鄒志強(qiáng)

6月2日，福建省莆田仙游縣中岳村村委會(huì)門(mén)口人頭攢動(dòng)，眾多的村民在這里排起了長(zhǎng)隊(duì)。“惠農(nóng)卡和小額農(nóng)戶貸款集中受理點(diǎn)”的橫幅迎風(fēng)飄揚(yáng)，農(nóng)行惠農(nóng)卡流動(dòng)服務(wù)小組正在幾張簡(jiǎn)陋的辦公桌前緊張地工作著，村委會(huì)干部在一旁忙著對(duì)申請(qǐng)資料進(jìn)行審核，村民們圍繞惠農(nóng)卡的功能不時(shí)地發(fā)問(wèn)，現(xiàn)場(chǎng)工作人員都一一做了解答，偶爾的幾句玩笑話引來(lái)了陣陣笑聲，惠農(nóng)卡發(fā)行暨農(nóng)戶小額貸款工作就在這一片溫馨祥和的氛圍中向各村延伸……

中岳村的惠農(nóng)卡發(fā)卡現(xiàn)場(chǎng)只是全市廣大農(nóng)村的一個(gè)縮影，首批十幾個(gè)村的發(fā)行工作正同步展開(kāi)，這是中國(guó)農(nóng)業(yè)銀行莆田分行新一屆領(lǐng)導(dǎo)班子成立后，認(rèn)真研究縣域經(jīng)濟(jì)特點(diǎn)和廣大農(nóng)村農(nóng)戶的切身金融需求，把仙游縣作為惠農(nóng)卡發(fā)展的主陣地，采取切實(shí)措施推進(jìn)三農(nóng)服務(wù)的初步成效。在短短20多天的時(shí)間里，就實(shí)現(xiàn)了惠農(nóng)卡發(fā)行暨農(nóng)戶小額貸款工作的新突破，新增發(fā)卡39559張，發(fā)卡總數(shù)達(dá)91865張，激活率從原來(lái)的52％大幅提高到89.68％，授信工作也取得了階段性的成效，仙游縣支行被列入全國(guó)農(nóng)行惠農(nóng)卡工作百家整體推進(jìn)行。

酒香還要勤吆喝?；蒉r(nóng)卡的設(shè)計(jì)理念以“廣覆蓋、普惠制”的市場(chǎng)定位，針對(duì)廣大農(nóng)民的金融服務(wù)，具備了農(nóng)戶小額貸款的載體、財(cái)政集中支付的直補(bǔ)通道、優(yōu)惠便捷的金融支付工具三大功能，著力解決農(nóng)民貸款難問(wèn)題。但在實(shí)際調(diào)查中發(fā)現(xiàn)，基層網(wǎng)點(diǎn)往往把它等同于“農(nóng)戶的專(zhuān)用信用卡”來(lái)宣傳，認(rèn)為只要發(fā)發(fā)傳單，有融資需求的農(nóng)戶自然會(huì)找上門(mén)，造成發(fā)卡速度慢、激活率低、授信農(nóng)戶少的現(xiàn)狀。以仙游支行為例，仙游縣是莆田唯一的一個(gè)農(nóng)業(yè)大縣，總?cè)丝?06萬(wàn)，其中農(nóng)戶26萬(wàn)戶，2008年末，惠農(nóng)卡發(fā)卡量?jī)H18364張，激活率為69.45％，授信20戶，額度60萬(wàn)元。分行黨委決定發(fā)動(dòng)一場(chǎng)全面宣傳的攻勢(shì)，提高廣大村民對(duì)惠農(nóng)卡的認(rèn)知度。

