陳建文

關(guān)鍵詞:高職院校;圖書館;服務(wù)創(chuàng)新

摘 要:本文著眼高職院校圖書館的定位,結(jié)合圖書館界發(fā)展的趨勢(shì),從服務(wù)觀念、服務(wù)內(nèi)容、服務(wù)方式、服務(wù)手段等方面闡述服務(wù)創(chuàng)新的內(nèi)涵,并在此基礎(chǔ)上提出高職學(xué)院圖書館在新時(shí)期服務(wù)創(chuàng)新的策略。

中圖分類號(hào):G258.6文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼:A 文章編號(hào):1003-1588(2009)04-0065-02

1 高職院校圖書館服務(wù)創(chuàng)新的基礎(chǔ)

1.1 高職院校圖書館應(yīng)明確自身定位

高職院校圖書館應(yīng)將自身地位確定為“是培養(yǎng)學(xué)生情報(bào)意識(shí)、提高學(xué)生技術(shù)素質(zhì)的重要場(chǎng)所”,主要任務(wù)是:以服務(wù)于教和學(xué)為重點(diǎn),服務(wù)于科研為補(bǔ)充,成為學(xué)校的文獻(xiàn)情報(bào)中心。高職院校圖書館的建設(shè)既不要貪大求全,辦成本科院校圖書館的“縮微餅干”,也不要降低要求,滿足于借借還還的簡(jiǎn)單服務(wù)。同時(shí),高職院校圖書館要明確樹立科學(xué)發(fā)展觀,預(yù)防片面追求規(guī)模而忽視內(nèi)涵、為追求數(shù)量而不顧質(zhì)量的傾向。在圖書館準(zhǔn)確定位后,就要圍繞實(shí)現(xiàn)高職教育的目標(biāo)和完成自身的任務(wù)建設(shè)圖書館,各項(xiàng)工作的開展都要從高職教育的實(shí)際出發(fā),從讀者服務(wù)工作出發(fā)。

1.2 高職院校圖書館應(yīng)正確把握業(yè)界發(fā)展的趨勢(shì)

新時(shí)期,圖書館正逐步實(shí)現(xiàn)由“以資源為中心”向“以讀者為中心”的服務(wù)理念、服務(wù)內(nèi)容、服務(wù)方式、服務(wù)手段的轉(zhuǎn)變。滿足讀者的需求成為圖書館發(fā)展的驅(qū)動(dòng)力,“一切從讀者出發(fā),一切為讀者著想”的人本主義服務(wù)方式和服務(wù)機(jī)制日益受到重視和關(guān)注。為此,高職院校圖書館應(yīng)開展多種層次,多樣形式的讀者服務(wù),以此來(lái)吸引讀者,努力提升圖書館讀者服務(wù)的質(zhì)量,改善圖書館的服務(wù)形象,提高圖書館在讀者心目中的地位,強(qiáng)化圖書館

服務(wù)功能的發(fā)揮。

2 圖書館服務(wù)創(chuàng)新的內(nèi)涵

2.1 服務(wù)觀念創(chuàng)新

服務(wù)觀念創(chuàng)新是圖書館服務(wù)創(chuàng)新的先導(dǎo),沒(méi)有先進(jìn)的服務(wù)理念,就不會(huì)產(chǎn)生先進(jìn)的服務(wù)創(chuàng)新的具體內(nèi)容。沒(méi)有理念創(chuàng)新,就無(wú)法觸發(fā)服務(wù)創(chuàng)新的靈感,啟迪服務(wù)創(chuàng)新的智慧。只有不斷地進(jìn)行觀念創(chuàng)新,不斷產(chǎn)生適應(yīng)領(lǐng)先時(shí)代發(fā)展的新思路、新觀念,并具體落實(shí)到圖書館服務(wù)工作中,圖書館才能得到持續(xù)不斷的發(fā)展;服務(wù)觀念決定圖書館服務(wù)面貌。要實(shí)現(xiàn)觀念創(chuàng)新,必須努力實(shí)現(xiàn)四個(gè)方面轉(zhuǎn)變。即:在服務(wù)觀念上實(shí)現(xiàn)由傳統(tǒng)的封閉型向現(xiàn)代的開放型轉(zhuǎn)變;在服務(wù)職能上實(shí)現(xiàn)由文獻(xiàn)服務(wù)向知識(shí)服務(wù)轉(zhuǎn)變;在服務(wù)方式上實(shí)現(xiàn)由接納式服務(wù)向主動(dòng)式服務(wù)轉(zhuǎn)變;在服務(wù)手段上實(shí)現(xiàn)由傳統(tǒng)技術(shù)服務(wù)向現(xiàn)代技術(shù)服務(wù)轉(zhuǎn)變。

