應(yīng)茜羽

在企業(yè)發(fā)展壯大的過程中,越來越多的CEO開始認(rèn)識(shí)到對(duì)客戶服務(wù)的重要性。更加重視客戶的體驗(yàn)無疑會(huì)增加企業(yè)產(chǎn)品的銷售和顧客對(duì)于產(chǎn)品的忠誠(chéng)度。現(xiàn)代企業(yè)營(yíng)銷的重點(diǎn)都慢慢轉(zhuǎn)向更專業(yè)化、更人性化的客戶服務(wù)上來,提供更好的客戶體驗(yàn)變得更為迫切。

專業(yè)的經(jīng)驗(yàn)素質(zhì)、快速的顧客響應(yīng)、優(yōu)良的售后服務(wù)是天蝎星精密工業(yè)有限公司(Scorpion公司,以下簡(jiǎn)稱天蝎星公司)一貫秉承的原則和精神。

天蝎星公司和Windows 7走到一起是基于兩者都對(duì)客戶提供優(yōu)良服務(wù)的共通點(diǎn)上?！拔覀円允袌?chǎng)需求、客戶滿意度來引導(dǎo)經(jīng)營(yíng)。而Windows 7以企業(yè)實(shí)際需求為核心商業(yè)價(jià)值?？梢哉f,Windows 7的出現(xiàn)極大地支撐了我們公司的客戶服務(wù)和產(chǎn)品需求?！碧煨枪綢T主管劉育強(qiáng)說。

系統(tǒng)排錯(cuò)智能化

天蝎星公司是一家專業(yè)生產(chǎn)五金工藝品的企業(yè),于1987年成立。經(jīng)過20多年的發(fā)展,天蝎星公司已經(jīng)成功打入全球市場(chǎng),并以年均雙位數(shù)字的速度增長(zhǎng)。天蝎星公司有一套非常完整的發(fā)展體系,每年在世界各地參加逾十個(gè)展覽會(huì),公司內(nèi)部管理先進(jìn),高效質(zhì)優(yōu),擁有一批高水準(zhǔn)的一流銷售及開發(fā)隊(duì)伍。公司產(chǎn)品品質(zhì)已獲得了全球著名品牌Disney、Universal、BMW等公司認(rèn)可,并通過ISO 9001:2000及ISO 14001:2004的認(rèn)證。

天蝎星公司設(shè)有專門的IT部門來負(fù)責(zé)計(jì)算機(jī)管理、維護(hù)等一系列工作?！拔覀儨y(cè)試的是Windows 7 RC版本。拿到微軟公司寄來的CD,我們就在幾臺(tái)機(jī)器上進(jìn)行了安裝測(cè)試。”劉育強(qiáng)對(duì)記者說,“我們對(duì)于Windows 7總體感到非常滿意,它的功能很強(qiáng)大,特別難能可貴的是,Windows 7對(duì)系統(tǒng)配置的要求不高,1GHz處理器和1GB內(nèi)存就可以使用。其本身需要的存儲(chǔ)空間很小,應(yīng)用方面更方便了?！?/p>

劉育強(qiáng)表示,相對(duì)于其他操作系統(tǒng),Windows 7吸收了之前幾個(gè)操作系統(tǒng)版本的經(jīng)驗(yàn),它的功能在許多方面都有提升和改進(jìn)。

首先,在Windows 7中,對(duì)于故障的處理力求快捷和簡(jiǎn)單,即使是初次使用電腦的新手也不用擔(dān)心在系統(tǒng)出問題時(shí)不知從何下手。Windows 7在處理故障上的很多細(xì)節(jié)處理充分考慮到了這個(gè)情況,它會(huì)在下拉菜單上提供盡量少的路徑去解決碰到的問題,使用戶在盡可能直觀、簡(jiǎn)易的情況下排除故障。

其次,Windows 7中的憑據(jù)管理器比以前版本在功能上更強(qiáng)一些,也更實(shí)用。劉育強(qiáng)回憶說,公司的員工在使用之后都反映這個(gè)功能不錯(cuò),不僅為目標(biāo)站點(diǎn)的訪問提供了方便,同時(shí)也減少了處理文件的時(shí)間,考慮得非常人性和合理。

