王曉丹 王昌輝 劉琳

1 沈陽(yáng)師范大學(xué)教育技術(shù)專(zhuān)業(yè) 沈陽(yáng) 110034

2 東北師范大學(xué)計(jì)算機(jī)科學(xué)與信息技術(shù)學(xué)院 長(zhǎng)春 130117

網(wǎng)絡(luò)教學(xué)平臺(tái)中知識(shí)管理的研究
——以Blackboard平臺(tái)為例

王曉丹1王昌輝1劉琳3

1 沈陽(yáng)師范大學(xué)教育技術(shù)專(zhuān)業(yè) 沈陽(yáng) 110034

2 東北師范大學(xué)計(jì)算機(jī)科學(xué)與信息技術(shù)學(xué)院 長(zhǎng)春 130117

通過(guò)文獻(xiàn)閱讀以及內(nèi)容分析的方法，結(jié)合網(wǎng)絡(luò)教學(xué)平臺(tái)中Blackboard發(fā)揮的作用，研究Blackboard平臺(tái)中知識(shí)管理的兩個(gè)方面：一是平臺(tái)中的知識(shí)建構(gòu)，二是平臺(tái)中的知識(shí)轉(zhuǎn)化。另外，在此基礎(chǔ)上提出在Blackboard平臺(tái)中進(jìn)行有效知識(shí)管理的3個(gè)重點(diǎn)。

知識(shí)管理；Blackboard平臺(tái)；知識(shí)建構(gòu)；知識(shí)轉(zhuǎn)化；知識(shí)管理評(píng)價(jià)

10.3969/j.issn.1671-489X.2010.36.118

1 知識(shí)管理概述

目前，知識(shí)管理已經(jīng)成為企業(yè)管理中的重點(diǎn)。而教育中的知識(shí)管理也隨著知識(shí)經(jīng)濟(jì)、市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)與信息技術(shù)的發(fā)展而凸顯其重要性。孫立會(huì)等人在《我國(guó)教育技術(shù)學(xué)碩士學(xué)位論文的共詞聚類(lèi)分析》一文指出：教育技術(shù)碩士學(xué)位論文的研究熱點(diǎn)中，知識(shí)管理步入其中。特別指出，在知識(shí)管理的研究過(guò)程中包括學(xué)習(xí)管理系統(tǒng)、個(gè)人學(xué)習(xí)環(huán)境、個(gè)人知識(shí)管理等的研究。

關(guān)于知識(shí)管理的定義，比較有影響的是美國(guó)生產(chǎn)力和質(zhì)量中心（American Productivity & Quality Center，APQC）的定義。APQC認(rèn)為[1]，知識(shí)管理是一種有意識(shí)采取的戰(zhàn)略，它保證能夠在最需要的時(shí)間將最需要的知識(shí)傳送給最需要的人。這樣可以幫助人們共享信息，并進(jìn)而將之通過(guò)不同的方式付諸實(shí)踐，最終達(dá)到提高組織業(yè)績(jī)的目的。

在實(shí)踐的知識(shí)管理領(lǐng)域，國(guó)內(nèi)外學(xué)者將知識(shí)管理的研究領(lǐng)域分為3個(gè)學(xué)派：技術(shù)學(xué)派、行為學(xué)派和綜合學(xué)派[2]。總的來(lái)說(shuō)，技術(shù)學(xué)派認(rèn)為“知識(shí)管理就是對(duì)信息的管理”，行為學(xué)派認(rèn)為“知識(shí)管理就是對(duì)人的研究”，綜合學(xué)派認(rèn)為“知識(shí)管理不僅要對(duì)信息和人進(jìn)行管理，還要將信息和人連接起來(lái)進(jìn)行管理；知識(shí)管理要將信息處理能力和人的創(chuàng)新能力相互結(jié)合，增強(qiáng)組織對(duì)環(huán)境的適應(yīng)能力”。該學(xué)派的專(zhuān)家既對(duì)信息技術(shù)有很好的理解和把握，又有著豐富的經(jīng)濟(jì)學(xué)和管理學(xué)知識(shí)。他們推動(dòng)技術(shù)學(xué)派和行為學(xué)派互相交流、互相學(xué)習(xí)，從而融合為自己所屬的綜合學(xué)派。由于綜合學(xué)派能用系統(tǒng)、全面的觀點(diǎn)實(shí)施知識(shí)管理，所以能很快被企業(yè)界接受。

