曹　興　徐煥均　劉　芳

摘要：知識流動的過程同時也是企業(yè)技術(shù)核心能力提升的過程。結(jié)合知識流動網(wǎng)絡(luò)結(jié)構(gòu)模型，分析了企業(yè)內(nèi)部知識網(wǎng)絡(luò)構(gòu)成，闡述了企業(yè)內(nèi)部網(wǎng)絡(luò)知識流動的特征。從結(jié)點和子網(wǎng)兩層次分析了知識流動行為的微觀機理：結(jié)點間的知識流動使知識得以在網(wǎng)絡(luò)中共享和擴散，結(jié)點與子網(wǎng)間知識的循環(huán)流動形成子網(wǎng)知識增量，子網(wǎng)間的知識流動最終提升企業(yè)的技術(shù)核心能力。企業(yè)內(nèi)部知識網(wǎng)絡(luò)知識流動行為主要受知識主體、知識受體、知識距離三方面因素的影響。

關(guān)鍵詞：知識流動；知識網(wǎng)絡(luò)；行為；機理；因素

中圖分類號：F406文獻(xiàn)標(biāo)識碼：A文章編號：1003－7217(2009)04－0069－06

一、引言

企業(yè)知識狀態(tài)是對企業(yè)知識的系統(tǒng)和整體的描述，由知識存量、知識結(jié)構(gòu)、知識分布、知識水平和知識流動五種屬性決定，既反映了企業(yè)知識的整體狀況，也體現(xiàn)了企業(yè)內(nèi)部各種知識間的行為，以及與外部環(huán)境之間的交流與聯(lián)系。知識流動作為企業(yè)知識狀態(tài)中的重要屬性，體現(xiàn)了不同組織之間相互學(xué)習(xí)、吸納，共同創(chuàng)造新知識的過程，其實質(zhì)是促進(jìn)知識資源的有效配置，實現(xiàn)各主體間知識的轉(zhuǎn)移和共享，不斷提升企業(yè)的技術(shù)核心能力，正如Grant認(rèn)為的，知識唯有流動和整合才能構(gòu)成組織的核心能力。

企業(yè)內(nèi)部知識流動是一個動態(tài)過程，體現(xiàn)了企業(yè)內(nèi)各主體之間知識的轉(zhuǎn)移，同時也是企業(yè)內(nèi)部知識得以學(xué)習(xí)、吸收、整合、創(chuàng)新的過程。對于企業(yè)內(nèi)部知識流動，國外學(xué)者主要集中在動力機制、流動模型、流動方式等方面。Nonaka提出了知識創(chuàng)造的SECI模型，即企業(yè)的知識創(chuàng)造過程分為社會化、外化、整合和內(nèi)化四個呈螺旋型前進(jìn)的不同階段。Nissen在Nonaka及其他人的基礎(chǔ)上發(fā)展了知識流動生命周期模型，具體體現(xiàn)知識流動時間顯性化，采用一種支持多維描述的框架，對不同知識流動模型進(jìn)行分析，提出了一個基于代理的知識動態(tài)模型。Szulanski在研究企業(yè)內(nèi)部知識流動時指出，內(nèi)部粘滯知識是一個重要的因素，將其流動過程描述為發(fā)動、實施、加速、整合四個階段。國內(nèi)學(xué)者在知識流動的研究方面也進(jìn)行了深入研究，周濤認(rèn)為知識流動模型包括知識獲取、知識編碼、知識轉(zhuǎn)移三個部分。徐金發(fā)等從文化、戰(zhàn)略、組織結(jié)構(gòu)及過程、環(huán)境、技術(shù)與運營等五方面來分析知識的情境維度，提出了企業(yè)知識轉(zhuǎn)移的情境模型。李順才、鄒珊剛研究了知識流動的動力機制構(gòu)成的三個維度：知識區(qū)位、動機水平、環(huán)境因素。樊治平從知識缺口人手，提出了一種基于知識缺口分析的知識流程再造方法。在企業(yè)內(nèi)部知識流動方面，周曉東、項保華探討了影響企業(yè)知識內(nèi)部轉(zhuǎn)移的因素，并提出企業(yè)建立內(nèi)部知識轉(zhuǎn)移機制的途徑。易顯飛、李兆友研究了企業(yè)內(nèi)部與企業(yè)間兩個層次的知識流動機理。韓吉韜、趙濤構(gòu)建了企業(yè)內(nèi)部知識流動動態(tài)模型。李久平構(gòu)建了基于SECI的企業(yè)內(nèi)部知識流動螺旋模型。白瑛等從組織內(nèi)部分析了知識流動路徑，將知識由下而上的流動路徑分為“內(nèi)向型流動”和“外向型流動”。鐘琦、汪克夷等構(gòu)建了以企業(yè)內(nèi)各個成員為結(jié)點、知識在結(jié)點間流動的企業(yè)內(nèi)部知識網(wǎng)絡(luò)，并分析了企業(yè)內(nèi)部知識網(wǎng)絡(luò)中知識流動的基本過程和一般模式。

