摘要：近年來隨著高職教育的迅猛發(fā)展，高職院校圖書館在管理和培育學(xué)生管理員方面也取得了可喜的成績，為了進(jìn)一步研究高職院校圖書館在實(shí)踐中貫徹管理育人、服務(wù)育人理念的實(shí)際效果，更充分地發(fā)揮高職院校圖書館對學(xué)生職業(yè)生涯的積極作用，本文通過對廣東建設(shè)職業(yè)技術(shù)學(xué)院圖書館學(xué)生管理員離館后進(jìn)行跟蹤調(diào)查，研究學(xué)生管理員在館期間的學(xué)習(xí)工作經(jīng)歷對其職業(yè)生涯的影響。

關(guān)鍵詞：高職院校圖書館 ； 學(xué)生管理員 ； 職業(yè)生涯

中圖分類號：G715文獻(xiàn)標(biāo)識碼：A文章編號：1005-1422（2016）04-0059-03

作者簡介：高彧軍（1967-），女，廣東建設(shè)職業(yè)技術(shù)學(xué)院圖書館副研究館員，學(xué)士。研究方向：圖書館管理。（廣東 廣州/510420）

學(xué)生管理員，在國外大學(xué)由來已久，一般稱為圖書館學(xué)生助理（ Library Student Assistant， 簡稱SA），在我國則稱之為學(xué)生管理員，本館沿用這個名稱。在我國高校圖書館中利用這一潛在人力資源也已有較長的歷史，近年來隨著高職教育的迅猛發(fā)展，高職院校圖書館在管理和培育學(xué)生管理員方面也取得了可喜的成績，為了進(jìn)一步研究高職院校圖書館在實(shí)踐中貫徹管理育人、服務(wù)育人理念的實(shí)際效果，更充分地發(fā)揮高職院校圖書館對學(xué)生職業(yè)生涯的積極作用，本文試圖通過對本館學(xué)生管理員離館后進(jìn)行跟蹤調(diào)查，研究學(xué)生管理員在館期間的工作學(xué)習(xí)經(jīng)歷對其職業(yè)生涯的影響。

一、學(xué)生管理員工作的開展

高等職業(yè)教育經(jīng)過近年來的蓬勃發(fā)展，已經(jīng)成為我國職業(yè)技術(shù)人才培養(yǎng)的主力軍，特別是近年來國家出臺了一系列的指導(dǎo)性文件和方針政策，加上高職院校自身在人才培養(yǎng)上進(jìn)行了不斷的研究和探索，以就業(yè)為導(dǎo)向，以能力為本位，以技能為中心，以職業(yè)道德為核心的人才培養(yǎng)模式成為了高職教育的主要特征。如何在服務(wù)中彰顯職教特色，讓服務(wù)更加貼近高職教育技能型人才培養(yǎng)的要求則是高職院校圖書館應(yīng)該探討和深思的問題，我們在做好日常服務(wù)工作的同時，進(jìn)行了一些大膽的創(chuàng)新和嘗試。

本館為廣東建設(shè)職業(yè)技術(shù)學(xué)院北校區(qū)分館，建立于2008年，設(shè)有閱覽室、流通部、電子閱覽室、自修室，服務(wù)分校區(qū)3000余師生。由于人力資源緊缺，學(xué)院只配備了一名教師館員負(fù)責(zé)，一線工作均只能由學(xué)生管理員在老師的指導(dǎo)下獨(dú)立完成。怎樣才能保證學(xué)生管理員能夠做到不管有沒有老師在現(xiàn)場都能始終如一地遵守圖書館的工作紀(jì)律，保證工作質(zhì)量，是我們首先要解決的問題。經(jīng)過反復(fù)的思考，我們決定將圖書館的工作與學(xué)生管理員個人的成長聯(lián)系在一起，讓他們明白他們在圖書館的工作最大的收益不是所得到的酬金，也不是有限的利用圖書館的便利，而是職業(yè)培訓(xùn)的機(jī)會和個人成長的平臺，從而發(fā)自內(nèi)心地自覺自愿地盡最大努力把每一項(xiàng)工作做好。我們的具體做法是：

