黃敬華

摘要：近年來，企業(yè)社會責(zé)任成為一個(gè)熱點(diǎn)話題。企業(yè)社會責(zé)任要求企業(yè)在實(shí)現(xiàn)股東利益的同時(shí)關(guān)注其它利益相關(guān)者。我國企業(yè)在實(shí)踐中存在著對利益相關(guān)者社會責(zé)任的缺失，本文分析了企業(yè)履行社會責(zé)任的意義，并對企業(yè)如何才能更好地履行社會責(zé)任提出了建議。

關(guān)鍵詞：企業(yè)社會責(zé)任；利益相關(guān)者；缺失；履行

食品質(zhì)量安全、藥品質(zhì)量安全等一系列產(chǎn)品質(zhì)量安全事件和捐款門、裁員門等事件從不同層次上考驗(yàn)著企業(yè)的社會責(zé)任，也讓人們不得不關(guān)注企業(yè)社會責(zé)任問題。經(jīng)過再次修訂的、2006年1月開始實(shí)施的《中華人民共和國公司法》規(guī)定承擔(dān)企業(yè)社會責(zé)任為公司必須履行的一項(xiàng)義務(wù)。可現(xiàn)實(shí)情況如何，企業(yè)該如何看待社會責(zé)任問題，又如何能更好地履行社會責(zé)任呢？本文將對這些問題進(jìn)行探討。

1企業(yè)社會責(zé)任的含義

企業(yè)社會責(zé)任的含義有一個(gè)發(fā)展的過程。起初，人們認(rèn)為企業(yè)的社會責(zé)任就是實(shí)現(xiàn)自身利潤最大化，實(shí)現(xiàn)股東利益最大化。隨著社會的不斷發(fā)展，現(xiàn)在，企業(yè)社會責(zé)任的內(nèi)涵有了擴(kuò)展。企業(yè)社會責(zé)任是指企業(yè)應(yīng)為其利益相關(guān)者履行社會責(zé)任，而不再只是對股東負(fù)責(zé)。企業(yè)的利益相關(guān)者是那些能夠影響企業(yè)實(shí)現(xiàn)目標(biāo)或被企業(yè)實(shí)現(xiàn)目標(biāo)所影響的個(gè)人或群體，包括股東、管理層、員工、消費(fèi)者、供應(yīng)商、債權(quán)人、政府、社區(qū)和環(huán)境等。哈佛大學(xué)的科特和赫斯凱特的實(shí)證研究發(fā)現(xiàn)，同時(shí)強(qiáng)調(diào)員工、客戶和股東利益的大公司的銷售額和就業(yè)情況分別是強(qiáng)調(diào)“股東利益至上”的公司的4倍和8倍。一些跨國公司如耐克、阿迪達(dá)斯、沃爾瑪、麥當(dāng)勞等為了避免品牌形象受到影響，紛紛加入企業(yè)社會責(zé)任運(yùn)動，它們不僅自己制定社會責(zé)任守則，而且要求產(chǎn)品配套企業(yè)和合作企業(yè)均要遵守這些守則，從而將這一運(yùn)動擴(kuò)展到了生產(chǎn)制造基地的發(fā)展中國家。

關(guān)于企業(yè)社會責(zé)任，還有一種理論，就是“三重底線理論”。該理論認(rèn)為，我們不能僅僅關(guān)注企業(yè)增加的經(jīng)濟(jì)價(jià)值，而且還要關(guān)注企業(yè)增加或破壞的環(huán)境和社會價(jià)值。所以，“三重底線”包含了企業(yè)的意圖和考慮利益相關(guān)者的不同需求?！叭氐拙€”理論之所以會獲得廣泛認(rèn)同，一個(gè)重要的觸發(fā)點(diǎn)是殼牌公司和英國石油公司等跨國公司后來都沿用這一標(biāo)準(zhǔn)。任何企業(yè)行為至少應(yīng)該達(dá)到經(jīng)濟(jì)、社會和環(huán)境三元因素（或三重底線）的基本要求，研究企業(yè)效益應(yīng)從傳統(tǒng)的 “成本--效益”分析的經(jīng)濟(jì)層面推廣到社會和環(huán)境層面，不僅要計(jì)算企業(yè)的社會和環(huán)境成本，而且還要計(jì)算企業(yè)的社會和環(huán)境效益。如果企業(yè)按照上述要求做出的任何投資決策，才符合企業(yè)社會責(zé)任的規(guī)范要求。此外，Carroll將企業(yè)社會責(zé)任定義為4個(gè)方面的責(zé)任：經(jīng)濟(jì)責(zé)任、法律責(zé)任、倫理責(zé)任和慈善責(zé)任。