高舉高打，主動(dòng)爭(zhēng)取地方政府的支持和幫助，這是莆田農(nóng)行短期致勝的重要法寶。分行黨委主動(dòng)向市委、市政府推介惠農(nóng)卡，匯報(bào)惠農(nóng)卡推廣工作，重點(diǎn)加強(qiáng)與市勞動(dòng)局和市衛(wèi)生局的協(xié)調(diào)與溝通，推動(dòng)新農(nóng)合、金穗惠農(nóng)、社?？搬t(yī)?？ǖ暮献魇乱?，得到政府相關(guān)部門(mén)的大力支持，仙游縣人民政府專(zhuān)門(mén)以文件形式向各鄉(xiāng)鎮(zhèn)下發(fā)《關(guān)于協(xié)助農(nóng)行做好惠農(nóng)卡發(fā)行業(yè)務(wù)工作的通知》，在縣、鄉(xiāng)、鎮(zhèn)、村委會(huì)等各級(jí)政府層面成立惠農(nóng)卡推廣小組，在鄉(xiāng)村兩委聘請(qǐng)富有責(zé)任心的惠農(nóng)卡工作協(xié)管員，密切銀政協(xié)作，促進(jìn)了惠農(nóng)卡工作的順利發(fā)行。

善于制造需求，是產(chǎn)品成功推銷(xiāo)的先決條件。莆田分行注重多方造勢(shì)，讓農(nóng)民朋友了解熟悉惠農(nóng)卡。通過(guò)電視宣傳、鄉(xiāng)鎮(zhèn)廣播、百場(chǎng)電影下鄉(xiāng)、流動(dòng)宣傳車(chē)、網(wǎng)點(diǎn)懸掛橫幅、發(fā)放宣傳單等方式向廣大農(nóng)戶宣傳惠農(nóng)卡功能特色，同時(shí)針對(duì)農(nóng)村高息非法融資較為嚴(yán)重的現(xiàn)狀，揭示非法融資、地下錢(qián)莊的危害，宣傳惠農(nóng)卡的融資功能，提高惠農(nóng)卡的美譽(yù)度和認(rèn)可度。有重點(diǎn)地選擇部分新農(nóng)村建設(shè)示范鄉(xiāng)鎮(zhèn)，開(kāi)展以“信用村”、“信用鎮(zhèn)”為特色的銀村(鎮(zhèn))共建活動(dòng)，構(gòu)建批量發(fā)卡、有效授信的新平臺(tái)。組織客戶經(jīng)理深入鄉(xiāng)村、走進(jìn)農(nóng)戶，開(kāi)展“送金融知識(shí)到農(nóng)家”的主題宣傳活動(dòng)，重點(diǎn)推介惠農(nóng)卡產(chǎn)品特性，引導(dǎo)農(nóng)民使用惠農(nóng)卡刷卡、匯兌、網(wǎng)上銀行、電話銀行、手機(jī)銀行功能。

思想是行動(dòng)的先導(dǎo)，分行黨委從事關(guān)黨和人民的重托、農(nóng)業(yè)銀行股改的成敗、自身發(fā)展的迫切需要層面，引導(dǎo)員工充分認(rèn)識(shí)“服務(wù)三農(nóng)”的重大意義，把打好惠農(nóng)卡攻堅(jiān)戰(zhàn)作為提高服務(wù)三農(nóng)成效的首要任務(wù)，領(lǐng)導(dǎo)班子作為高級(jí)客戶經(jīng)理，分片掛靠營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)，帶頭做好惠農(nóng)卡工作。在行領(lǐng)導(dǎo)的帶動(dòng)下，廣大員工熱情高漲，在保證網(wǎng)點(diǎn)正常營(yíng)業(yè)的前提下，利用午休、晚間、周末走村進(jìn)戶為農(nóng)戶提供“5+2”、“白加黑”服務(wù)。東埔鎮(zhèn)樂(lè)嶼島服務(wù)設(shè)施少，交通不便，共有農(nóng)戶590戶，大都從事鮑魚(yú)養(yǎng)殖，年產(chǎn)值達(dá)二億多元，農(nóng)行東埔分理處主任在村兩委大力支持下，雙方約定于6月15日上島為村民發(fā)放惠農(nóng)卡。但天有不測(cè)風(fēng)雨，15日天降大雨。為了不失信于村民，分理處全體員工找來(lái)扁擔(dān)、布袋和雨具，裝上復(fù)印機(jī)、宣傳材料以及申請(qǐng)表等資料，肩挑背扛，冒雨上島為漁民辦卡。該村黨支部書(shū)記鄭明煌說(shuō)：“惠農(nóng)卡為我們帶來(lái)的不僅是發(fā)展養(yǎng)殖業(yè)、多種經(jīng)營(yíng)的資金，更是農(nóng)行對(duì)全島漁民的一片赤誠(chéng)之心，將心比心，我們要一定要講信用，爭(zhēng)當(dāng)信用村，將信貸資金用好用活，把我們的養(yǎng)殖業(yè)做大做強(qiáng)，與農(nóng)行共成長(zhǎng)?！?/p>

