吳　萍

60年前,電費收繳員白天走街串巷抄表,晚上熬油點燈對賬;60年后,收繳電費變成一件只要動動鼠標的輕松差事。有這樣“超級幸福”的感受,信息化功不可沒。

趙本山的小品里有個“段子”:“我看你挾著個包,還以為你是收電費的呢!”夾個包走門串戶,確實是上世紀90年代以前水電費收繳員的逼真寫照。

如今卻不同了。收繳員只需坐在電腦前,利用互聯(lián)網(wǎng)就可以實時看到每戶的用電情況,用戶則可以通過互聯(lián)網(wǎng)及時劃賬繳費。和以前相比,電費的收繳形式也變得多種多樣,不但有購電卡、銀電一卡通,還有網(wǎng)絡(luò)卡,遠程采集器,可以實時計費、實時收費、實時購電,電費收繳變成了一種輕松又愜意的工作。

“人腦機器”

從20歲開始,趙惠領(lǐng)就在北京市宣武區(qū)供電所做電費收繳員,如今她已經(jīng)50多歲了。回憶起30年前的工作,她說:“我們就是個‘移動抄表器+計算器,每天得轉(zhuǎn)著圈兒走上幾十公里路。”

1958年成立的北京市宣武區(qū)供電所是北京市供電局的一個區(qū)級單位。30年前收電費的通行做法是將用戶按照地盤分成片,每片由一個固定抄表員負責(zé)。宣武區(qū)被分成了12個片,趙惠領(lǐng)就負責(zé)其中的一片。她手里管著3600多個電表。

想起當年挨家挨戶抄表、發(fā)送繳費單的日子,趙惠領(lǐng)覺得她像一頭轉(zhuǎn)圈拉磨的“驢”。她每天的工作內(nèi)容都是一樣的:走路、抄表、算賬。而3600多個電表并不是3600多戶人家,那時候,北京一個大院或一個樓層才安裝1到2塊總電表,算起來應(yīng)該有一萬多戶。趙惠領(lǐng)給自己規(guī)定的任務(wù)是每天抄180個電表。早晨6點,她穿著一雙合腳的鞋子,挾著包出門,挨家挨戶抄到下午三四點鐘。晚上,還要回到自己家里點燈對賬?！拔以鴷灥乖谟脩艏依?因為走得實在太累了,也難得喝上一口水。”

那時候的電費收繳員都是身兼數(shù)職:抄表員、計費員、收銀員。碰上難纏的用戶,趙惠領(lǐng)還得充當協(xié)調(diào)員。有的小區(qū)或大院里只有一個總電表,用戶如何分攤電費就變得很復(fù)雜。一開始,按照燈頭算費,把總電費按燈頭總數(shù)分攤到每個燈頭上,家里有幾個燈頭就交幾份錢;后來,院里的每戶都安裝一個分表,做為電費分攤的依據(jù)。但這樣還是難免會產(chǎn)生糾紛,有的用戶雖然有燈頭但不常用,按燈頭計費時他就覺得自己虧了;有的用戶在自己的分表上做了手腳,使分表數(shù)與總表數(shù)對不上。當這些用戶糾紛鬧到一定程度時,趙惠領(lǐng)就會被拉去做協(xié)調(diào)員。

這種全人工操作造就出了一批業(yè)務(wù)精英,宣武區(qū)供電所所長鄧家祥將他們笑稱為“人腦機器”。把電表上的數(shù)字抄到賬卡上并記在心里,然后核算出用電量,再從居民生活用電、非居民照明用電、商業(yè)用電、非工業(yè)用電、大工業(yè)用電、普通工業(yè)用電、農(nóng)業(yè)生產(chǎn)用電、貧困縣農(nóng)業(yè)排灌用電等八大分類中判斷出用戶類型,根據(jù)用戶類型在幾十種電費標準中找出用戶的適用標準,然后按用電量算出用戶當月應(yīng)繳電費,這個過程業(yè)務(wù)精英們只要一兩秒鐘就能完成。趙惠領(lǐng)也是業(yè)務(wù)精英,“當時居民用電電費標準是0.16428/度,200度以內(nèi)的電費我都記在腦子里了,不用算,直接寫,馬上就能把電費單開出來?！?/p>

