吳　夏

摘要：本文主要以上海協(xié)亨通信設(shè)備有限公司發(fā)展電子商務(wù)為例，分析我國(guó)零售行業(yè)的現(xiàn)狀，及如何發(fā)展電子商務(wù)。

關(guān)鍵詞：零售業(yè) 現(xiàn)狀 案例

0 引言

中國(guó)零售行業(yè)自2006年起進(jìn)入一個(gè)高速增長(zhǎng)的時(shí)期，流通領(lǐng)域規(guī)模進(jìn)一步擴(kuò)大，連鎖經(jīng)營(yíng)的發(fā)展躍上一個(gè)新臺(tái)階。隨著WTO過(guò)渡期基本結(jié)束，世界市場(chǎng)已經(jīng)進(jìn)入一個(gè)高速全球化的時(shí)期，市場(chǎng)的全球化代表競(jìng)爭(zhēng)的全球化，不僅在企業(yè)沒(méi)有涉足的市場(chǎng)有全球化競(jìng)爭(zhēng)，在企業(yè)已有的市場(chǎng)也必然面臨來(lái)自全球的競(jìng)爭(zhēng)威脅，我國(guó)的零售行業(yè)需要加快與國(guó)際接軌的進(jìn)程，電子商務(wù)作為全球化的一個(gè)發(fā)展趨勢(shì)，其建立和完善，逐漸成為零售行業(yè)發(fā)展過(guò)程中一個(gè)不可忽略的問(wèn)題。

1 中國(guó)零售業(yè)發(fā)展現(xiàn)狀

1.1 國(guó)內(nèi)零售市場(chǎng)容量迅速擴(kuò)大，其市場(chǎng)規(guī)模每4年左右就要翻一番，中國(guó)已成為亞太地區(qū)乃至全世界最具增長(zhǎng)潛力的市場(chǎng)之一。

1.2 連鎖經(jīng)營(yíng)方式成功導(dǎo)入，超級(jí)市場(chǎng)、便利店、專賣店、倉(cāng)儲(chǔ)式商場(chǎng)等新的業(yè)態(tài)形式層出不窮，近幾年連鎖經(jīng)營(yíng)在大中城市、沿海經(jīng)濟(jì)發(fā)達(dá)地區(qū)發(fā)展很快，并受到消費(fèi)者和經(jīng)營(yíng)者的普遍認(rèn)同。

1.3 新的經(jīng)營(yíng)理念、營(yíng)銷方式、管理手段和管理技術(shù)被零售業(yè)率先采用，并向整個(gè)流通業(yè)傳播，POS系統(tǒng)、電子訂貨系統(tǒng)的業(yè)務(wù)流程、管理方式發(fā)生了變化，引發(fā)了國(guó)內(nèi)以流通社會(huì)化、現(xiàn)代化和逐步與國(guó)際市場(chǎng)接軌為主要內(nèi)容的流通革命。

1.4 零售業(yè)作為流通的最終通道對(duì)上游產(chǎn)業(yè)的拉動(dòng)作用和主導(dǎo)化趨勢(shì)日益明顯，國(guó)內(nèi)市場(chǎng)對(duì)國(guó)民經(jīng)濟(jì)增長(zhǎng)的貢獻(xiàn)率穩(wěn)步提高，經(jīng)濟(jì)增長(zhǎng)由原來(lái)的投資驅(qū)動(dòng)、生產(chǎn)導(dǎo)向逐漸轉(zhuǎn)向消費(fèi)驅(qū)動(dòng)和市場(chǎng)導(dǎo)向，流通產(chǎn)業(yè)對(duì)國(guó)民經(jīng)濟(jì)和產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)調(diào)整的相關(guān)作用增強(qiáng)。