（一）規(guī)范招聘，訓(xùn)練學(xué)生的應(yīng)聘能力

高職院校的教育是以就業(yè)為導(dǎo)向，我們從招收新學(xué)生館員開始就緊緊圍繞這一目的。為了能找到圖書館需要的學(xué)生，同時訓(xùn)練學(xué)生的應(yīng)聘能力，我們采取公開招聘的方式，通過填寫報名表，我們了解學(xué)生的經(jīng)濟(jì)情況，初步了解學(xué)生的能力特點(diǎn)，以及學(xué)生對圖書館的認(rèn)識等信息。通過義務(wù)服務(wù)程序，讓學(xué)生了解自己是否適合圖書館工作，同時也讓我們對學(xué)生進(jìn)行考察，通過投票了解學(xué)生的團(tuán)隊(duì)融入能力，也讓學(xué)生初領(lǐng)會團(tuán)隊(duì)合作精神的重要性。

（二）提升學(xué)生管理員的心靈品質(zhì)，增強(qiáng)自信心

職業(yè)道德是職業(yè)教育的核心。為了達(dá)到對學(xué)生綜合素質(zhì)、職業(yè)道德、職業(yè)能力等方面的培育，為就業(yè)作好準(zhǔn)備的目的，我們對每一個新加入的學(xué)生管理員，一開始就提出高標(biāo)準(zhǔn)，高要求，高期望，放大他們內(nèi)心美好的品質(zhì)，從而引導(dǎo)他們嚴(yán)格要求自己，自尊自重，增強(qiáng)自信心。每個年輕人的內(nèi)心都有積極向上，渴望成長的一面，特別是大學(xué)新生都有著美好的夢想，有著強(qiáng)烈的求知欲，希望自己在大學(xué)期間能學(xué)有所成，根據(jù)新生的這個心理特點(diǎn)，對新入館的學(xué)生管理員，我們首先強(qiáng)調(diào)的是他在圖書館工作期滿后個人的成長要達(dá)到的目標(biāo)：訓(xùn)練有素，與眾不同，使學(xué)生對接下來的培訓(xùn)和工作都能認(rèn)真對待，全情投入。

（三）通過理論與實(shí)踐相結(jié)合，培養(yǎng)學(xué)生工作技能

技能培養(yǎng)是高職教育的中心，也是我們培養(yǎng)學(xué)生管理員的工作中心。為了進(jìn)一步讓學(xué)生了解管理與服務(wù)的關(guān)系，管理工作在一定意義上來講其實(shí)就是服務(wù)工作，從而培養(yǎng)學(xué)生良好的職業(yè)心態(tài)。我們在指導(dǎo)學(xué)生的過程中，注重理論與實(shí)際相結(jié)合。對從事回架整理等工作的學(xué)生，我們不僅讓學(xué)生了解編目的知識，也讓他們明白為什么那樣排，進(jìn)一步提煉出所有的工作都應(yīng)該要以人為本，為他人提供最大限度的方便的思想，即使是排架這樣簡單的小工作也一樣。讓學(xué)生在工作中養(yǎng)成為他人著想的良好習(xí)慣。當(dāng)發(fā)現(xiàn)亂架的現(xiàn)象，就不失時機(jī)地讓學(xué)生管理員了解，“專注成就專業(yè)”，任何看似簡單的工作如果不專注、不認(rèn)真、不細(xì)心，哪怕你再能力強(qiáng)也做不好，并強(qiáng)調(diào)亂架給讀者帶來的麻煩，給服務(wù)質(zhì)量帶來的不良影響，從而讓學(xué)生學(xué)會踏實(shí)，摒棄浮躁。對從事直接服務(wù)讀者的學(xué)生管理員，我們更加強(qiáng)調(diào)“讀者第一”，禁止與任何讀者發(fā)生沖突，要求學(xué)生以良好的心態(tài)面對異議，時刻提醒自己“投訴我就是投資我”，善意理解對方，自我克制，始終以微笑、開放態(tài)度對待讀者，使學(xué)生管理員學(xué)習(xí)應(yīng)對處理工作危機(jī)的能力。