通過以上文獻(xiàn)研究，本文結(jié)合知識流動網(wǎng)絡(luò)結(jié)構(gòu)模型，并將其引入企業(yè)內(nèi)部知識流動中，分析企業(yè)內(nèi)部知識網(wǎng)絡(luò)構(gòu)成與知識流動特征，進(jìn)而分析企業(yè)內(nèi)部知識流動行為微觀機理和影響因素。

二、企業(yè)內(nèi)部知識網(wǎng)絡(luò)構(gòu)成及其知識流動特征

知識網(wǎng)絡(luò)以知識載體為結(jié)點，通過知識的交流與共享，各類知識相互流動，是企業(yè)進(jìn)行學(xué)習(xí)、交流和創(chuàng)新的基礎(chǔ)。在這個網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)中，不但結(jié)點上有知識存在，而且結(jié)點與結(jié)點的鏈接上也有知識流的存在，新知識正是在流動的過程中產(chǎn)生的。

(一)企業(yè)內(nèi)部知識網(wǎng)絡(luò)構(gòu)成

在企業(yè)內(nèi)部知識網(wǎng)絡(luò)中，結(jié)點是企業(yè)知識的載體，它們可以是個人、團(tuán)隊，甚至是文檔、模板、范例等，這些結(jié)點構(gòu)成了知識網(wǎng)絡(luò)的基本單元；企業(yè)內(nèi)部知識子網(wǎng)由若干個結(jié)點組成，它也是企業(yè)知識的載體；若干知識子網(wǎng)鏈接，構(gòu)成企業(yè)內(nèi)部知識網(wǎng)絡(luò)。當(dāng)子網(wǎng)內(nèi)各結(jié)點、子網(wǎng)與子網(wǎng)之間都互相鏈接，就構(gòu)成了企業(yè)內(nèi)部全通道的網(wǎng)絡(luò)結(jié)構(gòu)體系。如圖1所示，各知識子網(wǎng)之間的鏈接形成了知識流動的路徑，而知識子網(wǎng)內(nèi)兩個結(jié)點之間的鏈接，使知識可以在結(jié)點間自由流動。

在企業(yè)內(nèi)部，經(jīng)常性的工作需要會把處于同一部門內(nèi)的各結(jié)點緊密鏈接起來，因而一個部門實際上就可以看作一個知識子網(wǎng)。在同一部門內(nèi)，由于子網(wǎng)內(nèi)各結(jié)點是完全連通的，各結(jié)點之間產(chǎn)生經(jīng)常性的知識流動。而在企業(yè)內(nèi)部，部門間密切的配合與協(xié)作往往需要吸收、消化、整合來自各部門的知識，使知識在子網(wǎng)之間流動。企業(yè)內(nèi)部知識網(wǎng)絡(luò)需要企業(yè)信息技術(shù)網(wǎng)絡(luò)平臺作支撐，通過信息技術(shù)網(wǎng)絡(luò)平臺，將節(jié)點、子網(wǎng)等知識載體連為一體，加快企業(yè)內(nèi)部知識流動的速度。

