張健楠　梁顯忠　趙宏杰

摘要：內創(chuàng)業(yè)是依附于組織，在組織內部開展的創(chuàng)業(yè)活動，具有見效快、成功率高等優(yōu)點。內創(chuàng)業(yè)已經成為提高企業(yè)、地區(qū)競爭力的一個主要途徑。從知識管理角度出發(fā)，提出知識管理系統的模型，以提高企業(yè)內創(chuàng)業(yè)的效率。

關鍵詞：內創(chuàng)業(yè) 知識管理系統模型 設計

中圖分類號:F270.7

0 引言

自20世紀80年代中期“內創(chuàng)業(yè)”概念提出以來,有關內創(chuàng)業(yè)的研究已有20余年的歷史。對內創(chuàng)業(yè)的研究是隨著創(chuàng)業(yè)研究的不斷深入而展開的，目前對內創(chuàng)業(yè)有許多不同的定義，從眾多文獻來看，比較一致的定義認為，“內創(chuàng)業(yè)”是指在公司發(fā)展到一定階段之后，在現存組織內部，為了獲得創(chuàng)新性的成果而得到組織授權和資源保證的創(chuàng)業(yè)活動。具體來說，是指在現存公司內部進行的創(chuàng)業(yè)活動，這種創(chuàng)業(yè)活動不僅包括新的業(yè)務領域的產生，也包括其它的創(chuàng)新活動或導向，如新產品、新服務、新技術、新管理技能的開發(fā)，以及新戰(zhàn)略和新的競爭能力的形成。[1]以往的內創(chuàng)業(yè)研究者從各自的角度和立場出發(fā)，聚焦于某種因素對內創(chuàng)業(yè)的影響，如內創(chuàng)業(yè)家、組織因素、環(huán)境因素。而在具體運作層面，如何提高內創(chuàng)業(yè)的效率，特別是從知識管理角度出發(fā)提高企業(yè)內創(chuàng)業(yè)的效率的研究幾乎沒有。

1 研究基礎

到目前為止，知識管理一詞還沒有一個明確而取得共識的定義，不同領域不同角色對知識管理強調的側重點各有不同，概念內涵也自然有所差異。對國內外不同領域的定義進行歸納，主要有兩種觀點。狹義知識管理，將知識管理的對象限定于知識或信息。廣義知識管理，知識管理的對象不僅包括知識，還包括與知識交流相關的事物，如技術、組織結構和其他資源。實施知識管理可以起到①序化知識和信息；②挖掘數據，提高員工素質和創(chuàng)新能力；③提高快速反應能力；④改善溝通渠道，提高組織績效的作用。[2]

從以往的研究來看，內創(chuàng)業(yè)可以分為新風險事業(yè)、創(chuàng)新、自我變革、領先行動四個維度。新風險事業(yè)是內創(chuàng)業(yè)最顯著的特征，它著眼于在現存組織內去追求或進入與公司當前產品或市場有關的新的商業(yè)領域，如對公司產品或服務重新定位或者開發(fā)新的市場(Zahra 1991)；創(chuàng)新主要是指伴隨著技術創(chuàng)新和發(fā)展的產品與服務創(chuàng)新，包括新產品開發(fā)、產品改進和新的生產工藝(Schollhammer l982)；自我變革強調的是通過革新組織所依存的關鍵理念來實現公司的戰(zhàn)略改革、組織再造或組織調整(Zahra 1991；Stopford and Baden—Fuller 1994)；領先行動是指組織在諸如新產品、新服務、新操作技術、新管理技術的引進等關鍵商業(yè)領域，試圖領導競爭者而非追隨競爭者的程度(Covin and Slevin，1986)。我們可以從這四個維度衡量公司的內創(chuàng)業(yè)精神。

2 企業(yè)內創(chuàng)業(yè)知識管理系統模型的設計

2.1 企業(yè)內創(chuàng)業(yè)知識管理系統模型的原理 從知識管理角度看，內創(chuàng)業(yè)是組織內外的知識結合與創(chuàng)新過程。正因為擁有了大部分原有組織的知識模塊作為基礎，使得這種創(chuàng)新效率更高、風險更小。所以，如何將組織內外現有的知識顯性化、模塊化，隱性知識目標化(專家?guī)?，更加方便地獲得和使用是需要解決的問題。

2.2 企業(yè)內創(chuàng)業(yè)知識管理系統模型的結構 企業(yè)內創(chuàng)業(yè)的知識管理模型通過計算機網絡實現，主要由知識庫和網絡界面兩部分實現，如圖1所示。

2.3 企業(yè)內創(chuàng)業(yè)知識管理系統的使用 用戶通過登錄系統進入知識管理網絡系統，不同用戶有不同的訪問權限，只能進入相應的管理頁面。因為企業(yè)不是所有的信息都可以和企業(yè)外部用戶共享。對不同的用戶群體，知識管理網絡系統可以提供相應的服務。

