白俊成

10年來，她先后被中國農(nóng)業(yè)銀行總行、省分行，市分行縣支行授予“優(yōu)秀共產(chǎn)黨員”、“先進(jìn)工作者”、“優(yōu)秀儲(chǔ)蓄員”，“服務(wù)之星”等稱號(hào)，被阜新市政府，財(cái)貿(mào)金融工會(huì)授予“學(xué)雷鋒標(biāo)兵”，“最佳崗位能手”、“愛崗敬業(yè)標(biāo)兵”等稱號(hào)；她所在的儲(chǔ)蓄所也被評(píng)為“文明優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作免檢單位”、“先進(jìn)集體”、“先進(jìn)儲(chǔ)蓄所”。她就是中國農(nóng)業(yè)銀行遼寧省阜蒙縣支行吉祥儲(chǔ)蓄所所長，現(xiàn)年40歲的馬慧萍。

成功不可能一蹴而就，取得這些成績，馬慧萍整整跋涉了21年。在這21年中，馬慧萍用辛勤的汗水和一顆誠摯的心，書寫了一名普通農(nóng)行員工不斷攀登、不斷跨越的歷程，詮釋了平凡的崗位也可成就不平凡的事業(yè)的真理。

工作多年的同事說，馬慧萍之所以能夠有今天的成績和榮譽(yù)，關(guān)鍵在于她有顆始終不變的敬業(yè)之心

馬慧萍自1988年10月入行至今，始終在儲(chǔ)蓄一線工作。自從事儲(chǔ)蓄工作那一天起，馬慧萍就立下了不干則已，干就干出個(gè)模樣來的誓言。

平日里，馬慧萍將自己“鉚”在了儲(chǔ)蓄工作崗位上。為了吸收存款，她不分白天黑夜，不管路遠(yuǎn)路近，不怕風(fēng)吹日曬，經(jīng)常到企事業(yè)單位、工地和居民家中了解信息，爭取客戶。她深知，只有了解市場(chǎng)，了解客戶，主動(dòng)出擊，才能靈活捕捉市場(chǎng)信息，達(dá)到有的放矢，事半功倍的效果。為此，她做到對(duì)存款客戶的“三清三勤”，即存款單位，企業(yè)，儲(chǔ)戶底子清，儲(chǔ)源增減情況清，企業(yè)、單位主管財(cái)務(wù)人員清，存款單位、企業(yè)、儲(chǔ)戶走訪勤，存款動(dòng)員、宣傳介紹勤，營銷公關(guān)聯(lián)系勤。在與客戶的溝通和交流中，她注重講究方法，并總是付之以真情實(shí)感。她的真誠和細(xì)心，使許多老客戶在她所在的儲(chǔ)蓄所扎下了根，使一個(gè)又一個(gè)新客戶為她所在的儲(chǔ)蓄所錦上添花。

一次，馬慧萍吃完晚飯去儲(chǔ)戶王某家，意在通知她存款到期動(dòng)員其轉(zhuǎn)存?？傻酵跄臣乙豢?，發(fā)現(xiàn)她臉色蒼白，室內(nèi)一片狼藉。原來王某丈夫出差了，孩子上學(xué)在校住宿，她生病兩天在家無人照料?？吹竭@情景，馬慧萍迅速幫助她穿好衣服，將其送往醫(yī)院。待辦完住院手續(xù)輸上液之后，馬慧萍又打電話將自己的妹妹找來幫助護(hù)理，而馬慧萍則轉(zhuǎn)身到王某家給收拾屋子去了。經(jīng)過三天的精心治療，王某的病情好轉(zhuǎn)了，其丈夫出差也回來了，王某對(duì)丈夫說，這幾天全靠她們姐倆了。當(dāng)談及存款到期轉(zhuǎn)存一事，王某意味深長地說：“沒說的，啥叫服務(wù)，啥叫朋友，這段情我永遠(yuǎn)也忘不了，我這點(diǎn)錢誰也拿不走，就在你那里存了?！笔赂舨痪?，王某又將她朋友的10萬元拉了過來，存到了馬慧萍所在的儲(chǔ)蓄所。