通過企業(yè)內(nèi)部知識網(wǎng)絡(luò)，可以對企業(yè)內(nèi)部所有結(jié)點上的知識進(jìn)行梳理，對企業(yè)內(nèi)部知識的存量、分布、結(jié)構(gòu)、水平等歸納、整理，進(jìn)而提高企業(yè)內(nèi)部知識流動效率。知識網(wǎng)絡(luò)能夠?qū)⒉煌瑏碓?、不同層次、不同結(jié)構(gòu)、不同內(nèi)容的知識進(jìn)行綜合和集成，將個人層次與組織層次的知識有機融合，促進(jìn)整個企業(yè)內(nèi)部知識的優(yōu)化配置，使企業(yè)的知識狀態(tài)不斷更新。

(二)企業(yè)內(nèi)部網(wǎng)絡(luò)知識流動特征

知識在企業(yè)內(nèi)部知識網(wǎng)絡(luò)中的流動是一個循環(huán)往復(fù)的過程。知識流動是從各結(jié)點開始的，嚴(yán)格地說，是從企業(yè)內(nèi)部的管理者和技術(shù)骨干開始的，他們最了解市場動態(tài)和技術(shù)進(jìn)步，同時也擁有較強的知識搜尋能力和學(xué)習(xí)能力。當(dāng)他們學(xué)到新知識或掌握新技藝時，可以通過組織學(xué)習(xí)和師徒相傳等形式在子網(wǎng)內(nèi)部共享、擴散，而在這過程中也會產(chǎn)生諸多新知識，并最終形成子網(wǎng)的知識增量，與其原有知識體系整合形成新的知識體系。各子網(wǎng)存在對不同知識的需求，這促使知識通過人員等載體在子網(wǎng)間進(jìn)一步流動，各子網(wǎng)間的知識不斷整合、創(chuàng)新，最終形成企業(yè)的新知識。這些新知識會作為企業(yè)的組織記憶沉淀下來，成為企業(yè)內(nèi)各結(jié)點和子網(wǎng)學(xué)習(xí)的新對象。

結(jié)點與子網(wǎng)等載體既是知識的供給者，也是知識的接受者。知識在企業(yè)內(nèi)部知識網(wǎng)絡(luò)中流動，隨著時間的推移，各載體所擁有的知識存量與水平也在不斷地發(fā)生變化。在某一時刻一個載體是另一個載體的知識需求者，在下一時刻很可能這個載體就成為另一載體的知識供給者。因此，隨著知識在企業(yè)內(nèi)部網(wǎng)絡(luò)的流動，專有知識完成了向公共知識的轉(zhuǎn)化，隱性知識完成了向顯性知識的轉(zhuǎn)化。整個過程既是一個動態(tài)變化的過程，也是各主體實現(xiàn)知識相互轉(zhuǎn)移的過程。

知識在企業(yè)內(nèi)部知識網(wǎng)絡(luò)流動的過程同時也是企業(yè)技術(shù)核心能力提升的過程。技術(shù)核心能力從本質(zhì)上體現(xiàn)了知識的作用。技術(shù)核心能力管理的關(guān)鍵在于對知識的有效應(yīng)用、管理與創(chuàng)新。更多的學(xué)者也越來越認(rèn)為技術(shù)核心能力的形成和提升的過程實質(zhì)上是知識的流動過程，如知識的整合過程、知識的創(chuàng)造過程、知識的轉(zhuǎn)化過程。知識在網(wǎng)絡(luò)內(nèi)部流

