梁家興　楊蘊(yùn)堅(jiān)

摘要對(duì)獨(dú)立學(xué)院圖書(shū)館建設(shè)的起點(diǎn)和定位、獨(dú)立學(xué)院圖書(shū)館的辦館理念，從理論層面進(jìn)行了總結(jié)。思考了獨(dú)立學(xué)院圖書(shū)館服務(wù)體系的構(gòu)建、讀者服務(wù)工作的開(kāi)展以及推進(jìn)圖書(shū)館建設(shè)等問(wèn)題。

關(guān)鍵詞獨(dú)立學(xué)院圖書(shū)館建設(shè)圖書(shū)館論綱

1圖書(shū)館建設(shè)的起點(diǎn)與定位

獨(dú)立學(xué)院是我國(guó)高等教育辦學(xué)模式的一種新探索，它是按照新機(jī)制、新模式，由普通本科院校和社會(huì)力量合辦的本科層次的新型大學(xué)。從1999年興辦以來(lái)，發(fā)展很快。在教育部公布的2007年具有普通高等學(xué)歷教育招生資格的高等學(xué)校名單中，獨(dú)立學(xué)院共有317所。見(jiàn)表1：

我國(guó)著名教育家、華中工學(xué)院(華中理工大學(xué)的前身)老校長(zhǎng)、華中科技大學(xué)武昌分校名譽(yù)校長(zhǎng)朱九思教授提出：“辦高等學(xué)校一定要重視圖書(shū)館建設(shè)，一個(gè)藏書(shū)豐富的圖書(shū)館是辦好一所大學(xué)的三大支柱之一，或者說(shuō)是辦學(xué)的基礎(chǔ)條件之一，是培養(yǎng)人才和進(jìn)行科學(xué)研究的必要條件”(《通向知識(shí)寶庫(kù)的金鑰匙——大學(xué)生利用圖書(shū)館指南》序)。美國(guó)把圖書(shū)館形象地稱(chēng)為“大學(xué)的心臟”。獨(dú)立學(xué)院圖書(shū)館的建設(shè)起步于高等學(xué)校圖書(shū)館向自動(dòng)化、數(shù)字化、網(wǎng)絡(luò)化大發(fā)展的階段，這就決定了獨(dú)立學(xué)院圖書(shū)館的建設(shè)要高起點(diǎn)、標(biāo)準(zhǔn)化、規(guī)范化，要采用現(xiàn)代化的管理模式，面向培養(yǎng)高素質(zhì)的應(yīng)用型專(zhuān)門(mén)人才，構(gòu)建與學(xué)校發(fā)展相適應(yīng)的“讓讀者滿意”的服務(wù)體系。

2圖書(shū)館的辦館理念

圖書(shū)館的辦館理念是圖書(shū)館建設(shè)的首要問(wèn)題，建館伊始必須明確。我們認(rèn)為，獨(dú)立學(xué)院圖書(shū)館的辦館理念應(yīng)包含以下幾個(gè)方面：

(1)圖書(shū)館的工作宗旨：“讀者第一、服務(wù)育人”。《普通高等學(xué)校圖書(shū)館規(guī)程(修訂)》第15條明確提出：高等學(xué)校圖書(shū)館應(yīng)以讀者第一、服務(wù)育人為宗旨，健全服務(wù)體系，做好服務(wù)工作。為此，要認(rèn)真履行高校圖書(shū)館的教育職能，做到環(huán)境育人、管理育人(養(yǎng)成教育)、知識(shí)育人。

(2)圖書(shū)館的服務(wù)理念：“以讀者為本、讓讀者滿意”。這是工作宗旨的必然要求，“想讀者之所想，急讀者之所急”，不論是阮岡納贊的“圖書(shū)館學(xué)五定律”，還是戈曼的“新圖書(shū)館學(xué)五定律”，乃至如今熱議中的“圖書(shū)館2.0五定律”，都是以讀者為中心。對(duì)獨(dú)立學(xué)院圖書(shū)館來(lái)說(shuō)，這一點(diǎn)尤為重要。這是由獨(dú)立學(xué)院的民辦機(jī)制決定的。獨(dú)立學(xué)院的主辦方特別重視來(lái)自學(xué)生的意見(jiàn)和要求，從而提出“一切為了學(xué)生，為了學(xué)生的一切”的辦學(xué)思想。