從發(fā)展角度看，中國(guó)零售業(yè)的變革還只是處在起步階段，伴隨中國(guó)經(jīng)濟(jì)的發(fā)展和活躍人口數(shù)量的增加，國(guó)內(nèi)零售業(yè)今后的發(fā)展空間十分廣闊，變化的節(jié)奏會(huì)進(jìn)一步加快。椐有關(guān)機(jī)構(gòu)預(yù)測(cè),隨著全年社會(huì)消費(fèi)品零售增額預(yù)期增長(zhǎng)目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)，我國(guó)零售業(yè)還將繼續(xù)保持快速發(fā)展的態(tài)勢(shì)。

2 上海協(xié)亨信息科技有限公司概況

上海協(xié)亨信息科技有限公司是中國(guó)最大的手機(jī)銷售連鎖店之一，也是中國(guó)零售業(yè)中一個(gè)領(lǐng)袖級(jí)企業(yè)，它創(chuàng)立于1998年，至今在全國(guó)擁有400多家連鎖店，并且還在不斷壯大。上海協(xié)亨集團(tuán)積極向國(guó)外學(xué)習(xí)先進(jìn)的理念，低價(jià)裝修有效降低成本、集中的物流配送渠道、連鎖產(chǎn)生的規(guī)模效應(yīng)，從而使得成本大大降低，進(jìn)一步獲得市場(chǎng)份額（主要是在上海、深圳、廣東等沿海地區(qū)）。由于我國(guó)零售業(yè)目前正處于一個(gè)變革時(shí)期，在西方發(fā)達(dá)國(guó)家已經(jīng)完成的以超級(jí)市場(chǎng)和連鎖商店為標(biāo)志的零售業(yè)第二、第三次重大變革正在中國(guó)同時(shí)間進(jìn)行，以及以電子商務(wù)為特征的第四次零售變革也在中國(guó)拉開(kāi)帷幕。上海協(xié)亨信息科技有限公司作為中國(guó)零售業(yè)中的一個(gè)領(lǐng)袖，也在這一變革時(shí)期，做著各種各樣的準(zhǔn)備工作。隨著自身不斷的發(fā)展，需要擴(kuò)大規(guī)模，向中國(guó)更廣大的地區(qū)發(fā)展（中國(guó)的中部和西部），但以實(shí)體（超級(jí)市場(chǎng)和連鎖商店）的模式擴(kuò)張，對(duì)目前資金較為緊張的上海協(xié)亨來(lái)說(shuō)，無(wú)疑有著很大的困難，在這種情況之下，公司領(lǐng)導(dǎo)層果斷發(fā)展電子商務(wù)予以應(yīng)對(duì)。

3 上海協(xié)亨集團(tuán)為務(wù)實(shí)有效地推進(jìn)企業(yè)電子商務(wù)發(fā)展，主要從以下6個(gè)方面入手，發(fā)展電子商務(wù)

3.1 改變觀念，從切實(shí)做好企業(yè)信息化建設(shè)入手 上海協(xié)亨集團(tuán)首先轉(zhuǎn)變了觀念，徹底改變了傳統(tǒng)零售業(yè)和網(wǎng)絡(luò)不相容的思想，充分思考如何利用網(wǎng)絡(luò)技術(shù)對(duì)傳統(tǒng)零售業(yè)進(jìn)行升級(jí)改造，以提高效率、降低成本，更好地為客戶服務(wù)；其次，還改變了“電子商務(wù)就是建立網(wǎng)站”的簡(jiǎn)單思想，切切實(shí)實(shí)抓好企業(yè)的信息化建設(shè)。