動過程中，不斷被模仿、學(xué)習(xí)、共享、擴散、整合、創(chuàng)新，最終提升企業(yè)的技術(shù)核心能力(如圖2所示)。

三、企業(yè)內(nèi)部知識流動行為微觀機理

知識在企業(yè)內(nèi)部知識網(wǎng)絡(luò)中的流動行為，主要涉及結(jié)點和子網(wǎng)兩大類載體，以及結(jié)點與結(jié)點、結(jié)點與子網(wǎng)、子網(wǎng)與子網(wǎng)三類知識流動行為方式(如圖3所示)。結(jié)點間的知識流動是企業(yè)內(nèi)部知識流動行為的起點，同時也是各結(jié)點互相學(xué)習(xí)、模仿的過程，促使知識得以在網(wǎng)絡(luò)中共享和擴散；結(jié)點與子網(wǎng)間的知識流動，使零散的個人知識擴散、整合為團(tuán)隊知識，同時團(tuán)隊知識也被轉(zhuǎn)化為個人新知識，被結(jié)點吸收，結(jié)點與子網(wǎng)的新知識是在循環(huán)過程中不斷形成的；子網(wǎng)間的知識流動，主要是通過人員等載體的流動進(jìn)行的，在這過程中子網(wǎng)間的知識不斷被整合、創(chuàng)新，形成新的知識，提升企業(yè)的技術(shù)核心能力。

1結(jié)點問的知識流動。這類知識流動，主要是通過各結(jié)點的互相學(xué)習(xí)與模仿來完成的，最終使得個體知識在子網(wǎng)內(nèi)擴散。

各結(jié)點間顯性知識的流動主要是通過知識的整合化和內(nèi)化過程來進(jìn)行的。一方面，將現(xiàn)有的零散顯性知識通過分類、重組和重構(gòu)等方式進(jìn)一步系統(tǒng)化，并用專業(yè)語言表述出來，產(chǎn)生新的顯性知識；另一方面，應(yīng)用經(jīng)整合的顯性知識，通過“試錯”和“干中學(xué)”，反過來將這種知識轉(zhuǎn)化為自身的隱性知識。

并非所有隱性知識都是難以言明的，如師傅的某些可顯性化的經(jīng)驗、技能和訣竅等隱性知識，經(jīng)徒弟記錄、整理，總結(jié)成文字，然后轉(zhuǎn)化成為徒弟的顯性知識。這部分知識可以借助于信息技術(shù)將其編碼形成顯性知識，其他結(jié)點會根據(jù)自身的需要判斷是否吸收該知識，以及是否有必要在此基礎(chǔ)上進(jìn)一步繼續(xù)創(chuàng)新活動。

2結(jié)點與子網(wǎng)的知識流動。結(jié)點與子網(wǎng)間的知識流動是一個循環(huán)的過程：結(jié)點新知識擴散為子網(wǎng)新知識，而子網(wǎng)新知識又被結(jié)點所吸收。

子網(wǎng)內(nèi)各結(jié)點的顯性知識內(nèi)容結(jié)構(gòu)千差萬別，把這些零散的知識進(jìn)行編輯、加工、重構(gòu)，使之系統(tǒng)化、條理化，就形成了知識子網(wǎng)新的顯性知識。各結(jié)點再根據(jù)自身需要，對其進(jìn)行學(xué)習(xí)、吸收、整合，形成更為有用的顯性知識，或者內(nèi)化為隱性知識。企業(yè)引進(jìn)新的技術(shù)設(shè)備、專利技術(shù)等顯性知識時，經(jīng)過企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)和技術(shù)專家的系統(tǒng)化和結(jié)構(gòu)化處理，這類知識被內(nèi)化為網(wǎng)絡(luò)內(nèi)部資源，通過采用正式的教育和培訓(xùn)程序，該知識便在子網(wǎng)內(nèi)傳播。學(xué)習(xí)者在反復(fù)實踐中，將這種明晰知識內(nèi)化為個人的經(jīng)驗和技能。