“以讀者為本、讓讀者滿意”的服務(wù)理念，要求藏書(shū)布局“藏借閱查一體化，方便讀者利用”；服務(wù)方式“全開(kāi)架、個(gè)性化、方便快捷”；讀者需求無(wú)小事，千方百計(jì)解決。

(3)圖書(shū)館的管理模式：民主辦館、以人為本。無(wú)論對(duì)讀者還是對(duì)圖書(shū)館工作人員。

(4)圖書(shū)館的工作目標(biāo)：開(kāi)發(fā)信息資源、服務(wù)教學(xué)科研。對(duì)獨(dú)立學(xué)院圖書(shū)館來(lái)說(shuō)，重點(diǎn)是服務(wù)教學(xué)。

(5)圖書(shū)館的前進(jìn)方向：自動(dòng)化、數(shù)字化、網(wǎng)絡(luò)化。與時(shí)俱進(jìn)，探索獨(dú)立學(xué)院圖書(shū)館建設(shè)的特色。

3圖書(shū)館的服務(wù)體系

按照?qǐng)D書(shū)館的工作宗旨和服務(wù)理念構(gòu)建圖書(shū)館的服務(wù)體系。需要做好以下幾個(gè)方面的工作：

3.1合理布局，藏借閱查一體化。

圖書(shū)館大樓是學(xué)校的標(biāo)志性建筑，但不在于它的樓高、裝修豪華，而在于它是一個(gè)教育、文化建筑，外觀造型凸現(xiàn)出科學(xué)文化氣息和藝術(shù)神韻。建筑設(shè)計(jì)應(yīng)體現(xiàn)“園中建館、館中有園”，令人流連忘返。建筑不落后，不是指外形，而是指它的功能，適應(yīng)現(xiàn)代化管理與服務(wù)的要求，采用模數(shù)式設(shè)計(jì)與結(jié)構(gòu)化綜合布線，具有適應(yīng)性和靈活性。為使圖書(shū)館建筑少留遺憾，必須精心設(shè)計(jì)、咨詢專(zhuān)家、充分論證，圖書(shū)館要參與建設(shè)全過(guò)程，正確處理圖書(shū)館與建筑師、圖書(shū)館建筑與家具配置的關(guān)系。

遵循“方便讀者、有利服務(wù)”的原則，按照文獻(xiàn)流量、讀者流量和業(yè)務(wù)工作的聯(lián)系，布局閱覽室、報(bào)告廳、展覽廳和業(yè)務(wù)辦公區(qū)，形成有機(jī)聯(lián)系。

3.2結(jié)合校情，搭建圖書(shū)館計(jì)算機(jī)信息網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)。

在圖書(shū)館建筑工程建設(shè)的同時(shí)，悉心搭建圖書(shū)館計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)。采取校園網(wǎng)絡(luò)建設(shè)與圖書(shū)館網(wǎng)絡(luò)建設(shè)相結(jié)合，一套人馬二塊牌子，有利于設(shè)備、技術(shù)力量的效益最大化。同時(shí)，本著網(wǎng)絡(luò)設(shè)備不求高檔，但求功能實(shí)用、性能價(jià)格比適當(dāng)?shù)脑瓌t，集專(zhuān)家之智，充分論證、嚴(yán)格監(jiān)理、嚴(yán)把驗(yàn)收關(guān)。

