黃翠鸞 廖陽(yáng)明

（廣西生態(tài)工程職業(yè)技術(shù)學(xué)院廣西柳州545004）

高職畢業(yè)生跟蹤管理中的情感投資

黃翠鸞 廖陽(yáng)明

（廣西生態(tài)工程職業(yè)技術(shù)學(xué)院廣西柳州545004）

情感投資是相對(duì)于有形的物質(zhì)投資而言的一種無(wú)形的精神性投資。對(duì)學(xué)生的情感投資是融洽師生關(guān)系，營(yíng)造民主、和諧的教育環(huán)境，增強(qiáng)管理效果，提高教育教學(xué)質(zhì)量的重要途徑。對(duì)畢業(yè)生進(jìn)行校外跟蹤必須注重情感投資，才能收到良好的管理效果。

高職畢業(yè)生；跟蹤管理；情感投資

情感是人對(duì)客觀事物是否符合主觀需要而產(chǎn)生的內(nèi)心體驗(yàn)，是人對(duì)客觀事物與人的需要之間的關(guān)系的反映。現(xiàn)代管理三分靠技術(shù)，七分靠情感。常言道：“植樹(shù)者必先培其根，種德者必先養(yǎng)其心”。通過(guò)情感交流不僅可以喚起學(xué)生的真誠(chéng)，而且有利于形成愉悅和諧的人際氛圍。

情感投資是相對(duì)于有形的物質(zhì)投資而言的一種無(wú)形的精神性投資。畢業(yè)生跟蹤管理中的情感投資是指教師在對(duì)校外實(shí)習(xí)生、畢業(yè)生的跟蹤管理過(guò)程中，投入整個(gè)身心和情感，根據(jù)學(xué)生的實(shí)際情況，通過(guò)多種途徑和形式，與學(xué)生進(jìn)行感情交流、心理溝通，以融洽師生關(guān)系，調(diào)動(dòng)學(xué)生工作的積極性和創(chuàng)造性。教師對(duì)畢業(yè)生的情感投資，實(shí)質(zhì)上是向畢業(yè)生奉獻(xiàn)的一顆愛(ài)心，這種投資并不圖物質(zhì)上的回報(bào)，只希望將畢業(yè)生培養(yǎng)成社會(huì)有用之才，而教師所得到的只是心理上的滿(mǎn)足和精神上的慰藉。這種投入和收益是無(wú)法用金錢(qián)來(lái)衡量的。

畢業(yè)生跟蹤管理是高校工作中的一大難題，通過(guò)情感投資解決這一難題是筆者的工作經(jīng)驗(yàn)。下面擬就畢業(yè)生跟蹤管理工作現(xiàn)狀、畢業(yè)生跟蹤管理工作中情感投資的重要意義、情感投資的主要途徑談一點(diǎn)看法。

畢業(yè)生跟蹤管理的現(xiàn)狀

畢業(yè)生跟蹤管理時(shí)間長(zhǎng)目前，我院實(shí)行“2+1”的辦學(xué)模式，即前兩年在校學(xué)習(xí)專(zhuān)業(yè)理論及專(zhuān)業(yè)技能，第三年到社會(huì)上進(jìn)行帶薪頂崗實(shí)習(xí)。在頂崗實(shí)習(xí)階段中要對(duì)學(xué)生進(jìn)行跟蹤管理，跟蹤管理工作要延續(xù)到學(xué)生畢業(yè)后一年，即需要對(duì)畢業(yè)生進(jìn)行兩年的校外跟蹤管理，管理時(shí)間較長(zhǎng)。

無(wú)專(zhuān)職人員負(fù)責(zé)跟蹤管理我校對(duì)畢業(yè)生的跟蹤管理工作無(wú)專(zhuān)職人員負(fù)責(zé)，只是由輔導(dǎo)員及學(xué)生管理工作干事在完成在校生的日常管理工作后兼職完成。由于管理責(zé)任不夠明確，導(dǎo)致管理工作不能完全到位，甚至出現(xiàn)相互推卸責(zé)任的情況。

跟蹤管理難度大學(xué)生剛離開(kāi)校園，處于找工作的階段，大部分學(xué)生工作不穩(wěn)定，甚至頻繁更換就業(yè)單位，聯(lián)系方式常常由于就業(yè)城市的變動(dòng)而改變，導(dǎo)致跟蹤管理的難度加大。

畢業(yè)生跟蹤管理中情感投資的重要意義

注重對(duì)畢業(yè)生的情感投資，建立融洽的師生關(guān)系，營(yíng)造民主、平等、寬松、和諧的良好氛圍，對(duì)于調(diào)動(dòng)畢業(yè)生的積極性、主動(dòng)性、自覺(jué)性，增強(qiáng)管理效果，提高跟蹤管理的質(zhì)量具有十分重要的意義。

