肖衛(wèi)紅

關(guān)鍵詞:高職院校圖書館;數(shù)字化服務(wù);人文管理

摘 要:所謂人文管理,是強(qiáng)調(diào)被管理對象主體性的一種管理理念和管理制度,它是從人的需要和發(fā)展角度來思考管理的方式。本文指出了高職院校圖書館數(shù)字化服務(wù)人文管理存在的問題,并提出了幾點優(yōu)化策略。

中圖分類號:G258.6文獻(xiàn)標(biāo)識碼:A 文章編號:1003-1588(2009)05-0140-02

高職院校圖書館應(yīng)從實際出發(fā),在加強(qiáng)數(shù)字化資源建設(shè)的同時,更應(yīng)注重圖書館數(shù)字化服務(wù)的人文管理,以提升高職院校圖書館數(shù)字化服務(wù)的水平。

1 數(shù)字化服務(wù)人文管理的內(nèi)涵

人文管理實質(zhì)就是以人為本。人文管理應(yīng)用于圖書館數(shù)字化服務(wù)中,根據(jù)不同的人有不同需求,把這些不同的需求進(jìn)行有序和諧地整合,為人設(shè)計信息產(chǎn)品,對人有針對性的提供信息服務(wù)。對圖書館內(nèi)部要關(guān)心員工,激發(fā)他們的工作積極性和創(chuàng)造性,提升圖書館的服務(wù)質(zhì)量,推動圖書館事業(yè)的發(fā)展。早在1931年,印度著名的圖書館學(xué)家阮岡納贊就提出了圖書館學(xué)五定律,其主要內(nèi)容是:第一,書是為了用的;第二,每個讀者有其書;第三,每本書有其讀者;第四,節(jié)省讀者的時間;第五,圖書館是一個生長的有機(jī)體。這五條定律,確立了圖書館以供讀者利用為根本的服務(wù)宗旨。“為人找書”和“為書找人”,“節(jié)省讀者的時間”,確立了圖書館服務(wù)從書本位到人本位的基本思想;第五定律“圖書館是一個生長的有機(jī)體”,概括了圖書館的發(fā)展觀,隨著時代的變化,人的需求也在變化,因而圖書館服務(wù)也需要不斷變化和發(fā)展。圖書館的最終目的是為用戶提供有效的服務(wù),“為人服務(wù)”是圖書館一切工作的出發(fā)點,是圖書館人應(yīng)具有的一個核心理念。

2 數(shù)字化服務(wù)人文管理存在的問題

2.1 為讀者提供有針對性的服務(wù)不夠

目前,高職院校購買的數(shù)字資源都是現(xiàn)成的數(shù)據(jù)庫,可以說是種類繁多,除了少數(shù)院校有學(xué)位論文數(shù)據(jù)庫、各種目錄數(shù)據(jù)庫、學(xué)科導(dǎo)航庫等自建的數(shù)據(jù)庫外,很少有根據(jù)本校學(xué)科設(shè)置和建設(shè)重點自建的數(shù)據(jù)庫,高職院校圖書館主要是為教學(xué)科研服務(wù)的,服務(wù)的對象主要是教師和學(xué)生。雖然各高校館根據(jù)本校的學(xué)科體系提供資源服務(wù),但由于圖書館工作人員的學(xué)科結(jié)構(gòu)單一,又缺乏和教師、學(xué)生的溝通,沒有對讀者需求進(jìn)行調(diào)查了解,所以必然會出現(xiàn)服務(wù)針對性不強(qiáng)、所提供的信息資源并非是用戶需要的情況。

2.2 數(shù)字化服務(wù)缺乏宣傳和對讀者的培訓(xùn)