子網(wǎng)內(nèi)結(jié)點的隱性知識經(jīng)長時間的社會化過程，互相滲透、整合，逐漸成為子網(wǎng)的最佳實踐與慣例。如專家通過當(dāng)眾演示、指導(dǎo)團(tuán)隊工作等方式將其個體技能、技巧和管理經(jīng)驗等隱性知識逐漸傳授給子網(wǎng)內(nèi)其他結(jié)點。結(jié)點在通過互相模仿、實踐過程，逐漸形成了團(tuán)隊默契、協(xié)作能力等，最終形成子網(wǎng)的隱性知識。同時，結(jié)點通過觀察、模仿子網(wǎng)內(nèi)其他結(jié)點來吸收子網(wǎng)隱性知識，并更新知識體系。知識子網(wǎng)將其能夠顯性化的那部分隱性知識加以整理、概括總結(jié)，編制成操作規(guī)范、管理制度和業(yè)務(wù)指南等文件形式，然后在子網(wǎng)內(nèi)各結(jié)點中擴散、傳播。結(jié)點則根據(jù)自身需要對這類知識進(jìn)行篩選、吸收、整合，提高自己的知識存量和水平。

3子網(wǎng)與子網(wǎng)的知識流動。這類流動主要通過子網(wǎng)間的配合與協(xié)作來完成，在這過程中，人員等知識載體在各子網(wǎng)間不斷流動，將各子網(wǎng)的知識不斷整合創(chuàng)新。

知識子網(wǎng)將其內(nèi)部零散的知識經(jīng)過系統(tǒng)處理，形成新的顯性知識，在知識網(wǎng)絡(luò)內(nèi)擴散。一方面，其他子網(wǎng)通過知識網(wǎng)絡(luò)獲取新的顯性知識，與自身的顯性知識相整合，經(jīng)過編輯、加工，轉(zhuǎn)變?yōu)楦捎玫娘@性知識；另一方面，各子網(wǎng)在學(xué)習(xí)、吸收、整合其他子網(wǎng)的顯性知識的同時，通過不斷“試錯”和“干中學(xué)”，將這部分顯性知識內(nèi)化為自身的隱性知識，并最終內(nèi)化為知識網(wǎng)絡(luò)的隱性知識。

子網(wǎng)之間難以顯性化的隱性知識的流動往往是通過各部門之間的交流和協(xié)作進(jìn)行的。通過觀察、切磋、模仿和不斷實踐等方式，一個子網(wǎng)逐漸領(lǐng)悟和掌握另一子網(wǎng)的經(jīng)驗、訣竅、默契、心智模式、價值體系、團(tuán)隊文化等隱性知識，并轉(zhuǎn)化為自身的隱性知識。對于能夠進(jìn)行顯性化的那部分隱性知識，各子網(wǎng)通過整理、概括總結(jié)，編制成操作規(guī)范、管理制度和業(yè)務(wù)指南等文件形式，然后在知識網(wǎng)絡(luò)中交流與共享。

四、企業(yè)內(nèi)部知識流動行為的影響因素

企業(yè)內(nèi)部知識網(wǎng)絡(luò)中，知識流動行為并不是自然形成的，它受到某些因素的影響。Szulanski認(rèn)為，影響企業(yè)內(nèi)部最佳實踐經(jīng)驗等粘性知識流動有四類因素：知識特征、知識源特征、知識接收方特征、流動背景特征；Teece認(rèn)為，影響知識流動的主要因素包括：源單元知識存量價值、源單元的激勵水平、傳輸渠道、目標(biāo)單元的激勵水平和目標(biāo)單元的吸收能力；Kogut & Zander認(rèn)為，知識轉(zhuǎn)移和擴散還受到知識自身特性影響，包括知識的可成文化、知識的可教導(dǎo)化、知識的復(fù)雜性、知識轉(zhuǎn)移時的技術(shù)年齡和轉(zhuǎn)移次數(shù)等；Schulz證明，企業(yè)內(nèi)知識流動不僅與已有的知識存量相關(guān)，也與企業(yè)內(nèi)個人或部門的知識創(chuàng)造相關(guān)，知識創(chuàng)造與知識流動的方式關(guān)系密切。國內(nèi)學(xué)者孟慶偉認(rèn)為，企業(yè)文化、組織結(jié)構(gòu)和信息技術(shù)是促進(jìn)企業(yè)內(nèi)外部知識充分流動的重要推動力量；張成考論證了信任程度、學(xué)習(xí)意圖、知識屬性和學(xué)習(xí)能力等四個因素對虛擬企業(yè)知識流動和組織間學(xué)習(xí)有較大的影響；范丹宇，金峰從主體、客體、環(huán)境三方面，對創(chuàng)新系統(tǒng)中知識流動的影響因素進(jìn)行了剖析。

