衛(wèi)曉莉

網(wǎng)站運(yùn)營一段時(shí)間后，為了取得更好的效果或達(dá)到一定的目標(biāo)，必然要進(jìn)行改版。網(wǎng)站改版有兩種含義，一是重建，基本上是重新做一個(gè)網(wǎng)站；二是修改，即在原有網(wǎng)站的基礎(chǔ)上進(jìn)行修改，調(diào)整和完善原有網(wǎng)站的內(nèi)容和功能。在網(wǎng)站的定位和方向沒有大的變動下，采取第二種方式更為普遍和安全，這更像是一種蛻變，對于網(wǎng)站自身和用戶來說，都更容易接受。

中國天氣網(wǎng)是由中國氣象局主辦的面向公眾的氣象服務(wù)門戶網(wǎng)站。從2008年7月正式上線之后，它的定位和方向就始終是面向公眾，向公眾提供最權(quán)威全面的氣象信息。從2008年底至今，為了更好地提供氣象服務(wù)，網(wǎng)站的各頻道改版就一直在“此起彼伏”進(jìn)行中。在改版中提升自身的服務(wù)水平，吸引更多的用戶，是天氣網(wǎng)持續(xù)改版的初衷，而經(jīng)歷了一系列的改版，天氣網(wǎng)也逐漸“蛻變”成為一個(gè)比較成熟的特色網(wǎng)站。

改版的內(nèi)驅(qū)動：提升服務(wù)水平

出門前看看天氣預(yù)報(bào)，是很多人的習(xí)慣，過去人們通過報(bào)紙和電視看預(yù)報(bào)，現(xiàn)在網(wǎng)絡(luò)則成為人們獲取天氣信息的重要渠道。目前在天氣網(wǎng)上，可以很方便的查詢到全國2000多個(gè)城市的天氣實(shí)況和七天預(yù)報(bào)，除此之外，還有各城市的20多種相關(guān)指數(shù)預(yù)報(bào)及天氣資訊。

從2008年7月天氣網(wǎng)上線至今，天氣網(wǎng)的天氣預(yù)報(bào)頻道歷經(jīng)五次改版，改版的緣由或者是推出了新的產(chǎn)品，或者是延長了產(chǎn)品的預(yù)報(bào)時(shí)效。天氣網(wǎng)作為面向公眾的氣象服務(wù)平臺，可以說，氣象服務(wù)事業(yè)的發(fā)展在不斷促進(jìn)它的改進(jìn)和完善，通過網(wǎng)站改版，提升自身服務(wù)水平，樹立網(wǎng)站作為權(quán)威氣象門戶的形象，是天氣網(wǎng)改版的內(nèi)部驅(qū)動力。

最初在天氣網(wǎng)上，人們可以查詢到的天氣預(yù)報(bào)期限是五天，后來當(dāng)七天天氣預(yù)報(bào)技術(shù)發(fā)展成熟，可以面向公眾推出時(shí)，天氣網(wǎng)的預(yù)報(bào)頁就隨之進(jìn)行了改版，及時(shí)將七天的天氣預(yù)報(bào)服務(wù)提供給廣大用戶。實(shí)況數(shù)據(jù)最初包括當(dāng)天整點(diǎn)的氣溫、降水量、風(fēng)向風(fēng)速和相對濕度，后來又增加了氣壓值，而且，實(shí)況數(shù)據(jù)的表現(xiàn)形式也在根據(jù)用戶需求不斷改進(jìn)，最終確定為曲線圖形的表現(xiàn)形式，比較直觀形象。

天氣預(yù)報(bào)的地域性很強(qiáng)，人們大多數(shù)只關(guān)心自己所在城市的天氣情況，天氣網(wǎng)上線之初，預(yù)報(bào)網(wǎng)頁中只是單純的實(shí)況和預(yù)報(bào)服務(wù)信息，和資訊及其它頻道內(nèi)容沒有設(shè)計(jì)頁面流轉(zhuǎn)關(guān)系。而實(shí)際上，人們在關(guān)注本地天氣的同時(shí)，也會關(guān)注一些重大的天氣氣候事件、本地發(fā)生的天氣要聞，以及與天氣相關(guān)的養(yǎng)生和旅游信息。天氣預(yù)報(bào)頻道的改版中，也將資訊信息引入到預(yù)報(bào)頁面，一是向用戶提供與本地天氣相關(guān)的新聞資訊，二是大量增加與時(shí)令相關(guān)的生活資訊，使人們在查詢天氣的需求得到滿足的情況下，還能進(jìn)一步了解到更多的相關(guān)資訊。改版之后，資訊內(nèi)容的流量得到了很大的提升，說明人們還是非常關(guān)心這些信息的。

