吳麗玫

（無錫商業(yè)職業(yè)技術(shù)學(xué)院，江蘇 無錫 214153）

高職生心理契約管理模式的優(yōu)化策略

吳麗玫

（無錫商業(yè)職業(yè)技術(shù)學(xué)院，江蘇 無錫 214153）

學(xué)生心理契約管理是高職院校學(xué)生管理工作中出現(xiàn)的一種嶄新管理模式，其獨(dú)特性能與優(yōu)勢可以促使學(xué)生樂于接受管理，豐富學(xué)生的精神體驗(yàn)，發(fā)揮學(xué)生的主觀能動(dòng)性，充分體現(xiàn)“以人為本”的科學(xué)發(fā)展管理理念，切實(shí)提高了新形勢下學(xué)生管理工作的針對性與有效性。

高職生；心理契約；管理模式；優(yōu)化策略

在社會轉(zhuǎn)型加劇、改革加深、開放擴(kuò)大的重要時(shí)期，大學(xué)生是早熟、獨(dú)立、張揚(yáng)、自信、頗受爭議、特點(diǎn)突出、時(shí)代感鮮明的學(xué)生群體，高職院校學(xué)生管理工作面臨著前所未有的巨大挑戰(zhàn)。[1]高職院校要針對學(xué)生的新問題、新情況，以科學(xué)發(fā)展觀為指導(dǎo)，不斷解放思想，轉(zhuǎn)變學(xué)生教育管理的思想觀念、內(nèi)容和方法，以積極態(tài)度迎接挑戰(zhàn)，進(jìn)一步探索符合時(shí)代發(fā)展規(guī)律、符合對象特點(diǎn)的教育管理新模式，更好地全面提高學(xué)生的綜合素質(zhì)，促進(jìn)其全面發(fā)展。而實(shí)施學(xué)生心理契約管理模式，并不斷優(yōu)化，能夠切實(shí)提高學(xué)生管理工作的針對性與有效性。

一、高職院校學(xué)生心理契約管理模式

（一）模式內(nèi)涵

學(xué)生心理契約管理是當(dāng)代新形勢環(huán)境下高職院校學(xué)生管理工作中出現(xiàn)的一種嶄新管理模式，是高等職業(yè)院校學(xué)生管理活動(dòng)中存在的一系列管理雙方彼此期望的主觀信念，是雙方相互期望的集合。具體而言，一方面，就是高職院校通過各種學(xué)生能夠接受特別是貼近學(xué)生實(shí)際的途徑將管理要求告訴他們，使學(xué)生感受到學(xué)校進(jìn)行學(xué)生管理的堅(jiān)定信念，以及管理的最終目的是為其創(chuàng)造良好的學(xué)習(xí)環(huán)境，為其成才提供服務(wù)，并將這些化為期望，使學(xué)生感受到學(xué)校打心底認(rèn)為他們是能夠做到管理要求的，即管理中的“皮革馬力翁效應(yīng)”，其獨(dú)特性能與優(yōu)勢可以促使學(xué)生樂于接受管理，豐富學(xué)生的精神體驗(yàn)，發(fā)揮學(xué)生的主觀能動(dòng)性，充分體現(xiàn)了“以人為本”的科學(xué)發(fā)展管理理念，切實(shí)提高了新形勢下學(xué)生管理工作的針對性與實(shí)效性。另一方面，就是高職院校應(yīng)該通過各種途徑，使得學(xué)生知道學(xué)校愿意并且希望學(xué)生對學(xué)校提出意見或建議，并且引導(dǎo)學(xué)生通過正當(dāng)途徑把意見表達(dá)出來。

高職院校學(xué)生心理契約管理具有多元性、期望性、意識性、潛在性、更新性、匹配性、實(shí)用性、育人性、體驗(yàn)性及思想性等特點(diǎn)，它有助于學(xué)生實(shí)現(xiàn)剛?cè)崤c內(nèi)外結(jié)合的完美統(tǒng)一，強(qiáng)化自主管理與激發(fā)內(nèi)在動(dòng)力，也有助于學(xué)生豐富精神體驗(yàn)與發(fā)揮主觀能動(dòng)性。

（二）模式結(jié)構(gòu)