歸納起來，大多學(xué)者普遍認(rèn)為知識流動的各參與方、知識自身特性及企業(yè)內(nèi)部環(huán)境等因素對知識流動影響較大。因此，本文認(rèn)為，在企業(yè)內(nèi)部知識網(wǎng)絡(luò)中，影響知識流動行為的因素主要有知識流動主體、知識流動客體及知識流動環(huán)境三大類。

(一)知識流動主體

知識流動主體是指知識流動的參與者(知識源和知識受體)及參與者之間的知識距離。知識流動主體促進(jìn)知識流動的作用主要體現(xiàn)為：知識源有較強的知識轉(zhuǎn)移意識與知識輸出能力，在知識流動過程中受益較大；知識受體有較強的知識搜尋與識別能力，較強的吸收意愿與吸收能力；知識源與知識受體之間有較小的心理距離、知識勢差、地理距離。

1知識源。知識源指需要轉(zhuǎn)移的知識的擁有者，其轉(zhuǎn)移意識、知識輸出能力及在知識流動中受益程度對知識流動起著重要作用。知識源的轉(zhuǎn)移意愿至關(guān)重要，如果知識源出于對知識的“獨占心理”而不愿知識共享，則知識流動很難或者無法完成。知識源的轉(zhuǎn)移輸出能力也會影響到知識流動。知識源應(yīng)該具備良好的知識編碼能力，把需要轉(zhuǎn)移的知識以顯性知識的形式展示出來，也可以根據(jù)知識受體的特征對知識進(jìn)行適當(dāng)分解，以合適的方式轉(zhuǎn)移知識。知識源的受益程度也會影響流動效率，在“激勵相容”的環(huán)境中，由于知識轉(zhuǎn)移能得到更多的利益，知識源往往更愿意轉(zhuǎn)移知識。

2知識受體。知識受體指知識的接受者，他的知識搜尋能力、識別能力、知識接受意愿及吸收能力都能影響知識流動的效果。知識受體的搜尋能力具

有路徑相依性，他更傾向于搜尋與自身知識相類似的知識，這是由他自身的知識存量與水平所決定的。知識受體的吸收意識也會對知識流動造成影響，如果他沒有從知識源吸取知識的戰(zhàn)略意圖，或者沒有參與組織學(xué)習(xí)、更新知識體系的主動性，就會有更多的知識難以轉(zhuǎn)移。知識受體的吸收能力也會影響知識流動。通常，知識受體在相關(guān)的知識領(lǐng)域里必須有相應(yīng)的先期經(jīng)驗，否則，這些知識難以有效轉(zhuǎn)移。

3知識距離。知識源與知識受體之間的距離也是影響知識流動的主體因素。在企業(yè)內(nèi)部知識網(wǎng)絡(luò)中，知識源與知識受體之間的距離有三層含義：心理距離；知識勢差；地理距離。心理距離是指害怕對方的知識轉(zhuǎn)移行為對己不利而在心理上對對方的防范程度。心理距離的存在會使知識流動更加困難，它會增加知識源對知識的保護(hù)意識，并增加受體對知識的不信任程度。知識勢差是指他們知識基礎(chǔ)的距離。如果二者知識勢差很大，就會存在知識的不對稱，知識流動難于發(fā)生。地理距離指知識需求者與優(yōu)質(zhì)知識源接觸的難易程度。在企業(yè)知識網(wǎng)絡(luò)中，知識需求者可能因各種因素很難接觸到技術(shù)專家，而這類知識流動往往需要面對面的交流才能完成，這樣，知識流動便很難發(fā)生；反之亦然。

