服務(wù),是檢驗(yàn)企業(yè)能否深諳用戶需求的標(biāo)尺。作為深耕教育市場(chǎng)的領(lǐng)導(dǎo)品牌,愛(ài)普生在教育投影市場(chǎng)的霸主地位至今無(wú)人能撼動(dòng)。其成功的原因在于,不僅具備敏銳的市場(chǎng)洞察力,還能夠緊抓并滿足用戶的訴求。愛(ài)普生推出的一項(xiàng)高質(zhì)量且低成本的“光學(xué)復(fù)新”服務(wù),正是愛(ài)普生服務(wù)意識(shí)與能力的最好詮釋。

應(yīng)用在教育領(lǐng)域的投影機(jī),普遍存在著這樣的尷尬:由于受環(huán)境溫度、灰塵的影響,投影機(jī)在使用幾年之后,都會(huì)出現(xiàn)投影質(zhì)量下降的問(wèn)題。盡管投影廠商們紛紛推出了“防塵”機(jī)型,但事實(shí)上,很多教育用戶由于沒(méi)有充足的資金,或受制于學(xué)校設(shè)備管理的規(guī)定,而無(wú)法及時(shí)更新?lián)Q代。愛(ài)普生“光學(xué)復(fù)新”服務(wù)的推出,解了教育用戶的燃眉之急。通過(guò)成本低廉的復(fù)新技術(shù),能夠全面恢復(fù)投影機(jī)的亮度和畫質(zhì),保證教育用戶持續(xù)、穩(wěn)定地使用。

自2004年愛(ài)普生投資700萬(wàn)建立光學(xué)復(fù)新中心以來(lái),該服務(wù)已經(jīng)從容地幫助教育用戶以“低成本”保障了教學(xué)質(zhì)量,也贏得了教育用戶的廣泛好評(píng)。

壓在電教中心主任心頭的“愁云”

上海交通大學(xué)(以下簡(jiǎn)稱“上海交大”)是我國(guó)歷史最悠久的高等學(xué)府之一。趙老師是上海交大閔行校區(qū)電教中心主任,談到當(dāng)初投影機(jī)面臨的問(wèn)題,他很有感觸:“我校裝備的投影機(jī)多為愛(ài)普生牌。拿閔行校區(qū)來(lái)說(shuō),就有近200臺(tái)愛(ài)普生EMP-820和EMP-830投影機(jī)。這些使用了五六年的投影機(jī),亮度、畫質(zhì)都在逐步下降,教學(xué)質(zhì)量受到影響。老師們對(duì)此意見(jiàn)挺大,也多次向我們電教中心提出更換新機(jī)的要求。但我們也有難處,首先購(gòu)買新機(jī)的成本太高,現(xiàn)在教育市場(chǎng)上主力投影機(jī)型的售價(jià)普遍在每臺(tái)12,000余元。若是全部更換新機(jī)器,購(gòu)機(jī)成本將會(huì)高達(dá)200多萬(wàn)元。即使分批次進(jìn)行,這也將是一筆不小的數(shù)目。時(shí)下,學(xué)校更換新機(jī)的經(jīng)費(fèi)還未劃撥到位,我們也只能干著急,但想不出解決的好辦法?！?/p>

老舊機(jī)器也可以煥發(fā)生機(jī)

這時(shí),趙老師得知愛(ài)普生具有“光學(xué)復(fù)新”服務(wù)。據(jù)經(jīng)銷商介紹,經(jīng)過(guò)“光學(xué)復(fù)新”后的投影機(jī),不僅可以達(dá)到全新投影機(jī)80%的效果,更重要的是,費(fèi)用只需2000多元。趙老師不禁有些心動(dòng)。恰好愛(ài)普生光學(xué)復(fù)新機(jī)構(gòu)就設(shè)在上海,趙老師很快被邀請(qǐng)去參觀。

在達(dá)到10萬(wàn)級(jí)標(biāo)準(zhǔn)的無(wú)塵車間,工程師對(duì)光學(xué)組件內(nèi)部進(jìn)行徹底的清潔,老化部件會(huì)全部進(jìn)行修復(fù)或者更換。再經(jīng)過(guò)嚴(yán)格的畫質(zhì)調(diào)校,投影效果得到了很大改善。與其他非專業(yè)的維護(hù)相比,趙老師深切感受到了愛(ài)普生高標(biāo)準(zhǔn)的服務(wù),決定先復(fù)新一批機(jī)器,試一下效果。

2008年7月,當(dāng)?shù)谝慌鷱?fù)新后的愛(ài)普生EMP-820返回上海交大時(shí),趙老師進(jìn)行了檢測(cè)?！拔腋杏X(jué),復(fù)新后亮度能夠達(dá)到新機(jī)亮度的80%～90%?？梢哉f(shuō),效果令人滿意?！倍?趙老師又經(jīng)過(guò)了長(zhǎng)達(dá)半年的觀察,發(fā)現(xiàn)復(fù)新后的投影機(jī)使用情況良好,并沒(méi)有發(fā)生亮度衰減的現(xiàn)象,并且?guī)熒姆答佉膊诲e(cuò)。這讓趙老師堅(jiān)定了再次進(jìn)行復(fù)新的信心。截至目前,上海交大閔行區(qū)累計(jì)有73臺(tái)愛(ài)普生投影機(jī)進(jìn)行了光學(xué)復(fù)新。趙老師不無(wú)驕傲地說(shuō):“這項(xiàng)服務(wù)高質(zhì)量、低成本的承諾所言不虛。復(fù)新服務(wù)讓這些老機(jī)器重新煥發(fā)了活力,也延長(zhǎng)了其使用壽命。在更換新機(jī)的經(jīng)費(fèi)沒(méi)有落實(shí)之前,它很好地幫助我們解決了實(shí)際問(wèn)題。愛(ài)普生是唯一一家提供這樣服務(wù)的投影廠商?！?/p>

有道是“潤(rùn)物細(xì)無(wú)聲”。這項(xiàng)為用戶節(jié)省成本的高品質(zhì)“光學(xué)復(fù)新”服務(wù),必將征服更多教育用戶的心。

(喬文娟)