改版的方向：體現(xiàn)特色

特色是網(wǎng)站生存的關(guān)鍵。在數(shù)億萬計(jì)的網(wǎng)站中，如何讓用戶記住并習(xí)慣使用某家網(wǎng)站，最重要的一點(diǎn)，就是網(wǎng)站要有獨(dú)特優(yōu)勢，能夠滿足用戶的獨(dú)特需求。因此，無論什么類型的網(wǎng)站，在改版時(shí)都一定要凸顯特色。在改版前考慮清楚兩個(gè)問題：為什么要改版?本次改版是否突出了網(wǎng)站的優(yōu)勢?

如何體現(xiàn)特色優(yōu)勢，一直是網(wǎng)站改版時(shí)考慮的首要問題。以“天氣旅游”頻道的改版為例。人們的旅游出行與天氣密不可分，這是當(dāng)初天氣網(wǎng)設(shè)立旅游頻道的初衷，它的定位就是向公眾提供旅游天氣信息，但是頻道最初的設(shè)計(jì)以資訊為主，運(yùn)營半年中逐漸發(fā)現(xiàn)，在做旅游資訊方面，天氣網(wǎng)并不具備優(yōu)勢。因此，在2008年底天氣旅游頻道的改版中，首要考慮的改版方向就是：讓天氣旅游頻道突出氣象特色。

改版后的旅游頻道在焦點(diǎn)位置突出了系列旅游產(chǎn)品，當(dāng)時(shí)是冬季，開發(fā)了滑雪旅游產(chǎn)品、溫泉旅游產(chǎn)品、景區(qū)天氣產(chǎn)品等，根據(jù)天氣情況，以生動形象的圖形形式，向公眾提供專項(xiàng)旅游推介。而且在每一篇景點(diǎn)介紹的文章中，都嵌入了該景點(diǎn)的天氣預(yù)報(bào)模塊，非常方便實(shí)用。同時(shí)，改版后還推出了特色“出行服務(wù)器”，網(wǎng)民可以選擇出發(fā)地和日期、目的地和日期，搜索的結(jié)果顯示兩地在對應(yīng)日期的天氣預(yù)報(bào)，如果時(shí)間太久遠(yuǎn)，沒有預(yù)報(bào)數(shù)據(jù)的話，系統(tǒng)將自動提供當(dāng)?shù)氐亩嗄隁v史天氣數(shù)據(jù)供出行參考，這些產(chǎn)品一經(jīng)推出即受到了大家的普遍好評。

旅游頻道的改版思路延續(xù)到其它頻道的改版中。在“生活天氣”頻道，我們根據(jù)用戶的IP判斷他所在城市，在生活頻道的重要位置，顯示用戶所在城市的天氣預(yù)報(bào)及今日生活提醒，如紫外線強(qiáng)度如何，應(yīng)該采取什么防護(hù)措施；感冒是否易發(fā)，應(yīng)該注意什么；根據(jù)天氣預(yù)報(bào)告訴用戶應(yīng)當(dāng)穿什么類型的衣服等等。用戶也可以根據(jù)自己的喜好定制各種生活指數(shù)。另外，還推出了一系列功能模塊：出生天氣查詢，可以查詢到你出生當(dāng)天的天氣情況；戶外天氣查詢，可以查詢婚禮、慶典、開業(yè)、拍照、約會是否適宜；高爾夫球場天氣查詢，可以精細(xì)到每一個(gè)球場的天氣情況。這些功能的一個(gè)共同特點(diǎn)就是：它們都是天氣網(wǎng)的特色和優(yōu)勢，是核心競爭力，是其他網(wǎng)站無法復(fù)制的。

制勝法寶：注重用戶體驗(yàn)

用戶體驗(yàn)是決定互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)品成敗的關(guān)鍵因素，任何網(wǎng)站的改版都不能忽視用戶體驗(yàn)的重要性。籠統(tǒng)來講，用戶體驗(yàn)就是指用戶在訪問網(wǎng)站的界面、功能等過程中建立起來的心理感受，它包括印象、內(nèi)容、功能性等諸多方面。在天氣網(wǎng)的改版中，也非常強(qiáng)調(diào)在各個(gè)層面上的用戶體驗(yàn)。