（四）制定相應(yīng)的工作流程，訓(xùn)練學(xué)生有效工作的能力

任何高效率的工作成果都有合理的工作流程和有效的制度作后盾。為了培養(yǎng)學(xué)生館員具有良好的工作條理性，學(xué)會高效率地工作，增強(qiáng)工作能力，我們將工作流程制度化，要求學(xué)生嚴(yán)格按照工作流程去完成工作任務(wù)，這樣我們用合理的工作流程避免工作疏漏，用有效的制度保障工作質(zhì)量。日常工作流程化讓學(xué)生體會到即使非專業(yè)、毫無工作經(jīng)驗(yàn)，只要工作流程合理且嚴(yán)格執(zhí)行，就能有效控制工作差錯，從而有效發(fā)揮工作能力，增強(qiáng)工作信心。

（五）注重溝通協(xié)調(diào)能力，培養(yǎng)團(tuán)隊(duì)合作精神

在現(xiàn)代社會中，團(tuán)隊(duì)合作能力是職業(yè)素質(zhì)的一個重要方面。為了培養(yǎng)了學(xué)生對團(tuán)隊(duì)的責(zé)任心和認(rèn)同能力，以及人際關(guān)系的協(xié)調(diào)能力。我們要求每個學(xué)生管理員，只要有空就會自覺到圖書館，或者向管理者報告自己有空余時間，詢問是否有工作要做，要最大限度保證了工作時間不缺崗。這對學(xué)生管理員相對來講壓力比較大，他們既要完成繁重的學(xué)習(xí)任務(wù)，也要完成圖書館的工作任務(wù)，兩者不可偏廢。要達(dá)到這個目標(biāo)，團(tuán)隊(duì)合作精神和溝通協(xié)調(diào)能力顯得非常重要。

二、學(xué)生管理員離館后跟蹤調(diào)查分析

針對以上我們所做的工作，我們對08、09、10三屆的所有離崗的學(xué)生管理員進(jìn)行了跟蹤調(diào)查，調(diào)查的內(nèi)容包括自信心、應(yīng)聘能力、工作信心、工作方法、人際關(guān)系、圖書館知識對所學(xué)專業(yè)的幫助等方面。本問卷共發(fā)出242份，收回230份，收回的問卷統(tǒng)計(jì)如下：

（1）自信心調(diào)查。選擇自信心提升的占95%，選擇不變的占5%；這說明圖書館的素質(zhì)教育培訓(xùn)基本上是有的放矢，行之有效的。有的學(xué)生在問卷上寫道：圖書館，給予了我許多人生的哲理，帶給了我無限的歡樂。感謝圖書館，有您，無論路途多坎坷，我都能一路歡笑地走著，因?yàn)槟俏业木裰е谖疑杏兄豢苫蛉钡牡匚?。還有學(xué)生說：在圖書館的那段日子里，老師經(jīng)常抽出時間幫我們培訓(xùn)，講了很多生活理想方面的事情，還有一些工作上的事情，我基本上每次都聽進(jìn)去了，我的收獲是：認(rèn)真工作，并在畢業(yè)之前已經(jīng)規(guī)劃好自己未來的發(fā)展方向和目標(biāo)，每天進(jìn)步一點(diǎn)，最終要達(dá)到我的目標(biāo)；圖書館工作是我必不可少的寶貴財富！

（2）應(yīng)聘能力調(diào)查。74.8%的學(xué)生選擇了增加，沒有增加的占25.2%，有學(xué)生反映說他在社會上應(yīng)聘的時候，覺得自己比別人更有實(shí)力，更能沉著穩(wěn)重，因而可以勝出。這說明圖書館規(guī)范應(yīng)聘程序，實(shí)行公開招聘，為學(xué)生提供了一個應(yīng)聘工作的實(shí)戰(zhàn)演練機(jī)會，也基本上達(dá)到了預(yù)期的工作效果。

