張凌寧

訪談嘉賓:3M中國政府事務(wù)部總經(jīng)理 楊大昕

從膠棒、百潔布到地下管線定位與標識、船舶工業(yè)及特種車輛,3M數(shù)以萬計的產(chǎn)品跨越了8個不太相關(guān)的領(lǐng)域。究竟是怎樣的企業(yè)能有如此強大的創(chuàng)造力?惠普公司創(chuàng)始人威廉·休利特評價3M說:“你永遠不會知道他們下一步會推出什么產(chǎn)品。奇妙的是,他們很可能也不知道自己下一步會推出什么東西來?！眲?chuàng)新已經(jīng)成為3M的生存法則與標志。

然而這樣的一個企業(yè),在履行社會責任時是否也能把創(chuàng)新的理念滲透其中?在選擇社會責任項目時是不是會有獨特的要求?5月27日,帶著這樣的好奇,記者對3M的CSR負責人政府事務(wù)部總經(jīng)理楊大昕進行了專訪。楊大昕在3M工作已有20多年,他知識廣博,總能引經(jīng)據(jù)典地運用一個個事例讓記者理解3M的每一個理念。

與業(yè)務(wù)相聯(lián)系的社會責任才能持久、連續(xù)

《WTO經(jīng)濟導(dǎo)刊》:現(xiàn)在,一些企業(yè)逐漸開始設(shè)立單獨的CSR部門,而另外一些企業(yè)則由人力資源部門、公共事物部門或者對外關(guān)系部門來負責。那么,3M的企業(yè)社會責任工作是由哪個部門來負責?

楊大昕:在3M,政府事務(wù)部和公共關(guān)系部兩個部門參與企業(yè)社會責任的工作比較多。但是我們認為,企業(yè)社會責任是我們經(jīng)營和業(yè)務(wù)的需求,應(yīng)當和我們的業(yè)務(wù)相聯(lián)系,所以生產(chǎn)制造部門、人力資源部、法務(wù)部以及3M的每一個員工在日常的工作中都與企業(yè)社會責任工作緊密相連。

《WTO經(jīng)濟導(dǎo)刊》:為什么說企業(yè)社會責任一定要與業(yè)務(wù)相聯(lián)系?

楊大昕:如果企業(yè)社會責任不與業(yè)務(wù)相聯(lián)系,這項工作很難持久下去。因為一個企業(yè)在不同時期,它的經(jīng)營戰(zhàn)略是不一樣的,會隨著環(huán)境的變化而變化。只有將企業(yè)社會責任與企業(yè)最核心的業(yè)務(wù)經(jīng)營相結(jié)合,才能保證它的連續(xù)性和持久性。

《WTO經(jīng)濟導(dǎo)刊》:那么對于3M而言,如何將企業(yè)社會責任與自身業(yè)務(wù)相聯(lián)系?

楊大昕:3M有一個準則,叫作“不可妥協(xié)的公平公正”。我們認為履行企業(yè)社會責任的基礎(chǔ)就是堅持公平公正的商業(yè)道德,只有在這個基礎(chǔ)之上,才能實現(xiàn)在商業(yè)上的成功和可持續(xù)發(fā)展,實現(xiàn)給股東帶去回報、為社會創(chuàng)造價值的目標。

所以我們在商業(yè)道德上采取了很多措施。首先是嚴格遵守商業(yè)道德方面的法律。另一方面,我們的員工手冊里專門有關(guān)于商業(yè)道德的內(nèi)容,每個員工在進入3M工作時,都要接受公司的相關(guān)培訓(xùn),并且要通過一個測試檢驗學習效果。另外在公司內(nèi)部,我們還有專門的審計部門對公司事務(wù)進行監(jiān)督。

對于3M來講,除了商業(yè)道德,環(huán)保也是非常重要的一項CSR工作,我們把環(huán)保理念滲透到了從產(chǎn)品開發(fā)到生產(chǎn)、銷售的各個環(huán)節(jié),與業(yè)務(wù)緊密相連。

3P計劃是讓員工引以為豪的責任參與

《WTO經(jīng)濟導(dǎo)刊》:說到環(huán)保,3M有一個獨創(chuàng)的3P計劃,即pollution prevention pays(污染防治增益計劃),能不能給我們具體介紹一下3P是個什么樣的計劃?