3.3遵循規(guī)律，抓好文獻(xiàn)信息資源建設(shè)。

文獻(xiàn)信息資源建設(shè)是圖書(shū)館一切工作的基礎(chǔ)和前提，是為學(xué)校教學(xué)和科研服務(wù)的重要支撐條件。獨(dú)立學(xué)院圖書(shū)館一般缺乏館藏基礎(chǔ)，在制訂文獻(xiàn)信息資源建設(shè)方案時(shí)，一定要遵循滿足需求的原則、合理配置資源的原則、成本效益原則、共建共享原則、讀者評(píng)價(jià)原則，正確處理好紙質(zhì)文獻(xiàn)與電子文獻(xiàn)的關(guān)系、文獻(xiàn)數(shù)量與質(zhì)量的關(guān)系、資源補(bǔ)充與整序布局的關(guān)系、“擁有”與“存取”的關(guān)系。

需要特別指出的是，對(duì)紙質(zhì)文獻(xiàn)的補(bǔ)充絕不能為了“指標(biāo)”盲目猛進(jìn)，那種違背文獻(xiàn)信息資源建設(shè)的原則和文獻(xiàn)增長(zhǎng)規(guī)律的“勞命傷財(cái)”的事不可為。獨(dú)立學(xué)院圖書(shū)館頭些年把紙質(zhì)文獻(xiàn)放在首位，保證達(dá)到和超過(guò)生均年進(jìn)新書(shū)量的指標(biāo)，保持較快持續(xù)增長(zhǎng)是必要的，與此同時(shí)也應(yīng)適當(dāng)考慮電子文獻(xiàn)的補(bǔ)充。

抓好文獻(xiàn)信息資源建設(shè)，質(zhì)量是關(guān)鍵，不能搞濫竽充數(shù)，堅(jiān)持文獻(xiàn)資源建設(shè)原則，要有相應(yīng)的機(jī)制來(lái)保證。華中科技大學(xué)武昌分校成立了校長(zhǎng)任主任委員，館長(zhǎng)任副主任委員，各系主任為委員的文獻(xiàn)資源建設(shè)工作指導(dǎo)委員會(huì)，對(duì)把握全校文獻(xiàn)資源建設(shè)的方向和質(zhì)量起到了很好的作用。

獨(dú)立學(xué)院圖書(shū)館的文獻(xiàn)信息資源建設(shè)從一開(kāi)始就要積極參加高校系統(tǒng)和本地區(qū)的文獻(xiàn)資源共建共享，尤其是在電子資源的建設(shè)上。文獻(xiàn)購(gòu)進(jìn)后，必須按照規(guī)范化、標(biāo)準(zhǔn)化的要求進(jìn)行分類(lèi)編目，為讀者提供多種檢索途徑。值得注意的是，若文獻(xiàn)采購(gòu)實(shí)行外包，也必須有專(zhuān)業(yè)的分類(lèi)人員把關(guān)，建設(shè)高質(zhì)量的書(shū)目數(shù)據(jù)庫(kù)，切莫要留下后遺癥。

3.4規(guī)范管理，重視隊(duì)伍建設(shè)。

圖書(shū)館的正常運(yùn)行需要合理的組織機(jī)構(gòu)和科學(xué)的管理制度，工作質(zhì)量和服務(wù)水平取決于隊(duì)伍素質(zhì)。

獨(dú)立學(xué)院圖書(shū)館的機(jī)構(gòu)設(shè)置應(yīng)本著“機(jī)構(gòu)精干、管理高效”，有利于工作協(xié)調(diào)和面向服務(wù)。華中科技大學(xué)武昌分校圖書(shū)館目前設(shè)三部一室：辦公室、資源建設(shè)部、讀者工作部、計(jì)算機(jī)系統(tǒng)部。把采訪部、編目部、典藏部合并為資源建設(shè)部；把流通部、閱覽部、期刊部合并為讀者工作部；把技術(shù)部、系統(tǒng)部合并為計(jì)算機(jī)系統(tǒng)部(由于條件不成熟，擬設(shè)信息咨詢部而未果)。

崗位設(shè)置和職工人數(shù)遵循“總量控制、按需設(shè)崗、以崗定責(zé)、編制從緊”的原則，保證圖書(shū)館基本服務(wù)正常運(yùn)行。編制從緊、一人多崗、力爭(zhēng)人員效用的最大化是獨(dú)立學(xué)院運(yùn)行機(jī)制決定的，圖書(shū)館必須這樣做。

