Crown-科朗叉車總部位于美國(guó)，是北美洲規(guī)模最大及市場(chǎng)占有率最高的電動(dòng)及倉(cāng)儲(chǔ)叉車供應(yīng)商，也是全球最大的專業(yè)生產(chǎn)電動(dòng)叉車的企業(yè)，專注于電動(dòng)和倉(cāng)儲(chǔ)叉車的設(shè)計(jì)、制造、銷售及售后服務(wù)。由于看好中國(guó)電動(dòng)叉車市場(chǎng)的發(fā)展，Crown-科朗于2006年在中國(guó)設(shè)立了商貿(mào)公司——Crown-科朗叉車商貿(mào)(上海)有限公司；同年，建立了蘇州工廠。主要生產(chǎn)手動(dòng)托盤搬運(yùn)車系列。在采訪科朗叉車商貿(mào)(上海)有限公司總經(jīng)理周瑞德(Joe Ritter)時(shí)，他表示：“在中國(guó)，我們專注于尋找對(duì)叉車應(yīng)用有高要求的企業(yè)，那些要求叉車具有非常高的質(zhì)量、可靠的性能、更長(zhǎng)的使用壽命和高效率的企業(yè)。可以說(shuō)我們的產(chǎn)品是這些企業(yè)的絕佳選擇；同時(shí)，他們也是Crown-科朗的首選客戶?！庇浾撸嘿F公司能生產(chǎn)哪些叉車產(chǎn)品?核心技術(shù)和優(yōu)勢(shì)表現(xiàn)在哪些方面?周瑞德：Crown-科朗的產(chǎn)品范圍涵蓋從最小的手動(dòng)托盤搬運(yùn)車到最高的三向堆垛叉車(適合極窄通道)。同時(shí)，Crown-科朗也一直以提供安全、高效、環(huán)保的電動(dòng)叉車為宗旨，不但大大降低了客戶運(yùn)營(yíng)總成本，而且實(shí)現(xiàn)了叉車有效運(yùn)行時(shí)間的最大化。85％的叉車零部件是由Crown-科朗自行設(shè)計(jì)、生產(chǎn)的。科朗的獨(dú)特核心技術(shù)體現(xiàn)在交流電機(jī)、控制系統(tǒng)、門架設(shè)計(jì)和液壓部件等，都幫助實(shí)現(xiàn)了設(shè)計(jì)和制造的一體化。以全新的RC5500站駕式平衡重叉車為例，該產(chǎn)品的獨(dú)特之處就在于其配備了創(chuàng)新的硬件和軟件技術(shù)、Access 123TM綜合控制系統(tǒng)和Crown-科朗擁有專利的E-Gen智能剎車系統(tǒng)。此外，該款叉車有更小的轉(zhuǎn)彎半徑及在轉(zhuǎn)彎時(shí)減速的優(yōu)點(diǎn)。這些先進(jìn)的技術(shù)不僅提高了操作員的安全性，加強(qiáng)了車輛的穩(wěn)定性和進(jìn)行精準(zhǔn)控制的能力；更重要的是，它提高了客戶的生產(chǎn)率，減少了人力成本和因叉車故障而無(wú)法工作的時(shí)間。由于具有操作簡(jiǎn)單、速度更快、更清晰的視野，以及在狹窄空間也能靈活操作等諸多優(yōu)點(diǎn)。RC5500系列產(chǎn)品受到用戶的廣泛好評(píng)。記者：貴公司如何吸引客戶?如何幫助客戶設(shè)計(jì)一個(gè)完美的叉車應(yīng)用解決方案?周瑞德：當(dāng)前中國(guó)叉車市場(chǎng)的競(jìng)爭(zhēng)已經(jīng)變得非常激烈。大多數(shù)的競(jìng)爭(zhēng)都圍繞著如何向客戶提供最便宜的產(chǎn)品。而我們會(huì)盡最大努力了解客戶的需求和他們目前在物流方面遇到的挑戰(zhàn)。