黃革成

當(dāng)前，網(wǎng)絡(luò)信息服務(wù)企業(yè)呈現(xiàn)出快速發(fā)展的態(tài)勢，信息產(chǎn)品也是風(fēng)生水起。中小學(xué)音像電子教學(xué)資源(以下簡稱教學(xué)資源)很適合網(wǎng)絡(luò)出版與銷售，卻至今沒有找到合適的網(wǎng)絡(luò)出版模式，值得引起業(yè)內(nèi)人士的關(guān)注。

網(wǎng)站經(jīng)營者所做的努力，如提供免費服務(wù)、建立虛擬社區(qū)、開展交互活動等，無不是為了培養(yǎng)潛在客戶。作為教學(xué)資源出版商，不能搞漫天撒網(wǎng)，廣種薄收的粗放式經(jīng)營，要精耕細(xì)作、步步為營，走精準(zhǔn)推廣的道路。

在推銷教材教輔的時候，我們實際也在做各種推廣，但只做到了縣區(qū)或?qū)W校，不夠精細(xì)，沒有做到直接用戶——教師和學(xué)生的層面上來。網(wǎng)絡(luò)出版在技術(shù)上提供了精準(zhǔn)推廣的可能性。教學(xué)資源服務(wù)對象定位非常明確，適合精準(zhǔn)推廣。從出版商和用戶的利益出發(fā)，都必須尋求更加符合教學(xué)資源特點、適合網(wǎng)絡(luò)出版形式的精準(zhǔn)推廣方式。

網(wǎng)絡(luò)出版必需具備的條件包括用戶、服務(wù)內(nèi)容、網(wǎng)絡(luò)平臺、營運方式等。我們可以通過自身努力和對外合作來創(chuàng)造條件，走出一條網(wǎng)絡(luò)出版之路。

一、定位用戶

教學(xué)資源的用戶就是中小學(xué)教師和學(xué)生，而現(xiàn)在中小學(xué)生學(xué)習(xí)負(fù)擔(dān)很重，根本沒有時間上網(wǎng)學(xué)習(xí)，教學(xué)資源只能通過教師在課堂上集中展示給學(xué)生，從而提升教學(xué)效果。因此，必須明確服務(wù)對象，也就是產(chǎn)品精準(zhǔn)推廣的對象：中小學(xué)教師。

二、確定服務(wù)內(nèi)容

教學(xué)資源精準(zhǔn)推廣的意義是在恰當(dāng)?shù)臅r候?qū)⑶‘?dāng)?shù)慕虒W(xué)資源推薦給恰當(dāng)?shù)睦蠋?，給老師們提供有關(guān)教學(xué)資源的準(zhǔn)確信息。對老師來說，需要的是精確到學(xué)科、版本、年級，章節(jié)的教學(xué)資源，因此，按學(xué)科、版本、年級分類制作和管理的實用音像電子教學(xué)資源是教學(xué)資源網(wǎng)絡(luò)出版的基礎(chǔ)。

音像電子教學(xué)資源包括音頻、視頻、圖片、文本和交互積件等形式。所有形式的資源都必須是碎片式的，這樣可以保證網(wǎng)上瀏覽、下載的流暢，又可以方便教師選用和組裝課件。尤其是視頻教學(xué)資源，數(shù)據(jù)量特別大，單個流媒體文件不能太長，最好在三分鐘之內(nèi)。

三、開發(fā)網(wǎng)絡(luò)平臺

教學(xué)資源庫按學(xué)科、年級、版本、章節(jié)設(shè)置訪問權(quán)限，既準(zhǔn)確細(xì)分了教學(xué)資源的使用權(quán)，減少了盜版風(fēng)險，又能方便根據(jù)客戶詳情按學(xué)科、版本和年級進行個性化的網(wǎng)絡(luò)信息服務(wù)。

除此之外，還應(yīng)該提供更多個性化服務(wù)的項目，增強個性化服務(wù)的特質(zhì)。比如，提供可任意組裝課件的平臺，老師可以按自己的風(fēng)格使用課件素材，課堂上遇到意料之外的情況發(fā)生時，老師可以改變教學(xué)資源的使用計劃，靈活多變，甚至臨時上網(wǎng)調(diào)用新的教學(xué)資源。個性化服務(wù)還要注意時效性，正如新聞的時效性一樣，與各學(xué)科相關(guān)的最新教學(xué)資源、教研成果，教材修改和活動信息等也應(yīng)及時推送給相關(guān)的老師。還有很多與教學(xué)工作相關(guān)的信息應(yīng)用服務(wù)也可以提供給老師，并允許老師自行定制界面的內(nèi)容、布局和顯示風(fēng)格，構(gòu)建私人個性化屏面。

