趙艷霞

(長春市中心醫(yī)院 吉林 長春 130000)

1 護(hù)理管理人員應(yīng)有的素質(zhì)

1.1 從自身做起,建立強(qiáng)烈的事業(yè)心和責(zé)任心

作為護(hù)理管理者,首先應(yīng)該熱愛護(hù)理事業(yè),在遇到問題時(shí),能擁有平常人少有的冷靜與敏捷去發(fā)現(xiàn)問題,解決問題。當(dāng)然,高超的業(yè)務(wù)素質(zhì)是必不可少的,用良好的業(yè)務(wù)水平,管理能力等服務(wù)大眾.同時(shí),還應(yīng)保持自身的形象,做到處事公正,為人真誠,儀表端莊,做事干凈利落。讓大家心悅誠服地接受。這樣護(hù)理管理者開展護(hù)理管理工作將會(huì)得心應(yīng)手[1]。

1.2 把好制度、管理第一關(guān)

在病房管理中,管理工作繁忙而雜亂,若不制定一個(gè)很好的管理方案,那么護(hù)理管理工作將會(huì)雜亂無章。這就需要護(hù)理管理者做到“嚴(yán)”字當(dāng)頭,去掉“怕”字,工作才可以順利開展。同時(shí),要定期的對各項(xiàng)制度的貫徹,崗位責(zé)任的落實(shí),各項(xiàng)護(hù)理表格的書寫質(zhì)量,病房安全等工作做到一絲不茍,認(rèn)真檢查,嚴(yán)抓細(xì)管,發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)解決[2]。按照護(hù)理部的要求,做到周周有計(jì)劃,月月有總結(jié),堅(jiān)持每日核查醫(yī)囑,每周進(jìn)行一次大查對,杜絕錯(cuò)誤的發(fā)生。

1.3 學(xué)會(huì)正確處理和協(xié)調(diào)各方關(guān)系

在醫(yī)院管理中,護(hù)理管理者處于十分重要的位置,正確處理領(lǐng)導(dǎo)與被領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)系顯得尤為重要,與領(lǐng)導(dǎo)者之間要互相尊重,統(tǒng)一認(rèn)識。在工作中要多溝通,更好地協(xié)助領(lǐng)導(dǎo)者的工作,成為領(lǐng)導(dǎo)者的好助手。在與被領(lǐng)導(dǎo)者之間,護(hù)理管理者要保持穩(wěn)定的情緒,持之以恒的工作精神,并深入病房了解病人的病情以及工作人員的工作情況。以博愛之心關(guān)愛病人,以友善之心對待同事。特別注意不要把不愉快的情緒帶到工作中來,創(chuàng)造一個(gè)輕松,愉快的工作環(huán)境。

1.4 狠抓基本功,提高護(hù)士的業(yè)務(wù)水平和理論水平

隨著護(hù)士隊(duì)伍的不斷壯大,提高護(hù)士的業(yè)務(wù)和理論水平十分必要。作為護(hù)理管理者,要積極的為護(hù)士創(chuàng)造良好的學(xué)習(xí)機(jī)會(huì)和環(huán)境。使護(hù)士的業(yè)務(wù)水平和理論水平不斷地提高。

由上可以看出,如果護(hù)理管理者做到以上幾點(diǎn),甚至更加完善自己在工作中的管理及行為。那么在長期的開展管理工作方面,將會(huì)如虎添翼,得心應(yīng)手。同時(shí)建立良好的護(hù)患關(guān)系,在臨床工作中有著十分重要的意義。護(hù)患關(guān)系是指護(hù)理人員與患者之間通過護(hù)理活動(dòng)所形成的一種幫助與被幫助的人際關(guān)系[3]。護(hù)理工作是醫(yī)院工作中兩個(gè)相對獨(dú)立的系統(tǒng),服務(wù)對象雖都是病人,但工作側(cè)重點(diǎn)不同。所以協(xié)調(diào)的醫(yī)患關(guān)系是取得優(yōu)良醫(yī)患質(zhì)量的重要因素之一。應(yīng)該如何處理呢？有專家分析,理想的醫(yī)患關(guān)系模式應(yīng)是交流-協(xié)作-互補(bǔ)型。

