郭曉姝

金融危機(jī)又稱金融風(fēng)暴，是指一個(gè)國家或幾個(gè)國家與地區(qū)的全部或大部分金融指標(biāo)(如：短期利率、貨幣資產(chǎn)、證券、房地產(chǎn)、土地價(jià)格、商業(yè)破產(chǎn)數(shù)和金融機(jī)構(gòu)倒閉數(shù))的急劇、短暫和超周期的惡化。如今，全球各國幾乎都處于金融風(fēng)暴中，很多企業(yè)都受到金融危機(jī)的影響，為了應(yīng)對金融危機(jī)，各個(gè)企業(yè)都想辦法降低運(yùn)營成本，提高自身競爭力，尋求創(chuàng)新，在險(xiǎn)惡的金融環(huán)境中求得生存，這時(shí)信息化建設(shè)是否繼續(xù)成為很多企業(yè)爭論的問題，其實(shí)，盡管很多企業(yè)受金融危機(jī)影響，現(xiàn)階段信息化投入會有所減少，但從我國總體經(jīng)濟(jì)態(tài)勢良好，企業(yè)自身發(fā)展需求和主動應(yīng)對危機(jī)角度看問題，我國制造業(yè)企業(yè)信息化近期仍有較大需求，前景依然廣闊。然而，信息化不能從根本上解決金融危機(jī)帶來的問題，但企業(yè)通過加快信息化進(jìn)程，大力推進(jìn)信息化與工業(yè)化融合，可加強(qiáng)集團(tuán)管控，實(shí)行業(yè)務(wù)模式重組，優(yōu)化資源配置，進(jìn)而構(gòu)建異地多層次協(xié)同研發(fā)體系、網(wǎng)絡(luò)化協(xié)同制造體系、集群產(chǎn)業(yè)鏈協(xié)同商務(wù)體系。所有這些都將全面推動企業(yè)研發(fā)創(chuàng)新、制造創(chuàng)新和管理創(chuàng)新，從根本上提升企業(yè)風(fēng)險(xiǎn)防范和市場應(yīng)變能力，提升企業(yè)利潤和價(jià)值。

一、企業(yè)信息化離不開ERP

ERP起源于世界500強(qiáng)，并在后來的管理軟件中包含了世界成功企業(yè)的管理精髓，通過計(jì)算機(jī)軟件實(shí)現(xiàn)企業(yè)管理的科學(xué)化與信息化，使企業(yè)內(nèi)部資源實(shí)現(xiàn)最佳整合。ERP是企業(yè)信息化的必由之路，是企業(yè)信息化的重要手段，ERP與企業(yè)信息化關(guān)系密切，相輔相成。

1信息化是企業(yè)競爭力的需要，ERP是企業(yè)競爭的“必要武器”。沒有信息化，就沒有真正的市場化。隨著經(jīng)濟(jì)全球化的出現(xiàn)，企業(yè)面對的是一個(gè)更大的市場空間、更快的競爭環(huán)境，要適應(yīng)這種競爭，需要一個(gè)建立在信息化基礎(chǔ)之上的快速反應(yīng)系統(tǒng)，這就是ERP之所以風(fēng)行的背景。ERP系統(tǒng)軟件是這一先進(jìn)管理理念的載體，它能夠從系統(tǒng)的觀念出發(fā)(即整體大于部分之和)，將企業(yè)各種管理信息按客觀規(guī)律高度集成和快速處理，為企業(yè)的生產(chǎn)經(jīng)營管理和科學(xué)決策提供大量有效的信息，對企業(yè)所有的資源進(jìn)行有效的協(xié)調(diào)和溝通，從而規(guī)范企業(yè)管理、優(yōu)化業(yè)務(wù)流程、降低成本、增加銷售，并實(shí)時(shí)監(jiān)控企業(yè)的整個(gè)運(yùn)作過程，最終達(dá)到提高企業(yè)競爭力的目標(biāo)。