針對本企業(yè)提供的服務：①通過系統的搜索功能，可以進行知識學習和人員培訓。②利用網絡，可以提供服務，辦理相關業(yè)務，提高企業(yè)效能。③提供在線交流平臺，方便員工與消費者、專家等群體各種知識特別是隱性知識的交流。④進行產品和服務調查答復。⑤建立相關知識庫。

針對社會提供的服務：①通過系統的搜索功能，搜索知識，辦理業(yè)務。②了解本企業(yè)的信息和工作動態(tài)。③提供在線交流平臺，方便消費者與員工、專家等群體的交流。④通過系統提出各種意見和建議，參與企業(yè)產品和服務的提高。

為促進企業(yè)內創(chuàng)業(yè)能力的提高，將企業(yè)的人力資源狀況存入知識庫。這樣可以方便知識主管及其他管理者對企業(yè)員工的管理。將員工的建議存入知識庫中。員工在工作中解決了一個難題或發(fā)現了處理某件事更好的方法后，可以把這個建議提交一個由專家組成的評審小組。評審小組對這些建議進行審核，并把最好的建議存入知識庫中?？稍诮ㄗh中注明建議者的姓名，以保證提交建議的質量及促進員工提交建議的積極性。所有的員工都可以從知識庫系統中看到這個建議。讓員工進行自我測評。在內部信息系統上專開一個網頁，在網頁上列出企業(yè)每個職位需要的技能和評價方式。每個職員均可匿名上網，利用該系統對自己的能力做出評價。系統會幫助員工找出自己和職位上的差距，并告訴他如何提高或改變的方法，即每個員工可以實現自我測評。這一系統有利于員工的職業(yè)培訓和職業(yè)發(fā)展。

需要著重說明的是，企業(yè)內創(chuàng)業(yè)知識管理網絡系統的知識庫(包括工具庫、文件庫、專家?guī)臁⑶閳髱?、智能庫、人力資源庫、意見建議庫)是時時更新的。及時更新意見建議庫，可以幫助企業(yè)內所有員工了解消費者動向，作出更貼近消費者需求的決策。及時更新專家?guī)?，可以使員工和消費者了解到一些隱性知識。

企業(yè)通過知識管理網絡系統可以有效的實現企業(yè)內顯性知識和隱性知識的交流和共享，從而為企業(yè)內創(chuàng)業(yè)提供有利的學習氛圍。企業(yè)員工通過和消費者的在線交流，以及消費者的意見反饋，可以修正原有的產品和服務，把握消費者的需求動向，獲得創(chuàng)新的靈感，滿足消費者進一步的需求。企業(yè)員工通過與專家的交流可以獲得相關的知識和技術，把構想變?yōu)楝F實。員工之間相互交流，可以自由形成內創(chuàng)業(yè)團隊，為內創(chuàng)業(yè)增添活力。當然，這一切的實施需要企業(yè)的支持，比如設立有效的激勵機制，激發(fā)員工的熱情，給員工創(chuàng)造良好的創(chuàng)業(yè)氛圍，從而在新風險事業(yè)、創(chuàng)新、自我變革、領先行動四個維度上提高企業(yè)內創(chuàng)業(yè)能力。

通過企業(yè)內創(chuàng)業(yè)知識管理網絡系統可以確保企業(yè)知識積累，確保員工直接而有效地得到其所需的知識，激發(fā)員工的學習熱情與能力，實現知識在企業(yè)內的擴散并共享，為企業(yè)內創(chuàng)業(yè)提供有利環(huán)境。還可以激發(fā)并增強員工的創(chuàng)新意識與能力，從而增強企業(yè)的競爭能力，提高企業(yè)的快速反應能力。

3 企業(yè)內創(chuàng)業(yè)知識管理系統的實施

3.1 建立知識管理機構 知識具有分散和隱秘的特點，在其收集、整理和傳播等過程中，需要專門的機構來組織和推動。為實現知識資源利用效率的最大化，可以成立專門的知識管理機構，負責企業(yè)內部的知識管理和推廣工作。在知識管理機構中，要有負責知識管理活動的企業(yè)領導人參加，因為企業(yè)領導人的支持是知識管理活動成功的保證，并設立知識主管(CKO)。作為企業(yè)知識管理機構的核心，知識主管至少應由副總裁擔任。為提高企業(yè)內創(chuàng)業(yè)能力，知識主管的主要職責是: ①及時掌握和了解公司內部的信息和知識需求；②建設和營造一個能夠促進學習、積累知識和信息共享的公司環(huán)境；③加強知識集成,生產新知識,推動知識共享；④發(fā)動大家為公司的知識庫做貢獻，不斷提高知識庫的質量，擴大其廣度，挖掘其深度，并注意更新、監(jiān)督和保證知識庫設施的正常運作。