同時(shí),在資源管理器方面,Windows 7資源管理器的“編輯”菜單下多了“復(fù)制到文件夾”和“移動(dòng)到文件夾”兩個(gè)功能。這兩個(gè)功能的出現(xiàn),有助于把文件夾整個(gè)進(jìn)行復(fù)制或者移動(dòng),而不像從前版本的系統(tǒng)需要一項(xiàng)項(xiàng)手動(dòng),這樣就方便了客戶更好地利用文件夾的功能。最重要的是說明微軟在Windows 7的設(shè)計(jì)上更重視用戶的體驗(yàn),更深入地了解用戶的需求在哪里。

還有,Windows 7擁有智能快捷的系統(tǒng)排錯(cuò)。Windows 7新增了一項(xiàng)名為“自我診斷與修復(fù)系統(tǒng)”的功能,這項(xiàng)功能也被譽(yù)為Windows 7“十大功能之一”。劉育強(qiáng)說:“為了及時(shí)、有效地服務(wù)于我們的客戶,我們需要系統(tǒng)具備快速的災(zāi)難恢復(fù)能力。Windows 7智能的系統(tǒng)排錯(cuò)極大地提高了我們對(duì)于系統(tǒng)的維護(hù)和修復(fù)能力?！?/p>

如果電腦出現(xiàn)系統(tǒng)錯(cuò)誤,用戶只需使用這個(gè)功能,系統(tǒng)就會(huì)自動(dòng)幫助用戶查找問題的來源,主動(dòng)給予修復(fù),節(jié)省了用戶很多時(shí)間和精力。劉育強(qiáng)對(duì)記者說,在他用過Windows 7后,對(duì)其恢復(fù)功能印象很深。計(jì)算機(jī)系統(tǒng)如果被意外破壞,能快速進(jìn)行恢復(fù),從而進(jìn)一步減少故障時(shí)間,最大程度上恢復(fù)到破壞前的狀態(tài)。

更快捷的辦公速度

Windows 7不僅僅在系統(tǒng)啟動(dòng)時(shí)間上進(jìn)行了大幅度的改進(jìn),并且連休眠模式喚醒系統(tǒng)和關(guān)機(jī)、開機(jī)這樣的細(xì)節(jié)也進(jìn)行了改善。升級(jí)之后的電腦運(yùn)行速度變得更快,不需要像舊版本那樣需要用戶在開關(guān)機(jī)的時(shí)候等候很長(zhǎng)時(shí)間,更快的速度預(yù)示著微軟公司在注重用戶體驗(yàn)的基礎(chǔ)上邁出了堅(jiān)實(shí)的一步。具體來說,在同樣配置的電腦上,Windows 7的啟動(dòng)要比Windows Vista快大約5秒鐘。

記者了解到,這5秒鐘的提速主要由于在以下三個(gè)方面得到了改進(jìn):一是提高設(shè)備初始化并行度,二是減少了磁盤數(shù)據(jù)讀取,三是改變啟動(dòng)音效。

另外記者了解到,Windows 7相對(duì)Windows Vista提速主要是因?yàn)樗延行┕δ?比如將一些視頻特效方面的運(yùn)算交給了顯卡,而不是通過CPU進(jìn)行運(yùn)算,這將大大降低CPU的運(yùn)算壓力。Windows 7巧妙地把運(yùn)行的負(fù)荷轉(zhuǎn)移到顯卡上來,同時(shí)又不增加CPU或者內(nèi)存的負(fù)擔(dān),計(jì)算機(jī)的整個(gè)速度就會(huì)上來,不僅創(chuàng)造了很高的開關(guān)機(jī)速度,這樣的設(shè)計(jì)可以保證在以后計(jì)算機(jī)運(yùn)行過程中都有一個(gè)高速的初始速度。