在我國(guó)教育技術(shù)領(lǐng)域，不同的學(xué)者對(duì)知識(shí)管理已經(jīng)做了相關(guān)研究。黎家厚教授在其《知識(shí)管理對(duì)網(wǎng)絡(luò)時(shí)代電化教育的啟迪》一文中談到網(wǎng)絡(luò)時(shí)代的教育呼喚知識(shí)管理，也談到知識(shí)管理許多新的研究領(lǐng)域?qū)Ξ?dāng)前教育信息化發(fā)展具有的重要理論價(jià)值和實(shí)踐價(jià)值[3]，引導(dǎo)人們可以從更多知識(shí)管理的角度去研究今天的教育問(wèn)題。

2 Blackboard平臺(tái)中的知識(shí)管理

Blackboard平臺(tái)，從最初2003年引入我國(guó)，至今已經(jīng)歷深刻的變化和發(fā)展。它是一種由計(jì)算機(jī)、互聯(lián)網(wǎng)和人而組成的人機(jī)協(xié)作交互系統(tǒng)，可以實(shí)現(xiàn)協(xié)作學(xué)習(xí)、小組學(xué)習(xí)、個(gè)性化學(xué)習(xí)等。特別是基于Blackboard平臺(tái)的混合式學(xué)習(xí)的研究，已逐漸成為許多學(xué)者的研究熱點(diǎn)。如齊紅等人的《Blackboard平臺(tái)支持下的大學(xué)英語(yǔ)混合教學(xué)模式的實(shí)證研究》一文，就比較深入地研究了這個(gè)平臺(tái)在英語(yǔ)混合式教學(xué)中的教學(xué)輔助作用。從一般意義上來(lái)講，Blackboard平臺(tái)也是一種虛擬學(xué)習(xí)環(huán)境，對(duì)于這個(gè)環(huán)境，按照甘永成和王煒博士的觀點(diǎn)，存在3種層次的交互，即知識(shí)建構(gòu)、智慧學(xué)習(xí)以及情感交流[4]。

知識(shí)建構(gòu)是指有價(jià)值的觀點(diǎn)和思想的產(chǎn)生與不斷改進(jìn)的過(guò)程。平臺(tái)的活動(dòng)者從平臺(tái)中獲取信息，進(jìn)行知識(shí)意義建構(gòu)，最終通過(guò)知識(shí)內(nèi)化過(guò)程完成知識(shí)建構(gòu)，即把顯性知識(shí)轉(zhuǎn)化為隱性知識(shí)。在這樣的互動(dòng)過(guò)程中，平臺(tái)提供一系列的認(rèn)知工具，如記事本、概念地圖、任務(wù)管理工具、學(xué)習(xí)自我監(jiān)控工具、學(xué)習(xí)反饋工具、學(xué)習(xí)歷史記錄分析和個(gè)人學(xué)習(xí)文檔等。

陳麗教授認(rèn)為：在知識(shí)建構(gòu)的過(guò)程中，教學(xué)具有操作互動(dòng)、信息互動(dòng)以及概念互動(dòng)3個(gè)層次[5]。為了達(dá)到教學(xué)的效果，平臺(tái)中不僅是普通成員與平臺(tái)中心成員（如教師或者專(zhuān)家）之間的交互，普通成員之間的交互同樣也是非常必要的。Jonassen進(jìn)一步認(rèn)為，人是社會(huì)的產(chǎn)物，他們需要依靠同類(lèi)的反饋來(lái)決定自己的定位以及個(gè)人信念的正確與否。因此，平臺(tái)的成員不僅自身建構(gòu)知識(shí)，而且也受到平臺(tái)其他成員的想法的影響。平臺(tái)中的成員在其他成員的支持下，逐步提高自己的認(rèn)知能力和智慧水平。另外在學(xué)習(xí)的過(guò)程中，也促進(jìn)情感的交流。