(二)知識流動客體

知識流動客體指的是企業(yè)內(nèi)部知識網(wǎng)絡(luò)中流動的知識，根據(jù)編碼的難易程度分為顯性知識和隱性知識。知識流動客體促進(jìn)知識流動作用主要體現(xiàn)為：知識的可編碼程度越高，則越容易通過企業(yè)內(nèi)部信息技術(shù)網(wǎng)絡(luò)轉(zhuǎn)移和流動；知識越難以編碼，則越需要行為主體問的直接接觸與多次交互作用，員工的直接體驗和領(lǐng)悟。

1顯性知識。顯性知識的流動主要是以編碼的形式進(jìn)行的，信息技術(shù)網(wǎng)絡(luò)對顯性知識的流動起極大的促進(jìn)作用。通過信息技術(shù)網(wǎng)絡(luò)的傳播，不僅可以降低知識在傳播過程中的失真現(xiàn)象，而且可以提高知識傳播的效率，并且不受空間和時間的限制。

在企業(yè)內(nèi)部，顯性知識相對容易編碼，可以通過文檔、圖形、操作手冊等清晰地表達(dá)出來。無論是組織層面的還是個人層面的顯性知識，只要經(jīng)過編碼，通過信息技術(shù)網(wǎng)絡(luò)進(jìn)行共享，就可以快速流動起來。

2隱性知識。隱性知識難以用語言、文字等清晰地表達(dá)出來，不容易被模仿和復(fù)制，主要通過直接的交流和模仿學(xué)習(xí)來實現(xiàn)。對于隱性知識在企業(yè)內(nèi)部的轉(zhuǎn)移和獲取，往往需要通過促進(jìn)人與人之間的直接接觸來實現(xiàn)。

組織層面的隱性知識包括企業(yè)特有的組織慣例、組織信仰以及企業(yè)價值觀。只有長時間受到企業(yè)文化的熏陶，人們才能掌握這種以隱含的形式存在的真正規(guī)則。個人層面的隱性知識是高度個性化的，并深深地植根于個體的特殊背景與行動之中，這類知識需要通過行為主體之間多次交互式作用后才可以被對方所理解。

(三)知識流動環(huán)境

知識流動還需要有良好的知識流動環(huán)境。知識流動環(huán)境促進(jìn)知識流動作用主要體現(xiàn)為：企業(yè)有寬松開放的制度和文化環(huán)境；企業(yè)有一種易于接收和傳播信息的網(wǎng)絡(luò)型或扁平型的組織結(jié)構(gòu)；企業(yè)有相對先進(jìn)的信息技術(shù)和相對完善的信息系統(tǒng)。

1企業(yè)制度和文化。企業(yè)制度和文化影響著企業(yè)員工的行為方式，在行動中表現(xiàn)出一定的行為特性，從而影響企業(yè)技術(shù)創(chuàng)新中知識流動的效率。寬松開放的制度和文化環(huán)境更能激發(fā)人們創(chuàng)新的靈感，促進(jìn)員工之間的交流，從而促進(jìn)企業(yè)內(nèi)部知識流動。

企業(yè)的規(guī)章制度在很大程度上影響著企業(yè)的知識流動。如果一個企業(yè)奉行的是“激勵相容，合作共贏”、“鼓勵創(chuàng)新，容忍失敗”的人性化管理制度，那么，員工往往更愿意與同事進(jìn)行知識交流。所以，鼓勵知識共享的制度環(huán)境將推動知識的順暢流動。