總的來說，所有的個性化服務(wù)目的就是方便老師教學(xué)，解決教師工作中的信息化應(yīng)用問題。這就決定了網(wǎng)絡(luò)平臺是專為方便教師完成教學(xué)任務(wù)而設(shè)計的個性化工作平臺，可以就稱為教師工作平臺。這個平臺必須完全符合使用老師的個人特性。比如：語文學(xué)科三年級的老師就使用語文學(xué)科三年級教師工作平臺，其中就包含相應(yīng)的教學(xué)資源、教研成果、教材修改和活動信息等。

教師工作平臺設(shè)置以下基本模塊：

1教學(xué)空間，包括教案教輔、教學(xué)資源、上課平臺等。

2資訊空間，包括教育政策、學(xué)科經(jīng)驗、教材修訂、學(xué)科活動等。

3辦公空間，包括課表、工作安排、工作記錄、活動檔案、工作文檔、學(xué)生檔案、成績統(tǒng)計等。

4個人空間，包括通訊錄、日記、相冊、帳本，親朋事件、提醒等。

5網(wǎng)站空間，包括招考信息、聊天、搜索引擎、購物、博客等。

6休閑空間，包括音樂、視頻、書架、幽默、益智游戲等。

7設(shè)置與幫助，包括使用手冊、設(shè)置、在線幫助等。

四、營運方式

教學(xué)資源網(wǎng)絡(luò)出版是一個系統(tǒng)而綜合的工程，必須考慮教學(xué)資源開發(fā)、出版、推廣和應(yīng)用的所有環(huán)節(jié)，包含平臺建設(shè)，資源建設(shè)、應(yīng)用推廣、數(shù)據(jù)維護、營利模式等因素。

1平臺建設(shè)

平臺軟件可以做成三種版本：推廣版、單機版、網(wǎng)絡(luò)版。

推廣版功能相對比較簡單，能滿足教師一般信息化辦公需求，含少量公用教學(xué)資源，嵌入網(wǎng)絡(luò)版的宣傳廣告。

單機版除一般信息化辦公功能外，還包含相關(guān)學(xué)科、年級實用的教學(xué)資源和相關(guān)資訊等。教師直接使用于上課、備課、教研和辦公。單機版內(nèi)容固定，嵌入網(wǎng)絡(luò)版的宣傳廣告。

網(wǎng)絡(luò)版功能全面，所有教學(xué)資源和資訊通過上網(wǎng)調(diào)用。教師工作平臺不斷在線升級，及時滿足教師新的信息化需求。資源庫不斷更新教學(xué)資源和資訊等服務(wù)內(nèi)容，及時提供給教師。

教師工作平臺在教師的計算機上運行，軟件自動通過網(wǎng)絡(luò)IP調(diào)用出版商服務(wù)器的教學(xué)資源和資訊。也就是說，網(wǎng)絡(luò)資源應(yīng)用平臺是在教師端，而不在出版商服務(wù)器上。這樣有兩點好處：第一，與出版商服務(wù)器連接的是教師工作平臺，使用者都是教師，沒有閑逛的游客。沒有了閑逛的游客，節(jié)省了無效網(wǎng)絡(luò)游客所占資源，出版商服務(wù)器的帶寬和空間使用效率高，就大大降低了對出版商服務(wù)器帶寬和空間的要求。第二，平臺軟件在教師計算機上運行，每次訪問出版商服務(wù)器，調(diào)用更新的資源數(shù)據(jù)即可。這樣的話，出版商服務(wù)器關(guān)鍵工作是提供資源、資訊和用戶管理，相對來說，對其功能的要求也就比較低了。

平臺軟件不斷地升級改造，調(diào)整功能和更新內(nèi)容，并通過網(wǎng)絡(luò)進行客戶端升級，自動完成，無須用戶操心。

2資源建設(shè)

以單家教學(xué)資源出版社的力量肯定不可能完成全部中小學(xué)音像電子教學(xué)資源的建設(shè)工作，但我們可以合作共建。合作共建有兩方面的意思：一是出版商合作共建，包括資源、銷售、客戶和利益的共建共享，可以說是出版商之間的全面合作。二是用戶共建，鼓勵用戶將自己開發(fā)的教學(xué)資源上傳到出版者的資源庫，經(jīng)過驗收合格，即可頒發(fā)網(wǎng)絡(luò)出版證書，并根據(jù)質(zhì)量和數(shù)量獎勵使用權(quán)或支付稿費。用戶共建充分體現(xiàn)了數(shù)字出版所具有的開放性和交互性的特點，潛力無可限量。