高職院校與學(xué)生之間都可以相互建立一種嶄新的心理契約管理結(jié)構(gòu)，即“要約—承諾”。如高職院校（管理者）對學(xué)生的要約，學(xué)生對高職院校（管理者）的要約等?，F(xiàn)實(shí)中，雖然高職院校學(xué)生管理公開化、法治化程度較高，但這些并不能削弱心理契約的作用，反而需要加強(qiáng)學(xué)生管理的心理契約，使得學(xué)生能夠內(nèi)化管理者的要求并最終外化到行為中。管理的最高境界無非就是無管理，學(xué)生管理中的心理契約無疑是完成此任務(wù)的重要途徑，也是建立和諧學(xué)生管理模式、維護(hù)高校學(xué)生管理秩序以及提高學(xué)生管理效能的重要保障因素。

心理契約的構(gòu)建，一方面，使得學(xué)生不斷以期望來審視自己的言行是否與高職院?？傮w目標(biāo)、發(fā)展方向相一致，將自身發(fā)展與學(xué)校發(fā)展融合在一起，從而提高學(xué)生對高職院校管理者的忠誠度、信任度；另一方面，使得高職院校提升了管理效率，減少了管理成本，實(shí)現(xiàn)了雙贏的目的。研究表明，心理契約具有凝聚和激勵(lì)兩大作用。高職院校學(xué)生管理中構(gòu)建心理契約能夠?qū)崿F(xiàn)減少管理成本，提高管理效率，實(shí)現(xiàn)和學(xué)生的有效溝通，用無形的契約方式促進(jìn)有效的管理。[2]

二、高職院校學(xué)生心理契約管理模式的優(yōu)化策略

（一）心理契約要與實(shí)現(xiàn)期望吻合

心理契約管理中要準(zhǔn)確科學(xué)把握學(xué)生與學(xué)校雙方期望的匹配程度。雙方期望與需求是學(xué)生心理契約管理形成的前提和基礎(chǔ)，期望的匹配程度直接影響到學(xué)生心理契約管理的科學(xué)性、針對性和實(shí)效性。準(zhǔn)確把握和努力提高學(xué)生與學(xué)校雙方期望的匹配程度對于全面履行和完美實(shí)現(xiàn)心理契約中“要約—承諾”的具體內(nèi)容具有十分重要的意義。期望的匹配要求雙方相互確認(rèn)并作出積極反應(yīng)，明確雙方的合理心理需求和期望，使心理契約內(nèi)容盡可能明晰化、具體化、公開化、公平化、合理化與科學(xué)化，只有這樣，才能真正最大限度地發(fā)揮學(xué)生心理契約管理模式的效能，增強(qiáng)學(xué)生管理的有效性，切實(shí)提高高職院校人才培養(yǎng)質(zhì)量。如高職院校在進(jìn)行招生宣傳時(shí)，應(yīng)最大限度地使學(xué)校對學(xué)生的需求與期望明確化、具體化，包括學(xué)校目前狀況、發(fā)展前景、學(xué)習(xí)內(nèi)容、學(xué)習(xí)方式、教學(xué)方法、管理要求、學(xué)習(xí)條件、各專業(yè)培養(yǎng)方向以及畢業(yè)生的流向和表現(xiàn)等，并將這些信息進(jìn)行對外社會公開和作實(shí)事求是的介紹，使得學(xué)生提前就知道自己必須達(dá)到怎樣的水平，使學(xué)生全面、客觀、準(zhǔn)確地了解學(xué)校的總體情況，做出自己明智的選擇。同時(shí)，高職院校通過翻閱檔案、調(diào)查研究在了解生源的成績、簡歷和原學(xué)校評價(jià)之外，還應(yīng)了解其潛在專業(yè)期望和學(xué)習(xí)興趣，以實(shí)現(xiàn)個(gè)人—專業(yè)、個(gè)體—組織之間的匹配，建立公平、合理的心理契約。這一環(huán)節(jié)實(shí)際上就像簽訂經(jīng)濟(jì)契約那樣，簽訂“心靈的契約”。這種契約越公開、越具體，今后它能發(fā)揮的作用就越大，它被破壞的可能性就越小。[3]

