賈鵬雷

前有堵截,后有追兵; 低端失守,高端危險。用戶流失,運營商緊張。如此境遇,諾基亞想不微妙都難。

中國聯(lián)通引入iPhone,中國移動推出OPhone。對通信業(yè)的業(yè)態(tài)來講,這都算得上洗心革面的大事。但是,外面很熱鬧,卻跟諾基亞沒什么關系。

毫無疑問,諾基亞依然是移動通信終端的帶頭大哥。對它來說,過去兩年間在中國市場上發(fā)生的那些變化,正在讓它處于一個越來越微妙的境地。

過去兩年,通信終端市場發(fā)生了兩件大事。一是山寨機的崛起,二是運營商的運營模式的變化。兩件事對諾基亞有著非同凡響的意義。

山寨機最初的代表是天語。雖然天語并非真正的山寨機,但因為其運作模式的別具一格,或者說不走國產(chǎn)手機的尋常路,被老百姓們一股腦兒歸入了山寨。這是對天語的誤解。但天語確實起到了啟動山寨的作用。真正的山寨機在起初的運作模式上頗得天語真?zhèn)?后來又青出于藍而勝于藍,在山寨的路上走得更遠。天語崛起之初,對諾基亞的沖擊非常大,甚至2007年的全年內(nèi)地出貨量還要超過諾基亞。諾基亞雖然推出了更多的低價產(chǎn)品進行阻擊,但卻無法阻止山寨文化登堂入室。

第二件事,則是在支持TD上的猶豫不決。而結(jié)果,不僅失去了中移動,還放任iPhone成功地與中國聯(lián)通結(jié)盟,這無疑是一次“雙失”。中國的電信運營商越來越多地呈現(xiàn)出歐美運營商的特征,逐漸從后臺走向前臺,成為通信市場的主導者。這勢必對中國沿襲多年的由手機終端廠商主導終端營銷與消費的模式產(chǎn)生巨大沖擊,而作為這一模式的最大受益者,諾基亞受沖擊是首當其沖。

現(xiàn)在必須說,iPhone是諾基亞的死對頭。而且,不久的將來,連OPhone都要算了。對諾基亞來說,這是失去對用戶的控制的前奏。iPhone在中國的火爆,甚至達到了只靠水貨就可攻占其總銷量小半壁江山的作用。從根本上講,這來自觸摸技術和互聯(lián)網(wǎng)應用兩方面用戶體驗的壓倒性優(yōu)勢。iPhone在用戶體驗上完全超越諾基亞,這得益于蘋果一向的開發(fā)系統(tǒng)的經(jīng)驗,它從來都不在乎上一代產(chǎn)品是什么思路,除了通信技術,它幾乎沒有向哪一個終端手機制造商學習什么東西,而只按照自己的理解出牌。

這樣的開發(fā)思路,反射在市場的結(jié)果是顛覆性的。諾基亞曾經(jīng)做過兩件大事來反對這種來自用戶選擇的進攻。一是提供更多的互聯(lián)網(wǎng)體驗,開放更多的開發(fā)接口,并從品牌上試圖全面轉(zhuǎn)向互聯(lián)網(wǎng); 二是全面控制Symbian,并迅速免費開放,讓其提供更多的共享資源,從而在業(yè)界形成一種無形的阻止蘋果進攻的防洪堤。

做出一個正確的決策固然不易,但更難的在于達到預想效果。轉(zhuǎn)向互聯(lián)網(wǎng)是一種業(yè)態(tài)的逆轉(zhuǎn),對企業(yè)挑戰(zhàn)極大,諾基亞需要時間,更何況它還是重起爐灶。就像Windows在開發(fā)下一代系統(tǒng)時總是無法忘記過去一樣,要求諾基亞說時遲那時快地成為互聯(lián)網(wǎng)公司并不現(xiàn)實。但也是在這個問題上,諾基亞與蘋果在現(xiàn)階段表現(xiàn)出來的對互聯(lián)網(wǎng)的理解,顯得涇渭分明,也高下立見。在高端產(chǎn)品上,N97在市場上的反應已經(jīng)證明了這一點。

而第二個問題,Symbian固然免費開放,但并未進一步提高互聯(lián)網(wǎng)應用的易用性,這是諾基亞最應該反思的問題之一。S60曾被認為是最好用的手機操作系統(tǒng)之一,但得看跟誰比。與iPhone比較,它對用戶的技術要求顯然過高了,而因為證書的問題,顯然大大增加了用戶在S60上使用互聯(lián)網(wǎng)和體驗新軟件的成本。對中國的很多用戶來說,這是一個煩死人的問題。

前有堵截,后有追兵; 低端失守,高端危險。用戶流失,運營商緊張。如此境遇,對于昔日的王者諾基亞來說,想不微妙都難。