在有了充分了解之后，我們會(huì)為客戶提供個(gè)性化的解決方案，而不僅僅是一臺(tái)低價(jià)的叉車。如果叉車供應(yīng)商只是一味地滿足客戶提出的叉車采購(gòu)需求而非從其實(shí)際物料搬運(yùn)需求出發(fā)，那么他們就有可能會(huì)在將來(lái)遇到麻煩。我們?cè)趨⑴c每一個(gè)項(xiàng)目的時(shí)候，都會(huì)邀請(qǐng)客戶到Crown-科朗的展示廳觀摩產(chǎn)品特點(diǎn)及其模擬應(yīng)用，此外還有全套的工具和配備齊全的服務(wù)車。這樣，客戶對(duì)Crown-科朗的優(yōu)勢(shì)就可一目了然。記者：針對(duì)中國(guó)的國(guó)情，貴公司在銷售方面有哪些模式?周瑞德：除了一般的銷售模式，我們還有兩種模式可供客戶選擇：長(zhǎng)期／短期租賃和二手叉車銷售／租賃。Crown-科朗能提供靈活的短期或長(zhǎng)期新車或二手叉車租賃。租金包含所有與維修相關(guān)的費(fèi)用，這可將無(wú)法預(yù)知的費(fèi)用降到最低。我們還提供“從租到擁有”的項(xiàng)目來(lái)幫助用戶添置新設(shè)備。此外，Crown-科朗以可負(fù)擔(dān)的價(jià)格提供兩個(gè)層面的二手叉車銷售／租賃：翻新設(shè)備和原廠重新制造的Encore系列。Crown-科朗工廠重新制造的Encore系列叉車提高了二手叉車的行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)。Encore系列產(chǎn)品最大優(yōu)點(diǎn)是通過(guò)徹底的翻新工藝。質(zhì)量可得到保證，并且享有完備的保修服務(wù)，這一切全憑Crown-科朗的原廠零件和服務(wù)支持。記者：在越來(lái)越重視服務(wù)的今天，貴公司能為客戶提供怎樣的服務(wù)?周瑞德：Crown-科朗叉車在全球范圍內(nèi)以其高度可靠性及與其它低價(jià)／低品質(zhì)叉車相比更低的維修率而受到廣泛認(rèn)可。為了證明這一點(diǎn)，Crown-科朗向客戶提供行業(yè)內(nèi)最具競(jìng)爭(zhēng)力的保修承諾，包括結(jié)構(gòu)件5年內(nèi)不限小時(shí)數(shù)的質(zhì)量保修。最低的擁有總成本是Crown-科朗對(duì)客戶的承諾。在許多案例中，日后的保養(yǎng)維護(hù)成本往往比初始時(shí)的一次性投資花費(fèi)更多。Crown-科朗的長(zhǎng)保修期、服務(wù)保養(yǎng)計(jì)劃、合理的零件價(jià)格和充足的庫(kù)存都降低了叉車的維護(hù)成本。如今，Crown-科朗正逐漸成為深受中國(guó)企業(yè)信任和尊敬的電動(dòng)叉車制造商，并致力于成為能為中國(guó)企業(yè)提供全面叉車解決方案的合作伙伴。記者：您如何評(píng)價(jià)中國(guó)叉車市場(chǎng)的售后服務(wù)水平?在售后服務(wù)方面，貴公司有哪些獨(dú)到之處?周瑞德：從整體上來(lái)看，中國(guó)叉車市場(chǎng)保持了持續(xù)快速發(fā)展的勢(shì)頭。然而，在售后服務(wù)方面卻落后于其他國(guó)家。在中國(guó)，當(dāng)叉車需要維修時(shí)，客戶總是希望得到迅速的反應(yīng)，叉車企業(yè)能及時(shí)去現(xiàn)場(chǎng)診斷故障，但是客戶往往會(huì)對(duì)維修的費(fèi)用討價(jià)還價(jià)。