祝亞芝

老子說過:“天下大事必作于細(xì),天下難事必作于易”。 一個(gè)細(xì)節(jié)往往能決定一個(gè)事件的成敗,尤其是公關(guān)更是講究細(xì)節(jié)的行業(yè)

2005年我大學(xué)畢業(yè),懷揣著對(duì)未來美好的憧憬,正式踏入社會(huì)。初始,和所有剛剛畢業(yè)的學(xué)生一樣,我有很多理想以及那些讓人羨慕的激情,但對(duì)未來從事什么行業(yè),做什么工作,卻非常模糊。換句話說,就是還沒有明確的職業(yè)規(guī)劃便開始了職業(yè)生涯。此時(shí)碰見了我的第一位貴人——公關(guān)行業(yè)資深前輩李濤,她一語點(diǎn)醒夢(mèng)中人:“芝芝,你挺適合做公關(guān)的,要不要試一試?”我頓時(shí)豁然開朗,與此同時(shí),一扇門打開了。

> “貴人”相伴

初涉公關(guān)行業(yè),尚不知道現(xiàn)實(shí)的殘酷,以及光鮮亮麗背后的無數(shù)艱辛,我滿腔熱情投入工作,并給自己描繪了美好的藍(lán)圖。和所有初為公關(guān)人的朋友一樣,我每天都做著很基礎(chǔ)的執(zhí)行工作。一個(gè)月過去了,兩個(gè)月過去了,我在瑣碎的事情中日復(fù)一日,一遍遍重復(fù)同一個(gè)流水線工種,漸漸發(fā)現(xiàn)最初的夢(mèng)想和現(xiàn)實(shí)相悖而馳,忽然覺得前途有些迷惘,對(duì)自己的工作能力也一度懷疑。自己什么時(shí)候才可以做更多有意義的事情?不停地反思,才發(fā)現(xiàn):在專業(yè)上我缺乏經(jīng)驗(yàn),缺乏對(duì)公關(guān)行業(yè)更深層次的了解,因此出現(xiàn)了暫時(shí)的困難。

如何讓簡(jiǎn)單的工作賦予更深的意義,如何獲取更大的價(jià)值成為我初涉公關(guān)遇到的第一課題。幸好那時(shí)我遇見了很多的好老師,他們教導(dǎo)我無論現(xiàn)在所處什么樣的境地,一定要選擇自己的成長(zhǎng)方式。于是,我一邊汲取公關(guān)行業(yè)書本知識(shí),一邊觀察他人的工作方式以及與人溝通的方法,并汲取生活、工作中觀察到的點(diǎn)點(diǎn)滴滴,周而復(fù)始地思考如何做好公關(guān)工作。

回首三年來的每一個(gè)腳印,感觸良多。帶我入行的張錚,她讓我真正知道什么是公關(guān)工作,什么是職業(yè)化公關(guān)人。那時(shí)候,客戶是一個(gè)享譽(yù)全球的知名珠寶企業(yè),所以對(duì)公關(guān)服務(wù)商的要求也格外的嚴(yán)格和苛刻,我只能用自我懲罰式的瘋狂加班來應(yīng)對(duì),快速熟知所有產(chǎn)品內(nèi)容,以至于后期再也不用翻閱任何資料庫便能從容確認(rèn)所有信息,回想起來,要感謝那時(shí)候幫助我成長(zhǎng)的花蘇蘇,在我想放棄的時(shí)候,她給我很多的鼓勵(lì),教我如何做才能更出色。還有給我更多挑戰(zhàn)和機(jī)會(huì)的付謹(jǐn),完美的她眼里容不得半點(diǎn)沙子,細(xì)心嚴(yán)謹(jǐn)?shù)膽B(tài)度高過一切,她教會(huì)我如何認(rèn)識(shí)自己,找到自己的問題,又怎樣去克服及解決?？吹綋碛猩詈駥I(yè)功底,把客戶關(guān)系處理的爐火純青的馬筱箴,不禁讓我感慨:有一天我能嗎?就這樣,在同事的關(guān)懷下,我在公關(guān)行業(yè)中漸行漸遠(yuǎn)。