（二）心理契約要強(qiáng)化平等意識

心理契約管理中要正確樹立學(xué)生與學(xué)校雙方平等包容的新契約觀。學(xué)生與學(xué)校雙方都應(yīng)增強(qiáng)契約觀念，強(qiáng)化契約意識教育。契約意識的形成是一個(gè)逐漸發(fā)展的過程，既包括高職院校管理者的契約意識，也包括學(xué)生被管理者的契約意識。高職院校管理者應(yīng)認(rèn)識到，不以學(xué)生為本，其人才培養(yǎng)目標(biāo)就不可能成功。應(yīng)樹立以學(xué)生為本的思想，以學(xué)生為教育主體，讓其參與學(xué)校的管理，充分滿足他們的心理需求和發(fā)展需求。此外，高職院校在招生宣傳、入學(xué)教育以及平時(shí)教育中都要注意契約意識的教育，讓學(xué)生知道自己進(jìn)校就意味著契約的形成，就必須履行義務(wù)。同時(shí)，學(xué)校要建立公平的激勵(lì)和處罰措施，這也是從制度上、形式上強(qiáng)化學(xué)生契約意識的手段。另外，作為契約雙方在某種程度上是平等的，學(xué)生與學(xué)校雙方期望應(yīng)該是相互包容和相容的。也就是說，表面上占據(jù)領(lǐng)導(dǎo)地位的學(xué)校必須要能夠容納學(xué)生的期望，這是心理契約形成并得以維系的關(guān)鍵。但有的學(xué)生期望可能與學(xué)校存在差異甚至矛盾，對此，學(xué)校不應(yīng)該是一味的否定或者排斥，而應(yīng)該運(yùn)用學(xué)生能夠接受的方法加以引導(dǎo)，至少要保證學(xué)生的發(fā)言權(quán)，使得雙方期望通過磨合，最終相容。[4]

（三）心理契約要重視溝通渠道

心理契約管理中要及時(shí)避免、消除學(xué)生與學(xué)校雙方溝通中存在的誤解。在心理契約履行的整個(gè)過程中，學(xué)生與學(xué)校雙方要定期、及時(shí)反饋心理契約發(fā)揮的作用、進(jìn)展情況、取得的成效、遇到的困難以及解決的辦法等，盡量避免和消除學(xué)生與學(xué)校雙方溝通中存在的誤解，確保心理契約的繼續(xù)履行和順利完成，實(shí)現(xiàn)高職院校為社會經(jīng)濟(jì)發(fā)展培養(yǎng)大批合格的高素質(zhì)技能型專門人才。在心理契約管理的漫長過程中，學(xué)生與學(xué)校雙方都會隨時(shí)受到來自不同發(fā)展階段學(xué)生、學(xué)校、家庭和社會環(huán)境等各種不可預(yù)見因素的影響和干擾，這些因素可能打破高職院校與大學(xué)生之間業(yè)已形成的心理契約。面對這種情況，兩者必須進(jìn)行有效的雙向溝通，通過溝通，一方面，高職院?？梢噪S時(shí)了解和關(guān)注學(xué)生的期望和學(xué)校存在的問題，聽取學(xué)生的意見和建議，把學(xué)校的期望通過溝通更詳細(xì)地傳遞給學(xué)生，有助于學(xué)生正確理解學(xué)校的期望；另一方面，學(xué)生也可以全面了解學(xué)校的期望和當(dāng)前存在的問題。如果缺乏溝通或溝通交流不充分，一旦發(fā)生矛盾時(shí)，學(xué)生往往會認(rèn)為是學(xué)校不關(guān)注自己，學(xué)生歸因于學(xué)校故意違反契約，那么隨之的反應(yīng)就會是負(fù)面行為。及時(shí)有效的溝通可以削弱和消除不可預(yù)見因素對已有心理契約所帶來的消極影響，使學(xué)生對學(xué)校的各種不利猜測得以化解，有利于雙方的相互理解，形成融洽的互動(dòng)關(guān)系。要進(jìn)行及時(shí)有效的溝通，學(xué)校必須有暢通的溝通渠道、良好的反饋機(jī)制以及平等民主的工作作風(fēng)。

（四）心理契約要完善生涯設(shè)計(jì)

心理契約管理中，高職院校要耐心細(xì)致地幫助學(xué)生科學(xué)設(shè)計(jì)職業(yè)生涯。良好和成功的心理契約管理必須以科學(xué)的職業(yè)生涯設(shè)計(jì)為保證，為提高心理契約管理的實(shí)效性和成功概率，高職院校必須幫助學(xué)生做好職業(yè)生涯科學(xué)設(shè)計(jì)指導(dǎo)工作，對有關(guān)學(xué)生專業(yè)學(xué)習(xí)和職業(yè)發(fā)展的各個(gè)方面進(jìn)行長遠(yuǎn)設(shè)想和規(guī)劃。高職院校應(yīng)該為每個(gè)學(xué)生提供能夠施展才華，實(shí)現(xiàn)自我的舞臺。新形勢下，大學(xué)生們追求的利益，從長遠(yuǎn)來說，更是一種良好的職業(yè)發(fā)展前景，大學(xué)生選擇一所高職院校和一個(gè)專業(yè)往往是以追求良好的個(gè)人發(fā)展前景為目的的。在就業(yè)競爭越來越激烈的今天，搞好職業(yè)生涯設(shè)計(jì)對于高職院校學(xué)生和學(xué)校生存與發(fā)展意義非常重大。高職院校應(yīng)幫助學(xué)生搞好職業(yè)生涯設(shè)計(jì)，讓學(xué)生能在學(xué)習(xí)中看到自己的未來和希望，以把自己的全部身心融入到學(xué)習(xí)知識之中。將個(gè)人生涯發(fā)展計(jì)劃納入高職院校發(fā)展計(jì)劃的序列，可達(dá)到學(xué)校發(fā)展需求與學(xué)生個(gè)人職業(yè)生涯需求之間的平衡。