2ERP是企業(yè)信息化的必由之路。ERP是一種先進(jìn)的信息化管理理念與技術(shù)的結(jié)合體，是實(shí)現(xiàn)高水平信息化管理的標(biāo)志。我國許多企業(yè)在實(shí)施信息化戰(zhàn)略時(shí)，一步就瞄準(zhǔn)了世界企業(yè)信息化的最前沿ERP,ERP整合了企業(yè)內(nèi)部和外部的所有資源，使用信息技術(shù)，建立起來的面向供應(yīng)鏈的管理工具，借助信息技術(shù)，使企業(yè)的大量基礎(chǔ)數(shù)據(jù)共享，以信息代替庫存，最大限度地降低庫存成本和風(fēng)險(xiǎn)，并借助計(jì)算機(jī)，對這些基礎(chǔ)數(shù)據(jù)進(jìn)行查詢和統(tǒng)計(jì)分析，提高決策的速度和準(zhǔn)確率，通過ERP的實(shí)施，可以有步驟，有條不紊的實(shí)現(xiàn)企業(yè)信息化，使企業(yè)穩(wěn)步走上信息化之路。

3企業(yè)信息化的關(guān)鍵在于ERP的實(shí)施。ERP系統(tǒng)以供應(yīng)鏈管理作為其核心管理思想。除了傳統(tǒng)MRPⅡ系統(tǒng)的制造、財(cái)務(wù)、銷售等功能外，還增加了分銷管理、人力資源管理、運(yùn)輸管理、倉庫管理、質(zhì)量管理、設(shè)備管理、決策支持等功能；支持集團(tuán)化、跨地區(qū)、跨國界運(yùn)行，其主要宗旨就是將企業(yè)各方面的資源充分調(diào)配和平衡，使企業(yè)在激烈的市場競爭中全方位地發(fā)揮足夠的能力，從而取得更好的經(jīng)濟(jì)效益。

當(dāng)前國家信息化的基礎(chǔ)和重點(diǎn)在于企業(yè)信息化，而企業(yè)信息化的重點(diǎn)和難點(diǎn)在于企業(yè)管理信息化。ERP系統(tǒng)作為一種面向全社會資源管理優(yōu)化的大型企業(yè)管理信息系統(tǒng)適合全球經(jīng)濟(jì)一體化、客戶需求多樣化、產(chǎn)品生命周期縮短、市場競爭激烈這樣一種環(huán)境的要求。IT在企業(yè)管理信息化方面的應(yīng)用主要是MRPII或ERP軟件系統(tǒng)的應(yīng)用。

4ERP作為企業(yè)信息化建設(shè)的重要手段。ERP作為企業(yè)信息化建設(shè)的重要手段，它的意義在于應(yīng)用計(jì)算機(jī)信息技術(shù)合理計(jì)劃配置企業(yè)供需鏈的各類資源，提高企業(yè)的競爭力和生產(chǎn)力。說到底，是企業(yè)資源的計(jì)劃配置。ERP的實(shí)施必然會引發(fā)傳統(tǒng)企業(yè)的觀念、人力、管理、組織機(jī)構(gòu)的重新定位。

5ERP促進(jìn)企業(yè)信息化，提升企業(yè)內(nèi)功，應(yīng)對金融危機(jī)。ERP實(shí)際上是用管理的改變結(jié)合信息化手段來對整個(gè)企業(yè)進(jìn)行變革。是企業(yè)對成本核算、質(zhì)量控制、內(nèi)部監(jiān)督環(huán)節(jié)有力管控工具，高效的管理必須有高效的工具來執(zhí)行，ERP正是通過對企業(yè)財(cái)務(wù)、物流、生產(chǎn)調(diào)度、工序等方面的信息化，把準(zhǔn)確有效的信息及時(shí)匯總分析，傳達(dá)到各級人員及決策者手中。依靠這些信息，系統(tǒng)通過決策者指令，用計(jì)算機(jī)手段最終達(dá)成一個(gè)企業(yè)整體資源計(jì)劃，從而可執(zhí)行、科學(xué)化實(shí)現(xiàn)決策者意志。在金融危機(jī)的生死關(guān)頭，企業(yè)家必須有大決心大毅力來進(jìn)行變革，實(shí)施ERP，提升企業(yè)內(nèi)功，使得企業(yè)更從容面對現(xiàn)在或?qū)淼母鞣N危機(jī)。

二、金融危機(jī)環(huán)境下如何發(fā)展ERP

1在是否上LERP或繼續(xù)實(shí)施ERP的決定上要堅(jiān)決，不能再危機(jī)關(guān)頭就放棄投資，猶猶豫豫。因?yàn)镋RP的成功涉及到企業(yè)將來的發(fā)展，不是一朝一夕見成果的，只有堅(jiān)定信念，才能最終起到提高企業(yè)核心競爭力的作用。