實(shí)際工作中，馬慧萍還充分利用各方面優(yōu)勢(shì)，大力開展業(yè)余攬儲(chǔ)和上門吸儲(chǔ)活動(dòng)。她愛人在縣民政局工作，每年一次的退伍兵安置費(fèi)發(fā)下來后，她都捷足先登搶到代發(fā)退伍兵安置費(fèi)的代理權(quán)。這雖然麻煩點(diǎn)，但一定程度上擴(kuò)大了儲(chǔ)蓄所的影響力，同時(shí)每年都會(huì)為儲(chǔ)蓄所增加一定數(shù)量的存款。因?yàn)榻?，馬慧萍經(jīng)常到縣城一家眼鏡店修配眼鏡，去的次數(shù)多了，她和該店老板也就熟悉了。她借機(jī)給店老板介紹有關(guān)存款方面的知識(shí)，同時(shí)又接二連三地將那些想配眼鏡的親戚，朋友介紹到該店，老板很受感動(dòng)，一次性就存款10萬元。

“舞臺(tái)可以簡陋，演出必須精彩；崗位可以平凡，追求必須崇高?！边@是馬慧萍寫給自己的座右銘

根據(jù)工作需要，馬慧萍先后在三家儲(chǔ)蓄所任所長，她每到一處都會(huì)改變一處的面貌，她在哪個(gè)所任所長哪個(gè)所的業(yè)績和員工收入就會(huì)翻著番地往上漲。

2003年初，組織上決定讓她到業(yè)務(wù)開展相對(duì)滯后的城南儲(chǔ)蓄所任所長。上任伊始，她根據(jù)多年的工作經(jīng)驗(yàn)和實(shí)踐，擬定了扭轉(zhuǎn)儲(chǔ)蓄所工作被動(dòng)局面的思路，即利用兩種時(shí)間(工作時(shí)間，休息時(shí)間)，搞好兩個(gè)服務(wù)(柜面服務(wù)，上門服務(wù))，發(fā)揮兩方面力量(全所人員，親戚朋友)，抓住兩種存款(縣內(nèi)存款，縣外存款)，發(fā)揮兩個(gè)優(yōu)勢(shì)(網(wǎng)絡(luò)優(yōu)勢(shì)、產(chǎn)品優(yōu)勢(shì))，做好兩個(gè)結(jié)合(業(yè)務(wù)宣傳，業(yè)務(wù)營銷)，以優(yōu)質(zhì)服務(wù)穩(wěn)存款，以上門服務(wù)增存款。在她以身作則的帶動(dòng)下，經(jīng)全所員工共同努力，僅用半年時(shí)間就使該所的存款余額凈增了1000萬元，員工的績效收入由原來的月均200元增加到了月均600元。員工們說：“有馬慧萍在，我們就能夠連續(xù)創(chuàng)造精彩?！?/p>

馬慧萍常說，職業(yè)對(duì)于每個(gè)人來講，都是緣分，不論是你選擇了它，還是它選擇了你，既然選擇了就要認(rèn)真去善待，善待職業(yè)就是善待人生、善待自己。工作中，她始終堅(jiān)持做一個(gè)有心人。她有一個(gè)電話本，記錄著數(shù)百名儲(chǔ)戶的聯(lián)系電話，平時(shí)她總會(huì)及時(shí)提醒儲(chǔ)戶哪筆存款要到期，讓他們及時(shí)轉(zhuǎn)存，以減少損失。自開辦代收聯(lián)通，移動(dòng)話費(fèi)業(yè)務(wù)以來，馬慧萍已記不清有多少次儲(chǔ)戶到外地進(jìn)貨或因身邊有急事脫離不開，而手機(jī)沒費(fèi)時(shí)，為儲(chǔ)戶墊付話費(fèi)；更記不清有多少回周邊商戶需要零整幣而恰逢所里又沒有時(shí)，她頂嚴(yán)寒，冒酷暑到其他銀行給兌換回來。但她始終牢記的是作為一名儲(chǔ)蓄員，就應(yīng)該想儲(chǔ)戶之所想，急儲(chǔ)戶之所急。