2.2 服務(wù)內(nèi)容創(chuàng)新

在知識(shí)經(jīng)濟(jì)時(shí)代,用戶已不滿足一般性的內(nèi)容提供,而是由文獻(xiàn)需求向知識(shí)、信息需求演變,圖書館的服務(wù)內(nèi)容要打破以原始文獻(xiàn)作為第一服務(wù)手段的服務(wù),以用戶需求為導(dǎo)向進(jìn)行文獻(xiàn)信息的深化,從文獻(xiàn)傳遞的提供式服務(wù)向知識(shí)、信息資源重組的創(chuàng)新式服務(wù)轉(zhuǎn)變。要了解并掌握用戶知識(shí)、信息需求特點(diǎn),向用戶提供以專題、知識(shí)單元為基礎(chǔ)的服務(wù),及時(shí)對(duì)館藏一次文獻(xiàn)進(jìn)行二、三次文獻(xiàn)信息開發(fā)與利用,將文獻(xiàn)信息進(jìn)行收集整理,形成專題綜述、述評(píng)、研究報(bào)告等深層次的開發(fā),綜合形成新的信息資源,提供的信息是該領(lǐng)域最新、具有前沿性有效知識(shí)、信息。

2.3 服務(wù)方式創(chuàng)新

隨著計(jì)算機(jī)技術(shù)、通訊技術(shù)和多媒體技術(shù)的發(fā)展,尤其是網(wǎng)絡(luò)技術(shù)為核心的現(xiàn)代信息技術(shù)的不斷進(jìn)步和在圖書館廣泛地運(yùn)用,使圖書館的“館藏”結(jié)構(gòu)發(fā)生根本性的變化,改變了文獻(xiàn)的載體形式和傳遞方式。在知識(shí)經(jīng)濟(jì)時(shí)代,用戶的需求,用戶利用圖書館的方式、方法也發(fā)生了變化,對(duì)圖書館的服務(wù)方式提出更高更新的要求。高職院校圖書館應(yīng)努力改變?cè)械姆?wù)方式,以現(xiàn)代化的網(wǎng)絡(luò)技術(shù)和服務(wù)手段為支撐,打破地理和時(shí)空的限制,為讀者提供實(shí)時(shí)的、多樣化的、不受時(shí)空限制的文獻(xiàn)信息資源,節(jié)省讀者的查閱時(shí)間,提高服務(wù)效率,使文獻(xiàn)信息資源得到充分的利用。

2.4 服務(wù)手段創(chuàng)新

服務(wù)手段創(chuàng)新主要是技術(shù)創(chuàng)新,是圖書館服務(wù)創(chuàng)新的前提條件。在網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下,現(xiàn)代圖書館大部分實(shí)現(xiàn)了用現(xiàn)代化的通訊技術(shù)手段為讀者提供信息服務(wù),這本身就是一種創(chuàng)新。在網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下圖書館的技術(shù)創(chuàng)新主要體現(xiàn)在:①搜集和加工豐富的數(shù)字化信息資源,提供高質(zhì)量的網(wǎng)絡(luò)化信息服務(wù)。②建立虛擬系統(tǒng),實(shí)現(xiàn)資源共享。文獻(xiàn)資源共建共享是現(xiàn)代化圖書館普遍的辦館理念與模式。網(wǎng)絡(luò)信息資源的廣泛應(yīng)用為圖書館打開了一扇通往世界的窗口。它超越了時(shí)空的限制,使人類在全球范圍內(nèi)實(shí)現(xiàn)資源共享。

3 高職院校圖書館服務(wù)創(chuàng)新的對(duì)策

3.1 提高館員素質(zhì),樹立人本主義服務(wù)理念

高職院校圖書館應(yīng)該加強(qiáng)內(nèi)部管理,進(jìn)行全員服務(wù)培訓(xùn),鼓勵(lì)館員努力學(xué)習(xí)圖書館學(xué)、情報(bào)信息學(xué)的相關(guān)知識(shí),并熟練掌握計(jì)算機(jī)技術(shù)、信息處理技術(shù),成為擁有豐富專業(yè)知識(shí)并能熟練掌握現(xiàn)代信息技術(shù)的復(fù)合型人才,為開展服務(wù)創(chuàng)新提供人力資源保障。同時(shí)在工作中樹立人本主義的服務(wù)理念,認(rèn)真貫徹“讀者至上,服務(wù)第一”的宗旨,并將其貫穿圖書館服務(wù)的全過(guò)程,樹立一種尊重讀者、服務(wù)讀者的理念,以讀者需求為導(dǎo)向的服務(wù)理念,不斷優(yōu)化服務(wù)環(huán)境。