2領(lǐng)導(dǎo)和實(shí)施小組要樹立正確的觀念。ERP不能直接創(chuàng)造經(jīng)濟(jì)價(jià)值，不會自動產(chǎn)生企業(yè)的經(jīng)濟(jì)效益，不能產(chǎn)生依靠ERP創(chuàng)造經(jīng)濟(jì)效益，度過經(jīng)濟(jì)危機(jī)的想法，可通過明晰企業(yè)戰(zhàn)略，加強(qiáng)供應(yīng)鏈管理、研發(fā)管理，開展價(jià)值工程等構(gòu)建企業(yè)的核心競爭力。企業(yè)可以通過戰(zhàn)略管理咨詢，運(yùn)用專業(yè)模型、工具，并結(jié)合多個(gè)企業(yè)的咨詢實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)為企業(yè)確立當(dāng)前正確的發(fā)展戰(zhàn)略，明確企業(yè)未來的發(fā)展方向。

3注意ERP實(shí)施的成本，同時(shí)充分利用ERP降低企業(yè)成本，在經(jīng)濟(jì)危機(jī)中以成本優(yōu)勢搏得一定的競爭優(yōu)勢。在金融危機(jī)中，企業(yè)面臨很大的問題是成本危機(jī)，此時(shí)正是企業(yè)苦練內(nèi)功，降低成本的良好機(jī)會，在供應(yīng)鏈管理方面，企業(yè)必須優(yōu)化供應(yīng)鏈網(wǎng)絡(luò)結(jié)構(gòu)和供應(yīng)鏈各級庫存，降低供應(yīng)鏈的物流成本、提高供應(yīng)鏈的運(yùn)作效率、提高客戶服務(wù)水平、降低庫存積壓，實(shí)現(xiàn)核心企業(yè)供應(yīng)管理的規(guī)范、優(yōu)化、透明，有計(jì)劃，有步驟地投入，加快ERP實(shí)施步伐，重點(diǎn)模塊重點(diǎn)攻關(guān)，可以省略不必要的重復(fù)投資，不必一步到位。

4注意利用ERP進(jìn)行渠道管理優(yōu)化。為企業(yè)構(gòu)建適應(yīng)企業(yè)發(fā)展需要的銷售渠道，增強(qiáng)企業(yè)的終端管控能力，提高企業(yè)的客戶服務(wù)水平，提高企業(yè)的盈利能力。最終，通過提高企業(yè)的供應(yīng)鏈管理水平構(gòu)建企業(yè)的核心競爭力。

5拓展研發(fā)管理和營銷管理核心職能。運(yùn)用ERP等信息化手段實(shí)現(xiàn)管理解決方案的固化，通過ERP與管理咨詢的相互促進(jìn)實(shí)現(xiàn)企業(yè)的管理變革。從管理咨詢的考慮出發(fā)，企業(yè)可

以基于QFD、賣點(diǎn)地圖等先進(jìn)管理思想理順新品研發(fā)流程，構(gòu)建現(xiàn)代研發(fā)管理體系，提高企業(yè)新產(chǎn)品的成功率，縮短企業(yè)新品研發(fā)時(shí)間，實(shí)現(xiàn)企業(yè)研發(fā)知識的有效積累，最終提高企業(yè)產(chǎn)品的市場競爭力。利用ERP與管理咨詢的結(jié)合可以有效推動企業(yè)的管理進(jìn)步，建立適合企業(yè)自身發(fā)展需要的管理模式。

6危機(jī)關(guān)頭，ERP的實(shí)施也不能故意忽略一些自認(rèn)為不必要的環(huán)節(jié)，以節(jié)省成本。例如，關(guān)鍵的人才培養(yǎng)，人員素質(zhì)的提高不能忽略，只有培養(yǎng)出能夠應(yīng)用ERP，利用ERP提升企業(yè)管理的人才，ERP的意義才得以實(shí)現(xiàn)。如果中國企業(yè)明晰自身的發(fā)展出路，在危機(jī)中運(yùn)用ERP，成功提升自身競爭力，他們將在金融風(fēng)暴中獲得機(jī)遇，搶占國際競爭的先機(jī)。