劉育強(qiáng)強(qiáng)調(diào),天蝎星公司操作系統(tǒng)關(guān)鍵的是需要節(jié)省管理上的使用時(shí)間和成本,在桌面使用上,他們需要快速查找文檔,文件歸類整理使用率最高。“Windows 7很好地解決了這個(gè)問題。”劉育強(qiáng)對(duì)記者說,“在Windows 7的使用中,我覺得最大的變化是‘我的文檔歸類整理比較人性化。很多用戶的計(jì)算機(jī)操作水平不高,自己的文件經(jīng)常不知道放在哪里?，F(xiàn)在系統(tǒng)在初次安裝完成后設(shè)置好路徑,用戶使用中根本不用考慮位置,自己看類型打開就好了。”

人性化的辦公環(huán)境

人性化辦公重要的一點(diǎn)在于文檔歸類方面,微軟在Windows 7中提供了一個(gè)名為“庫”的新功能。用戶使用電腦時(shí)會(huì)發(fā)現(xiàn),常常在新建一個(gè)文檔后,由于種種原因,會(huì)隨意地把這些文檔放在電腦硬盤的某個(gè)地方,但是等到想起這些文檔,并且需要使用時(shí),卻往往忘記了這些文檔藏身的地方。更麻煩的是有時(shí)候用戶會(huì)干脆忘記了文件名,只是模糊地記得內(nèi)容,這導(dǎo)致系統(tǒng)搜索功能也不可能使用。

“Windows 7‘庫的新功能很好地解決了這個(gè)問題。它把用戶需要使用或者新建的文檔都?xì)w入‘庫中,可以按照時(shí)間或者內(nèi)容進(jìn)行粗略的歸類,而且用戶在使用后,都會(huì)有一個(gè)‘影子的存在,保證用戶能在需要時(shí)發(fā)現(xiàn)文檔的蹤跡。這樣,‘庫里面的文檔搜索將會(huì)變得非常容易,讓用戶感覺到是一位高級(jí)秘書在幫助自己使用電腦和保存文檔?！眲⒂龔?qiáng)說。

更人性化的辦公文檔還體現(xiàn)在Windows 7一個(gè)叫“卷影副本”的功能中,它主要是用于用戶回溯到文件以前的狀態(tài)。在Word文檔中也有這個(gè)功能,不過它只針對(duì)單一的文件,在處理文檔整理過程中就會(huì)顯得捉襟見肘。這種功能主要體現(xiàn)在當(dāng)用戶對(duì)自己修改的文檔不滿意,需要回溯到以前未經(jīng)修改文檔時(shí),就會(huì)使用這個(gè)功能。用戶常常抱怨自己在整理文檔時(shí),不能隨心所欲地去把文檔做大幅修改或者刪移,因?yàn)檫@樣做的后果往往使用戶想回到原初的狀態(tài),系統(tǒng)卻不能提供。還有一點(diǎn)就是用戶不小心誤刪除了某個(gè)或某些文檔,用這個(gè)功能就能快速找回來了。

“卷影副本功能的出現(xiàn)體現(xiàn)了微軟在設(shè)計(jì)這個(gè)系統(tǒng)的時(shí)候,充分考慮到了我們用戶的習(xí)慣,并且可以把自己在文檔方面的優(yōu)點(diǎn)發(fā)揮到極致,保證用戶能享受到貼心、人性化的服務(wù)。這種理念一直貫穿在Windows 7的整個(gè)系統(tǒng)改進(jìn)過程中?！眲⒂龔?qiáng)說。

Windows 7每一項(xiàng)功能的推出都表明微軟在過去的基礎(chǔ)上更加注重以用戶為主導(dǎo)的銷售和技術(shù)導(dǎo)向。在每一項(xiàng)功能革新的背后,都體現(xiàn)出微軟對(duì)于客戶優(yōu)越服務(wù)的不斷追求。

Windows 7的安裝使用,使得天蝎星公司在日常事務(wù)的管理上獲得了很大的提升,節(jié)約了管理成本。當(dāng)記者問到未來是否有升級(jí)到Windows 7的想法時(shí),劉育強(qiáng)說:“現(xiàn)有的計(jì)算機(jī),只要能在性能上滿足Windows 7的配置要求,我們當(dāng)然會(huì)升級(jí)?！?/p>