2 我國企業(yè)社會責(zé)任履行的現(xiàn)狀

雖然在理論上企業(yè)應(yīng)為其利益相關(guān)者履行社會責(zé)任，而在實(shí)踐中，我國一些企業(yè)片面追求股東利益最大化，不惜損害其他利益相關(guān)者的利益，造成企業(yè)社會責(zé)任的缺失。具體表現(xiàn)在：

2.1對員工社會責(zé)任的缺失。

一些企業(yè)千方百計(jì)地逃避對員工的社會責(zé)任。有的企業(yè)不與員工簽訂勞動合同。有的勞動強(qiáng)度大，勞動時(shí)間長，工資待遇低，拖欠甚至隨意克扣員工工資。有的工作條件差，甚至連基本的生產(chǎn)安全都無法保障，特別是一些煤礦企業(yè)，為了獲得更多利潤、降低生產(chǎn)成本而不顧及員工的生命安全。在《勞動合同法》即將實(shí)施時(shí)，上演了華為的“辭職門”事件。在金融危機(jī)來臨時(shí)，很多企業(yè)大量裁員，而不是與員工共克時(shí)艱。這些都是企業(yè)缺乏對員工社會責(zé)任的表現(xiàn)。企業(yè)的這些行為又怎么會使員工對企業(yè)忠貞不二呢？

2.1對消費(fèi)者社會責(zé)任的缺失。

近年來，損害消費(fèi)者利益的事件層出不窮。企業(yè)為了追逐利潤，有的進(jìn)行虛假的廣告宣傳，誤導(dǎo)消費(fèi)者；有的為了降低生產(chǎn)成本，以次充好，以假亂真，不顧基本的產(chǎn)品質(zhì)量安全，危害消費(fèi)者健康的藥品、食品問題接連不斷。如剛經(jīng)過的“三聚氰胺”事件，竟檢測出乳品行業(yè)20家企業(yè)的31個(gè)批次產(chǎn)品含三聚氰胺，甚至包括一些消費(fèi)者非常信賴的著名品牌，讓消費(fèi)者觸目驚心，對企業(yè)喪失了信任。這充分說明了對消費(fèi)者缺失社會責(zé)任的企業(yè)面廣量大。

2.3對環(huán)境社會責(zé)任的缺失。

總的來說，我國企業(yè)在發(fā)展過程中，跟發(fā)達(dá)國家相比較，資源消耗大，環(huán)境污染多。我國單位GDP的能耗是日本的7倍、美國的6倍、印度的2.8倍。而單位工業(yè)產(chǎn)值產(chǎn)生的固體廢棄物比發(fā)達(dá)國家高10倍。具體來說，我國因企業(yè)行為而導(dǎo)致的環(huán)境污染事件也不斷發(fā)生，如鹽城的水污染事件，系取水口上游一家化工廠偷排污水所致。其他的如中國石油吉林石化公司爆炸事件導(dǎo)致松花江水污染事故、因污染物過量排放而導(dǎo)致的太湖藍(lán)藻事件等。這些都說明企業(yè)對環(huán)境方面的社會責(zé)任不夠重視。

3企業(yè)履行社會責(zé)任的意義

企業(yè)應(yīng)端正對待社會責(zé)任的態(tài)度，認(rèn)識到履行社會責(zé)任的意義。

3.1有助于企業(yè)的人力資源聚集。

認(rèn)真履行社會在責(zé)任的企業(yè)，企業(yè)形象好，員工也愿意腳踏實(shí)地的為其工作，在這里工作也有一種榮譽(yù)感。對于許多年輕優(yōu)秀的人才，企業(yè)社會責(zé)任是他們是否效勞于某一企業(yè)的重要決策影響因素。一個(gè)企業(yè)，認(rèn)真履行社會責(zé)任就能夠吸引和留住優(yōu)秀人才，構(gòu)建和諧的勞資關(guān)系，提高員工工作積極性。而且還會使員工和企業(yè)形成共同的價(jià)值觀，理解和支持企業(yè)履行社會責(zé)任的行為。而不認(rèn)真履行社會責(zé)任的企業(yè)，就得不到員工的認(rèn)可，甚至讓員工自身都沒有安全感，從而產(chǎn)生離心力，會離開該企業(yè)。