Blackboard平臺(tái)中的知識(shí)轉(zhuǎn)化，是以個(gè)體知識(shí)和集體知識(shí)的轉(zhuǎn)化為對(duì)象的。個(gè)體所擁有的知識(shí)是隱性知識(shí)，而學(xué)習(xí)者個(gè)體通過(guò)交互產(chǎn)生的在虛擬學(xué)習(xí)社區(qū)中顯露出來(lái)的知識(shí)是顯性知識(shí)，是集體所擁有的知識(shí)。

Blackboard平臺(tái)存在的主要目的是為了提高學(xué)習(xí)者作為一個(gè)集體的學(xué)習(xí)績(jī)效，達(dá)到學(xué)習(xí)的目的。但是Blackboard平臺(tái)是由學(xué)習(xí)者個(gè)體所構(gòu)成的實(shí)體，知識(shí)只能由個(gè)體創(chuàng)造，沒(méi)有個(gè)體，組織自身不能創(chuàng)造知識(shí)。因此，組織的角色是支援和激勵(lì)個(gè)體的創(chuàng)造活動(dòng)，或者說(shuō)組織應(yīng)該為個(gè)體提供適當(dāng)?shù)沫h(huán)境，這一點(diǎn)非常重要。組織的知識(shí)創(chuàng)造應(yīng)該被理解為有“組織”地放大個(gè)人創(chuàng)造的知識(shí)，并且通過(guò)對(duì)話、討論和分享經(jīng)驗(yàn)等形式將其升華到組織層面。因此，Blackboard平臺(tái)若要有效進(jìn)行知識(shí)管理，則需要先充分掌握并匯集學(xué)習(xí)者個(gè)體的知識(shí)，進(jìn)而將其轉(zhuǎn)化為社區(qū)中的集體知識(shí)。其實(shí)，這又是一個(gè)在虛擬學(xué)習(xí)社區(qū)中考察組織知識(shí)管理和個(gè)人知識(shí)管理的問(wèn)題了。它們并不是矛盾的，而是相互促進(jìn)的，可以將個(gè)人知識(shí)管理作為提高組織知識(shí)管理績(jī)效的突破口。

對(duì)于平臺(tái)中知識(shí)如何進(jìn)行有效的管理，如何在交流中促進(jìn)顯性知識(shí)和隱性知識(shí)的轉(zhuǎn)化，如何對(duì)于平臺(tái)中的知識(shí)進(jìn)行動(dòng)態(tài)的建構(gòu)，如何對(duì)平臺(tái)中的知識(shí)進(jìn)行評(píng)價(jià)等，是我國(guó)學(xué)者研究忽略的一個(gè)方面。筆者認(rèn)為，對(duì)于這個(gè)方面的研究將會(huì)是平臺(tái)中知識(shí)管理的發(fā)展方向。

3 在Blackboard平臺(tái)中有效實(shí)施知識(shí)管理的3個(gè)重點(diǎn)

3.1 重點(diǎn)進(jìn)行教學(xué)設(shè)計(jì)

Blackboard平臺(tái)中的知識(shí)就如同一個(gè)“倉(cāng)庫(kù)”，而對(duì)“倉(cāng)庫(kù)”的管理最重要的一點(diǎn)就是設(shè)計(jì)。因此在使用Blackboard平臺(tái)建立知識(shí)之前，一定要進(jìn)行良好的教學(xué)設(shè)計(jì)。組織知識(shí)的一種重要來(lái)源還隱含在日常的實(shí)踐過(guò)程中，就學(xué)員的日常實(shí)踐而言，需要相互交流，需要設(shè)計(jì)合理的流程，并將實(shí)踐過(guò)程中產(chǎn)生的知識(shí)沉淀。

