孫洪梅　楊連山

[摘要] 為使護生在實習(xí)前掌握良好的服務(wù)意識和禮儀服務(wù)規(guī)范,提高學(xué)生的職業(yè)素養(yǎng),探討了醫(yī)護禮儀在教學(xué)、考試方法方面的改革與實踐方法。

[關(guān)鍵詞] 醫(yī)護禮儀;教學(xué);考試;改革;實踐

[中圖分類號]G424.21 [文獻標識碼]C [文章編號]1673-7210(2009)08(b)-109-01

醫(yī)護禮儀是建立在對患者的尊重、關(guān)心、理解、愛護的基礎(chǔ)上,通過醫(yī)護工作者的言談、舉止、表情、工作態(tài)度等,在臨床工作實踐中表現(xiàn)出來的一種美德和行為楷模。良好的醫(yī)護禮儀及素養(yǎng)是一劑良藥,對提高醫(yī)護質(zhì)量起到了非常重要的作用。現(xiàn)代護理模式已發(fā)展成為以患者為中心的整體護理,即根據(jù)患者身心、社會、文化的需要,為患者創(chuàng)造一個溫馨、和諧、充滿希望和力量的健康空間和心境,提供優(yōu)質(zhì)的護理[1],這對護理人才的培養(yǎng)模式提出了新的考驗。所以護理服務(wù)者不僅具有精湛的藝術(shù),還要有良好的人文道德修養(yǎng)。為了達到這一目標,我校在護理專業(yè)課程中開設(shè)了《醫(yī)護禮儀與形體訓(xùn)練》課程,使每一位護生在實習(xí)前就掌握良好的服務(wù)意識和禮儀服務(wù)規(guī)范,提高學(xué)生的職業(yè)素養(yǎng),以適應(yīng)現(xiàn)代醫(yī)院護理服務(wù)需求。但在教學(xué)過程中,卻存在學(xué)生思想不穩(wěn)定、專業(yè)興趣不濃、沒有經(jīng)過臨床護理實踐,且人文社會學(xué)科知識少等問題,因此亟待針對這些問題在該課程的教學(xué)、考試方法等方面進行改革,以切實提高教學(xué)質(zhì)量。

1醫(yī)護禮儀的教學(xué)方法及手段的改革與實踐

1.1利用多媒體教學(xué),調(diào)動學(xué)習(xí)氣氛

《醫(yī)護禮儀與形體訓(xùn)練》如果用傳統(tǒng)的授課方法教授,容易使學(xué)生對課程內(nèi)容失去興趣,精神懈怠。在教學(xué)過程中,運用多媒體教學(xué)設(shè)備,收集大量的禮儀圖片和禮儀動作的規(guī)范姿勢,可直觀地幫助學(xué)生理解、記憶。制作課件時,除了涵括學(xué)生應(yīng)掌握的知識,還應(yīng)盡量精美、生動,增強美學(xué)效果。將學(xué)生引入美的情景及對白衣天使形象美、專業(yè)美的向往中,增強學(xué)生的學(xué)習(xí)興趣,增強其學(xué)好禮儀的信心。

1.2教師以身作則,感化學(xué)生

好的形象可以減輕人的心理壓力,增加親切感,產(chǎn)生信任感和安全感[2]。在日常工作中要引導(dǎo)護生在儀表、行為中體現(xiàn)護理職業(yè)特點的外在美。教師尤其應(yīng)該注重言傳身教,比如授課時要著裝整潔、穩(wěn)健大方、儀表端莊、化淡妝;語言規(guī)范、快慢適中、用詞準確、表達清晰;態(tài)度親切溫柔;舉止文雅、適度、穩(wěn)重。這樣使學(xué)生直接感受到禮儀課教師是禮儀的典范,在禮儀環(huán)境中接受和消化知識。

