汪德安

摘要:社區(qū)物業(yè)管理是構(gòu)建和諧社會的重要途徑,社區(qū)物業(yè)管理的發(fā)展有助于推動社會各階層人員素質(zhì)的提高,有利于良好社會風(fēng)尚的形成,構(gòu)建和諧社會需要物業(yè)

管理發(fā)揮其黨和政府聯(lián)系群眾的紐帶作用。

關(guān)鍵詞:物業(yè)管理 和諧社會 關(guān)系

自黨的十六屆四中全會提出“構(gòu)建社會主義和諧社會”的目標(biāo)以來,構(gòu)建“和諧社會”已經(jīng)成為黨和政府工作的重心。社會主義和諧社會,應(yīng)該是以人為本、民主法治、公平正義、誠信友愛、充滿活力、安定有序、人與自然和諧相處的社會。隨著我國城市建設(shè)和社會經(jīng)濟(jì)的快速發(fā)展,廣大群眾的居住環(huán)境和生活水平不斷提高,物業(yè)管理己經(jīng)成為社會各界和廣大居民關(guān)注的焦點(diǎn)。近年來,政府職能部門不斷加強(qiáng)行業(yè)監(jiān)管,注重行風(fēng)建設(shè)和專項(xiàng)治理工作,全社會的物業(yè)管理水平得到了進(jìn)一步提高,這為維護(hù)良好的社區(qū)環(huán)境和廣大群眾的安居樂業(yè)做出了積極貢獻(xiàn),為構(gòu)建社會主義和諧社會發(fā)揮了重要作用

社區(qū)物業(yè)管理目標(biāo)是以服務(wù)為宗旨,以管理為手段,以效益為目的,通過有效的服務(wù),充分合理地使用現(xiàn)有房屋,提高物業(yè)的使用率和經(jīng)濟(jì)效益,使之保值、增值,達(dá)到社會收益和福利的最大化;為社區(qū)居民提供一個(gè)安全方便、優(yōu)美舒適、干凈整潔、和諧相處的工作和生活環(huán)境;提高物業(yè)管理公司的聲譽(yù)和構(gòu)建良好的品牌形象;為創(chuàng)建一個(gè)和諧的社區(qū)提供保障,使家庭、經(jīng)濟(jì)、社會協(xié)調(diào)發(fā)展,提高城市的現(xiàn)代文明程度,實(shí)現(xiàn)人與自然的和諧、人與物的和諧、人與他人的和諧。

物業(yè)管理與和諧社會的建設(shè)相互依存,相互聯(lián)系,相互影響,互為因果。物業(yè)管理要在社會中進(jìn)行,沒有和諧的社會環(huán)境,物業(yè)管理工作就難以有效率地實(shí)施;同樣,和諧社區(qū)建設(shè)也離不開物業(yè)管理,沒有高質(zhì)量的物業(yè)管理服務(wù),和諧社會的建設(shè)也根本無從談起。

一、提高物業(yè)管理水平,是構(gòu)建和諧社會的重要基礎(chǔ)

物業(yè)管理是社區(qū)建設(shè)的重要組成部分,物業(yè)管理滿足居民日常生活客觀上存在的對居住房屋及環(huán)境、設(shè)備的服務(wù)需求。物業(yè)管理所從事的保安、保潔、綠化、房屋及設(shè)施設(shè)備維修養(yǎng)護(hù)等工作,正是社區(qū)建設(shè)中衛(wèi)生、治安、環(huán)境等最基本的職能范疇。同時(shí),物業(yè)管理企業(yè)在社區(qū)文化建設(shè)中的作用不可或缺。物業(yè)管理企業(yè)在社區(qū)中組織和參與開展形式多樣、健康有益的社區(qū)文化活動,不僅有利于豐富居民的精神文化生活,而且有助于促進(jìn)鄰里和睦,增強(qiáng)業(yè)主的認(rèn)同感和歸屬感。

二、社區(qū)物業(yè)管理是構(gòu)建和諧社會的重要途徑

社區(qū)和諧既是社會和諧的載體,也是社會和諧的傳播器,社區(qū)和諧必將貫穿于各個(gè)社區(qū)居民和社區(qū)組織,并在社區(qū)活動中得到體現(xiàn)和檢驗(yàn),形成群體效應(yīng)。培植豐富多樣的社區(qū)文化,形成整體社區(qū)文化氛圍,使社區(qū)人得到充滿關(guān)愛和便于接近的文化熏陶,滿足人們精神的愉悅。在具體實(shí)踐中,把握構(gòu)建和諧社會與社區(qū)物業(yè)管理的聯(lián)系,實(shí)現(xiàn)兩者之間良性互動,推動形成良好的物業(yè)管理和諧秩序,從而形成溫馨和諧的家園氣氛。