三、ERP的發(fā)展過程及趨勢

我們可以用ERP的發(fā)展概括企業(yè)信息化的發(fā)展過程和趨勢，其實(shí)ERP可以看作企業(yè)信息化的一個(gè)代名詞，企業(yè)信息化的發(fā)展，是以計(jì)算機(jī)為工具，管理企業(yè)資源、利用企業(yè)資源、整合企業(yè)資源的一個(gè)過程，管理企業(yè)內(nèi)部資源的ERP會與管理企業(yè)外部各種資源的系統(tǒng)，如CRM、SCM等整合，成為一個(gè)能夠管理企業(yè)各種資源的綜合系統(tǒng)，這是企業(yè)信息化的一個(gè)最終趨勢，我們從ERP的發(fā)展歷程還進(jìn)一步討論企業(yè)信息化的發(fā)展趨勢。

120世紀(jì)90年代，出現(xiàn)了企業(yè)資源計(jì)劃(Enterprise Resource Planning)簡稱ERP。針對企業(yè)追求創(chuàng)新和要求適應(yīng)市場環(huán)境的迅速變化研制開發(fā)的一種綜合性系統(tǒng)。ERP系統(tǒng)在MRPⅡ的基礎(chǔ)上擴(kuò)展了管理范圍，是面向“供需鏈”管理的高度集成的信息系統(tǒng)，能隨企業(yè)業(yè)務(wù)流程的變化相應(yīng)地調(diào)整。所有ERP軟件都把MRP作為其生產(chǎn)計(jì)劃與控制模塊，MRP是ERP系統(tǒng)不可缺少的核心功能。MRPⅡ系統(tǒng)主要包括的制造、供銷和財(cái)務(wù)三大部分是ERP系統(tǒng)不可跨越的重要組成。形象地說，MRPⅡ已經(jīng)“融化”在ERP之中，而不是“不再存在”。

2ERP與CPM、SCM整合。ERP是一種面向企業(yè)內(nèi)部供應(yīng)鏈的管理思想和管理信息系統(tǒng)，對供應(yīng)鏈上的所有環(huán)節(jié)進(jìn)行有效的管理，將企業(yè)內(nèi)部所有的有形資源整合在一起，并進(jìn)行規(guī)劃，在內(nèi)部供應(yīng)鏈這個(gè)價(jià)值鏈上取得最佳效益。ERP著眼于企業(yè)內(nèi)部的管理。SCM是一種面向社會供應(yīng)鏈的集成化管理思想和管理信息系統(tǒng)，是指生產(chǎn)過程的各個(gè)供應(yīng)鏈環(huán)節(jié)的有效管理，SCM則管理供應(yīng)商等的工作。CRM是一種以客戶為中心的經(jīng)營策略和信息管理系統(tǒng)。它以信息技術(shù)為手段，對業(yè)務(wù)功能進(jìn)行重新設(shè)計(jì)，并對工作流程進(jìn)行重組。CRM通過改善企業(yè)與客戶之間的關(guān)系來實(shí)現(xiàn)客戶價(jià)值的最大化，CRM側(cè)重于企業(yè)前端與客戶交互和分析工作的管理，很多ERP、CRM和SCM都是單獨(dú)運(yùn)行，形同一個(gè)個(gè)“信息孤島”。企業(yè)業(yè)務(wù)的運(yùn)行迫切需要將這些信息孤島有效地整合在一起。整個(gè)企業(yè)在前端由CRM系統(tǒng)與客戶聯(lián)系；研發(fā)活動的產(chǎn)出新產(chǎn)品的資料會傳到下端ERP系統(tǒng)進(jìn)入生產(chǎn)程序；企業(yè)銷貨收入、成本、獲利的貢獻(xiàn)，會經(jīng)由ERP系統(tǒng)的財(cái)務(wù)數(shù)字反映給管理階層得知，協(xié)助管理層做出決策。

3隨著信息系統(tǒng)應(yīng)用的不斷深入，企業(yè)積累了越來越多的數(shù)據(jù)，如何從這些數(shù)據(jù)中發(fā)掘更有價(jià)值的信息為企業(yè)管理者決策時(shí)提供可靠的參考，在競爭日益加劇的今天變得越來越重要。于是Business Intelligence(商業(yè)智能，簡稱BI)應(yīng)運(yùn)而生，它既能夠充分理解和利用ERP等信息系統(tǒng)積累的龐大數(shù)據(jù)，解決生產(chǎn)、供應(yīng)、銷售等多套系統(tǒng)間的“信息孤島”問題，又能保障各分支機(jī)構(gòu)間數(shù)據(jù)傳遞的及時(shí)性、準(zhǔn)確性，還可以通過挖掘數(shù)據(jù)中蘊(yùn)涵的信息，為企業(yè)的科學(xué)決策提供支持。