唐植，張楠楠，劉霞，蔡峰，劉馨馨，張立，張虎軍

成都軍區(qū)總醫(yī)院 醫(yī)務(wù)部，四川 成都610083

軍隊醫(yī)院門戶網(wǎng)站建設(shè)的思路和方法

唐植，張楠楠，劉霞，蔡峰，劉馨馨，張立，張虎軍

成都軍區(qū)總醫(yī)院 醫(yī)務(wù)部，四川 成都610083

本文主要從怎樣利用門戶網(wǎng)站的建設(shè)和宣傳，擴大醫(yī)院知名度、增加醫(yī)院收入，更好為兵服務(wù)的角度來闡述醫(yī)院門戶網(wǎng)站的建設(shè)方法、思路和結(jié)構(gòu)。

門戶網(wǎng)站；在線咨詢；網(wǎng)上預(yù)約掛號

軍隊醫(yī)院特別是軍區(qū)總醫(yī)院以及各軍區(qū)中心醫(yī)院擔(dān)負(fù)著體系部隊的醫(yī)療保障任務(wù)，質(zhì)量保障直接關(guān)系到體系部隊的戰(zhàn)斗力。軍隊醫(yī)院還擔(dān)負(fù)著對外收治的任務(wù)，平時要依靠大量的外收病人來提高和鞏固醫(yī)療技術(shù)水平，并依靠外收入利潤來貼補軍隊保障的經(jīng)費不足。因此，外收病人的醫(yī)療質(zhì)量也間接影響到體系部隊的質(zhì)量保障。一般來講，越是外收入多的醫(yī)院技術(shù)水平和對部隊的保障能力越強，所以，擴大醫(yī)院影響力，提高醫(yī)院的知名度，增加醫(yī)院的外收入是軍隊醫(yī)院的重要職能。

提高醫(yī)院知名度和影響力的方法有很多。隨著網(wǎng)絡(luò)媒體在人們?nèi)粘Ｉ钪械牡匚缓陀绊懥Φ奶岣?，網(wǎng)絡(luò)逐漸成為現(xiàn)代人必不可少的工具。很多人身體不適之時都會借助網(wǎng)絡(luò)查詢疾病，進(jìn)而找到治療疾病的醫(yī)院以及專家。因此，建設(shè)醫(yī)院的門戶網(wǎng)站，為患者建立一個醫(yī)患溝通的橋梁，既可以吸引地方病人來醫(yī)院就醫(yī)，提高醫(yī)院知名度，又可以建立醫(yī)患溝通渠道，改善醫(yī)患關(guān)系[1,2]。

1 門戶網(wǎng)站建設(shè)的宗旨和目標(biāo)

1.1 建設(shè)宗旨

醫(yī)院建設(shè)門戶網(wǎng)站可利用網(wǎng)絡(luò)的交互性、無時空限制和反應(yīng)快速等特點，提供傳統(tǒng)醫(yī)療方式所不能實現(xiàn)的服務(wù)，主要應(yīng)以宣傳醫(yī)院的特色醫(yī)療技術(shù)、名醫(yī)名家，建立醫(yī)患溝通渠道，為患者求醫(yī)問藥、普及健康知識、在線咨詢、網(wǎng)上預(yù)約掛號提供便利。鑒于每一名點擊醫(yī)院門戶網(wǎng)站的網(wǎng)民都是醫(yī)院潛在的服務(wù)對象，醫(yī)院網(wǎng)站建設(shè)無論是外觀設(shè)計還是內(nèi)容安排上，都應(yīng)從病人角度出發(fā)，充分體現(xiàn)“以病人為中心”的宗旨，提供用戶需要的、滿意的網(wǎng)絡(luò)醫(yī)療服務(wù)。所以，以患者為出發(fā)點，發(fā)現(xiàn)患者訪問網(wǎng)站會關(guān)注什么信息、關(guān)心什么內(nèi)容，對醫(yī)院網(wǎng)站的建設(shè)尤為關(guān)鍵，比如，患者更關(guān)注的是健康常識，還是各類疾病的預(yù)防和治療方法，又或是醫(yī)院及專家的特色技術(shù)開展情況？這些需要通過定期總結(jié)網(wǎng)站各板塊的訪問量以及日常的調(diào)研及時了解。