3.2 跟上步伐，重視信息系統(tǒng)的應(yīng)用 許多企業(yè)都還沒(méi)有建立真正先進(jìn)、科學(xué)的經(jīng)營(yíng)理念、管理體系，計(jì)算機(jī)管理系統(tǒng)。這已嚴(yán)重地影響了零售業(yè)的高速、大規(guī)模的發(fā)展，上海協(xié)亨儀式到了這一點(diǎn)，迅速加快企業(yè)的現(xiàn)代化進(jìn)程，應(yīng)用高科技手段和信息技術(shù)，適時(shí)采用網(wǎng)絡(luò)技術(shù)，互聯(lián)網(wǎng)的應(yīng)用，給企業(yè)提供了新的機(jī)遇。這種新的技術(shù)會(huì)給上海協(xié)亨創(chuàng)造一些跨越傳統(tǒng)發(fā)展的機(jī)會(huì)。有了實(shí)現(xiàn)低成本和高效率的解決方案，上海協(xié)亨再下大力氣推進(jìn)企業(yè)信息化建設(shè)，從而為企業(yè)大規(guī)模發(fā)展奠定堅(jiān)實(shí)的物質(zhì)基礎(chǔ)。

3.3 打破“孤島”，實(shí)現(xiàn)信息共享 現(xiàn)行一些企業(yè)由于信息系統(tǒng)自我封閉，成為“信息孤島”，他們與供應(yīng)商的聯(lián)系主要是通過(guò)電話線、傳真或電子郵件方式進(jìn)行的。電話、傳真和電子郵件雖然能實(shí)現(xiàn)業(yè)務(wù)伙伴之間的遠(yuǎn)距離交流。但信息的共享困難和人工的介入使整個(gè)流程失誤多、效率低?；ヂ?lián)網(wǎng)技術(shù)的開(kāi)放性、低成本、高效率的特點(diǎn),使快速、高效地分享信息成為可能。為上下游供應(yīng)鏈的協(xié)同提供了基礎(chǔ)。但要達(dá)到信息的共享和供應(yīng)鏈的協(xié)同，還要在觀念上認(rèn)識(shí)到協(xié)同競(jìng)爭(zhēng)的重要性，隨著競(jìng)爭(zhēng)的日益激烈，零售業(yè)領(lǐng)域的競(jìng)爭(zhēng)不再是一個(gè)店，一個(gè)企業(yè)的單打獨(dú)斗，而是整個(gè)連鎖系統(tǒng)，整條供應(yīng)鏈的競(jìng)爭(zhēng)，整條供應(yīng)鏈協(xié)同作業(yè)，達(dá)到對(duì)消費(fèi)者需求的快速反應(yīng)，才能在競(jìng)爭(zhēng)中立于不敗之地，而信息的共享是前提。上海協(xié)亨利用互聯(lián)網(wǎng)改善企業(yè)采購(gòu)和銷售、結(jié)算部門(mén)與供應(yīng)商、客戶之間的業(yè)務(wù)流程和溝通。

3.4 加快基于信息共享的企業(yè)業(yè)務(wù)流程的重組和優(yōu)化 上海協(xié)亨進(jìn)行了企業(yè)業(yè)務(wù)流程的重組，不只是讓信息系統(tǒng)去滿足它現(xiàn)有流程的需要，在采用信息技術(shù)之前，進(jìn)行了認(rèn)真地分析，在信息充分共享的基礎(chǔ)上業(yè)務(wù)流程如何改變和優(yōu)化，然后用信息技術(shù)來(lái)支持和實(shí)現(xiàn)它。隨著信息技術(shù)和網(wǎng)絡(luò)的普及，及時(shí)進(jìn)行基于信息共享的業(yè)務(wù)流程重組使企業(yè)的業(yè)務(wù)水平和運(yùn)作效率大大地提高。

