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如果消費(fèi)者不斷重復(fù)地購買某商家的產(chǎn)品，便會形成消費(fèi)慣性，自然而然地支持同一個(gè)商家。但即使最穩(wěn)固的消費(fèi)習(xí)慣，也有可能隨著市場的變化而發(fā)生改變。不幸的是，我們正在遭遇百年不遇的經(jīng)濟(jì)危機(jī)，因?yàn)閷ξ磥淼牟淮_定性，大家的消費(fèi)行為都日趨謹(jǐn)慎。那些失去工作的人們——有些甚至就是你的客戶，他們推遲購買計(jì)劃，捂緊錢袋，注重儲蓄。經(jīng)過審慎的思考，他們才會做出購買決定。

這真是一件令人沮喪的事情，但挑戰(zhàn)同時(shí)也意味著機(jī)遇。從以下五個(gè)方面著手，試試將你的消費(fèi)者重新拉回來，并打造更高的忠誠度。

由小及大，打開缺口：在與消費(fèi)者反復(fù)打交道的過程中，雙方逐步磨合好，他也漸漸習(xí)慣了你的存在。即使你售出的只是一些小玩意，利潤很低，也要照章辦事。一旦消費(fèi)者開始從你這兒購買某個(gè)小東西，你便可以尋求讓他接受更大件商品的機(jī)會，利潤也會慢慢增加。你需要記住一點(diǎn)，自己的目標(biāo)是要與對方建立牢固的買賣關(guān)系，所以要張弛有度，逐步推進(jìn)。

跟緊市場趨勢：隨著市場的變動(dòng)，你的品牌形象也在波動(dòng)。你需要專門花時(shí)間與消費(fèi)群保持互動(dòng)，了解你的產(chǎn)品或服務(wù)是否還保持原來的水準(zhǔn)，是否還契合消費(fèi)者的需要。同時(shí)。找出本領(lǐng)域內(nèi)的意見領(lǐng)袖及潮流這人，從他們身上發(fā)掘新的市場方向。

直奪競爭對手地盤：與此同時(shí)，競爭對手的用戶也在改變自己的消費(fèi)習(xí)慣，這時(shí)你可以趁虛而入。抓住機(jī)會，大膽地向這些消費(fèi)者強(qiáng)力推銷。當(dāng)然第一步是成功地讓他們購買你的產(chǎn)品或服務(wù)。隨便買什么都可以。此后，你便悄悄介入他們的世界，接下來的事情也許會順理成章：多次重復(fù)購買，從而建立起長期穩(wěn)固的關(guān)系。

加強(qiáng)服務(wù)，形成習(xí)慣：不僅要適時(shí)做出承諾，還要掌握給予優(yōu)惠激勵(lì)的尺度。銷售人員往往更重視那些潛在客戶，而忽略現(xiàn)有客戶，這對形成穩(wěn)固的消費(fèi)習(xí)慣非常不利。在顧客支持你的時(shí)候，應(yīng)該予以激勵(lì)，以強(qiáng)化和穩(wěn)固你們的關(guān)系。

重視反饋，良性互動(dòng)：很多時(shí)候消費(fèi)者也能夠啟發(fā)你，虛心聽取他們的反饋意見吧。與消費(fèi)者溝通，用什么方法更適宜?視具體而定：傳送文件或交代具體工作流程時(shí)，用電子郵件；處理投訴及抱怨時(shí)宜回電話；突發(fā)問題時(shí)發(fā)送短信。

一旦消費(fèi)者習(xí)慣了你的存在，你就建立了牢固的壁壘，也擁有了較大的競爭優(yōu)勢。畢竟要改變消費(fèi)者的習(xí)慣有多艱難，我們都深有體會。