（五）心理契約要營造成才環(huán)境

心理契約管理中高職院校要營造和諧激勵(lì)的人才成長發(fā)展環(huán)境。一方面，高職院校要積極培育和諧健康的校園文化。良好的校園文化對學(xué)生有很強(qiáng)的感召力和凝聚力，有助于形成積極進(jìn)取、信任合作的學(xué)校氛圍。因此，要建立良好的高校學(xué)生管理心理契約就必須注意培育科學(xué)、健康的校園文化。要培育建設(shè)和諧健康的校園文化，就必須堅(jiān)定馬克思主義在校園文化中的指導(dǎo)思想地位，積極推進(jìn)建設(shè)豐富的、多元的校園文化，豐富學(xué)生精神世界。及時(shí)發(fā)現(xiàn)并糾正、屏棄校園文化中的不良或者消極因素，長期堅(jiān)持，要學(xué)生化、社團(tuán)化，學(xué)校逐步過渡到只起“宏觀調(diào)控”的作用。另一方面，高職院校要建立人才成長發(fā)展的激勵(lì)機(jī)制。應(yīng)充分認(rèn)識到，不處理好人的因素，不把學(xué)生擺在第一位，其人才培養(yǎng)目標(biāo)就不可能成功。因此，高職院校必須設(shè)計(jì)合理的激勵(lì)機(jī)制，使學(xué)生明白什么是學(xué)校所提倡的，什么是學(xué)校所摒棄的，使學(xué)生不論什么時(shí)候都能明了學(xué)校是為自己成才著想的，同時(shí)，也期望用自己的努力為學(xué)校的發(fā)展?fàn)幑馓聿?。高職院校要?jiān)持以學(xué)生為本的思想，把學(xué)生看作是學(xué)校的主體、主人，讓他們參與學(xué)校的管理，充分滿足他們的心理需求和發(fā)展需求。另外，高職院校應(yīng)給大學(xué)生一個(gè)自我學(xué)習(xí)和自我發(fā)展的環(huán)境，滿足其自主權(quán)，以實(shí)現(xiàn)學(xué)生的自我管理、自我控制和自我服務(wù)?？傊?，高職院校只有樹立“以人為本”的管理理念，建立符合學(xué)生特點(diǎn)的激勵(lì)機(jī)制，才能從根本上完善心理契約，進(jìn)而優(yōu)化學(xué)生心理契約管理模式。

[1]張寶君.90后大學(xué)生教育管理探微[J].學(xué)校黨建與思想教育，2009（3）:75-76.

[2]湯雪峰.心理契約：高校學(xué)生管理中的“盲點(diǎn)”問題解決[J].湖北經(jīng)濟(jì)學(xué)院學(xué)報(bào)（人文社會科學(xué)版），2009（2）:153-154.

[3]胡曉該.心理契約在學(xué)校管理中的應(yīng)用[J].山西教育，2005（7）:15-16.

[4]張立迎.心理契約研究的新進(jìn)展[J].社會廣角，2006（2）：212-213.

[責(zé)任編輯 曹 穩(wěn)]

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A

1674-7747（2010）07-0076-03

2010-04-18

無錫商業(yè)職業(yè)技術(shù)學(xué)院2010年度科研課題基金資助項(xiàng)目“高職院大學(xué)生心理危機(jī)預(yù)警與干預(yù)工作機(jī)制創(chuàng)建研究”（項(xiàng)目編號：SYKJ10B21）

吳麗玫（1967-），女，遼寧沈陽人，無錫商業(yè)職業(yè)技術(shù)學(xué)院大學(xué)生心理咨詢中心主任，副教授，國家二級心理咨詢師，主要研究方向?yàn)榇髮W(xué)生思想政治教育和心理健康教育。