2008年冬，國(guó)美創(chuàng)始人黃光裕被警方帶走接受調(diào)查。有人說(shuō)，“后黃光裕時(shí)代”的國(guó)美應(yīng)該學(xué)習(xí)物美。因?yàn)樵?jīng)的物美也有過(guò)類似的境遇——2006年，創(chuàng)始人張文中因經(jīng)濟(jì)罪案而離職。但現(xiàn)在的物美已經(jīng)平穩(wěn)運(yùn)行在“后張文中時(shí)代”。
　　在3月29日舉行的2008年度中國(guó)企業(yè)信息化500強(qiáng)大會(huì)期間，北京物美控股集團(tuán)有限公司（下稱“物美”）現(xiàn)任董事長(zhǎng)吳堅(jiān)忠博士在接受《中國(guó)經(jīng)濟(jì)周刊》專訪時(shí)表示，物美近幾年來(lái)都以超過(guò)25%的速度增長(zhǎng)，今天的物美已經(jīng)在穩(wěn)步發(fā)展。他同時(shí)指出，在當(dāng)前金融危機(jī)的背景下，要拉動(dòng)內(nèi)需，促進(jìn)消費(fèi)，更需要價(jià)廉物美的商品。
　　
　　跨過(guò)“張文中事件”的物美更堅(jiān)強(qiáng)
　　
　　2006年后，物美步入了“后張文中時(shí)代”。那個(gè)關(guān)鍵時(shí)刻，正是吳堅(jiān)忠接過(guò)了大旗。
　　“2006年無(wú)論是對(duì)物美而言，還是對(duì)我個(gè)人而言，都是最為困難的?！眳菆?jiān)忠坦露心跡，“物美商業(yè)（8277.HK） 股票停牌達(dá)10個(gè)月之久?！?br/>　　當(dāng)時(shí)，采購(gòu)部供應(yīng)商電話成了熱線。吳堅(jiān)忠當(dāng)機(jī)立斷，只要有供貨商失去信心要求提前結(jié)款，物美一律立即結(jié)算，不過(guò)，有一個(gè)附加條件，結(jié)款后永遠(yuǎn)不要再與物美做生意。結(jié)果，沒(méi)有一家供應(yīng)商要求物美提前結(jié)賬。
　　“對(duì)于民營(yíng)企業(yè)而言，往往會(huì)因?yàn)閯?chuàng)始人的問(wèn)題而垮臺(tái)，但物美沒(méi)有。自2006年至今，物美近幾年來(lái)都在快速增長(zhǎng)?！眳菆?jiān)忠不無(wú)欣慰?！捌髽I(yè)發(fā)展一定不能建立在管理者的個(gè)人權(quán)威上，而是需要一套完善的建立在現(xiàn)代化信息體系保障下的運(yùn)行機(jī)制。而張文中博士曾極力推動(dòng)的信息化管理系統(tǒng)就建立了一套這樣的機(jī)制，這也是物美應(yīng)對(duì)風(fēng)險(xiǎn)的防火墻。人離開(kāi)了，但機(jī)制仍在運(yùn)行?！?br/>　　“物美能從2006年的危機(jī)走出來(lái)，就是抗風(fēng)險(xiǎn)能力的最好證明。坦率地說(shuō)，今天的金融危機(jī)對(duì)物美公司而言，與2006年相比，不能同日而語(yǔ)。那場(chǎng)風(fēng)波都沒(méi)有將物美擊倒，何況今天的金融危機(jī)呢？”
　　不過(guò)，吳堅(jiān)忠進(jìn)一步分析道：“金融危機(jī)降低了大家的消費(fèi)預(yù)期，但僅處在高端消費(fèi)品或者奢侈品上，而不是日用消費(fèi)品，而物美銷售的都是日用消費(fèi)品，所以，影響不大?！?br/>　　談到零售業(yè)，就不能不談到在中國(guó)市場(chǎng)縱橫馳騁的外資巨無(wú)霸，沃爾瑪、家樂(lè)福等，甚至有些外資大賣(mài)場(chǎng)與物美比鄰而居。物美如何面對(duì)與外資巨頭的貼身肉搏？“首先，我們不怕與他們同臺(tái)競(jìng)技。其次，物美是有夢(mèng)想的。當(dāng)初，我們這些海歸回來(lái)后，看到中國(guó)零售業(yè)與國(guó)外的差距，便決意提升中國(guó)的零售業(yè)水平，我們就是要給國(guó)人提供‘價(jià)廉物美’的商品和服務(wù)，來(lái)提升國(guó)人的生活品質(zhì)?！?br/>　　