數(shù)字化服務(wù)過程中不僅要及時了解用戶需求, 滿足用戶需求,而且應(yīng)該向用戶進(jìn)行宣傳。但目前影響數(shù)字化資源的利用率,是因為對數(shù)字化服務(wù)的宣傳介紹和推廣力度不夠。另一方面,有些讀者對圖書館擁有的各類電子文獻(xiàn)資源及其利用手段不了解,這樣嚴(yán)重地制約著讀者信息需求的實現(xiàn),筆者對本院學(xué)生用這樣一些題目進(jìn)行了問卷調(diào)查:您知道學(xué)院圖書館有哪些數(shù)字資源?結(jié)果回答正確的只占15.2%,回答不知道的占48.2%;您是否向圖書館的咨詢臺咨詢過問題?其中回答多次咨詢過的為3.2%,咨詢過一兩次為10.7%,知道有這項服務(wù)但沒有咨詢過為22.6%,不知道圖書館有這項服務(wù)為72.1%。您是否會使用圖書館數(shù)字化資源?結(jié)果回答會使用的只占42.5%。可見,從問卷調(diào)查來看,說明我們對于宣傳數(shù)字化服務(wù)和讀者培訓(xùn)方面做得很不到位。

2.3 圖書館人員因素限制了數(shù)字化服務(wù)的開展

目前,圖書館的人力資源還相當(dāng)匱乏,據(jù)初步調(diào)查,職業(yè)技術(shù)學(xué)院圖書館工作人員中的“二多”和“三少”現(xiàn)象較為突出,即低學(xué)歷者多、非圖書館學(xué)專業(yè)多,圖書館學(xué)專業(yè)者少、外語專業(yè)者少、懂信息技術(shù)者更少。有些經(jīng)過調(diào)查和論證確有必要開展的服務(wù)方式,如:虛擬咨詢服務(wù),有的圖書館因為沒有能承擔(dān)這項工作的高水平咨詢員而無法開展這項服務(wù)。有些館購買了數(shù)字化資源和設(shè)備,因為缺乏技術(shù)人員維護(hù)和開發(fā)而限制了數(shù)字化資源最大限度地利用。這是人文管理的失誤,決策者只注重數(shù)字化資源和設(shè)備的建設(shè),而忽視了人才的引進(jìn)和培養(yǎng),沒有建立有效的激勵機(jī)制,未能調(diào)動工作人員的積極性所致。

3數(shù)字化服務(wù)人文管理優(yōu)化策略

3.1 處處為讀者著想,給予讀者人文關(guān)懷

給予讀者人文關(guān)懷,圖書館應(yīng)當(dāng)在管理方式、規(guī)章制度、服務(wù)方式、服務(wù)態(tài)度、服務(wù)語言、環(huán)境氛圍等方面融入人文關(guān)懷理念。對待讀者要一視同仁,體現(xiàn)圖書館面前人人平等,不要人為地設(shè)讀者等級,設(shè)置受服務(wù)的權(quán)限。理解讀者、關(guān)心讀者、愛護(hù)讀者,處處為讀者著想,對讀者坦誠相待。圖書館在提供數(shù)字化服務(wù)時要實施人性化管理,系統(tǒng)的設(shè)計編程要人性化,如使用統(tǒng)一、友好的用戶界面和咨詢服務(wù)系統(tǒng),為讀者提供圖書館的文獻(xiàn)聯(lián)機(jī)目錄和索引,使讀者能便捷、快速查詢資料;又如在電子閱覽室管理系統(tǒng)中設(shè)置查尋讀者遺忘密碼信息的功能;針對個別讀者在電子閱覽室上網(wǎng)玩游戲、看不健康的網(wǎng)站、大聲喧嘩等現(xiàn)象,在不傷害讀者自尊心的前提下,設(shè)置利用短信提醒或警告等功能;在本館網(wǎng)頁設(shè)置滾動話框,發(fā)布通知、新書通報、溫馨提示……,或者鏈接部分免費的視聽課程數(shù)據(jù)庫,及時發(fā)布信息并輔助教學(xué)等等,可以說這些都是人性化管理的一些舉措。

3.2 加強(qiáng)數(shù)字化服務(wù)宣傳,重視用戶培訓(xùn)