企業(yè)文化對員工行為有著指導(dǎo)性的作用，通過潛移默化的方式影響著員工的行為，進(jìn)而影響知識流動的效率。例如，在國外大公司盛行“咖啡文化”，員工通常在工作之余去咖啡屋休息。通過與在此邂逅的同事間輕松的談話，員工間會無意識地交流對彼此研究工作的意見，或探討對于最新科技動態(tài)的看法，使彼此所掌握的知識得到交流與溝通。此外，有效的交流有賴于員工間相互熟悉的程度，一些企業(yè)流行“聚會文化”，定期組織不同部門的員工進(jìn)行正式和非正式的聚會，以此來增加他們的熟悉程度，提高知識流動的有效性。

2組織結(jié)構(gòu)。傳統(tǒng)的層級制企業(yè)組織結(jié)構(gòu)內(nèi)部層次過多，缺乏適應(yīng)性和靈活性，這就使組織內(nèi)部的溝通存在著難以跨越的層級鴻溝，阻斷了員工面對面的互動式交流，給知識的流動與轉(zhuǎn)化設(shè)置了許多障礙，為此有必要建立一種易于接收和傳播信息的網(wǎng)絡(luò)型或扁平型的結(jié)構(gòu)。扁平型的組織結(jié)構(gòu)有更多的彼此交流與溝通的機會，因而知識流動速度更快?；诮鉀Q某些問題的需要，企業(yè)中的每個成員與其他成員建立起某種“聯(lián)結(jié)網(wǎng)絡(luò)”，通過聯(lián)結(jié)網(wǎng)絡(luò)中的知識交流增加自己的知識，促進(jìn)自己承擔(dān)的工作完成，同時促進(jìn)知識在不同成員之間順暢流動。

3信息技術(shù)平臺。在企業(yè)內(nèi)部知識流動中，利用先進(jìn)適用的技術(shù)手段和方式，如企業(yè)信息技術(shù)平臺，可以促進(jìn)知識流動與轉(zhuǎn)化。Davenpon認(rèn)為，從技術(shù)的角度來說，知識流動的過程依賴于信息系統(tǒng)的設(shè)計，以及相應(yīng)的組織、工作和流程設(shè)計。企業(yè)經(jīng)過一系列科學(xué)的管理程序，能把小部分可顯性化的隱性知識逐步編碼化，編制成工作指南、管理制度、操作規(guī)范和員工手冊等工作文件形式。這樣就可以在更大的范圍內(nèi)加快企業(yè)知識的流動與轉(zhuǎn)化。信息技術(shù)平臺為員工間交流頻繁的增加提供了可能。這種知識交流方式取消了人與人在面對面交流時產(chǎn)生的“界面障礙”，會取得更好的效果。

信息技術(shù)平臺也是縮短知識搜尋時間、加速知識轉(zhuǎn)移的一種有效手段，一些企業(yè)為其知識庫繪制了電子地圖，使企業(yè)擁有哪些領(lǐng)域的專家、擁有哪些專利成果、與哪些外部專家有聯(lián)系、企業(yè)外部知識所在地等信息一目了然。當(dāng)員工需要某種知識時，就能夠很快地知道到哪里去尋找或向誰去咨詢，從而提高了知識流動的效率。

五、結(jié)束語

對企業(yè)來說，知識流動比知識本身更重要。企業(yè)內(nèi)部知識流動的過程實際上就是知識學(xué)習(xí)、整合和創(chuàng)新的過程。知識流動的過程同時也是企業(yè)技術(shù)核心能力提升的過程。知識流動行為的微觀機理表明：結(jié)點間的知識流動是各結(jié)點互相學(xué)習(xí)、模仿的過程，這使得知識得以在網(wǎng)絡(luò)中共享和擴散；結(jié)點與子網(wǎng)間的知識流動，使個人知識與團(tuán)隊知識相互轉(zhuǎn)化，并在這循環(huán)過程中不斷形成子網(wǎng)新知識；子網(wǎng)間的知識流動，使企業(yè)知識得到整合與創(chuàng)新，最終提升企業(yè)的技術(shù)核心能力。

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