3.5 充分利用信息技術(shù)，提高企業(yè)經(jīng)營(yíng)管理水平 電子商務(wù)的發(fā)展促使上海協(xié)亨充分意識(shí)到：要增強(qiáng)企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力，就要充分利用信息技術(shù)，提高經(jīng)營(yíng)管理水平。比如采用電子商務(wù)方式進(jìn)行集中的采購(gòu)管理，這樣必然會(huì)提高采購(gòu)環(huán)節(jié)的透明度，降低采購(gòu)成本；利用統(tǒng)一的財(cái)務(wù)管理軟件，直接控制的有的收入和費(fèi)用支出，這必然會(huì)降低企業(yè)的經(jīng)營(yíng)分險(xiǎn)，提高經(jīng)濟(jì)效益。信息技術(shù)在企業(yè)經(jīng)營(yíng)管理活動(dòng)中的應(yīng)用水平很大程度上反映了這個(gè)企業(yè)的市場(chǎng)適應(yīng)能力和競(jìng)爭(zhēng)能力，切不可等閑視之。

3.6 充分利用客戶關(guān)系管理，提高顧客滿意度 世界零售百?gòu)?qiáng)大多采用先進(jìn)的技術(shù)，實(shí)現(xiàn)商業(yè)管理自動(dòng)化。零售企業(yè)廣泛使用電子商務(wù)系統(tǒng)，如商業(yè)電子數(shù)據(jù)處理系統(tǒng)、客戶關(guān)系管理系統(tǒng)、管理信息系統(tǒng)、決策支持系統(tǒng)，形成以信息處理為手段的商業(yè)自動(dòng)化管理模式。商業(yè)管理自動(dòng)化滲透到企業(yè)的購(gòu)銷、存儲(chǔ)業(yè)務(wù)的各個(gè)環(huán)節(jié)，進(jìn)而提高商品流通的效率，降低經(jīng)營(yíng)成本，提高企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力。上海協(xié)亨充分利用客戶關(guān)系管理的目的是通過(guò)網(wǎng)絡(luò)和計(jì)算機(jī)的應(yīng)用使客戶關(guān)系回報(bào)最大化，使企業(yè)和客戶共同得益?？蛻絷P(guān)系管理在零售業(yè)的全面應(yīng)用，對(duì)零售企業(yè)的決策支持和智能分析提供重要的依據(jù)，可以有效分析企業(yè)市場(chǎng)活動(dòng)的回報(bào)，挖掘企業(yè)產(chǎn)品的市場(chǎng)賣點(diǎn)，確定企業(yè)的主打產(chǎn)品，進(jìn)一步明確客戶需求，并為企業(yè)提供更多更好的個(gè)性化服務(wù)，最大限度地提高客戶對(duì)企業(yè)的忠誠(chéng)度。近年來(lái)，上海協(xié)亨集團(tuán)除了現(xiàn)代流通方式和新型零售業(yè)態(tài)發(fā)展較快外，更重要的是先進(jìn)流通經(jīng)營(yíng)與管理技術(shù)得到快速推廣。發(fā)展現(xiàn)代流通，90％以上都建立了銷售時(shí)點(diǎn)管理系統(tǒng)（POS），建立了管理信息系統(tǒng)（MIS），積極應(yīng)用電子數(shù)據(jù)交換系統(tǒng)（EDI）和互聯(lián)網(wǎng)（INTERNET）等現(xiàn)代信息技術(shù)，推進(jìn)企業(yè)信息化建設(shè)和電子商務(wù)，從而極大地提高了管理水平，降低了流通費(fèi)用。電子商務(wù)對(duì)上海協(xié)亨來(lái)說(shuō)任重而道遠(yuǎn)，但是市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)不可阻擋，上海協(xié)亨必須通過(guò)應(yīng)用新的信息技術(shù)來(lái)快速提升自己的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力，從而推動(dòng)新的零售模式在中國(guó)的快速形成。這也是上海協(xié)亨在面對(duì)WTO之際的一次發(fā)展機(jī)遇。隨著經(jīng)濟(jì)的繁榮發(fā)展，作為上海協(xié)亨集團(tuán)的一大支柱的電子商務(wù)，在勢(shì)不可擋的經(jīng)濟(jì)潮流中，必將成為中國(guó)零售業(yè)發(fā)展的一個(gè)新的亮點(diǎn)。

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