蔡桂娟

去年5月,美鋁全球傳播總監(jiān)凱文·羅威訪問(wèn)中國(guó)國(guó)際公共關(guān)系協(xié)會(huì),作為美鋁亞太區(qū)政府事務(wù)及公共關(guān)系總監(jiān),黃志湘陪同在側(cè)。因此,記者與其也曾有過(guò)一面之緣。如果說(shuō)許多公關(guān)人是熱情似火的玫瑰,而黃志湘則淡定如蘭、清雅如菊。正如她自己所說(shuō),不沉溺其中,以超脫的眼光去審視公關(guān),才能直切本質(zhì),也許正是這種超然物外的心態(tài),練就了其獨(dú)特的氣質(zhì)。再次與之交流,時(shí)隔已近一年,在黃志湘自認(rèn)為“并不傳奇”的職業(yè)生涯中,記者卻看到一個(gè)舞者數(shù)次優(yōu)美的轉(zhuǎn)身。

> 轉(zhuǎn)型公關(guān)

上世紀(jì)80年代,重理輕文的氛圍充斥整個(gè)社會(huì),黃志湘也在中學(xué)畢業(yè)時(shí)不假思索地選擇了北京理工大學(xué),就讀光電技術(shù)專業(yè)。臨近畢業(yè),她發(fā)現(xiàn)自己對(duì)管理學(xué)和數(shù)學(xué)興趣漸增,于是決定繼續(xù)攻讀碩士研究生,專業(yè)便是能夠?qū)烧呔o密結(jié)合的運(yùn)籌學(xué)。然而,7年時(shí)光荏苒,黃志湘一直在思索將來(lái)的路,枯燥而冰冷的專業(yè)是否值得自己奮斗一生?無(wú)論有多少疑問(wèn)和答案,可以肯定的是,“公關(guān)”這個(gè)詞在那時(shí)候從來(lái)沒(méi)有閃過(guò)她的腦海。

轉(zhuǎn)眼到了畢業(yè)之時(shí),剛剛邁出校門的黃志湘沒(méi)有理所當(dāng)然地選擇專業(yè)技術(shù)性工作。那時(shí)候,改革開放大潮席卷中國(guó)大地,國(guó)家對(duì)外向型人才的需求極為旺盛,喜歡挑戰(zhàn)的黃志湘找到了未來(lái)發(fā)展方向——外貿(mào)。決心一下,便沒(méi)有給自己留任何余地,利用很短的時(shí)間補(bǔ)習(xí)了外貿(mào)知識(shí),順利通過(guò)全國(guó)外銷員資格考試。自然,不費(fèi)吹灰之力,她先后進(jìn)入北方工業(yè)公司與機(jī)械設(shè)備進(jìn)出口總公司從事進(jìn)出口業(yè)務(wù),捧上了讓無(wú)數(shù)人羨慕的“鐵飯碗”。

到了90年代末,跨國(guó)公司在中國(guó)如雨后春筍般扎根落地,這時(shí)的黃志湘又心有所動(dòng)了。在外企工作氛圍、發(fā)展機(jī)會(huì)、對(duì)外語(yǔ)能力的要求及加入世界巨頭公司的欲望等重重誘惑下,她最終還是選擇再做一“搏”,離開了曾經(jīng)為之狂熱且成就卓然的外貿(mào)工作崗位。

最初在外企的工作與業(yè)務(wù)開發(fā)有關(guān),但后來(lái)正值福特汽車公司急于進(jìn)入中國(guó),迫切需要對(duì)政府機(jī)構(gòu)了如指掌,并能合規(guī)守法又長(zhǎng)袖善舞的人,黃志湘成了福特中國(guó)政府事務(wù)的不二人選。正是這個(gè)看似偶然實(shí)為必然的安排,使黃志湘走上政府與公關(guān)之路,屈指一數(shù),在這條路上她已經(jīng)走了將近10年。

> 美鋁舞者

回憶在福特8年的歷程,黃志湘說(shuō):“公關(guān)是一個(gè)適合女人的工作,當(dāng)然更適合我自己。”理工科專業(yè)背景使其具備了良好的邏輯思維能力,外貿(mào)公司的工作經(jīng)歷又讓其有很多機(jī)會(huì)與不同的人接觸,這一切使黃志湘在后來(lái)的公關(guān)職業(yè)生涯中可謂如魚得水。正如俗語(yǔ)所云,是金子總會(huì)發(fā)光。2007年底,當(dāng)時(shí)急于在中國(guó)政府公關(guān)中有所突破的美鋁向其伸出了橄欖枝。