此時(shí),我認(rèn)識(shí)到,機(jī)遇不經(jīng)意經(jīng)過你面前,記得要緊緊抓住。對(duì)于新踏入公關(guān)行業(yè)的新人來說,怎樣把大學(xué)所學(xué)的知識(shí)與工作實(shí)踐相結(jié)合是一個(gè)重要的過渡期,最行之有效的方式就是多觀察、多積累。正如我的總監(jiān)付瑾所說:要做個(gè)有心人。

> 打贏第一仗

半年基礎(chǔ)性的技能訓(xùn)練,不但讓我學(xué)習(xí)到了很多受益終生的公關(guān)知識(shí)及專業(yè)技巧,更為以后工作的開展打下了堅(jiān)實(shí)基礎(chǔ),同時(shí)慢慢做到在各種復(fù)雜、不可預(yù)測(cè)的情況下能夠快速解決問題。

不久,一個(gè)實(shí)踐的機(jī)會(huì)來了:需要我獨(dú)立完成一場(chǎng)新聞發(fā)布會(huì)。那場(chǎng)發(fā)布會(huì)對(duì)我與其說是一個(gè)機(jī)會(huì),倒不如說是一個(gè)挑戰(zhàn),我更是把它當(dāng)作是一場(chǎng)“戰(zhàn)役”來打,對(duì)我而言,這場(chǎng)戰(zhàn)役只能勝利不能失敗。比如說最簡(jiǎn)單的操作手冊(cè),我就針對(duì)不同人的不同需求做了5個(gè)版本,為的就是要明確每個(gè)人的責(zé)任,不允許任何情況下的任何混亂出現(xiàn)。結(jié)果雖然不是盡善盡美,但客戶在很多方面都給出了贊許和高度評(píng)價(jià),所以第一仗還算是漂亮。這次實(shí)踐讓我對(duì)公關(guān)活動(dòng)有了比較全面的了解,同時(shí)對(duì)活動(dòng)實(shí)施有了一個(gè)更清晰的認(rèn)識(shí):公關(guān)活動(dòng)其實(shí)就是做細(xì)節(jié),你在圈子里呆的越久,就會(huì)發(fā)現(xiàn)細(xì)節(jié)越重要。道家老子說過:“天下大事必作于細(xì),天下難事必作于易”。 一個(gè)細(xì)節(jié)往往能決定一個(gè)事件的成敗,尤其是公關(guān)更是講究細(xì)節(jié)的行業(yè),所以要事事俱細(xì),照顧周全。一個(gè)龐大的公關(guān)活動(dòng),劃分成一個(gè)個(gè)小細(xì)節(jié),如果每一步都做到嚴(yán)謹(jǐn)執(zhí)行,整個(gè)活動(dòng)也就變得可以輕松駕馭。

實(shí)踐出真知,前輩告訴了我一個(gè)實(shí)戰(zhàn)經(jīng)驗(yàn):總結(jié)+分析+改進(jìn)=下一次更好。每次活動(dòng)都必然包括美麗和瑕疵,其中的成功和失敗都需要反思,為下一次活動(dòng)尋求更好的表現(xiàn)。必須認(rèn)真分析找到事情的真正誘因和根源,才能完全避免在相同情況下此類錯(cuò)誤的再發(fā)生。如此以往,活動(dòng)細(xì)節(jié)上的疏而不漏也就慢慢練就了。

> 制服攔路虎

盡管一年半的活動(dòng)積累成就了我的好業(yè)績(jī),但我依然遇到了新的難題。每個(gè)人都會(huì)因?yàn)閭€(gè)人職業(yè)的理想和發(fā)展需求,產(chǎn)生進(jìn)一步提高和發(fā)展的欲望,這時(shí)便需要開始尋找更高層次的職業(yè)成長(zhǎng)平臺(tái)。在落地執(zhí)行沒有問題的基礎(chǔ)上,如何進(jìn)一步提高自己的策劃能力,成為我提高專業(yè)技能的又一個(gè)攔路虎。