　　物美信息化建設(shè)的“三步曲”
　　
　　零售業(yè)是個(gè)前仆后繼的行業(yè)，往往轟轟烈烈的開(kāi)張，卻悄無(wú)聲息的關(guān)門(mén)。有資料表明，零售業(yè)當(dāng)年開(kāi)張當(dāng)年關(guān)門(mén)的占75%，能堅(jiān)持到第二年的為20%，能堅(jiān)持到第三年的只有5%。物美顯然位于5%之列。
　　“沒(méi)有信息化，物美寸步難行。”何以如此？吳堅(jiān)忠認(rèn)為這是行業(yè)特性決定的。
　　身為物美掌門(mén)人，吳堅(jiān)忠的學(xué)歷是中國(guó)科學(xué)院博士、美國(guó)密歇根大學(xué)博士后。一群高科技精英組成的物美管理團(tuán)隊(duì)，足以顯示其不同凡響之處，而物美的信息化之路也充分體現(xiàn)了這一特色。
　　“我們?cè)?994年就用上了POS機(jī)（超市收銀機(jī)），后臺(tái)信息管理程序（MIS系統(tǒng)）都是我們自己編寫(xiě)的。”這在當(dāng)時(shí)的零售業(yè)來(lái)說(shuō)，物美顯然走在前列。
　　2002年的物美，僅僅有POS機(jī)和MIS系統(tǒng)是不夠的，于是，物美團(tuán)隊(duì)開(kāi)始研發(fā)配置信息化管理系統(tǒng)。但隨著物美的擴(kuò)張，發(fā)現(xiàn)這套信息系統(tǒng)經(jīng)常會(huì)出現(xiàn)漏洞。怎么辦？?jī)?nèi)行就是內(nèi)行?！拔覀兘?jīng)常打補(bǔ)丁?！?br/>　　到2006年，物美的連鎖企業(yè)越來(lái)越多。而為了跟上物美連鎖的步伐，信息化系統(tǒng)已經(jīng)像老和尚的百衲衣，布滿了補(bǔ)丁。是繼續(xù)打補(bǔ)丁，還是干脆另起爐灶？“這是一個(gè)痛苦的抉擇?！眳菆?jiān)忠很無(wú)奈，“正因?yàn)槲覀冏约壕褪亲鲇?jì)算機(jī)的，所以，這個(gè)抉擇顯得分外艱難?！?br/>　　物美管理團(tuán)隊(duì)決定開(kāi)始啟動(dòng)信息系統(tǒng)的升級(jí)項(xiàng)目。于是，他們到了發(fā)達(dá)國(guó)家去取經(jīng)，走訪國(guó)際最先進(jìn)的零售業(yè)企業(yè)如美國(guó)沃爾瑪、英國(guó)的特易購(gòu)等，還走訪了國(guó)際最先進(jìn)的IT企業(yè)。最終，他們選擇了SAP的信息化管理系統(tǒng)。為什么選擇SAP？“因?yàn)槲锩赖墓芾硭枷肱cSAP信息化系統(tǒng)的管理思想最為接近。”
　　從1994年的POS機(jī)到2002年的信息系統(tǒng)，再到2006年與SAP的攜手，這就是物美信息化建設(shè)的“三步曲”。
　　
　　信息化打造核心競(jìng)爭(zhēng)力
　　
　　在2008年度中國(guó)企業(yè)信息化500強(qiáng)大會(huì)上，物美于2002年開(kāi)始實(shí)施的連鎖企業(yè)“信息現(xiàn)代化項(xiàng)目”獲得了“重大企業(yè)信息化建設(shè)成就獎(jiǎng)”。談及至此，吳堅(jiān)忠指出，正是信息化打造了物美的核心競(jìng)爭(zhēng)力。
　　對(duì)于商業(yè)尤其是零售企業(yè)來(lái)說(shuō)，誰(shuí)掌握了客戶的需求，誰(shuí)就有了戰(zhàn)勝競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的武器，誰(shuí)就有了廣闊發(fā)展的前景。但掌握客戶需求談何容易？吳堅(jiān)忠給了記者幾個(gè)數(shù)據(jù)：數(shù)百家店、數(shù)萬(wàn)種商品、數(shù)百萬(wàn)顧客和數(shù)千家供應(yīng)商——這就是物美的經(jīng)營(yíng)常態(tài)。這些海量的數(shù)據(jù)就是物美每天一開(kāi)張就要面對(duì)的。