楊大昕:早在1975年,當別的公司還在思考如何治理污染的時候,3M有位華裔林博士便開發(fā)并積極推動高層實施這項從污染源頭抓起、杜絕污染的計劃。他認為,與其等到出現(xiàn)污染后去治理,不如一開始就在產(chǎn)品設(shè)計和生產(chǎn)過程中避免污染物的排放。具體的措施包括重新規(guī)劃新產(chǎn)品、改善生產(chǎn)流程、重新設(shè)計生產(chǎn)設(shè)備以及對廢料進行循環(huán)利用等。

《WTO經(jīng)濟導(dǎo)刊》:這個3P計劃的前兩個P很好理解,即污染防治。最后這個Pays該如何來理解?

楊大昕:這個Pays有兩層含義,首先是要在環(huán)保方面有所支出,然后這種支出實際上是會給企業(yè)帶去回報的。

給企業(yè)的回報也體現(xiàn)在兩方面,首先,企業(yè)在今天從污染源頭對環(huán)保的投入會減少日后在污染治理上的投入,日后治理污染的投入肯定比從生產(chǎn)時避免污染排放的成本要高得多。

另外,從產(chǎn)品和生產(chǎn)工藝控制污染,本身就可以為企業(yè)帶來回報。比如過去3M生產(chǎn)的百潔布需要用粘合劑將無紡布粘合在一起。這個產(chǎn)品在最初開發(fā)出來的時候,使用的是溶劑型粘合劑,在生產(chǎn)過程中不可避免地要產(chǎn)生大量含有可揮發(fā)性有機物質(zhì)的廢氣。3M對這些廢棄排放物會進行處理,在廢棄排放到大氣之前,用一個焚化爐對生產(chǎn)百潔布所用的溶劑進行燃燒,從而避免廢氣排放到大氣中,并且我們會對燃燒溶劑產(chǎn)生的熱量進行回收,將它使用到產(chǎn)品的干燥環(huán)節(jié)中去,這樣就實現(xiàn)了熱量的回收利用。

雖然達到了避免廢氣排放的目的,但是處理這些廢棄需要消耗大量的能源。后來在3P計劃的指導(dǎo)下,3M的研發(fā)人員成功地改用水基的粘合劑,這不僅從根本上消除了含有可揮發(fā)性有機物質(zhì)的廢氣會造成的環(huán)境污染,同時也避免了處理這些廢氣所需要的能源和固定資產(chǎn)投資,從中獲得了直接的經(jīng)濟收益。在中國實行的3P計劃從2001年有紀錄以來,共實施了98個,減少了16000多噸的污染物排放,相當于節(jié)省了4800萬美元。

《WTO經(jīng)濟導(dǎo)刊》:我們可以看到,實施3P計劃的主體實際上是生產(chǎn)線上的員工。那么如何讓這些員工理解3M企業(yè)社會責任的理念,從而自覺地來履行有關(guān)3P計劃的實踐?

楊大昕:這個問題提得非常好。首先,員工在進入3M工作接受培訓(xùn)時,會有企業(yè)文化的相關(guān)內(nèi)容,其中就有我們引以為豪的3P計劃的內(nèi)容,這個也是我們希望能讓員工引以為豪的東西。在定崗以后會有崗位培訓(xùn),其中也會涉及到3P的內(nèi)容。