規(guī)范管理是圖書(shū)館工作高效有序運(yùn)行的保證。應(yīng)以部(室)職責(zé)范圍、崗位職責(zé)為核心內(nèi)容制定業(yè)務(wù)管理制度。華中科技大學(xué)武昌分校圖書(shū)館將崗位職責(zé)上墻，效果很好。

圖書(shū)館隊(duì)伍的組建直接關(guān)系到工作質(zhì)量和服務(wù)水平，是最難解決的一個(gè)問(wèn)題。本來(lái)對(duì)獨(dú)立學(xué)院圖

書(shū)館來(lái)說(shuō)，沒(méi)有歷史遺留問(wèn)題，完全可以按圖書(shū)情報(bào)工作的要求進(jìn)行隊(duì)伍建設(shè)，但現(xiàn)實(shí)不是這樣。雖然制定了崗位職責(zé)、任職條件，會(huì)同人事部門(mén)進(jìn)行公開(kāi)招聘，但難以做到擇優(yōu)上崗，選聘合適的人才上崗。

面對(duì)現(xiàn)實(shí)，可以從這樣幾個(gè)方面抓隊(duì)伍建設(shè)：一是對(duì)現(xiàn)有人員采取邊干邊學(xué)、以老帶新、崗前培訓(xùn)、參觀學(xué)習(xí)等方式，培養(yǎng)和提高他們的業(yè)務(wù)工作技能；二是爭(zhēng)取選聘部(室)主任和重點(diǎn)崗位雙肩挑的業(yè)務(wù)骨干；三是嚴(yán)格隊(duì)伍管理，從抓職業(yè)道德建設(shè)人手，制定服務(wù)公約和行為規(guī)范，鼓勵(lì)結(jié)合工作參加培訓(xùn)學(xué)習(xí)；四是建立嚴(yán)格的考核制度，爭(zhēng)取條件建立“獎(jiǎng)勤罰懶、優(yōu)勝劣汰”的機(jī)制。

4圖書(shū)館的讀者服務(wù)工作

貫徹落實(shí)“讀者第一、服務(wù)育人”的工作宗旨和“以讀者為本，讓讀者滿意”的服務(wù)理念，主要是通過(guò)讀者服務(wù)工作來(lái)體現(xiàn)的。需要我們立足現(xiàn)實(shí)，從點(diǎn)滴做起，千方百計(jì)地抓好讀者服務(wù)工作。

第一，營(yíng)造“文明、秩序、安靜、整潔”的學(xué)習(xí)環(huán)境。圖書(shū)館是求知成才的地方，要讓讀者走近圖書(shū)館，被濃郁的文化科學(xué)底蘊(yùn)所吸引。要努力營(yíng)造一個(gè)雅靜、舒適、溫馨的令讀者流連忘返的學(xué)習(xí)環(huán)境，吸引、昭示莘莘學(xué)子在知識(shí)殿堂里孜孜以求。

“文明、秩序、安靜、整潔”的學(xué)習(xí)環(huán)境能起到環(huán)境育人的效果，能激發(fā)讀者的學(xué)習(xí)熱情、提高學(xué)習(xí)效果。環(huán)境的維護(hù)既需要我們加強(qiáng)管理，又需要進(jìn)行公共道德精神的宣傳教育。

第二，因館制宜，搞好多種服務(wù)。搞好讀者服務(wù)工作，應(yīng)從提供圖書(shū)館的基本服務(wù)抓起，充分滿足讀者最基本的需求。包括開(kāi)放時(shí)間(節(jié)假日應(yīng)適度開(kāi)放)、借書(shū)權(quán)限和方法(借書(shū)數(shù)量應(yīng)與館藏量結(jié)合起來(lái))、多種服務(wù)方式(外借服務(wù)、閱覽服務(wù)、復(fù)印服務(wù)、聲像服務(wù)、VOD點(diǎn)播服務(wù)、信息咨詢服務(wù)等)、利用圖書(shū)館知識(shí)和方法的教育、舉辦講座和展覽等等。