相對而言，教育資訊的維護與更新則比較簡單，安排網(wǎng)絡(luò)編輯搜索整理并及時發(fā)布即可。

3應(yīng)用推廣

教師工作平臺的應(yīng)用推廣，采用網(wǎng)上網(wǎng)下結(jié)合的方式進行。單機版、網(wǎng)絡(luò)版光盤通過各種渠道進行銷售，比如新華書店渠道、電教渠道等。推廣版光盤免費贈送，并在網(wǎng)上進行大力推廣，免費下載安裝。

教師工作平臺的推廣是精準(zhǔn)推廣的第一步，既是銷售平臺軟件產(chǎn)品，同時也是做尋找精確用戶的工作。免費提供

推廣版教師工作平臺，更是為了吸引用戶，留住用戶和挑選用戶。

平臺軟件在用戶安裝后，無論推廣版、普通版還是網(wǎng)絡(luò)版，都將在通過網(wǎng)絡(luò)IP自動與出版商服務(wù)器的用戶數(shù)據(jù)庫聯(lián)絡(luò)。用戶數(shù)據(jù)庫自動收集用戶特征，包括平臺版本、學(xué)科，年級、教材版本、教師IP地址等數(shù)據(jù)。服務(wù)器自動建立用戶IP檔案，推廣版、普通版和網(wǎng)絡(luò)版分類建檔。通過注冊，老師都可以成為用戶，建立用戶檔案，客戶和非客戶分別建檔。IP檔案和用戶檔案的建立為今后的精確定位推廣資源打下基礎(chǔ)。

對于客戶，在及時提供資源資訊的同時，加強客戶交流，取得反饋意見，不斷完善服務(wù)。平臺軟件和教學(xué)資源有計劃進行升級，提醒客戶購買升級卡或充值卡進行教學(xué)年級的升級。

對于非客戶的用戶，定期發(fā)送一些資訊和針對性宣傳，做精準(zhǔn)推廣，促使非客戶的用戶繳費升級為客戶。精準(zhǔn)推廣的形式包括話告，窄告、郵件、短信等。

4數(shù)據(jù)維護

數(shù)據(jù)維護主要包括資源資訊更新，用戶檔案維護、用戶空間維護、數(shù)據(jù)安全保護。目標(biāo)是保障資源資訊的安全，及時更新和供給，有效吸引用戶和精準(zhǔn)營銷。

5贏利模式

在資源出版模式中，對于電信運營商，我們只需交納帶寬使用費，以保證客戶調(diào)用資源的暢通即可。在網(wǎng)上，采用網(wǎng)上銀行、支付寶等方式收取升級費用；在網(wǎng)下，通過新華書店和電教渠道銷售軟件光盤、升級卡、點卡。而且，教學(xué)資源通過網(wǎng)上直銷，沒有中間商的銷售費用，整體利潤率將得到提高。

當(dāng)然，當(dāng)這種服務(wù)模式經(jīng)營到一定的規(guī)模，客戶必然產(chǎn)生新的服務(wù)訴求，出版者也將做業(yè)務(wù)拓展。比如：建設(shè)自己的大型網(wǎng)站和多元化交易平臺；進行信息的二次銷售取得廣告收益；進行信息的三次銷售取得品牌收益；與教材出版社合作出版多媒體網(wǎng)絡(luò)版的教材。

音像電子教學(xué)資源的網(wǎng)絡(luò)出版必須揚棄當(dāng)前網(wǎng)絡(luò)的一般經(jīng)營模式，走精準(zhǔn)推廣之路，采用個性化方式提供服務(wù)，采取網(wǎng)上網(wǎng)下結(jié)合的方式進行營銷?；蛟S沒有規(guī)模宏大的網(wǎng)站、華麗眩目的網(wǎng)絡(luò)平臺、鋪天蓋地的信息和天文數(shù)字的點擊量，但可以力爭做到來的都是客、點的都有效、用的都挺順，做個實實在在的網(wǎng)絡(luò)教學(xué)資源的出版平臺。

網(wǎng)絡(luò)服務(wù)已經(jīng)開始細(xì)分，專業(yè)信息服務(wù)必將百花爭艷。音像電子教學(xué)資源的網(wǎng)絡(luò)出版將是百花中亮麗的一朵。