1.2 建設(shè)目標(biāo)

醫(yī)院網(wǎng)站建設(shè)目標(biāo)不僅僅是展示醫(yī)院形象，宣傳醫(yī)院的醫(yī)療特色和相關(guān)服務(wù)，幫助推廣醫(yī)院開展的新技術(shù)、新業(yè)務(wù)，更應(yīng)以建立網(wǎng)上咨詢欄目、實現(xiàn)網(wǎng)上醫(yī)患交流平臺、構(gòu)筑聯(lián)系醫(yī)患間的橋梁與紐帶為主要目標(biāo)，創(chuàng)造網(wǎng)絡(luò)時代醫(yī)院營銷管理新模式。當(dāng)潛在的患者登錄網(wǎng)站后，能夠方便、快速地找到自己關(guān)心的癥狀屬于哪類疾病，此類疾病該如何診斷以及治療。讓患者能夠通過基本癥狀初步判定疾病種類，然后根據(jù)疾病種類找到醫(yī)院對應(yīng)的科室和專家，再通過網(wǎng)上預(yù)留的聯(lián)系方式，通過電話或者網(wǎng)上直接留言等方式建立與醫(yī)生的溝通渠道，進(jìn)而前來醫(yī)院就醫(yī)診治。

2 門戶網(wǎng)站建設(shè)的幾種方式

2.1 租借服務(wù)空間

租借服務(wù)空間是投入最少、最簡單的一種建設(shè)方法。其方法是委托一家網(wǎng)絡(luò)公司為醫(yī)院設(shè)計網(wǎng)頁，網(wǎng)站內(nèi)容放在網(wǎng)絡(luò)公司的機房內(nèi)，每年向網(wǎng)絡(luò)公司繳納一定的空間租賃費和維護費。優(yōu)點是：投入少、簡便易行，醫(yī)院只需要提供內(nèi)容，無需對網(wǎng)絡(luò)技術(shù)進(jìn)行了解。缺點是：空間有限；不能自主開發(fā)軟件，網(wǎng)頁進(jìn)行較大更新時很麻煩；對網(wǎng)絡(luò)公司依賴性太強，網(wǎng)站內(nèi)容缺乏保密性和安全性，數(shù)據(jù)容易丟失，升級、改版受約束。

2.2 托管服務(wù)器

托管服務(wù)器方式是醫(yī)院自己購買服務(wù)器托管在電信或者聯(lián)通機房，硬件維護和系統(tǒng)安全由電信部門技術(shù)人員負(fù)責(zé)，醫(yī)院配備專業(yè)網(wǎng)絡(luò)維護人員負(fù)責(zé)內(nèi)容的更新與維護。每年向電信或者聯(lián)通繳納一定數(shù)量的服務(wù)器托管費和維護費用。優(yōu)點是：一次性投入不大、空間可變、升級自由、數(shù)據(jù)完全由自我控制、數(shù)據(jù)的安全性和可靠性高，可以自主開發(fā)軟件上傳，可以按照科室或者專業(yè)定制密碼賬號自我維護，網(wǎng)絡(luò)管理員負(fù)責(zé)全局和主頁維護。缺點是：需要一定的網(wǎng)絡(luò)專業(yè)技術(shù)和人員，需要一定的前期投入[3,4]。

2.3 自建機房光纜連接電信主網(wǎng)

自己在醫(yī)院內(nèi)部建立網(wǎng)站機房，通過光纜同電信數(shù)據(jù)機房連接，服務(wù)器放置在自建機房內(nèi)部，每年向電信繳納光線使用費。優(yōu)點是：自主性很強，升級、維護、安全性、可靠性完全由內(nèi)部控制，網(wǎng)站升級、改版靈活性高。缺點：投入很大，需要較多網(wǎng)絡(luò)技術(shù)人員。

