韓粉順

【摘 要】:人性化護理其核心是以人為本,體現(xiàn)人文精神,尊重患者的生命價值?人格尊嚴和個人隱私?通過倡導(dǎo)人性化服務(wù)理念,注重人性化護理管理,營造人性化服務(wù)環(huán)境,可以更好地滿足護理服務(wù)對象的需求,提高護理人員的素質(zhì),提升護理質(zhì)量,增強醫(yī)院競爭力,進一步體現(xiàn)護理人員的社會價值?新的醫(yī)學(xué)模式提出醫(yī)務(wù)人員不僅要治療疾病,而且要重視患者的心理需求,護疾病與患者作為一個整體,實現(xiàn)醫(yī)療服務(wù)從“病”到“人”的轉(zhuǎn)變,人性化醫(yī)療服務(wù)順應(yīng)了這一變化,也對護士提出了更高的要求?

【關(guān)鍵詞】:人性化服務(wù);護理內(nèi)涵

【中圖分類號】R471【文獻標(biāo)識碼】 B【文章編號】1007-8517(2009)01-0148-01

人性化護理是在護理服務(wù)全程中以人為本,為服務(wù)對象提供精神的?心理的和情感的服務(wù),把他們看作是有思想?有情感且生活在特定環(huán)境之中的完整的社會人,最大限度地滿足其要求,服務(wù)對象享有知情權(quán)?選擇權(quán)?保密權(quán)?享用權(quán)[1~3]?人性化服務(wù)護理內(nèi)涵應(yīng)包括如下內(nèi)容:

1 重視首因效應(yīng),營造潔凈?溫馨的就醫(yī)環(huán)境[4]

①人際交往中第一印象起著先入為主的作用?病區(qū)內(nèi)保持窗明幾凈,無雜物,無死角,無異味?病房內(nèi)增加衛(wèi)生間?壁櫥?電視機等設(shè)施,強調(diào)人文氛圍,營造舒適的病房環(huán)境;②護士禮儀與人性化服務(wù)?講究儀表,護士的儀表?姿態(tài)以及舉手投足?揚眉舒顏,對患者能產(chǎn)生強烈的知覺反映,整潔的服裝,大方的儀表給患者一種安全而受尊敬的感覺;③面帶微笑,沉著冷靜能得到患者的信任與好評,微笑是最美的語言,蘊含于含蓄的形體之中的良好素質(zhì),是護患溝通的橋梁;④愛心與撫摸?愛是人類最重要的原動力,能拉近患者的距離,出于工作需要,適時的撫摸是一種無聲的安慰?有時護士的愛心遠比護理技術(shù)重要?

2 不斷提高護士素質(zhì),加強護患溝通

2.1 加強語言修養(yǎng) 護理先驅(qū)者南丁格爾曾說過:“一個護士就是一只沒有翅膀的天使,護士是走路的藝術(shù),談話的藝術(shù),操作的藝術(shù),都是給患者帶來幸福?安寧?健康?”俗話說:“良言一句三冬暖,惡語傷人六月寒”,語調(diào)適中,語氣溫和,注意傾聽,以實際行動感召他們,做到換位思考,以情感人,以情服人,提高患者對我們工作的理解[5]?

2.2 加強品德修養(yǎng) 護士的道德修養(yǎng)?道德信念與品質(zhì),決定著護士對護理工作及患者的根本態(tài)度,影響著護士的行為和工作質(zhì)量?盡管護士的某種護理行為無人知道或者患者長期無法查知,都絕不能做有損患者健康的事,這是護理職業(yè)對護士的道德良心提出的客觀要求?

2.3 終身學(xué)習(xí) 護士的知識?智慧?獨特的服務(wù)理念能夠充分滿足患者渴望理解與溝通的需要?在學(xué)習(xí)專業(yè)的同時,加強心理學(xué)?倫理學(xué)?行為科學(xué)?美學(xué)等相關(guān)知識的學(xué)習(xí),全面提高護士的綜合素質(zhì)?

3 尊重患者人格,提供全方位的服務(wù)

在護理工作中我們把尊重患者人格,尊重生命作為至高無上的原則,并且實實在在地體現(xiàn)在臨床工作的細節(jié)中,為患者提供精神上的?文化的?情感的服務(wù),營造高層次的服務(wù)理念和人文關(guān)懷,使患者在就醫(yī)過程中感覺方便?溫馨?舒適和滿意[6]?如在大廳內(nèi)配備自動飲水機?一次性口杯;對不宜搬動的危重患者給予床邊檢查(如B超?心電圖?X線片)?這些服務(wù)措施有的看似普通,但都能給患者帶來極大的方便,折射出以人為本的服務(wù)理念?因此,我們必須把人性化服務(wù)的理念落實到每個護士的護理和行為中,全方面地關(guān)愛生命,把患者的需要作為我們工作的目標(biāo)落實到實處?

參考文獻

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(收稿日期:2008.10.23)