那時(shí),黃志湘被告知,加入美鋁后,她將全面負(fù)責(zé)政府事務(wù)和公共關(guān)系工作,這與其愿望完全契合。面試過(guò)程讓她記憶猶新。北京、紐約、上海三地面試,全部在緊張的一周內(nèi)完成。還記得飛機(jī)剛落地紐約,便排滿了7個(gè)面談會(huì),在那里她見(jiàn)到了美鋁所有部門的高管。他們果斷的行事風(fēng)格、超強(qiáng)的公關(guān)能力給黃志湘留下了深刻印象,同時(shí)對(duì)美鋁也有了更深層次的認(rèn)識(shí)。當(dāng)她飛回北京,打開郵件,聘用信已經(jīng)早她一步“到達(dá)”,她不得不贊嘆美鋁的工作效率,同時(shí)立下到美鋁大展拳腳的志向。

坐在記者面前的黃志湘,提起美鋁的榮譽(yù)和歷史,如數(shù)家珍,自豪之情溢于言表。正如她自己所說(shuō),能夠?yàn)橐患矣形幕墓竟ぷ魇亲约旱男疫\(yùn),同時(shí),認(rèn)可公司文化,以其榮耀為自己的榮耀是作為公關(guān)人的責(zé)任,否則無(wú)法將公司最有魅力的一面展現(xiàn)給社會(huì)。

與福特不同,美鋁的產(chǎn)品更見(jiàn)復(fù)雜,在行業(yè)的更換中,如何讓自己快速地適應(yīng)是個(gè)大問(wèn)題。黃志湘承認(rèn),美鋁確實(shí)對(duì)人的素質(zhì)要求比較高。因?yàn)槠洚a(chǎn)品廣泛用于航空航天、汽車、電子消費(fèi)品以及日用品等多個(gè)領(lǐng)域,生產(chǎn)鏈涉及采礦、能源配套、冶煉、制造等,同時(shí),鋁還屬于國(guó)際金屬交易市場(chǎng)產(chǎn)品,具有期貨價(jià)值,會(huì)直接受到金融環(huán)境和經(jīng)濟(jì)形勢(shì)的影響。所以,一切要從頭開始。但短短一年半的時(shí)間,黃志湘已經(jīng)將這些研究得非常透徹,這讓記者感到十分驚奇。她自己總結(jié)的是,原來(lái)理工科知識(shí)與經(jīng)驗(yàn)的積累使其可以很好地理解工藝流程。而且,在美鋁有一個(gè)管理團(tuán)隊(duì),她便是成員之一,定期的會(huì)議,深入地參與項(xiàng)目,讓其有很多與高層及基層直接接觸的機(jī)會(huì),從而加快了對(duì)美鋁的了解。沒(méi)有參加過(guò)專門的培訓(xùn),只在工作的點(diǎn)點(diǎn)滴滴中滲透,如今的黃志湘已經(jīng)與美鋁完全融為一體。

從福特到美鋁,不但所處行業(yè)改變,同時(shí)黃志湘還面臨另外一個(gè)挑戰(zhàn),那就是在自己所熟悉的政府事務(wù)以外,她要全面負(fù)責(zé)美鋁中國(guó)的公共關(guān)系工作。從此,她的時(shí)間被大量的日常傳播、媒體聯(lián)系以及其他方面的溝通所占滿。這一切的工作好像真的是千頭萬(wàn)緒,但面前淡定的黃志湘絲毫沒(méi)有混亂的痕跡。記者問(wèn)其心得,她說(shuō),作為公關(guān)職業(yè)經(jīng)理人,應(yīng)該是一個(gè)長(zhǎng)袖善舞的舞者,而優(yōu)美的舞姿不但依賴于自己的實(shí)力水平,還依賴于這個(gè)工作平臺(tái)。當(dāng)然這對(duì)當(dāng)事人來(lái)說(shuō)是挑戰(zhàn),考驗(yàn)一個(gè)人對(duì)整體與細(xì)節(jié)的把握。

> 公關(guān)藝術(shù)