綜合以上情況，成都軍區(qū)總醫(yī)院在門戶網(wǎng)站建設(shè)時選取的是第2種方案，主要考慮到醫(yī)院已經(jīng)具有軍衛(wèi)一號網(wǎng)絡(luò)，并有一支龐大的技術(shù)隊伍，門戶網(wǎng)站主要對外宣傳，必須同內(nèi)部軍衛(wèi)一號網(wǎng)絡(luò)物理隔離，防止泄密事件發(fā)生。因此，再組建一套網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)耗費財力物力太大，因此，選取第二種折衷方案，先把門戶網(wǎng)站建設(shè)起來摸索經(jīng)驗，待成熟后再擴大規(guī)模。

3 我院門戶網(wǎng)站建設(shè)的模塊及內(nèi)容

根據(jù)功能，我院將門戶網(wǎng)站劃分成七大模塊，分別是：醫(yī)療展示宣傳模塊、人文特色宣傳模塊、后臺技術(shù)支持模塊、對外連接模塊、就醫(yī)導(dǎo)航模塊、貴賓會員服務(wù)模塊、其它輔助模塊。下面把主要模塊的功能作詳細(xì)介紹。

3.1 醫(yī)療展示宣傳模塊

該模塊主要從醫(yī)院角度出發(fā)向患者介紹醫(yī)院的情況、特色、資源。主要分成如下十個部分：① 醫(yī)院概況 介紹醫(yī)院的規(guī)模及基本情況；② 醫(yī)院動態(tài) 醫(yī)院的重要新聞、重要事件等；③ 醫(yī)院公告 醫(yī)院的通知、信息發(fā)布；④ 科室介紹 各科室的特色技術(shù)介紹、人員介紹；⑤ 科室動態(tài) 科室要聞及各科室開展的主要業(yè)務(wù)和技術(shù)；⑥ 專家介紹 醫(yī)院副高以上職稱專家的簡歷、科研學(xué)術(shù)情況及擅長治療的疾??；⑦ 特色醫(yī)療 介紹醫(yī)院在全軍、全國知名的特色醫(yī)療技術(shù)；⑧ 先進(jìn)設(shè)備 介紹醫(yī)院高精尖醫(yī)療診斷、治療設(shè)備；⑨ 健康知識 從科普角度普及健康常識；⑩ 視頻點播 醫(yī)院在各電視媒體播出的節(jié)目及醫(yī)院自己制作的手術(shù)視頻錄像。

3.2 人文特色宣傳模塊

該模塊主要從政工角度介紹醫(yī)院的人文、醫(yī)院的文化內(nèi)涵和政治新聞，主要分為如下六個部分：① 院園掠影 主要以圖片形式展示醫(yī)院的優(yōu)美環(huán)境、人文特點；② 圖片新聞 以照片形式敘述醫(yī)院的重要新聞；③ 政工宣傳 介紹醫(yī)院的思想政治工作；④ 綜合搜索 網(wǎng)內(nèi)搜索；⑤ 視頻新聞以視頻方式講述發(fā)生在醫(yī)院的新聞事件；⑥ 院史展示 通過圖文方式講述醫(yī)院的光輝歷史。

3.3 后臺技術(shù)支持模塊

該模塊主要用于系統(tǒng)安全、權(quán)限管理和網(wǎng)絡(luò)管理員對網(wǎng)站做訪問者來源分析，主要分為如下五個部分：① 訪問統(tǒng)計分析 能夠分析訪問者的來源，訪問者對網(wǎng)站哪些內(nèi)容關(guān)注，通過分析改進(jìn)網(wǎng)站，獲取病員渠道等；② 權(quán)限管理系統(tǒng) 以科室為單位下放管理權(quán)限，可以單獨登錄發(fā)布文章；③ 數(shù)據(jù)庫備份恢復(fù) 做好數(shù)據(jù)備份；④ 網(wǎng)絡(luò)遠(yuǎn)程監(jiān)測 監(jiān)測訪問流量；⑤ 系統(tǒng)防火墻 防止病毒黑客入侵系統(tǒng)。