這樣的價(jià)格協(xié)商通常要花上2-5天的時(shí)間(此時(shí)，叉車卻處于無(wú)法工作的狀態(tài))。在歐洲和美洲國(guó)家，客戶對(duì)于人力成本和零件價(jià)格有更明確的認(rèn)識(shí)，因此不需要討價(jià)還價(jià)，所以故障很快就能被排除。顯然這種方式更具有效率。我們的售后服務(wù)完全滿足了客戶的需求。首先，Crown-科朗叉車配備的Access 123TM綜合控制系統(tǒng)具有故障診斷功能，可向客戶提供叉車故障代碼?？蛻艨芍码奀rown-科朗并提供該故障代碼，在多數(shù)情況下，故障并不復(fù)雜，可以由客戶在Crown-科朗的指導(dǎo)下自行解決；如果客戶不能解決，Crown-科朗擁有豐富叉車知識(shí)的技術(shù)人員會(huì)在第一時(shí)間趕赴現(xiàn)場(chǎng)，充足的零件配備使其快速將叉車修復(fù)。所以，客戶所擁有的Crown-科朗叉車將以更快的速度重新投入使用。其次，跟其他國(guó)際品牌相比，Crown-科朗有著自己的售后服務(wù)優(yōu)勢(shì)。比如，如果客戶來(lái)電需要維修，Crown-科朗會(huì)派遣專業(yè)的電動(dòng)叉車工程師；但是其他公司可能派遣并沒(méi)有電動(dòng)叉車診斷和維修技術(shù)的內(nèi)燃叉車工程師。同樣，Crown-科朗叉車將更快地將叉車修理好，且只需花費(fèi)更少的人力成本并減少用替換零件的方法來(lái)判斷故障的時(shí)間。這些做法都可以幫助客戶獲得更高效的生產(chǎn)力和最低的叉車擁有成本。記者：您如何看待中國(guó)的電動(dòng)叉車市場(chǎng)發(fā)展?周瑞德：從2008年的中國(guó)叉車銷售數(shù)據(jù)看，國(guó)內(nèi)市場(chǎng)銷售約11萬(wàn)臺(tái)，其中2.5萬(wàn)臺(tái)是電動(dòng)叉車。如果排除坐駕式、站駕式、低位堆垛車和電動(dòng)托盤車，Crown-科朗核心產(chǎn)品的市場(chǎng)份額就更小了。2010年的世博會(huì)關(guān)注環(huán)境保護(hù)，中國(guó)的“十一五”規(guī)劃關(guān)注在提高產(chǎn)量的前提下如何改善員工的工作環(huán)境和安全性?？紤]到這些因素，電動(dòng)叉車市場(chǎng)穩(wěn)步的增長(zhǎng)在未來(lái)是可以預(yù)期的。記者：從貴公司60多年的行業(yè)經(jīng)驗(yàn)看，怎樣才能經(jīng)營(yíng)好叉車企業(yè)?周瑞德：我相信許多來(lái)到中國(guó)發(fā)展的企業(yè)是看中了其目前呈現(xiàn)出的巨大市場(chǎng)機(jī)會(huì)和銷售機(jī)會(huì)，而非長(zhǎng)久的客戶關(guān)系。我們的方法是：一、制定一個(gè)合理的目標(biāo)。目標(biāo)一旦確定，就堅(jiān)決執(zhí)行下去；二、要有控制地增長(zhǎng)；三、不向客戶承諾做不到的事情；四、招聘、培訓(xùn)并留住有能力的管理和后勤人員。我認(rèn)為Crown-科朗只要堅(jiān)持以上四點(diǎn)，便能實(shí)現(xiàn)我們的目標(biāo)，并且從長(zhǎng)遠(yuǎn)來(lái)看能得到客戶的尊重。