嚴　彥

放眼目前中國的租車行業(yè),可謂三足鼎立的格局已經(jīng)形成。至尊、神州、一嗨這三家都有資本注入背景的汽車租賃企業(yè),無論在未來的發(fā)展目標、租車模式、地區(qū)布局、甚至服務理念方面都極為相似,可以說同質(zhì)化競爭已成定局。面對共同的市場,三家企業(yè)如何網(wǎng)羅更多的客戶就成為了競爭核心問題。不過,正如桌上的三位牌友在打牌,如何打好自己的牌,每個人都有自己的打牌技巧。

至尊租車作為三家租車公司中成立最早,并且獲得風險投資金額最多的一家,雖然最先引進的信用卡租車模式被其他兩家公司紛紛效仿,但是在這場“牌局”中,它也有其獨特的打牌技巧,那就是主打“細致”牌。

細致的服務

“租車行業(yè)作為服務行業(yè),服務和細節(jié)將成為制勝的關鍵,如果提供的服務不行,推出再多的促銷計劃都留不住客戶。”至尊租車董事長何偉軍說。因此,至尊租車把服務看作是企業(yè)發(fā)展之本,同時也制定了幾近苛刻的服務標準:對于已經(jīng)使用過至尊租車服務的會員來說,只要出示個人證件,刷完信用卡就可以去取車,從進門到取車的時間一般控制在3-5分鐘;通過電話提前預約的客戶則基本能控制在3分鐘以內(nèi);而對于第一次前來租車的客戶,也能用10來分鐘時間解決問題。

除了手續(xù)上的時間簡化,至尊租車也提供了完善體貼的“軟服務”,基本覆蓋了客戶在駕車時的所有需求:為每輛車配備一瓶礦泉水、一包濕紙巾、一張純音樂CD、一張所在城市的地圖、可選擇的GPS導航服務等,這些都是至尊租車細致完備的服務中的一部分。

細致的驗車流程

至尊租車的每輛車在出租前都要經(jīng)過三大部分、46項檢查,其中包括發(fā)動機、輪胎、手剎車、車門、蓄電池等全方面的細致檢查?！爸挥衅囅嚓P性能的檢查全都合格了,才能夠允許車輛出租。”何偉軍說表示,“這不但是對我們自己的車輛負責任,更是為了確?？蛻粽Ｐ旭偹鞒龅呐??！?/p>

至尊租車正是把客戶的體驗作為公司制勝的法寶,才會有如此細致全面的服務體系,“至尊租車的目標就是要改變?nèi)藗兊某鲂蟹绞?正如經(jīng)濟型連鎖酒店改變了人們的外出住宿方式一樣。至尊租車致力于以精細、快捷的服務為顧客提供一個‘車輪上的連鎖酒店。”何偉軍說。

目前整個汽車租賃行業(yè)尚處于初級發(fā)展階段,在培育市場的同時至尊租車正在有條不紊的往前發(fā)展。目前至尊租車的重點工作是加強內(nèi)部的營運及管理細節(jié)、對服務流程進行標準化規(guī)范,同時不斷加強電子商務平臺的建設。

“我們會踏實實走好每一步,把將至尊租車成為汽車租賃服務行業(yè)中的領航者作為一項事業(yè)來做?！焙蝹ボ娺@樣規(guī)劃至尊租車的未來,“在不久的將來,至尊租車一定會成為一家優(yōu)秀的上市企業(yè)?！?/p>