3.2能夠得到消費(fèi)者的積極響應(yīng)。

企業(yè)履行社會責(zé)任，消費(fèi)者會認(rèn)為該企業(yè)的產(chǎn)品質(zhì)量較好，就會對該企業(yè)的產(chǎn)品產(chǎn)生好感，進(jìn)而購買該企業(yè)的產(chǎn)品；若一個(gè)企業(yè)不履行社會責(zé)任，就會使消費(fèi)者對該企業(yè)的產(chǎn)品質(zhì)量產(chǎn)生懷疑，進(jìn)而不購買該企業(yè)的產(chǎn)品。故企業(yè)履行社會責(zé)任能夠得到消費(fèi)者的積極響應(yīng)。消費(fèi)者對企業(yè)社會責(zé)任的響應(yīng)分為兩種類型：一是關(guān)于消費(fèi)者購買意向、購買忠誠等的外在響應(yīng)，它是指消費(fèi)者對涉及企業(yè)社會責(zé)任營銷行為所做出的現(xiàn)實(shí)反應(yīng)；二是關(guān)于消費(fèi)者意識、態(tài)度以及對公司采取這些企業(yè)社會責(zé)任手段歸因等的內(nèi)在響應(yīng)，它是指消費(fèi)者內(nèi)在心理狀態(tài)，是消費(fèi)者對自身心理活動的一種感知。去年，擁有紅色罐裝王老吉商標(biāo)使用權(quán)的加多寶集團(tuán)為抗震救災(zāi)捐款1億元人民幣后，王老吉的愛心義舉得到了廣大消費(fèi)者的積極擁護(hù)，幾乎一夜間各大超市的王老吉貨架缺貨，全國缺貨，這在中國飲料史上史無前例。正是王老吉良好的社會責(zé)任擔(dān)當(dāng)?shù)玫搅藦V大消費(fèi)者的認(rèn)可，又使王老吉在今年挺過了“添加門”，他對企業(yè)社會責(zé)任的履行就得到了消費(fèi)者的積極響應(yīng)。

3.3有助于提高企業(yè)效益。

企業(yè)履行社會責(zé)任給企業(yè)帶來的效益是顯著的。它可以提高企業(yè)的知名度、提升企業(yè)的品牌形象，使企業(yè)的產(chǎn)品和品牌在全球化的市場上更好地為消費(fèi)者所接受，使企業(yè)穩(wěn)固自身在勞動力市場中的地位，由此吸引來更多的熟練工人以及高質(zhì)量的勞動力，并幫助企業(yè)的勞動力在生產(chǎn)活動中具有更高的生產(chǎn)力。所以，企業(yè)履行社會責(zé)任是提高企業(yè)效益的一劑有效的強(qiáng)心劑，是增進(jìn)企業(yè)效益的良方。

3.4對企業(yè)成本的影響。

對于社會責(zé)任中的經(jīng)濟(jì)責(zé)任和法律責(zé)任，企業(yè)嚴(yán)格執(zhí)行比不嚴(yán)格執(zhí)行可能會增加生產(chǎn)成本，但同時(shí)，企業(yè)也應(yīng)看到，不嚴(yán)格執(zhí)行的嚴(yán)重后果，不但會給相關(guān)利益者帶來損失，同樣會給企業(yè)造成極大的損失，企業(yè)的相關(guān)責(zé)任人也會受到法律的制裁。如三鹿集團(tuán)因三聚氫氨事件而破產(chǎn)，給消費(fèi)者帶來了痛苦，相關(guān)責(zé)任人也被追究法律責(zé)任。有的企業(yè)通過危機(jī)攻關(guān)可能走出了困境，但依然給企業(yè)的銷售造成很大影響。所以，企業(yè)履行經(jīng)濟(jì)責(zé)任和法律責(zé)任，是對風(fēng)險(xiǎn)的一種投資。通過履行這些責(zé)任，企業(yè)能夠減少經(jīng)營風(fēng)險(xiǎn)，減少風(fēng)險(xiǎn)發(fā)生而帶來的更大損失。而對于倫理責(zé)任和公益責(zé)任，企業(yè)履行之后增加了成本，同時(shí)也會帶來很大的效益，對品牌產(chǎn)品營銷工作會產(chǎn)生很大推動作用。諸如農(nóng)夫山泉開展的“一分錢”系列活動。