打鐵還得自身硬，好的產(chǎn)品必須有好的服務(wù)。分行黨委在發(fā)卡保障上也下足了功夫，“軟硬”兼施、精心部署，扎實(shí)提高服務(wù)能力。針對(duì)批量發(fā)卡體量大、外出人口多、基層員工不足和激活率偏低的特點(diǎn)，緊急從分行本部抽調(diào)30名精干人員，增加50部轉(zhuǎn)帳電話，配合基層行，共同組建“流動(dòng)客戶服務(wù)小組”，深入各鄉(xiāng)鎮(zhèn)提供上門(mén)服務(wù)，為農(nóng)戶激活惠農(nóng)卡，通過(guò)創(chuàng)新和優(yōu)化業(yè)務(wù)流程，轉(zhuǎn)授權(quán)網(wǎng)點(diǎn)負(fù)責(zé)人審批農(nóng)戶小額貸款，積極推廣抵質(zhì)押擔(dān)保、公職人員擔(dān)保、村干部參與農(nóng)戶多戶聯(lián)保、AA級(jí)以上涉農(nóng)公司+農(nóng)戶等擔(dān)保模式，大大加快了授信業(yè)務(wù)進(jìn)度。強(qiáng)化了對(duì)銀行卡機(jī)具硬件維護(hù)和日常管理，建立低成本、廣覆蓋、多功能的新型服務(wù)渠道，最大限度地方便農(nóng)戶參與金融活動(dòng)。安排專(zhuān)用車(chē)輛，配置專(zhuān)項(xiàng)費(fèi)用，備足轉(zhuǎn)帳電話、復(fù)印設(shè)備、相關(guān)手續(xù)材料，及時(shí)調(diào)劑、流動(dòng)作業(yè)，彌補(bǔ)人員和設(shè)備不足。加大了對(duì)客戶經(jīng)理的培訓(xùn)力度，成立了業(yè)務(wù)指導(dǎo)工作小組，通過(guò)簡(jiǎn)報(bào)形式把上級(jí)行業(yè)務(wù)操作規(guī)定、業(yè)務(wù)發(fā)展進(jìn)度、典型經(jīng)驗(yàn)進(jìn)行交流，確保所有經(jīng)辦人員都了解自身崗位職責(zé)，熟悉業(yè)務(wù)操作，防控業(yè)務(wù)風(fēng)險(xiǎn)。

“小縣城、大舞臺(tái)”，惠農(nóng)卡已成為莆田鄉(xiāng)間村頭熱議的話題，憑借敬業(yè)、負(fù)責(zé)的精神，莆田農(nóng)行全體員工發(fā)揮特別能吃苦、特別能戰(zhàn)斗的韌勁，把惠農(nóng)卡工作開(kāi)展得有聲有色，取了良好的社會(huì)效應(yīng)。正像辦卡現(xiàn)場(chǎng)一位姓肖的村民所說(shuō)的：“農(nóng)行的惠農(nóng)卡使我真正了解到金融產(chǎn)品各項(xiàng)功能及服務(wù)，不但快捷便利而且利率優(yōu)惠，是真正的惠農(nóng)政策，足不出戶，就可籌到資金、實(shí)現(xiàn)資金結(jié)算，真是太方便了?！?/p>