(一)社區(qū)物業(yè)管理的發(fā)展有助于推動社會各階層人員素質(zhì)的提高

通過提高物業(yè)管理水平,建設(shè)文明社區(qū),可以促進(jìn)居民整體文明素質(zhì)的提高,陶冶居民情操。文明社區(qū)的特征,表現(xiàn)在居住同一地區(qū)人們具備良好的人際關(guān)系、社會紀(jì)律、社會公德。通過文明社區(qū)建設(shè),在社區(qū)廣泛提倡文明、科學(xué)的生活方式,使社區(qū)成為培養(yǎng)居民正確思維方式、行為準(zhǔn)則和健康向上、積極進(jìn)取的精神園地。社區(qū)物業(yè)管理倡導(dǎo)社區(qū)居民在社區(qū)內(nèi)建設(shè)環(huán)保社區(qū),在社區(qū)外積極參與有益社會的環(huán)保活動,建設(shè)公共資源,享受公共資源。無數(shù)小家的祥和與安康也就構(gòu)成大社區(qū)大家的和諧乃至社會的和諧。

(二)社區(qū)物業(yè)管理的發(fā)展有利于良好社會風(fēng)尚的形成

在現(xiàn)代社會的變革發(fā)展中,由于發(fā)展的不平衡,必然在一定程度上引發(fā)各部分利益群體的利益紛爭與矛盾,當(dāng)一些分歧與矛盾不能解決又缺乏溝通時(shí),常常導(dǎo)致分歧的擴(kuò)大和矛盾的激化。而物業(yè)管理公司“以人為本”的管理服務(wù)理念,不僅要求員工做好自己的日常服務(wù)工作,而且要身體力行,以誠心、愛心和謙恭禮讓的服務(wù),將管理

寓于服務(wù)之中,主動及時(shí)地協(xié)調(diào)各方關(guān)系,雖然分歧與矛盾在所難免,但往往能達(dá)成共識,化干戈為玉帛。

三、社區(qū)物業(yè)管理成為黨和政府密切聯(lián)系群眾的紐帶

社會管理的規(guī)律要求政府與居民參與相結(jié)合,居民參與是構(gòu)建和諧社區(qū)的生命線,沒有居民的廣泛參與,社區(qū)和諧就沒有依托。居民參與標(biāo)志著居民既可以分享社區(qū)內(nèi)的利益,又能夠承擔(dān)社區(qū)內(nèi)的責(zé)任。居民心目中的好社區(qū)往往都有著暢通的溝通渠道,特別是管理、服務(wù)部門十分重視,并且能夠主動想方設(shè)法與居民溝通。和諧社區(qū)要求加強(qiáng)業(yè)主與業(yè)主、業(yè)主與開發(fā)商、業(yè)主與物業(yè)管理部門之間的溝通,講究誠信,避免信息不對稱;建立資源共享的信息平臺,優(yōu)勢互補(bǔ)、相得益彰。通過形式多樣的交流活動,使居民們增加了對管理、服務(wù)部門的了解,知道管理、服務(wù)部門已經(jīng)做了什么,正在做什么,有什么困難,準(zhǔn)備如何去克服。居民不僅能夠主動參與管理,更可以有效地實(shí)施監(jiān)督。而管理、服務(wù)部門也因此增加了透明度和親和力。讓我們從構(gòu)建社會主義和諧社會的高度,認(rèn)清打造和諧物業(yè)管理的行業(yè)使命,在物業(yè)管理的崗位上盡心盡責(zé)地努力工作,全心全意地服務(wù)業(yè)主,為促進(jìn)建設(shè)和諧社會目標(biāo)的實(shí)現(xiàn),為構(gòu)建物業(yè)管理的和諧氛圍,為實(shí)現(xiàn)物業(yè)管理的可持續(xù)發(fā)展,做出我們的努力和貢獻(xiàn)。

(作者單位:中建三局二公司物業(yè)管理公司)