4企業(yè)社會責(zé)任的實(shí)施

企業(yè)如何才能更好地履行社會責(zé)任呢？在企業(yè)實(shí)施社會責(zé)任的過程中，應(yīng)注意做到以下幾個(gè)方面：

4.1要明確企業(yè)的利益相關(guān)者群體。

企業(yè)處于社會環(huán)境之中，企業(yè)的發(fā)展影響著各利益相關(guān)方或被他們所影響。企業(yè)在進(jìn)行企業(yè)社會責(zé)任實(shí)踐中應(yīng)該界定好利益相關(guān)方，不斷動態(tài)地去滿足他們的需求，協(xié)調(diào)好各利益相關(guān)方與企業(yè)的關(guān)系，達(dá)到企業(yè)與各社會群體的和諧共生。

4.2制定企業(yè)社會責(zé)任戰(zhàn)略。

我國企業(yè)應(yīng)對社會責(zé)任問題的方式是被動的，形象地說就是“碰到一個(gè)、消滅一個(gè)”。如果采購商要求ISO14000，企業(yè)就去申請ISO的認(rèn)證；如果采購商要求SA8000審核，企業(yè)就去申請SAI的認(rèn)證。實(shí)際上，企業(yè)需要制定企業(yè)社會責(zé)任戰(zhàn)略，并將其作為企業(yè)長遠(yuǎn)發(fā)展戰(zhàn)略的一部分，甚至從制度設(shè)計(jì)、公司治理上予以有力保障。這樣，公司所有與社會責(zé)任相關(guān)的事務(wù)才能夠得到統(tǒng)一部署，每一個(gè)認(rèn)證、每一筆捐款都要與企業(yè)的戰(zhàn)略發(fā)展方向相符，從而確保了企業(yè)社會責(zé)任與企業(yè)長遠(yuǎn)收益的高度一致性，最終實(shí)現(xiàn)責(zé)任與利潤的雙贏。如石油公司的社會責(zé)任戰(zhàn)略是提供清潔能源、降低對石化能源的依賴。而BP 集團(tuán) “bp，不僅貢獻(xiàn)石油”（beyond petroleum）的品牌主張，準(zhǔn)確地傳達(dá)出BP致力于發(fā)展多種能源的戰(zhàn)略，以及關(guān)注環(huán)境保護(hù)和人類進(jìn)步的終極使命。通過實(shí)施這些戰(zhàn)略，企業(yè)既能善盡社會責(zé)任，也可以在未來市場占得先機(jī)、贏得持續(xù)競爭力。

4.2要做到適度性。

企業(yè)社會責(zé)任的履行要與自身能力相適應(yīng)，要量力而行。處于不同生長周期的企業(yè)所要承擔(dān)的責(zé)任有所不同，研祥集團(tuán)董事局主席陳志列認(rèn)為，初創(chuàng)時(shí)期的企業(yè)，把自己的事情做好就盡到自己的責(zé)任了；中等規(guī)模企業(yè)，可以創(chuàng)造更多的就業(yè)，合法納稅是它的責(zé)任，它生產(chǎn)的產(chǎn)品滿足了需求，打破進(jìn)口壟斷，這也是貢獻(xiàn)；企業(yè)做得越大，它為了持續(xù)生存就更應(yīng)該承擔(dān)社會責(zé)任，否則就不能持續(xù)經(jīng)營。在經(jīng)濟(jì)危機(jī)的背景下，企業(yè)能夠堅(jiān)持生存下來，就是盡了最大的社會責(zé)任。企業(yè)在履行社會責(zé)任時(shí)，不應(yīng)讓社會責(zé)任成為其負(fù)擔(dān)，那樣反而會阻礙企業(yè)的發(fā)展。

4.4要進(jìn)行企業(yè)社會責(zé)任信息披露。

企業(yè)需要做出社會責(zé)任報(bào)告，對社會責(zé)任履行的相關(guān)信息進(jìn)行披露，讓利益相關(guān)者了解企業(yè)的行為。社會責(zé)任信息主要披露企業(yè)承擔(dān)了哪些社會責(zé)任，由此帶來的社會成本和社會效益是什么等等。若企業(yè)不向利益相關(guān)者提供社會責(zé)任信息，那么這些信息就不能及時(shí)地傳遞給利益相關(guān)者，這種信息的不完全性會導(dǎo)致利益相關(guān)者的決策失誤。

此外，企業(yè)在披露相關(guān)信息時(shí)，不應(yīng)只報(bào)喜不報(bào)憂，那樣會讓利益相關(guān)者對企業(yè)披露的信息不信任。所以，企業(yè)在披露信息時(shí)一定要作到全面、真實(shí)。

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