3.2 重點(diǎn)進(jìn)行知識(shí)轉(zhuǎn)化

Blackboard平臺(tái)中很重要的就是學(xué)員對(duì)學(xué)習(xí)內(nèi)容的相互交流，而在交流中產(chǎn)生的知識(shí)也需要沉淀，而且隨著討論的內(nèi)容越來(lái)越多，也越來(lái)越深刻，需要對(duì)這些知識(shí)進(jìn)行管理。就Blackboard平臺(tái)構(gòu)建的虛擬學(xué)習(xí)環(huán)境而言，集體智慧主要集中在“討論區(qū)”模塊，但此模塊對(duì)于知識(shí)搜索、知識(shí)獲取和知識(shí)整理、存儲(chǔ)功能明顯缺乏，這樣勢(shì)必會(huì)影響知識(shí)的利用效率，更加不利于知識(shí)的轉(zhuǎn)化。因此，筆者認(rèn)為加強(qiáng)運(yùn)用知識(shí)管理的思想去優(yōu)化Blackboard平臺(tái)中知識(shí)的轉(zhuǎn)化將會(huì)對(duì)平臺(tái)的有效使用受益匪淺。

3.3 重點(diǎn)進(jìn)行知識(shí)管理評(píng)價(jià)

知識(shí)管理的評(píng)價(jià)是實(shí)施虛擬學(xué)習(xí)社區(qū)知識(shí)管理的一個(gè)必不可少的環(huán)節(jié)，也是衡量知識(shí)管理是否成功的一個(gè)重要標(biāo)志。但因?yàn)橹R(shí)管理自身起步較晚，因此關(guān)于這方面目前還沒(méi)有較成熟的理論。

知識(shí)管理的效果絕大多數(shù)是無(wú)形且難以量化的。因此有關(guān)專(zhuān)家指出，對(duì)知識(shí)管理運(yùn)作效果的評(píng)估不可強(qiáng)求量化關(guān)系，因?yàn)槠鋵?duì)組織全體經(jīng)營(yíng)管理的影響中有很多是潛移默化的。雖然知識(shí)管理的效果難以準(zhǔn)確量化，但組織仍有必要把握知識(shí)管理在組織經(jīng)營(yíng)及管理中發(fā)揮的實(shí)際作用，并評(píng)判其效果。為了評(píng)估Blackboard平臺(tái)中知識(shí)管理的有效性，筆者提出幾點(diǎn)建議：系統(tǒng)管理員觀察使用者的使用情況以及學(xué)習(xí)興趣等，這樣方便為以后建立知識(shí)庫(kù)提供依據(jù)；調(diào)查使用者對(duì)于平臺(tái)的評(píng)價(jià)；另外還可以根據(jù)訪談問(wèn)卷等分析平臺(tái)中不同人群的反饋，并且給予相應(yīng)的激勵(lì)措施等。

4 總結(jié)

由于目前國(guó)內(nèi)外對(duì)于網(wǎng)絡(luò)教學(xué)平臺(tái)中的知識(shí)管理尚處于初級(jí)階段，因此在許多方面有待研究，如在平臺(tái)中進(jìn)行知識(shí)管理的策略研究、在平臺(tái)中運(yùn)用知識(shí)管理構(gòu)建多維度的學(xué)習(xí)方式問(wèn)題、在平臺(tái)中對(duì)資源和人力進(jìn)行有效管理、對(duì)平臺(tái)中的知識(shí)管理評(píng)價(jià)等。筆者在本文中的初步探討，意圖拋磚引玉，給廣大學(xué)者一些參考。

[1]Hasanali F. Critical Success Factors of Knowledge management[EB/OL].[2008-4-28].http://www.apqc.org/portal/apqe/ksn/CriticalSuecessFactorsofKM.pdf

[2]儲(chǔ)節(jié)旺.國(guó)內(nèi)外知識(shí)管理理論發(fā)展與流派研究[J].圖書(shū)情報(bào)工作,2007,51(4):80-83

[3]黎家厚.知識(shí)管理對(duì)網(wǎng)絡(luò)時(shí)代電化教育的啟迪[J].電化教育研究,2001(8-9)

[4]甘永成,王煒.虛擬學(xué)習(xí)社區(qū)多重內(nèi)涵之解析與研究[J].現(xiàn)代遠(yuǎn)程教育研究,2005(5):10-15

[5]陳麗.遠(yuǎn)程學(xué)習(xí)的教學(xué)交互模型和教學(xué)交互層次塔[J].中國(guó)遠(yuǎn)程教育,2004(5):24-28

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