如果僅是抄抄電表、背背電價,趙惠領(lǐng)們的工作也不算有多辛苦,真正讓他們感覺頭大的,是算賬和對賬。

在沒有電腦的時代,一切都是紙質(zhì)的。在用戶家寫完電費收繳單,回家后,趙惠領(lǐng)必須把180個電表的總用電量與開出的總電費單對應(yīng)上,由于電價要精確到小數(shù)點后第5位,并且根據(jù)不同用戶類型有幾十個收費標準,這個工作量可想而知。

“如果到了月底才發(fā)現(xiàn)電費少收了一塊錢,那可就麻煩了,要一個個賬單去對,找出這一塊錢到底差在哪個用戶身上,那是要把人算吐的?！壁w惠領(lǐng)的賬卡一年就能壘滿五個櫥柜,為了方便查賬,這些賬頁要保存5年。

幸福地“抄表”

從人腦到電腦,新中國的電費收繳經(jīng)歷了40年的演進歷程,才開始擺脫純手工勞動。

雖然IBM在1981年推出了世界上第一臺個人電腦,但在中國,個人電腦開始在行業(yè)中應(yīng)用卻是1994年前后。很多企業(yè)都買了486電腦,宣武區(qū)供電所也有了自己的PC,這些PC上還安裝了一個小小的電費計算程序。由此,供電所實現(xiàn)了電費的單機核算和打印單據(jù)。

在采集前端,宣武區(qū)供電所使用了一種新的“智能”設(shè)備——抄表器。有了它,不再需要手工抄表,只要把抄表器對著用戶的電表,選準用戶類型,抄表器會自動記錄數(shù)據(jù)并核算出應(yīng)繳電費。

但是回到供電所后,抄表器上的數(shù)據(jù)還得由收繳員一個個手工錄入到供電所的計算機內(nèi),這樣才能進行“大核算”,核算出當天的總電量與總電費。不過,趙惠領(lǐng)覺得這樣的進步已經(jīng)使她的工作變得相當輕松,原來180個電表她要從早晨6點抄到下午4點,“有了抄表器以后,下午2點多就可以收工了?！?/p>

而真正讓趙惠領(lǐng)感到“幸?！钡氖?000年互聯(lián)網(wǎng)應(yīng)用的普及,它從根本上改變了電費收繳的形態(tài),使電費收繳工作完全實現(xiàn)了電子化。

有了互聯(lián)網(wǎng),供電所的電腦可以聯(lián)機了;抄表器可以通過數(shù)據(jù)線或紅外端口自動將里面的數(shù)據(jù)錄入到電腦中,再通過局域網(wǎng)發(fā)送到核算中心統(tǒng)一核算和打印繳費單據(jù);通過遠程電表,可以實時查看用戶的用電情況、遠程采集用戶用電數(shù)據(jù);MIS系統(tǒng)使供電所的計費、核算和對賬都實現(xiàn)了電子化,工作效率大幅提高,平均每人每天可以完成1000戶以上的電表記數(shù)和收費。

更讓趙惠領(lǐng)嘖嘖稱奇的是這幾年開始投入使用的“網(wǎng)絡(luò)電表”。每個網(wǎng)絡(luò)電表對應(yīng)一個網(wǎng)絡(luò)賬號,用戶買電時只需要上網(wǎng)輸入其網(wǎng)絡(luò)賬號和所需電量,家里的電表立刻會顯現(xiàn)出所購買電量并立即投入使用。供電局的業(yè)務(wù)員坐在辦公室里,就可以實時查看到網(wǎng)絡(luò)電表用戶的用電情況,電費的計收也可以按不同用電時段收取不同費用,如果發(fā)現(xiàn)有惡意偷電導(dǎo)致電表負電量運行的用戶,業(yè)務(wù)員可以立即遠程斷電。“這真是太奇妙了!”趙惠領(lǐng)說。

如今的趙惠領(lǐng),不再是一部“人腦機器”了,她學(xué)習(xí)了電腦操作知識和互聯(lián)網(wǎng)知識,從一線回到辦公室,開始享受足不出戶,通過電腦計數(shù)、算賬、收費的工作樂趣。

“智能繳費”不是夢

2004年3月,上海市民迎來了一次行政繳費的變革——上海市政府的實事項目“付費通”系統(tǒng)正式運行。

這個付費通系統(tǒng)的功能之一是網(wǎng)上繳費。上海市民只需登錄www.962233.com或www.shfft.com網(wǎng)站,通過銀行卡支付,就可完成繳付燃氣費、水電費、移動電話費、固定電話費等9類公用事業(yè)賬單,并實現(xiàn)賬單查詢等功能。系統(tǒng)和上海市所有公用事業(yè)單位及主要銀行實現(xiàn)了對接,即便是家里沒有網(wǎng)絡(luò)的市民,也可以在遍及全市的上千個繳費終端上完成繳費。