在美鋁,黃志湘所負(fù)責(zé)的公關(guān)部同時(shí)負(fù)責(zé)所有美鋁中國(guó)工廠公關(guān)部的協(xié)調(diào)工作,許多工作和活動(dòng)是由他們來(lái)牽頭和組織。對(duì)于黃志湘來(lái)說(shuō),政府事務(wù)已經(jīng)爛熟于心,但其他公共關(guān)系方面的工作卻是新挑戰(zhàn)。剛?cè)肼毭冷X,便有十分重要的活動(dòng)等著黃志湘去策劃和組織。在黃志湘眼中,一個(gè)好的公關(guān)人員應(yīng)該藝術(shù)化地對(duì)待公關(guān),每個(gè)案子出來(lái)以后,都應(yīng)該成為一件藝術(shù)品,這取決于能否洞穿全過(guò)程,而不是只拘泥于一個(gè)環(huán)節(jié)或方面,這也許就是黃志湘的高明之處,即使以前未曾接觸,經(jīng)她手之后卻也做得有聲有色。

2008年6月,美鋁聯(lián)手中鋁共同贊助美國(guó)費(fèi)城交響樂(lè)團(tuán)來(lái)華演出。為什么要贊助這樣的活動(dòng),記者不明原因。于是,黃志湘滿懷激情地講述了一個(gè)跨越30年的故事。1973年,中美關(guān)系尚未正?；?在長(zhǎng)達(dá)二十多年的敵對(duì)之后,費(fèi)城交響樂(lè)團(tuán)首次來(lái)華演出,開創(chuàng)了繼“乒乓外交”后的又一次重大民間外交,可謂“破冰之旅”,為中美正式建交做出了不容忽視的貢獻(xiàn)。2008年是此次演出的35周年紀(jì)念,同時(shí)又有揭開中美建交30周年序幕的作用。因此,美鋁與中鋁聯(lián)手共同贊助此次活動(dòng)。策劃案重在強(qiáng)調(diào)再現(xiàn)當(dāng)年的一切,同樣選擇35年前的演出地點(diǎn)民族文化宮,邀請(qǐng)當(dāng)年參加過(guò)演出,現(xiàn)在仍然健在的一些老藝術(shù)家、見(jiàn)證過(guò)中美建交歷史的老外交家和政治家,他們有的同臺(tái)演出,有的回顧往事,氣氛感人,印象深刻。

此次活動(dòng)結(jié)束后,媒體以及中美兩國(guó)政府的反應(yīng)和給出的評(píng)價(jià)印證了黃志湘的觀點(diǎn),好的公關(guān)活動(dòng)確實(shí)是藝術(shù)品,歷史意義與現(xiàn)實(shí)價(jià)值兼具,同時(shí)還有讓人回味良久的意味。

藝術(shù)品的形成過(guò)程具有一定的偶然性,但要是流程科學(xué)、系統(tǒng),則更具欣賞性,公關(guān)也是如此。因此,黃志湘一到美鋁,便牽頭建立了公司內(nèi)部網(wǎng)頁(yè)和員工建議系統(tǒng),在網(wǎng)頁(yè)上可以發(fā)布相關(guān)信息,員工同時(shí)可以通過(guò)建議系統(tǒng)來(lái)提出自己的建議,如果被采納,還可以獲得一定獎(jiǎng)勵(lì)。這不但使大家能夠及時(shí)了解公司動(dòng)向,而且還起到了互動(dòng)的效果,能夠?qū)T工的才智發(fā)揮到極致。黃志湘認(rèn)為,公司猶如一個(gè)大家庭,關(guān)系錯(cuò)綜復(fù)雜,良好的交流才能使一個(gè)家庭“家和萬(wàn)事興”,公關(guān)部的內(nèi)部溝通職能是保障一個(gè)企業(yè)運(yùn)行發(fā)展的重要環(huán)節(jié)。

這種對(duì)大局的把控能力以及對(duì)公關(guān)工作的藝術(shù)化追求,使她雖沒(méi)有時(shí)刻深埋于工作,但卻成為美鋁公關(guān)藝術(shù)品的總策劃與制造者。站在美鋁亞太區(qū)頒獎(jiǎng)典禮的主持臺(tái)上,黃志湘望著臺(tái)下盛裝出席的每位員工,背后是精心設(shè)計(jì)充滿特色的展板,猶如置身藝術(shù)的海洋。在這樣的環(huán)境中,她告訴記者,她會(huì)一直延續(xù)自己對(duì)公關(guān)的藝術(shù)化夢(mèng)想。