3.2 搞好文獻(xiàn)資源建設(shè),構(gòu)建特色資源

根據(jù)高職院校師生讀者的需求特點(diǎn),可以有針對(duì)性地開發(fā)建設(shè)信息類特色數(shù)據(jù)庫(kù)、參考類特色數(shù)據(jù)庫(kù)以及導(dǎo)航類特色數(shù)據(jù)庫(kù),走實(shí)體信息資源建設(shè)與虛擬信息資源建設(shè)相結(jié)合的發(fā)展之路。

3.3 加強(qiáng)圖書館基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)

網(wǎng)絡(luò)時(shí)代,要搞好圖書館的服務(wù)創(chuàng)新工作,還必須依靠良好的網(wǎng)絡(luò)設(shè)施和先進(jìn)技術(shù)手段,改變傳統(tǒng)單一、被動(dòng)式的服務(wù)方式,采用主動(dòng)介入、導(dǎo)向式的新的服務(wù)手段,為讀者提供全方位、深層次的信息服務(wù)。因此,一定要把校園網(wǎng)和圖書館內(nèi)的局域網(wǎng)建設(shè)好,引進(jìn)先進(jìn)Web2.0平臺(tái),進(jìn)一步拓寬服務(wù)渠道,為讀者提供更快捷、更便利的個(gè)性化服務(wù)。

3.4 加強(qiáng)用戶教育,提高其利用能力

加強(qiáng)對(duì)用戶信息認(rèn)知能力的培養(yǎng),提高用戶的信息素養(yǎng),使用戶樹立良好的信息意識(shí),激發(fā)用戶潛在的信息需求,充分利用圖書館各種資源。圖書館的用戶教育將變?yōu)樘峁椭?使用戶實(shí)現(xiàn)自我服務(wù)為目的,它將起到授人以漁解惑的作用。

3.5 積極開展個(gè)性化服務(wù),滿足用戶個(gè)性需要

個(gè)性化服務(wù)主要是強(qiáng)調(diào)針對(duì)具體用戶的需要,借助于一定的技術(shù)工具, 根據(jù)每一位用戶的不同要求和興趣,提供針對(duì)性的服務(wù)和全面信息服務(wù)。高職院校圖書館要做好個(gè)性化的服務(wù),必須認(rèn)真分析用戶的需求,根據(jù)高職教育的特點(diǎn)和用戶構(gòu)成,通過(guò)信息分析和重組來(lái)形成符合用戶需要的知識(shí)產(chǎn)品,并針對(duì)不同的用戶開展形式多樣的個(gè)性化服務(wù)。

3.5.1 參考咨詢服務(wù)

以圖書館參考咨詢?yōu)榛A(chǔ),將咨詢?nèi)藛T按專業(yè)分工來(lái)保證他們對(duì)專業(yè)知識(shí)和專業(yè)資源的把握,按咨詢問(wèn)題類型分工,通過(guò)集成化組織館內(nèi)外專家,提高咨詢服務(wù)效率,用跟蹤服務(wù)來(lái)建立用戶對(duì)咨詢服務(wù)的信任。

3.5.2 專業(yè)化服務(wù)

安排學(xué)科館員按照專業(yè)或課題來(lái)組織實(shí)施服務(wù),保證對(duì)不同用戶的問(wèn)題和環(huán)境的把握,對(duì)提出的問(wèn)題明確要求,建立系統(tǒng)的服務(wù)記錄和針對(duì)具體用戶提供從知識(shí)捕獲、析取、重組、創(chuàng)新、集成到應(yīng)用的全程一體化服務(wù)。

3.5.3 顧問(wèn)式服務(wù)

高職院校圖書館根據(jù)用戶需要,組織一臨時(shí)專業(yè)齊備的專家團(tuán)隊(duì),深入實(shí)地考察,并通過(guò)對(duì)與對(duì)象系統(tǒng)工作來(lái)測(cè)試和調(diào)整解決方案,追求最佳解決問(wèn)題的方法,這樣嵌入式為用戶服務(wù),加強(qiáng)了知識(shí)服務(wù)的深度,提高知識(shí)服務(wù)的效率。

4 結(jié)束語(yǔ)

高職院校圖書館服務(wù)的創(chuàng)新是無(wú)限的,它的發(fā)展水平應(yīng)該隨著社會(huì)的進(jìn)步不斷提高,永無(wú)止境。如果做好以上創(chuàng)新,并借鑒發(fā)達(dá)國(guó)家高校圖書館的服務(wù)經(jīng)驗(yàn),隨著高校圖書館服務(wù)領(lǐng)域的擴(kuò)大,現(xiàn)代技術(shù)手段不斷革新,知識(shí)時(shí)代高職院校圖書館一定能更好地為用戶服務(wù)。

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