3.4 對外連接模塊

該模塊主要用于連接醫(yī)院各個科室板塊、專家博客以及協(xié)作單位的樞紐，主要分為如下七個部分：① 各專科中心模塊對接 連接醫(yī)院的各個?？浦行模虎?醫(yī)院各科室網(wǎng)站與醫(yī)院各個科室獨立的網(wǎng)站建立雙向鏈接；③ 醫(yī)院專家博客鏈接 將醫(yī)院知名專家的博客鏈接到一塊，方便查詢；④醫(yī)院專家博客訪問動態(tài)排名 把專家的博客排名顯示到門戶網(wǎng)站上；⑤ 醫(yī)院聯(lián)系方式 為訪問者提供準(zhǔn)確快捷的聯(lián)系方式，方便其咨詢；⑥ 醫(yī)院協(xié)作單位 與醫(yī)院的協(xié)作單位建立雙向鏈接；⑦ 醫(yī)院分支機構(gòu) 為醫(yī)院的分支機構(gòu)提供一個宣傳的平臺。

3.5 就醫(yī)導(dǎo)航模塊

該模塊主要用于提供全方位的就醫(yī)導(dǎo)航咨詢服務(wù)，主要分為如下十個部分：① 醫(yī)院電子地圖導(dǎo)航 給前來就醫(yī)的患者提供最為快捷的行車路線；② 醫(yī)院科室分布立體地圖方便患者快速便捷找到所需的科室；③ 科室就醫(yī)導(dǎo)航 提供各個科室床位，門診出診專家等信息；④ 常見疾病分診導(dǎo)航 方便每位患者及時到相對應(yīng)的科室就診；⑤ 專家門診導(dǎo)航 提供每周專家出診安排；⑥ 住院就醫(yī)導(dǎo)航 住院流程以及各個科室收治情況；⑦ 藥物咨詢導(dǎo)航 合理用藥，以及一些用藥知識；⑧ 在線QQ答疑 通過QQ提供在線咨詢服務(wù)；⑨ 網(wǎng)上掛號系統(tǒng) 通過網(wǎng)絡(luò)實現(xiàn)預(yù)約掛號；⑩ 電話、手機掛號 通過電話、手機實現(xiàn)預(yù)約掛號。

3.6 貴賓會員服務(wù)模塊

該模塊主要用于貴賓健康檔案的保存、分析以及動態(tài)的跟蹤，主要分為如下六個部分：① 會員注冊管理 建立會員檔案數(shù)據(jù)庫系統(tǒng)；② 會員專家預(yù)約 為會員提供專家預(yù)約的便捷通道；③ 會員病例查詢 建立起會員健康檔案網(wǎng)上數(shù)據(jù)庫系統(tǒng)，方便會員隨時查詢；④ 會員投訴信箱 建立起會員的意見反饋系統(tǒng)；⑤ 遠(yuǎn)程醫(yī)療會診 通過網(wǎng)絡(luò)建立起網(wǎng)上會診系統(tǒng)；⑥ 移動健康監(jiān)測 隨時隨地檢測會員的健康狀況，及時的為會員提供健康服務(wù)。

3.7 其它輔助模塊

作為后續(xù)升級的思路[5]，還要增加一些輔助模塊：①網(wǎng)上醫(yī)患交流BBS 提供醫(yī)患交流的平臺；② 離線專家答疑 在專家不在線的情況下，及時對患者提問做出權(quán)威的回答；③ 網(wǎng)上廣告展示 通過flash廣告系統(tǒng)展示先進(jìn)的診療技術(shù)；④ 每月重點科室推介 每個月推出醫(yī)院強勢學(xué)科；⑤每月專家訪談 每月展示知名專家；⑥ 訪問醫(yī)院網(wǎng)站人員分析 對網(wǎng)站的訪問者進(jìn)行科學(xué)的分析，發(fā)現(xiàn)網(wǎng)站宣傳的不足；⑦ 貴賓人員結(jié)構(gòu)層次分析 分析貴賓的層次，及時做好具有針對性的健康服務(wù)；⑧ 貴賓健康監(jiān)測跟蹤服務(wù) 長期跟蹤貴賓的健康狀況，做好保健服務(wù)；⑨ 專家門診排名 對專家的門診人次進(jìn)行排名，為后期數(shù)據(jù)分析做好準(zhǔn)備；⑩ 專家咨詢服務(wù)排名 對專家的咨詢?nèi)舜芜M(jìn)行排名，為后期數(shù)據(jù)分析做好準(zhǔn)備；專家訪問排名 對專家的主頁訪問人次進(jìn)行排名，為后期數(shù)據(jù)分析做好準(zhǔn)備。