體現(xiàn)權(quán)威性，建立用戶的信任體驗(yàn)。天氣預(yù)報(bào)準(zhǔn)不準(zhǔn)，這是用戶在使用天氣預(yù)報(bào)產(chǎn)品中首要考慮的因素。天氣網(wǎng)的改版，一定不能破壞網(wǎng)站的權(quán)威性，這直接關(guān)系到用戶是否信任的關(guān)鍵。在天氣網(wǎng)的歷次改版中，整個(gè)網(wǎng)站的設(shè)計(jì)風(fēng)格和整體面貌很少變動，新設(shè)計(jì)的產(chǎn)品也是經(jīng)過了長時(shí)間的、多次的測試和調(diào)整之后才能上線，這樣做的目的就是要保證網(wǎng)站的權(quán)威性和準(zhǔn)確性，建立用戶的信任體驗(yàn)。

體現(xiàn)權(quán)威性的另一個(gè)反映，是在網(wǎng)站的資訊內(nèi)容部分。天氣網(wǎng)的資訊非常注重原創(chuàng)性，這不僅是因?yàn)樵瓌?chuàng)是互聯(lián)網(wǎng)發(fā)展的源泉，更因?yàn)橹挥性瓌?chuàng)才能保證氣象資訊的準(zhǔn)確性。天氣網(wǎng)的內(nèi)容管理規(guī)范中有一條，就是所有的實(shí)況和預(yù)報(bào)信息，不能引用其它媒體；重大的天氣氣候事件，天氣網(wǎng)都必須有原創(chuàng)的訪談。相信持之以恒地這樣做，必然會贏得用戶的信任和依賴。

強(qiáng)調(diào)實(shí)用性和易用性，提供完美體驗(yàn)。權(quán)威性并不意味著高高在上，網(wǎng)站在改版中，還必須強(qiáng)調(diào)產(chǎn)品的實(shí)用性和易用性，力求用戶通過簡捷的操作使需求得到滿足，從而產(chǎn)生良好的瀏覽體驗(yàn)和交互體驗(yàn)。

在天氣信息中，圖形的運(yùn)用非常普遍，但多數(shù)圖形都非常簡陋，功能也比較單一。在天氣網(wǎng)的改版中，圖形的改進(jìn)一直受到重視。除了在外觀形式上，努力使氣象圖形美觀大方，還著重開發(fā)了以flash為基礎(chǔ)的交互圖形和一些基于webgis的圖形服務(wù)。

注重用戶反饋，通過各種渠道建立與用戶的直接溝通。從今年6月份開始，氣象服務(wù)熱線不斷接到用戶的咨詢，很多人想了解所在城市的高溫天數(shù)，也就是最高氣溫超過35度的天數(shù)。因?yàn)楦鶕?jù)相關(guān)規(guī)定，日最高氣溫超過35度，單位就應(yīng)當(dāng)向職工發(fā)放高溫補(bǔ)助，但大多數(shù)單位都沒有渠道獲得這個(gè)數(shù)據(jù)。這個(gè)需求是天氣網(wǎng)之前沒有想到過的，但需求量還不小，為此，在天氣網(wǎng)的科普小頻道改版設(shè)計(jì)中，就增加了高溫天數(shù)查詢功能模塊，使用戶可以方便地查詢所在城市任何時(shí)間的高溫天數(shù)。

與用戶的溝通包括很多渠道，如論壇、郵箱等，這些都非常方便地在網(wǎng)站與用戶之間搭建起直接溝通的橋梁。在網(wǎng)站改版設(shè)計(jì)和實(shí)施中，多聽取用戶的意見，多考慮用戶的真實(shí)需求非常重要，因?yàn)樗麄儾攀蔷W(wǎng)站的真正使用者，也是網(wǎng)站的“上帝”，而他們的一些真實(shí)需求和感受，有時(shí)候是網(wǎng)站設(shè)計(jì)師們想象不到的。

對于大多數(shù)網(wǎng)站來說，改版都是一件“大事”，也是一件“細(xì)活”，調(diào)研、頁面設(shè)計(jì)、功能開發(fā)、用戶體驗(yàn)、SEO等諸多因素，必須同時(shí)兼顧，一個(gè)都不能少。然而，改版又是必須的，在網(wǎng)站之間的競爭也日益激烈的當(dāng)下，只有通過改版不斷提升網(wǎng)站服務(wù)內(nèi)容和服務(wù)質(zhì)量，才能使網(wǎng)站保持持久的生命力。