（3）在工作信心和工作方法方面，100%的學(xué)生館員選擇了增加，他們都認(rèn)為，在圖書館的工作的過程中學(xué)到的工作方法，增強(qiáng)了他們的工作信心。有同學(xué)說：在社會的工作中我能夠一絲不茍，有端正的工作態(tài)度，無論是大小事情我都會盡自己最大的努力去完成。特別是我做每一件事情的時候都會有自己的一個工作流程，每一個細(xì)節(jié)我都很清楚，大大地降低了犯錯的幾率，這都是在圖書館工作中培養(yǎng)出來的良好習(xí)慣。這讓我能夠很快地適應(yīng)新的工作，得到領(lǐng)導(dǎo)和同事的認(rèn)可。

（4）人際關(guān)系能力調(diào)查。62.2%的同學(xué)選擇了人際關(guān)系能力增強(qiáng)，23%的學(xué)生選擇不變，14.8%的同學(xué)選擇了下降。選擇增強(qiáng)的學(xué)生普遍反映圖書館團(tuán)隊(duì)的合作精神，讓他們學(xué)會了在工作中互相幫助，互相理解，樂于奉獻(xiàn)，這讓他們在社會工作中能夠更容易得到他人的信任，更容易與他人相處，讓自己有一個融洽和諧的工作環(huán)境。

（5）在圖書館工作對所學(xué)專業(yè)的幫助調(diào)查。40%的學(xué)生選擇有幫助，13%的學(xué)生選擇沒有幫助，47%的學(xué)生選擇了不回答。選擇有幫助的同學(xué)大部分都強(qiáng)調(diào)圖書館工作讓他們養(yǎng)成了謹(jǐn)慎、細(xì)心的習(xí)慣，給現(xiàn)在的工作帶來了很大的幫助。也有同學(xué)說圖書館工作使他們補(bǔ)充了本專業(yè)沒有的知識，增加了本專業(yè)更專門的知識。圖書館工作幫助他們使自己的專業(yè)知識更扎實(shí)。有些同學(xué)弄不清幫助在哪里，但相信是有幫助的，他們說：不是所學(xué)的專業(yè)都有所體現(xiàn)，但至少是有幫助的。

三、調(diào)查結(jié)果的分析及改進(jìn)方向

根據(jù)調(diào)查，我們認(rèn)為對圖書館學(xué)生管理員進(jìn)行有效管理，在對學(xué)生管理員自信心、工作信心、工作方法方面有很好的幫助，特別是在工作信心和工作方法方面，這就能夠很好地闡析高職院校圖書館勤工儉學(xué)管理的定位是：培養(yǎng)人才，訓(xùn)練技能，完善人格的內(nèi)涵，同時也說明高職院校圖書館在高職教育的人才培養(yǎng)中能發(fā)揮更多的作用。

但是，在調(diào)查中我們也發(fā)現(xiàn)一些問題并進(jìn)行了思考分析，作為以后改善工作的方向。

（1） 在選擇自信心沒有提高的5%的學(xué)生中，其中有4%是家庭狀況差的學(xué)生，主要包括單親家庭和經(jīng)濟(jì)狀況特別差的家庭的學(xué)生，這些學(xué)生由于比其他學(xué)生承受著更重的生活壓力，性格一般比較敏感內(nèi)向，自卑孤僻，他們往往需要更長一點(diǎn)的時間才能融入集體，雖然在工作中指導(dǎo)老師有特別地注意到這類學(xué)生，并給予其更多的關(guān)愛，使他們能夠感受到團(tuán)隊(duì)的溫暖，熱愛團(tuán)隊(duì)，樂于為團(tuán)隊(duì)奉獻(xiàn)。但發(fā)現(xiàn)有部分學(xué)生雖然在館時有明顯變化，在進(jìn)入社會后卻依舊覺得在自信心不足。調(diào)查分析后我們發(fā)現(xiàn)這類學(xué)生需要更多更專業(yè)的心理幫助，這就對圖書館指導(dǎo)老師在心理輔導(dǎo)能力方面提出了新的要求，指導(dǎo)老師用一顆充滿愛的心可以幫助普通的貧困生，但對于在心理方面有特別需要的學(xué)生，則需要有更專業(yè)的心理學(xué)方面的知識，才能給予他們更切實(shí)的幫助。這就說明圖書館的指導(dǎo)老師不僅在圖書館專業(yè)知識方面要不斷學(xué)習(xí)，在人文知識、心理知識方面也要不斷學(xué)習(xí)和充實(shí)，才能夠有能力對學(xué)生管理員因材施教，從而更充分地發(fā)揮圖書館管理育人的功能，更好地為高職教育的目標(biāo)服務(wù)。