另一方面,在3M的工廠里,還專門有EHS工程師團隊,專門負責工廠環(huán)境、健康、安全工作,并且負責3P計劃的推廣。3M針對3P計劃設(shè)置了一個專門的機制——3P統(tǒng)籌委員會,由專業(yè)工程師、環(huán)保專家以及生產(chǎn)制造領(lǐng)域的副總裁組成,專門負責3P項目的審批。經(jīng)過他們的審批,申報的3P項目才能正式成立。每年都會有很多3P項目,最后會在其中評選出一個3M主席環(huán)境、健康、安全獎,鼓勵、表彰3M的員工、團隊或工廠,表彰他們以杰出的創(chuàng)新精神和領(lǐng)導(dǎo)力,來改善公司的環(huán)境、健康和安全績效,或者通過在環(huán)境、健康和安全方面的新工藝和產(chǎn)品來降低成本促進業(yè)務(wù)增長。此獎項的評選有五個方面的標準。首先,必須在環(huán)境、健康和安全方面有突出貢獻;其次,對公司的業(yè)務(wù)要有突出貢獻,例如降低了成本,提高了生產(chǎn)效率,促進業(yè)務(wù)增長等;第三是要有創(chuàng)新,應(yīng)是一種新的方法或技術(shù);第四是要展現(xiàn)領(lǐng)導(dǎo)力;第五是影響范圍,要能使至少一個工廠從中獲益。3M中國到目前為止,已經(jīng)三次獲得了此獎項。

CSR項目要求創(chuàng)新、合需、可持續(xù)

《WTO經(jīng)濟導(dǎo)刊》:要獲得3M主席環(huán)境、健康、安全獎,有一個很重要的條件是創(chuàng)新。我注意到,3M特別重視創(chuàng)新,生產(chǎn)了數(shù)以萬計的創(chuàng)新產(chǎn)品。那么如何將這種深入骨髓的創(chuàng)新精神在企業(yè)社會責任中得以體現(xiàn)?在選擇具體的CSR項目時,是不是也同樣要求創(chuàng)新的理念?

楊大昕:對于3M來講,創(chuàng)新幾乎等同于我們的企業(yè)文化。3P計劃本身就是3M創(chuàng)新精神在企業(yè)社會責任方面的體現(xiàn)——通過倡導(dǎo)新的工藝、新的材料、新的產(chǎn)品,來減少對環(huán)境的影響,滿足人類對于可持續(xù)發(fā)展的需要。另一方面,我們在選擇CSR項目時,可持續(xù)性、創(chuàng)新都是考慮的因素,并且一定是符合需要的、有借鑒意義的。我們和國際環(huán)保組織——“保護國際”的合作,就是因為那些項目的提案觸動了我們創(chuàng)新的神經(jīng)。2005年,3M基金會透過“保護國際”捐資440萬美元用于中國西南地區(qū)的森林多重效益項目及中國淡水保護。這個森林多重效益項目的創(chuàng)新之處就在于,它不是簡單地植樹造林,而是將森林、氣候、社區(qū)和生物多樣性這幾個看似獨立卻實際緊密聯(lián)系的概念統(tǒng)一在一起,通過正確的植樹造林,達到保護生物多樣性、減緩氣候變暖、促進當?shù)厣鐓^(qū)經(jīng)濟發(fā)展的多重目的。

還有一個淡水保護的項目是在2007年和保護國際共同啟動的“飲水護源和諧供應(yīng)”項目。項目經(jīng)過兩年多的實地調(diào)查研究,選定云南省麗江市作為首個生態(tài)補償試點。麗江是一個旅游城市,為了保證麗江的清澈水質(zhì),河流上游的居民就要犧牲一定的經(jīng)濟效益,但這樣的狀況是不可持續(xù)的。于是在3M的支持下,保護國際將全新的、以市場為導(dǎo)向的生態(tài)補償模式運用到了麗江——拉市海流域生態(tài)補償方案中,即麗江作為下游受益者,把旅游業(yè)收益的一部分補償給上游的居民。這個模式是非常具有創(chuàng)新精神的,而且項目完成以后,這個模式是可以被保留下來并得以推廣的,這也使得我們的項目實現(xiàn)了它的可持續(xù)性。

首席責任官首先要熱心

《WTO經(jīng)濟導(dǎo)刊》:之前看到您在接受一個采訪時說,創(chuàng)新和履行責任都是一種能力。您認為作為一個CRO應(yīng)當具備什么樣的能力?