4 我院門戶網(wǎng)站應(yīng)用效果以及未來發(fā)展方向

4.1 應(yīng)用效果

成都軍區(qū)總醫(yī)院門戶網(wǎng)站申請兩個域名，分別是http://www.xn91.com 和http://www.xn120.net。從2008年11月1日開通以來運行到2009年10月1日訪問量達(dá)到180多萬人次，通過網(wǎng)上在線咨詢的患者有近9000多人，通過網(wǎng)上咨詢來醫(yī)院就醫(yī)的有近2000多人。使用效果很好，也起到了宣傳醫(yī)院醫(yī)療技術(shù)擴大醫(yī)院知名度的目的。

4.2 未來發(fā)展方向

未來醫(yī)院門戶網(wǎng)站主要有以下幾個發(fā)展方向：① 開展網(wǎng)上預(yù)約掛號服務(wù) 解決外地病人掛號難的問題；② 擴大網(wǎng)上在線健康咨詢服務(wù) 普及醫(yī)學(xué)知識，同時吸引病人來院就醫(yī)；③ 開展電話咨詢服務(wù) 傳統(tǒng)和現(xiàn)代咨詢方式相結(jié)合；④擴大醫(yī)患論壇交流 堅持24h回復(fù)制度，提高患者的信任度；⑤ 與知名健康網(wǎng)站合作 通過合作擴大醫(yī)院網(wǎng)站的訪問量；⑥ 開發(fā)網(wǎng)上查詢技術(shù) 病人通過網(wǎng)上查詢檢查結(jié)果隨時關(guān)注個人健康；⑦ 開發(fā)貴賓健康管理軟件 讓貴賓能夠把醫(yī)院網(wǎng)站當(dāng)成自己的健康“保護神”。

我院作為軍區(qū)總醫(yī)院，經(jīng)過多年建設(shè)和發(fā)展，已成為學(xué)科齊全、技術(shù)力量雄厚、設(shè)備先進(jìn)、診療環(huán)境優(yōu)良的大型綜合性“三級甲等醫(yī)院”，也是所在地區(qū)的“120”醫(yī)療急救網(wǎng)絡(luò)醫(yī)院以及醫(yī)保定點醫(yī)療機構(gòu)。利用現(xiàn)有資源，建立軍隊醫(yī)院網(wǎng)站，有助于展示醫(yī)院形象、擴大醫(yī)院知名度、拓展聯(lián)系醫(yī)患間的橋梁與紐帶。而網(wǎng)絡(luò)作為未來發(fā)展的趨勢，特別是對于年輕一代的80后、90后，網(wǎng)絡(luò)成為思維的工具和出發(fā)點，作為軍隊醫(yī)院也應(yīng)該建立屬于自己的健康網(wǎng)絡(luò)，通過網(wǎng)絡(luò)宣傳醫(yī)療技術(shù)，擴大醫(yī)院病員，從而提高技術(shù)更好地為兵服務(wù)。同時，做好保密工作也很重要，院內(nèi)登錄互聯(lián)網(wǎng)的計算機應(yīng)該和“軍衛(wèi)一號”工程進(jìn)行物理隔斷，同機關(guān)辦公電腦完全隔離，這樣就既可以滿足軍隊保密要求又可以實現(xiàn)醫(yī)院發(fā)展的需求。

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Establishment of the Website of Military Hospital

TANG Zhi,ZHANG Nan-nan,LIU Xia,CAI Feng,LIU Xin-xin,ZHANG Li,ZHANG Hu-jun
Medical Service Department,General Hospita of Chengdu Military Command,Chengdu Sichuan 610083,China

TP393；R197.32

C

10.3969/j.issn.1674-1633.2010.06.028

1674-1633(2010)06-0080-03

2009-10-12

張虎軍，研究生，高級工程師。

作者郵箱：tz_beyond@163.com

Abstract: From the points of view of how to enhance the hospital's popularity,increase income and serve the army,this paper puts forward the method,thinking and structure of hospital website.

Key words: portal site;online consultation;internet registration booking