（2）在人際關(guān)系方面選擇不變的學(xué)生，主要集中在性格開朗、樂于助人的學(xué)生。而選擇下降的學(xué)生普遍陳述的理由是在圖書館工作大家都能以團(tuán)隊(duì)為重，能夠主動配合，互相關(guān)心，而在社會上工作，感覺到同事之間更多的是個人利益的紛爭，缺乏圖書館同事之間的溫暖的感覺，令他們一時難以適應(yīng)，甚至覺得自己格格不入，不知所措。在深入了解后，發(fā)現(xiàn)產(chǎn)生這種情況的主要原因一方面在于學(xué)生的價值體系不定期型，對自己的價值觀不堅(jiān)定，這是學(xué)生成長過程中的必然現(xiàn)象。另一方面的原因在于有些學(xué)生過于理想化，缺乏全面地看待事物分析事物的能力，因而導(dǎo)致一些偏頗的看法，缺乏包容心。在接下來的工作中，我們不僅要強(qiáng)調(diào)團(tuán)隊(duì)合作精神，也要引導(dǎo)學(xué)生學(xué)會換位思考，理解社會和人性的復(fù)雜性，客觀地分析、處理問題，從而更容易地融入社會。同時在以后的日常工作中要注意引導(dǎo)學(xué)生學(xué)會辯證地看待工作中的人際關(guān)系，幫助學(xué)生館員將圖書館工作關(guān)系與將來所從事的社會工作關(guān)系聯(lián)系起來，協(xié)助他們更快地完成從象牙塔到社會的角色變換，從而更快地適應(yīng)社會。

（3）在圖書館工作學(xué)習(xí)的專業(yè)知識對所學(xué)專業(yè)的幫助方面，選擇沒有幫助的學(xué)生認(rèn)為自己在社會上從事的工作與圖書館工作毫不相同，因而沒有幫助。而選擇不回答的學(xué)生則說不出所以然。這說明我們在以后的工作中，要更多地將具體的圖書館工作的專業(yè)知識的原理抽象出來，進(jìn)一步拓展工作能力培訓(xùn)，比如在培訓(xùn)編目知識的時候，不僅僅讓學(xué)生學(xué)習(xí)后能將書籍準(zhǔn)確上架就行了，同時提醒學(xué)生不管從事任何工作，學(xué)會分類能夠增加工作的條理性，更快地抓住工作重點(diǎn)，提高工作效率。讓學(xué)生在工作中學(xué)會活學(xué)活用，融會貫通，從而全面提高工作能力。

四、結(jié)語

從我館的實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)中，我們認(rèn)為高職院校圖書館吸收學(xué)生管理員參與圖書館管理不僅能夠?yàn)閳D書館減輕人力資源不足的壓力，幫助圖書館更好地開展讀者管理工作，為貧困的學(xué)生提供經(jīng)濟(jì)支援，協(xié)助他們完成學(xué)業(yè)，同時也能幫助他們更好地利用圖書館，不斷充實(shí)提高自己。在滿足他們對知識的渴求，對積極人生的向往方面也起到了積極的作用。高職院校圖書館對學(xué)生管理員的良好的管理，能夠給他們提供一個良好的成長平臺，讓學(xué)生管理員通過在圖書館參加的實(shí)踐活動鍛煉各方面能力，實(shí)現(xiàn)成長進(jìn)步和自我發(fā)展，為社會輸送優(yōu)質(zhì)人才。

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責(zé)任編輯 朱守鋰