去年冬天的一個(gè)雪天，儲(chǔ)蓄所里的儲(chǔ)戶很多，馬慧萍和同事們忙著為客戶辦理業(yè)務(wù)。這時(shí)，儲(chǔ)蓄所里進(jìn)來一個(gè)人，他站在大廳里，很焦急又不知所措的樣子。馬慧萍辦理完手中的業(yè)務(wù)，站起來關(guān)切地問他：“您有什么業(yè)務(wù)吧?”他沒有回答，慢慢地走過來，用手比劃著什么。馬慧萍馬上意識(shí)到這位客戶是位聾啞人。于是，她急忙用平時(shí)自學(xué)的手語和客戶交流，原來這位客戶是想開一個(gè)活期存折。在馬慧萍的幫助下，他順利地辦完了業(yè)務(wù)。臨走時(shí)，這位客戶豎起大拇指，感謝著馬慧萍。把這位聾啞人客戶送走后，馬慧萍深深地體會(huì)到，儲(chǔ)戶對(duì)我們的要求其實(shí)只有一點(diǎn)點(diǎn)，只要用真心、誠心和愛心來對(duì)待他們，就會(huì)換得他們滿意的笑容和大力的支持。

“單絲不成線，孤樹不成林?！瘪R慧萍經(jīng)常這樣思考：如今競爭如此激烈，要在競爭中取勝光靠我一個(gè)人怎么能行?一個(gè)人縱然渾身是鐵能捻幾顆釘?必須依靠群體的力量。我是一名黨員，要用自己的行動(dòng)帶好一個(gè)團(tuán)隊(duì)。只有團(tuán)隊(duì)中的每個(gè)成員都把自己的能量釋放出來，那才會(huì)更有實(shí)力。為此，她把凝聚全所員工的人心士氣看成一份沉重如山的責(zé)任。為帶出優(yōu)秀的團(tuán)隊(duì)，她無論在哪個(gè)儲(chǔ)蓄所工作，都處處以身作則，時(shí)時(shí)做出樣子，與苦累作對(duì)，跟難事叫板，哪里工作忙，她就到哪里，哪里業(yè)務(wù)艱巨，她就沖到哪里。在馬慧萍以身作則的影響下，儲(chǔ)蓄所員工心往一處想、勁往一處使。每逢代理財(cái)政開支日，每天二三百筆的業(yè)務(wù)，大量的現(xiàn)金收付，沒有人叫苦，沒有人喊累，更沒有人要待遇；春季是種子，化肥銷售的旺季，每天四五百萬元的現(xiàn)金收入量，大家都是一人身兼多職，一門心思地忘我工作——在他們心中，只有大家齊心協(xié)力才會(huì)開動(dòng)業(yè)務(wù)經(jīng)營這艘大船。

“豈信男尊女不如，木蘭英名垂千古。不做攀緣凌霄花，敢當(dāng)一代女丈夫?！边@是馬慧萍最喜歡的一首詩

成績和榮譽(yù)的背后總會(huì)有艱辛的付出。在大家與小家的天平上，馬慧萍總會(huì)毫不猶豫，義無反顧地把砝碼放到大家這一頭。多年來，她主動(dòng)放棄過無數(shù)個(gè)休息日，逢年過節(jié)，本應(yīng)前去看望公婆、父母，可她為了所里的工作，只好讓丈夫捎去歉疚的心意。去年春天，馬慧萍的丈夫因公受傷，當(dāng)她處理完手頭工作，急匆匆趕到市中心醫(yī)院時(shí)，在市內(nèi)工作聽到消息趕過來的哥哥已辦理完了入院手續(xù)，隨后的護(hù)理，雖然領(lǐng)導(dǎo)給了假，但她考慮到所里人手少，工作忙不過來，一天也沒有耽誤。

“既然人生的追求與自己所從事的事業(yè)融為了一體，就應(yīng)該讓真誠的眷愛釋放出奉獻(xiàn)的無窮力量，我今天的成績只能說明過去，更重要的是立足本職崗位，一如既往地干好今后的工作?！边@不是馬慧萍的豪言壯語，而是她多年一直堅(jiān)守的信條。我們祝愿她在今后的旅途中書寫出更加燦爛而精彩的人生!