帶著對(duì)自己的期望與迷茫,我加盟了現(xiàn)在的團(tuán)隊(duì):北京迪思公關(guān)顧問有限公司第二事業(yè)部,在總裁黃小川和總經(jīng)理劉曉明的帶領(lǐng)下慢慢介入了公關(guān)策劃領(lǐng)域。策劃可不只是單純細(xì)心就可以了。策劃是一門綜合課程,其關(guān)鍵在于多元化知識(shí)的積累。俗話說得好:“要給客戶一滴水,我們要擁有一桶水”,這足以說明對(duì)公關(guān)人知識(shí)全面性的要求非常高。此前,我總是把“沒有時(shí)間”當(dāng)作堂而皇之不讀書的理由,可那時(shí)一提起筆寫方案,卻發(fā)現(xiàn)自己知識(shí)匱乏,信息貧瘠無從下手,惡補(bǔ)一通才得以完成任務(wù),但缺鈣補(bǔ)鈣的形式顯然是行不通的,提案結(jié)果果然不如人意。當(dāng)下,我意識(shí)到了積累的重要性,開始“三維立體”汲取知識(shí):一是報(bào)紙、雜志、網(wǎng)絡(luò)、電視新聞等多渠道;二是行業(yè)、非行業(yè)等多方面;三是經(jīng)濟(jì)、政治、文化等多領(lǐng)域。要做好公關(guān)策劃,不但要在專業(yè)知識(shí)上惡補(bǔ),而且要把自己定位為雜家甚至娛樂八卦專家,因?yàn)槲覀円盐兆顭狳c(diǎn)的時(shí)事新聞,洞悉事件推進(jìn)規(guī)律,尋找借勢(shì)契機(jī)以小博大?，F(xiàn)在回想,或許這樣的方法并不是最佳,但對(duì)目前的我來說,已經(jīng)收益頗豐。選擇自己最有效的方式學(xué)習(xí),吸取及儲(chǔ)備豐富的知識(shí),真正做到有備無患。

策劃也是一門藝術(shù),其重點(diǎn)在于創(chuàng)新。面對(duì)10個(gè)客戶一定會(huì)要10個(gè)創(chuàng)意,甚至更多,并且客戶對(duì)我們的要求都是無一例外的“區(qū)別大眾化”。每天下班后,領(lǐng)導(dǎo)帶領(lǐng)大家一頭扎進(jìn)會(huì)議室里,一磚頭一磚頭地拍,引發(fā)思維核能量的聚積,迸發(fā)新創(chuàng)意,美名其曰“頭腦風(fēng)暴”,為的就是給客戶驚喜,最終為創(chuàng)意點(diǎn)買單。公關(guān)人就是要面對(duì)不同的客戶對(duì)象,不斷的變化、創(chuàng)新,真正做到“不走尋常路”。一路走來,我進(jìn)步了很多,所以認(rèn)識(shí)到,每個(gè)人都應(yīng)該給自己設(shè)定一個(gè)階段性成長(zhǎng)目標(biāo),針對(duì)每一次的不足分階段給自己提出要求,通過自施壓力,實(shí)現(xiàn)一個(gè)個(gè)目標(biāo),讓自己的專業(yè)成長(zhǎng)道路更加寬廣。

回想起來,公關(guān)行業(yè)有苦也有甜?？嗟氖枪P(guān)工作繁重、復(fù)雜和艱巨,工作量與工作時(shí)間很難準(zhǔn)確估算,經(jīng)常不得不突破空間和時(shí)間的界限進(jìn)行工作;甜的是公關(guān)工作非常具有延展性和創(chuàng)造性,公關(guān)工作內(nèi)容和方式都非常多元化,不存在固定、單一的工作形式,而表現(xiàn)形式更是不斷創(chuàng)新,不因循守舊。迪思總裁黃小川說過:“每一個(gè)企業(yè)的發(fā)展都有一個(gè)過程,就像一個(gè)廟,從最初的無人問津到香火旺盛,一定需要一個(gè)過程,迪思的發(fā)展就離不開各種危機(jī)的打磨?！倍P(guān)人更是這樣,正所謂“痛并快樂著”。但我依然認(rèn)為:公關(guān)行業(yè)是職業(yè)成長(zhǎng)和實(shí)現(xiàn)個(gè)人理想的大舞臺(tái)。

作者系迪思傳媒集團(tuán)高級(jí)客戶經(jīng)理,公關(guān)嘉年華2008年度行業(yè)新人獎(jiǎng)獲得者