1.3采用案例教學(xué)法,激發(fā)學(xué)生的興趣

案例教學(xué)法是指根據(jù)教學(xué)目的和要求,在教師指導(dǎo)下,以案例為基本素材,把學(xué)生帶入特定時間情境中分析和解決問題的一種方法[3]。精選案例,先讓學(xué)生提出問題,然后分組進行討論,最后老師和學(xué)生共同進行總結(jié)評價。案例教學(xué)能讓學(xué)生主動參與、勤于思考,找出解決各種問題的方法;同時培養(yǎng)學(xué)生搜集和處理信息的能力、獲取新知識的能力、分析和解決問題的能力以及交流和合作的能力[4]。這種方法不僅提高了學(xué)生溝通及處理人際關(guān)系的綜合能力,還使課堂教學(xué)變得生動、形象、活潑,增進了師生之間的友誼。

1.4采用情景模擬、角色扮演的方法,讓學(xué)生參與其中

模擬工作情景,由護生自編自演相關(guān)角色,將所學(xué)到的規(guī)范禮儀以情景劇的形式進行演示,教師在結(jié)束后給予評價,及時糾正錯誤之處,這樣可在輕松、活潑的氛圍中達到教學(xué)目的。另外讓學(xué)生親身去觀察、發(fā)現(xiàn)日常生活中的非禮儀現(xiàn)象,并共同討論,這樣可啟發(fā)學(xué)生進行自我教育。

1.5學(xué)練結(jié)合,強化實訓(xùn)

禮儀課不僅停留在對理論的理解和掌握上,除講授理論知識外,還應(yīng)注重學(xué)生規(guī)范訓(xùn)練的禮儀,在實訓(xùn)中實行“示范-訓(xùn)練-測評”的教學(xué)模式,實訓(xùn)課的內(nèi)容主要包括站姿、坐姿、行姿、蹲姿、握手、鞠躬、示意、表情等。在形體訓(xùn)練室里,讓學(xué)生在鏡子中觀察自己的禮儀是否規(guī)范,不恰當之處由自己或其他同學(xué)提出不同意見及改正方法。另外讓學(xué)生觀看護士禮儀與行為規(guī)范的錄像,讓學(xué)生直觀地感受和體會禮儀在臨床護理中的應(yīng)用。

2醫(yī)護禮儀的考試方法及手段的改革與實踐

在醫(yī)護禮儀的考試中,打破以往的傳統(tǒng)考試的方法,從五個方面來進行測評:上課出勤率、平時的禮儀規(guī)范程度、案例分析及情境模擬中的表現(xiàn)、實訓(xùn)課中的技能表現(xiàn)、理論考試成績。這樣避免了學(xué)生考試前死記硬背的現(xiàn)象,有利于調(diào)動學(xué)生參與教學(xué)活動的主動性和積極性;培養(yǎng)了學(xué)生的創(chuàng)新意識,使其從“要我學(xué)”轉(zhuǎn)變?yōu)椤拔乙獙W(xué)”;培養(yǎng)學(xué)生理論聯(lián)系實踐的能力,增強了學(xué)習(xí)的實用性;有利于幫助學(xué)生培養(yǎng)良好的素質(zhì),做一名具有職業(yè)美感的醫(yī)護人員。

總之,通過以上教學(xué)及考試的方法和手段的改革和實踐,使學(xué)生在有限的時間內(nèi)達到優(yōu)雅的舉止、端莊的儀表、文明的語言、甜美的微笑、高品位的氣質(zhì),充分調(diào)動了學(xué)生的學(xué)習(xí)積極性,提高了學(xué)生的合作、創(chuàng)新能力,解決了傳統(tǒng)教學(xué)中存在的一些問題,培養(yǎng)了更多實用型、高質(zhì)量的護理人才。

[參考文獻]

[1]王曉霞,閻成美,肖海云,等.展望21世紀之護理教育[J].實用護理雜志,1997,13(9):487.

[2]宋艷,王玉華,陳曉敏.護理美學(xué)在產(chǎn)房中的應(yīng)用[J].家庭護士,2006,4(11B):59-60.

[3]王曉慧.案例教學(xué)在藥事管理學(xué)教學(xué)中的應(yīng)用[J].衛(wèi)生職業(yè)教育,2007,25(22):56-57.

[4]梁麗萍.案例教學(xué)法在護士禮儀教學(xué)中的應(yīng)用[J].衛(wèi)生職業(yè)教育,2008,26(20):96-97.

(收稿日期:2009-02-11)