第三，在圖書(shū)館與讀者之間架起知識(shí)橋梁和聯(lián)系橋梁。如編輯《信息服務(wù)通報(bào)》、《圖苑信息》；成立圖書(shū)館學(xué)生管理委員會(huì)，讓學(xué)生參與圖書(shū)館的管理和建設(shè)。

第四，開(kāi)展誠(chéng)信服務(wù)。把服務(wù)項(xiàng)目的承辦部門(mén)、責(zé)任人、服務(wù)內(nèi)容、標(biāo)準(zhǔn)、時(shí)間等向讀者公布，承諾對(duì)讀者的需求和意見(jiàn)都有回應(yīng)和解決的辦法。

第五，積極探索網(wǎng)上信息服務(wù)和信息推送服務(wù)。

5求真務(wù)實(shí)開(kāi)拓創(chuàng)新

獨(dú)立學(xué)院的建設(shè)面臨著重新“洗牌”，教育部將按照普通高等學(xué)校獨(dú)立學(xué)院教育工作合格評(píng)估方案，對(duì)全國(guó)獨(dú)立學(xué)院教育工作進(jìn)行評(píng)估驗(yàn)收。其中有一項(xiàng)硬性指標(biāo)和一項(xiàng)軟指標(biāo)是針對(duì)圖書(shū)館的，圖書(shū)館必須認(rèn)真達(dá)標(biāo)。

筆者認(rèn)為，獨(dú)立學(xué)院圖書(shū)館建設(shè)的基本指導(dǎo)思想是：堅(jiān)持科學(xué)發(fā)展觀，求真務(wù)實(shí)、銳意進(jìn)取，以教育部關(guān)于獨(dú)立學(xué)院辦學(xué)條件和教育評(píng)估的文件、圖書(shū)館的評(píng)估文件為指導(dǎo)，以評(píng)促建、以評(píng)促改、以評(píng)促管，評(píng)建結(jié)合，重在建設(shè)；朝著現(xiàn)代化圖書(shū)館的目標(biāo)建設(shè)與學(xué)校發(fā)展相適應(yīng)的自動(dòng)化、網(wǎng)絡(luò)化、數(shù)字化、開(kāi)放型的，具有一定特色的高校圖書(shū)館。

認(rèn)真學(xué)習(xí)和汲取(而不是照搬)重點(diǎn)高等學(xué)校圖書(shū)館建設(shè)的經(jīng)驗(yàn)和教訓(xùn)，積極探索獨(dú)立學(xué)院圖書(shū)館建設(shè)與發(fā)展的特色模式。

獨(dú)立學(xué)院圖書(shū)館建設(shè)要密切關(guān)注現(xiàn)代化圖書(shū)館的發(fā)展動(dòng)向，如“圖書(shū)館2.0”、信息共享空間、手機(jī)圖書(shū)館等等，腳踏實(shí)地，積極探索，瞄準(zhǔn)方向，與時(shí)俱進(jìn)。建議成立獨(dú)立學(xué)院圖書(shū)館專(zhuān)業(yè)工作委員會(huì)，隸屬各省和教育部高校圖書(shū)情報(bào)工作指導(dǎo)委員會(huì)，在其指導(dǎo)下開(kāi)展獨(dú)立學(xué)院圖書(shū)館建設(shè)的交流和研究活動(dòng)，促進(jìn)獨(dú)立學(xué)院圖書(shū)館建設(shè)沿著更快更好的道路前進(jìn)。

參考文獻(xiàn)

1梁家興，開(kāi)拓創(chuàng)新，構(gòu)建“讓讀者滿意”的服務(wù)模式，見(jiàn)：新世紀(jì)黨政干部理論學(xué)習(xí)文集(第四卷下冊(cè))，北京：紅旗出版社，2004：537—539

2梁家興，試論獨(dú)立學(xué)院圖書(shū)館建設(shè)的幾個(gè)問(wèn)題，高校圖書(shū)情報(bào)論壇，2006，5(2)：1—6