù)點(diǎn)為新意互動做客戶服務(wù)提供了一個很好的平臺。

2找準(zhǔn)客戶內(nèi)在需求。就能把握住機(jī)會。

在經(jīng)濟(jì)不景氣的情況下，客戶更多的是想談效果的問題?，F(xiàn)在的客戶需求已經(jīng)從品牌傳播提升到營銷層次。這里并不是說客戶不做品牌，而是客戶想要更多有關(guān)營銷效果的東西。如果說在以前，品牌建設(shè)和營銷效果大概會是五五分，但在2009年已經(jīng)不再是五五分了。六四分、七三分都有可能，找準(zhǔn)客戶內(nèi)在的需求，廣告公司就能永遠(yuǎn)把握住機(jī)會。

3廣告公司要了解客戶的需求，勤練內(nèi)功。

這會讓有機(jī)會的廣告同行越做越好，也有很多同業(yè)會被犧牲掉。2009年廣告業(yè)將進(jìn)入重整階段，我們有實(shí)力的廣告公司要抓住機(jī)遇往前沖。

我們必須理解的是，在金融危機(jī)的情況下，廣告主將會有怎么樣的調(diào)整，而廣告公司該如何來配合達(dá)成。因為廣告公司是要滿足廣告主的需求的，那么當(dāng)廣告主的需求做調(diào)整的時候，我們必須跟著做調(diào)整。在沒有金融危機(jī)的時候，他們的需求是一種狀況，而當(dāng)發(fā)生金融危機(jī)的時候，他們的需求又會是另一種狀況。那么現(xiàn)在他們的需求狀況是如何?而我們又該如何去滿足他們的需求?

4做出精準(zhǔn)有效的方案，讓客戶愿意買單。

現(xiàn)在的廣告主已經(jīng)很明確了“我要精準(zhǔn)化”這個需求。他們期望投入每一分錢都要花在刀口上，對于方案，如果覺得有效才會買單，覺得無效便絲毫不會考慮。當(dāng)市場蓬勃發(fā)展，經(jīng)濟(jì)非常景氣的時候，客戶每年投入的廣告預(yù)算可能有一半是浪費(fèi)掉了，聰明的客戶也是知道的，只是他們不知道哪一半被浪費(fèi)了，但因為景氣好，也就不計較了。但在2009年。發(fā)生金融危機(jī)的時候，客戶就不會繼續(xù)維持浪費(fèi)的心態(tài)了。他們會想知道哪塊是被浪費(fèi)掉了，他們需要把浪費(fèi)的那一半節(jié)省下來。因此我們必須了解客戶的這些想法，并要做出精準(zhǔn)有效的投放計劃和方案，否則就很難讓客戶買單。

5使客戶覺得投放廣告物有所值、物超所值。

假設(shè)客戶已經(jīng)決定要花這筆錢，但是現(xiàn)在客戶會要求要有更好的回報和更多的附加價值。因此，廣告公司不論是從銷售、客戶服務(wù)，還是創(chuàng)意表現(xiàn)、策略的制定等。都需要在質(zhì)和量上有所提升。使客戶覺得同樣的一筆錢，但花得物有所值，甚至是物超所值。

6在經(jīng)濟(jì)不景氣時，客戶需要更加專業(yè)化的代理。

客戶不一定需要一個什么都能做的廣告公司，他們需要的是一個專注在某個領(lǐng)域上，能夠從精準(zhǔn)化與性價比等角度綜合考量的專業(yè)化代理公司，這是我們服務(wù)客戶很明顯的差異。新意互動(CIG)目前為止擁有十幾個品牌的汽車客戶，或者說我們90％的收入都來自汽車行業(yè)，在這個領(lǐng)域上，新意互動體現(xiàn)出專業(yè)化的明顯優(yōu)勢。當(dāng)然，如何運(yùn)用好這個專業(yè)和優(yōu)勢是很關(guān)鍵的。長期以來。新意互動是一家專注于互聯(lián)網(wǎng)的網(wǎng)絡(luò)營銷全案代理公司，我們不打算跨界去做傳統(tǒng)廣告，而中國的汽車客戶也十分專注與重視互聯(lián)網(wǎng)這個領(lǐng)域，所以我覺得這正是我們的機(jī)會。

面對金融危機(jī)，新意互動(CIG)采取的措施就是如何從以上這些方面，更多滿足客戶的需求。因為新意互動本身就是做互聯(lián)網(wǎng)行銷的，我們做的就是精準(zhǔn)和互動，且專注在汽車行業(yè)，因此我們一直以來就已經(jīng)在滿足客戶對于精準(zhǔn)化、性價比。專業(yè)化的這些需求。而在金融危機(jī)的情況下，我們會更加運(yùn)用好我們的優(yōu)勢，做好更多練內(nèi)功的工作。

(據(jù)和訊網(wǎng)改編)