楊大昕:我認為要有熱心,要具備一定的組織能力,要關(guān)注世界和身邊發(fā)生的事情,不能太過專注于自己的本行,另外,良好的溝通能力也很重要。

《WTO經(jīng)濟導(dǎo)刊》:在公司內(nèi)部,很多有關(guān)CSR的相關(guān)工作都需要與其他部門進行溝通和協(xié)作,這時良好的溝通能力就顯得尤為重要。您在與其他部門的溝通協(xié)作中有沒有什么經(jīng)驗可以分享?

楊大昕:我在3M工作20多年了,與其他們部門的溝通都比較容易。從人力資源的角度來講,3M有個比較特殊的地方,那就是3M的很多員工都不止從事過一個部門的工作,各個部門之間會有很多調(diào)動,所以一個人可能會對幾個部門的事務(wù)都比較熟悉。我們一共有35個產(chǎn)品部門,7個業(yè)務(wù)組,一個業(yè)務(wù)組平均要管理5個產(chǎn)品部,會面對不同的客戶、不同的行業(yè)、不同的競爭對手。如果員工之間對其他部門和領(lǐng)域的業(yè)務(wù)都有一定了解,那么溝通起來就會比較順暢。

《WTO經(jīng)濟導(dǎo)刊》:為什么會有這樣跨部門、跨行業(yè)的人事管理?

楊大昕:從人力資源的角度來講,人員之間的適當調(diào)動是有好處的。對于3M這樣的公司,如果某一天需要任命新的經(jīng)理的時候就會覺得很慶幸,因為我們有一批人都是做過不止一項工作的,能對公司的整體業(yè)務(wù)有比較全面的了解。從員工個人能力的發(fā)展上來講,這也是個好事,適應(yīng)新崗位、新環(huán)境本身就是很好的培訓(xùn)。

3M流感防護計劃對抗甲型HINI流感

《WTO經(jīng)濟導(dǎo)刊》:除了平日正常的經(jīng)營與生產(chǎn),企業(yè)還時常會面對突發(fā)事件時的社會責任的履行。我最初關(guān)注到3M這個品牌是在2003年非典的時候,3M向一線醫(yī)護人員捐獻了50萬只N95型口罩。今年,我們又要面臨甲型H1NI流感的挑戰(zhàn),3M面對這次流感采取了哪些措施?

楊大昕:這次流感爆發(fā)以后,3M在第一時間制定并啟動了面向公眾的3M流感防護計劃,協(xié)助政府、疾控中心等機構(gòu)進行流感防護用品儲備,并優(yōu)先保證一線醫(yī)護人員及最緊急地區(qū)及企業(yè)的供應(yīng)。同時,我們增加了N95口罩在全球的生產(chǎn),并積極和全球衛(wèi)生機構(gòu)、經(jīng)銷商和客戶聯(lián)絡(luò),以確保N95口罩被運往最緊急的地區(qū)和最需要的機構(gòu)。另外,3M中國官方網(wǎng)站的專題區(qū)域第一時間向社會介紹了世界衛(wèi)生組織和美國疾控中心的防御指導(dǎo)意見,提供包括呼吸健康防護、個人及環(huán)境清潔與消毒在內(nèi)的預(yù)防建議。

除此之外,3M防護領(lǐng)域的專家還積極通過參加各種論壇、講座、活動的機會,向公眾介紹流感防護知識,提高公眾對流感預(yù)防的意識。

《WTO經(jīng)濟導(dǎo)刊》:除了流感,我們現(xiàn)在還面臨著另一個挑戰(zhàn),那就是金融危機。在您看來,金融危機和社會責任的關(guān)系是怎樣的,它對企業(yè)社會責任的履行會造成怎樣的影響?

楊大昕:我認為,CSR是一個標志,它能體現(xiàn)出一個企業(yè)的質(zhì)量。CSR做得好的企業(yè)整體比較健康,抗風險、抵御危機的能力就比較強。

受金融危機的影響,企業(yè)的慈善捐款可能會減少,但是此時的CSR可以通過其他形式得以體現(xiàn),比如不裁員,在經(jīng)營不順的時候仍然堅持商業(yè)道德決不妥協(xié),這些都是社會責任的體現(xiàn)。企業(yè)的核心文化和核心道德不會有任何變化。

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