3.2 企業(yè)內創(chuàng)業(yè)知識管理實施的組織架構(如圖2)。企業(yè)內創(chuàng)業(yè)知識管理模型可以為企業(yè)內部所有員工學習和工作提供便利，為社會了解本企業(yè)信息提供便利渠道，可以實現本企業(yè)提供服務與消費者需求的有效銜接。

3.3 創(chuàng)造內創(chuàng)業(yè)知識管理的環(huán)境。工作條件和環(huán)境的改善,必然會影響到人的心境和情緒，從而影響到員工的內創(chuàng)業(yè)能力。要進行知識管理就需要提高工作條件和環(huán)境的質量,創(chuàng)造良好的人際關系環(huán)境和工作條件環(huán)境,讓所有員工在歡暢、快樂的心境中工作和學習。

3.3.1 創(chuàng)造良好的企業(yè)文化。企業(yè)文化是決定知識管理成功與否的重要因素。成功的知識管理需要企業(yè)有尊重知識的文化，高度認識到學習的價值，并且重視經驗、專業(yè)技術和創(chuàng)新。知識管理還需要與現有的企業(yè)文化協調起來，不適應企業(yè)文化的知識管理不可能得到大的成效。對已形成的企業(yè)傳統文化進行必要的評估，建立互信、互享、互學的企業(yè)文化。企業(yè)要實施知識管理，首先企業(yè)管理者思想上要開放，敢于向自己傳統的習慣提出挑戰(zhàn)，敢于突破固有的思維模式，把管理模式由控制轉為支持，由監(jiān)督轉為激勵，由命令轉為指導，自上而下形成一種共享學習的寬松環(huán)境，同時要培育企業(yè)的員工都認同貢獻知識與人共享是一種自然的行為，并自然與企業(yè)內外的人員形成知識網絡團隊，靠實力開展競爭。這些都是與企業(yè)實施知識管理息息相關的環(huán)境因素。

3.3.2 建立知識管理激勵機制。有效地激勵機制可以引導員工積極的進行知識創(chuàng)新，從而促進企業(yè)內創(chuàng)業(yè)能力。比如知識的績效機制可以包括：員工知識成果的稽核制度、專家和計算機知識評價系統等。知識獎懲機制包括具體的獎勵措施和懲罰措施兩個方面。獎勵措施包括加薪、升職、知識署名、知識培訓等。其中，知識署名是對于比較成熟的知識貢獻成果，可以以相應員工的名字命名，這種方式能很好地激發(fā)員工的工作自豪感，也便于在企業(yè)員工中進行推廣和共享；知識培訓則是另一項較好的激勵措施，許多國際著名大公司都有選拔并資助員工到優(yōu)秀大學攻讀MBA學位的制度。事實上，知識培訓是知識內隱化和企業(yè)外源知識內部化的重要途徑之一，得到培訓后的員工更容易做出新的知識貢獻，從而形成良性循環(huán)。懲罰措施則包括減薪、降職、辭退等。

3.4 知識管理系統建設。在知識管理的初始階段，首先必須實施知識管理平臺的建設。而只有在知識管理平臺的支撐下，才更加便于企業(yè)員工做出知識的捕獲，知識的存儲，以及知識的共享。

建立知識管理系統，有一個執(zhí)行、評估、維護及再執(zhí)行的反復過程，這是能保證知識管理實施的穩(wěn)定和發(fā)揮最大效益的關鍵環(huán)節(jié)。因此企業(yè)在導入及執(zhí)行知識管理系統后，必須定期對知識管理的所有活動進行評估，包括知識管理平臺的使用率、知識庫里的內容質量、員工的參與情況等。通過評估發(fā)現知識管理中存在的問題或缺乏的地方，討論解決或改進的方法，對需要改進的地方通過資源的調配、實施過程或流程的變動等方法，解決目前企業(yè)內部知識管理不足的地方。在知識管理循環(huán)中反復地進行評估、維護及再執(zhí)行，根據結果調整知識策略及組織文化，力求達到知識管理的成效，使之成為具有核心競爭力，在競爭激烈的市場中占據優(yōu)勢的企業(yè)。

建立企業(yè)內部的知識庫，用來實現企業(yè)內部知識的共享。知識庫建立在企業(yè)內部網絡上，該系統由安裝在服務器上的一組軟件構成，它能提供所需要的服務以及一些基本的安全措施和網絡權限控制功能。員工可以利用該系統閱讀公報和查找歷史事件，并彼此在虛擬的公告板上相會。該系統解決了企業(yè)內部知識共享問題。

參考文獻：

[1]關道友.創(chuàng)業(yè)研究新視角：內創(chuàng)業(yè)及其關鍵維度分析[J].商業(yè)研究.2006(11):20-22.

[2]儲節(jié)旺等編著.知識管理概論[M].北京：清華大學出版社.北京交通大學出版社.2005.12(2007.1重印):37.43-44.