2 建立良好護(hù)患關(guān)系的技巧

2.1 溝通是建立良好護(hù)患關(guān)系的金鑰匙

(1)語言溝通:患者屬于正常人群,但由于身體受到外界各種因素的影響,轉(zhuǎn)變角色成為非正常人,角色的轉(zhuǎn)變使得患者一時(shí)接受不了,自卑、恐懼、寂寞等一系列心理嚴(yán)重影響著患者,使得病情進(jìn)一步惡化。這時(shí)護(hù)士可以經(jīng)常到床邊與患者進(jìn)行交流,不但可以解除患者的孤獨(dú)寂寞心理,還可以使患者正確認(rèn)識自己的疾病,消除恐懼和自卑心理,對疾病的治療有很大的幫助。(2)非語言溝通:當(dāng)患者由于疾病導(dǎo)致疼痛難忍時(shí),護(hù)士可以輕輕撫摸患者或者握住患者的手,增添患者戰(zhàn)勝疾病的信心。當(dāng)患者向護(hù)士訴說病情時(shí),護(hù)士應(yīng)認(rèn)真傾聽,以視對患者的尊重。

2.2 向患者始終保持微笑

在對患者進(jìn)行治療和服務(wù)時(shí),微笑面對患者,可以消除患者的緊張、焦慮、同時(shí)可以使患者感到親切,心情舒暢,這也就表示與患者建立了信任關(guān)系,治療工作也將順利進(jìn)行。

2.3 過硬的技術(shù)是保障

有的護(hù)士在工作中雖服務(wù)到位,能與患者建立良好的關(guān)系,但技能方面卻差欠缺?；颊叩结t(yī)院來主要就是進(jìn)行治療,如果技術(shù)不過關(guān),那么必然會(huì)造成患者的不信任感。所以護(hù)士應(yīng)該提高自己的操作技能,建立良好的護(hù)患關(guān)系,過硬的操作技能是保障。

2.4 保持良好的心態(tài)

患者由于受到疾病的困擾,內(nèi)心備受煎熬,這時(shí),無意的亂發(fā)脾氣是經(jīng)常發(fā)生的事,作為護(hù)士要保持良好的心態(tài),用正確的態(tài)度來對待患者,用自己的寬宏去包容一切,患者定可以理解,會(huì)更加的信任,這對于建立良好的護(hù)患關(guān)系幫助很大。

3 建立良好護(hù)患關(guān)系的意義

3.1 良好的護(hù)患關(guān)系有助于交流

在良好的護(hù)患關(guān)系的前提下,病人才會(huì)對護(hù)士產(chǎn)生信任感,護(hù)士在患者的心目中才會(huì)有一定的威信,護(hù)士的要求、承諾、解釋會(huì)很容易被接受,這對護(hù)士收集病情資料,醫(yī)生做出正確診斷具有重要意義。

3.2 良好的護(hù)患關(guān)系可以造就良好的心理氛圍和情緒

對患者來說,良好的護(hù)患關(guān)系不僅可以緩解軀體上所帶來的傷痛,還可以消除精神上的焦慮和壓力。輕松的氛圍可激發(fā)患者的希望和信心。對護(hù)士來說,可從自己的工作中得到很大的滿足。同時(shí),對于護(hù)士的心理健康也有著不可忽視的作用。

[1]王瑞華.我國醫(yī)院護(hù)理管理進(jìn)展[J].護(hù)理研究,1999,1:56.

[2]潘祖蔭.下背痛[J].國際護(hù)理學(xué)雜志,1980,2:120.

[3]遲心蘭.我是怎樣整頓護(hù)理工作的[J].中華護(hù)理雜志,1980,1:98.