　　吳堅(jiān)忠給記者舉了一個(gè)例子。了解顧客的喜好，是通過(guò)他對(duì)商品的選擇來(lái)完成的。譬如某種洗發(fā)護(hù)發(fā)用品品牌，顧客如果喜歡甲類商品，與此同時(shí)，乙類商品滯銷，那這個(gè)信息會(huì)及時(shí)反饋到采購(gòu)渠道。在采購(gòu)時(shí)，就會(huì)擴(kuò)大甲類商品的采購(gòu)，而減少甚至不再采購(gòu)乙類商品。這樣就避免了產(chǎn)銷不對(duì)路的弊病。
　　“過(guò)去，我們和寶潔下訂單時(shí)，他們只能滿足70%，而現(xiàn)在，經(jīng)過(guò)雙方溝通，信息系統(tǒng)的對(duì)接，滿足率已經(jīng)高達(dá)95%，形成了一條高效的供應(yīng)鏈。而快速滿足顧客需要，這也是零售業(yè)的制勝法寶。”吳堅(jiān)忠坦言，“對(duì)零售業(yè)而言，現(xiàn)在不是企業(yè)與企業(yè)的單一競(jìng)爭(zhēng)，而是供應(yīng)鏈與供應(yīng)鏈的競(jìng)爭(zhēng)。而一條供應(yīng)鏈的有效打造就離不開(kāi)信息的暢通傳遞?！?br/>　　
　　為出口企業(yè)提供內(nèi)銷渠道
　　
　　采訪中，記者發(fā)現(xiàn)，物美不僅僅在自己過(guò)冬，還在幫助一些外向型企業(yè)過(guò)冬。
　　去年11月底，在北京市商務(wù)局召開(kāi)的一次會(huì)議上，吳堅(jiān)忠與北京日創(chuàng)電器有限公司總經(jīng)理張紅相鄰而坐。期間，張紅大吐苦水，說(shuō)公司斥巨資自主研發(fā)的國(guó)內(nèi)首臺(tái)家用酸奶機(jī)，過(guò)去一直走出口，但現(xiàn)在金融危機(jī)，出口受阻，產(chǎn)品積壓苦不堪言。吳堅(jiān)忠說(shuō)：“你把產(chǎn)品拿到物美來(lái)試試看?！苯Y(jié)果這款商品在北京市場(chǎng)非常暢銷，一賣(mài)而紅。
　　吳堅(jiān)忠向《中國(guó)經(jīng)濟(jì)周刊》分析了中國(guó)一些外向型生產(chǎn)企業(yè)的短板。過(guò)去他們一直走出口，拿到單之后只顧埋頭生產(chǎn)。現(xiàn)在國(guó)外市場(chǎng)萎縮，企業(yè)要生存，只有靠自己來(lái)開(kāi)拓國(guó)內(nèi)市場(chǎng)。而國(guó)內(nèi)零售業(yè)像物美等可以提供內(nèi)銷渠道。
　　“在當(dāng)前金融危機(jī)的背景下，外向型企業(yè)一定要積極開(kāi)拓內(nèi)需市場(chǎng)?！眳菆?jiān)忠認(rèn)為，“過(guò)去，企業(yè)只管生產(chǎn)，不管市場(chǎng)，是瘸腿的；只管外銷，不管內(nèi)銷，也是瘸腿的。現(xiàn)在，要抓住生產(chǎn)和市場(chǎng)兩端，開(kāi)拓國(guó)內(nèi)和國(guó)外兩個(gè)市場(chǎng)，這個(gè)企業(yè)才會(huì)‘兩條腿’走路，才能走上一條可持續(xù)發(fā)展的健康之道?！?br/>　　吳堅(jiān)忠說(shuō)：“我認(rèn)為，中國(guó)人特別像北京、上海這樣的大城市消費(fèi)者已經(jīng)完全有能力消費(fèi)更高品質(zhì)的商品。中國(guó)出口企業(yè)在當(dāng)前金融危機(jī)外需萎縮的情況下，正好將目光轉(zhuǎn)向國(guó)內(nèi)，內(nèi)需市場(chǎng)潛力巨大?！?br/>