隨著各類電子文獻(xiàn)的出現(xiàn),計算機(jī)網(wǎng)絡(luò)技術(shù)在圖書館的廣泛應(yīng)用,部分讀者缺乏信息查詢知識和技能,獨立獲取信息的能力較低,有些讀者對圖書館擁有的各類電子文獻(xiàn)資源及其利用手段不甚了解,甚至一無所知。因此,嚴(yán)重地制約著讀者信息需求的實現(xiàn),圖書館員作為專業(yè)人士有責(zé)任和義務(wù)主動地向讀者宣傳本館的可利用資源,為讀者介紹和培訓(xùn)情報檢索知識,耐心地為讀者演示各種數(shù)據(jù)庫的使用,幫助讀者熟練掌握計算機(jī)的基本操作技能和了解網(wǎng)絡(luò)基礎(chǔ)知識、特色數(shù)據(jù)庫和數(shù)據(jù)庫的概念、網(wǎng)上信息資源的特點和類型,掌握網(wǎng)上信息資源的檢索途徑、獲得方式、如何利用等等?？刹扇ｎ}講座、定期培訓(xùn)、網(wǎng)上互動等各種各樣的方式來實現(xiàn)。特別對閱讀能力較差的讀者,更應(yīng)主動提供熱情服務(wù)。

3.3 注重與用戶的勾通,為用戶提供個性化服務(wù)

個性化信息服務(wù)就是資源管理者通過對用戶個性、興趣、心理和使用習(xí)慣的分析后,主動地向用戶提供其可能需要的信息服務(wù)。圖書館要利用交流及反饋以確定、預(yù)測用戶的顯性與隱性的信息需求,通過用戶利用率調(diào)查和用戶的滿意度評價等方法,了解用戶的信息需求,有針對性地為用戶提供服務(wù)。如:針對教學(xué)的個性化服務(wù)、針對科研的個性化服務(wù)、針對學(xué)科帶頭人的個性化服務(wù),針對心理健康個性化服務(wù)、針對就業(yè)需求的個性化服務(wù)等。作為資源管理者, 我們應(yīng)該充分滿足用戶的各種信息需求,通過建立“學(xué)科館員”制度、充分利用圖書館網(wǎng)站為用戶提供隨時隨地的服務(wù)。

3.4 加強(qiáng)圖書館人才隊伍建設(shè),給予館員人文關(guān)懷

人才始終是做好數(shù)字化服務(wù)的基礎(chǔ),是建設(shè)數(shù)字圖書館的關(guān)鍵。“以人為本”是建設(shè)圖書館數(shù)字化服務(wù)的指導(dǎo)思想。一方面,要給予館員人文關(guān)懷,圖書館在自我管理當(dāng)中要切實了解館員的不同層次的需求和滿足愿望的程度。尊重他們的勞動,避免由于人為因素而導(dǎo)致的重復(fù)勞動。相信他們的人品、人格, 相信他們的工作能力和工作責(zé)任心。充分發(fā)揮每個人的工作潛力,為他們在工作崗位上提供施展才華的空間。制定規(guī)章制度要人性化,做到獎懲分明,體現(xiàn)人本管理精神,只有這樣,才能激發(fā)館員的主人翁意識。另一方面,經(jīng)常派人參加行業(yè)組織舉辦的業(yè)務(wù)培訓(xùn)班,組織人員參觀學(xué)習(xí)先進(jìn)的圖書館,提高他們的業(yè)務(wù)水平,強(qiáng)化館員終生學(xué)習(xí)的理念,樹立良好的職業(yè)道德,提高他們的外語水平,強(qiáng)化他們獲取信息的能力,使他們盡早地掌握利用先進(jìn)的網(wǎng)絡(luò)手段對信息知識的搜集、整序、保存、利用等方面的知識,使他們能跟上信息化的發(fā)展步伐,為高職院校圖書館數(shù)字化服務(wù)貢獻(xiàn)力量。

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