對上海市來說,這無疑是一項惠民工程。73歲的李大爺和老伴住在上海市靜安區(qū),由于子女都在國外,老兩口已經(jīng)做了15年的“留守老人”,生活事宜都由自己打理。李大爺當年是報社編輯,對計算機和互聯(lián)網(wǎng)的使用駕輕就熟。付費通一上線,李大爺就成了第一批用戶?！坝闷饋砗芊奖?我家一切公用事業(yè)費用都是在付費通上完成的?！崩畲鬆斦f自己是“卡”族,出門公交卡,就醫(yī)醫(yī)?？?購物繳費銀行卡。

上海市付費通系統(tǒng)一經(jīng)推出,合肥、南京、杭州等城市都相繼推出了繳費系統(tǒng),使居民一卡在手,輕松付費。

“銀電聯(lián)網(wǎng)也是我們目前正在開展的工作,用銀行卡直接買電,在北京的一些區(qū)域已經(jīng)實現(xiàn)。大用電戶繳費系統(tǒng)也是直接與銀行對接的,可以輕松實現(xiàn)網(wǎng)上查費、網(wǎng)上收費和網(wǎng)上劃賬。”鄧家祥認為,智能電網(wǎng)實現(xiàn)以后,電力行業(yè)的用電控制將發(fā)生全面變革,“‘繳費這兩個字已經(jīng)是初級概念,‘智能繳費才是最終的目標。”

趙惠領(lǐng)對“智能繳費”也是一臉的期待,不過她也有些許擔(dān)憂:“整個供電所的業(yè)務(wù)與服務(wù)都需要轉(zhuǎn)型,從過去那種跑斷腿式的人工服務(wù)轉(zhuǎn)向現(xiàn)代服務(wù),這是一項了不起的進步。過去10年是我感受到的繳費行業(yè)變化最大的10年,未來簡直不敢想像,我們要學(xué)的東西還有很多啊!”

北京市宣武區(qū)供電所電費收繳手段進化一覽

1958年,北京市宣武區(qū)供電所成立,此后一直依靠人工抄表、收費和結(jié)算;

1994年,開始引入單機版電費核算程序,實現(xiàn)單機核算及打印賬單;

2000年,結(jié)束手工抄表,引入抄表器,上線電費系統(tǒng),實現(xiàn)聯(lián)機核算;

2007年,MIS系統(tǒng)上線,實現(xiàn)內(nèi)部聯(lián)網(wǎng),計量、電費、財務(wù)合而為一;

2009年,開展銀電聯(lián)網(wǎng),抄表數(shù)據(jù)直接傳送銀行,銀行可以直接確認用戶電量使用情況。

城市一卡通的應(yīng)用情況

“城市一卡通”是隨著計算機技術(shù)的普及和“電子商務(wù)”、“電子貨幣”支付手段的日益成熟而產(chǎn)生的新應(yīng)用。它將城市公用事業(yè)的各個行業(yè)統(tǒng)一起來,采用一卡付費,在一定區(qū)域內(nèi),居民持同一張IC卡能實現(xiàn)身份驗證、流動消費支付、存儲各類信息等功能,達到“一卡在手,生活無憂”。

城市一卡通的應(yīng)用,涉及城市居民生活各個領(lǐng)域的支付和身份認證,能夠完成公用事業(yè)的預(yù)收費,金融、旅游、醫(yī)療等多個領(lǐng)域的快速結(jié)算和支付,保證各領(lǐng)域的身份認證和信息存儲查詢。

目前,我國大部分城市都開展了城市一卡通工程的建設(shè)工作,上海、寧波、杭州、南京、濟南、沈陽等城市都是應(yīng)用典型。北京正在實施的市政交通一卡通系統(tǒng),將在2至3年內(nèi)分步實現(xiàn)北京市公交、地鐵、出租車、高速公路、停車場、水上游船用一張卡進行消費和結(jié)算,并向其他市政領(lǐng)域推廣。

如今,儲值方便的電卡已經(jīng)走入千家萬戶。

北京市宣武區(qū)供電所的工作人員使用遠程“抄表器”。 并收取電費。