情感投資是打開(kāi)學(xué)生心靈的啟動(dòng)器畢業(yè)生剛跨入社會(huì)，會(huì)碰到這樣或那樣意想不到的事情，情緒容易波動(dòng)，看問(wèn)題易于偏激，自控能力較差，一旦遭受挫折或打擊，容易陷入矛盾與困惑之中。作為教師，必須幫助學(xué)生解決這一系列的問(wèn)題。要打開(kāi)學(xué)生的心扉，就要注重情感投資，加強(qiáng)與學(xué)生的心靈溝通。古人云：“感人心者，莫先乎情”。實(shí)踐證明，心靈之門(mén)只能用心靈的鑰匙來(lái)開(kāi)啟，情感之焰只能用情感的火花來(lái)點(diǎn)燃，教師只有注重對(duì)學(xué)生的情感投資，與學(xué)生建立深厚的感情，讓學(xué)生把你當(dāng)成知心朋友，他才會(huì)向你開(kāi)啟心靈之門(mén)，才肯接受校外跟蹤管理。

情感投資是融洽師生關(guān)系的催化劑情能感人，情能換心。學(xué)生在校外常常聽(tīng)到教師的問(wèn)候，會(huì)備感欣慰，會(huì)加倍努力工作，也會(huì)主動(dòng)與教師聯(lián)系。這就要求教師在跟蹤過(guò)程中傾注自己的感情，與學(xué)生坦誠(chéng)相見(jiàn)，奉獻(xiàn)一顆愛(ài)心，學(xué)生就會(huì)感到溫暖，把學(xué)校當(dāng)成自己的家，把教師當(dāng)成親人、朋友，產(chǎn)生對(duì)教師的信任、尊重和熱愛(ài)之情，無(wú)論學(xué)生在何地，都愿意與教師保持聯(lián)系，配合學(xué)校的跟蹤管理。

情感投資是跟蹤管理工作的基礎(chǔ)和前提在跟蹤管理工作中，教師應(yīng)充分調(diào)動(dòng)學(xué)生的積極性和主動(dòng)性，學(xué)生才會(huì)積極主動(dòng)地配合，才能達(dá)到跟蹤管理的目的。美國(guó)著名心理學(xué)家羅杰斯認(rèn)為：學(xué)生只有在親密融洽的師生關(guān)系中才能產(chǎn)生安全感，才能真實(shí)地表現(xiàn)自己，充分地展示自己的個(gè)性，創(chuàng)造性地發(fā)揮自己的潛能。因此，教師必須注重情感投資，對(duì)學(xué)生以誠(chéng)相待，以心換心，以情感人，以理服人，彼此間形成融洽的心理氛圍，以便收到事半功倍的跟蹤管理效果。

畢業(yè)生跟蹤管理中情感投資的主要途徑

學(xué)生管理工作者對(duì)畢業(yè)生的情感投資應(yīng)貫串于校內(nèi)校外的全方位、全過(guò)程，應(yīng)根據(jù)學(xué)生的個(gè)性特征、實(shí)際情況有針對(duì)性地進(jìn)行管理。主要應(yīng)從如下幾個(gè)方面入手。

搭建好情感的橋梁尊重、信任是搭建好情感橋梁的前提。每個(gè)人都有自己的人格和尊嚴(yán)，都有自己的自尊心，學(xué)生也是如此。教師與學(xué)生雖然所處的位置不同，但在人格上并沒(méi)有尊卑貴賤之分。教師只有尊重畢業(yè)生，畢業(yè)生才會(huì)親近教師，主動(dòng)接受教師的教育。羅杰斯認(rèn)為：一旦教師以真誠(chéng)、尊重、理解的態(tài)度培養(yǎng)學(xué)生，學(xué)生就能離開(kāi)僵化走向靈活，離開(kāi)依賴(lài)走向自主，離開(kāi)戒備走向自我接受，離開(kāi)被束縛走向創(chuàng)造性。尊重畢業(yè)生，包括尊重他們的人格、意見(jiàn)、個(gè)性、勞動(dòng)、隱私等，要善于傾聽(tīng)畢業(yè)生的呼聲，理解他們的心理處境，及時(shí)為他們解決亟須解決的問(wèn)題。如畢業(yè)生在離開(kāi)學(xué)校前會(huì)感到茫然，教師必須為他們做好離校前的一切準(zhǔn)備，包括心理準(zhǔn)備。要開(kāi)好就業(yè)指導(dǎo)課，讓學(xué)生樹(shù)立正確的就業(yè)觀，具有明確的就業(yè)方向；要使學(xué)生了解勞動(dòng)合同法，懂得維護(hù)自身利益，了解怎樣簽訂和解除合同，避免不必要的麻煩；要教會(huì)學(xué)生制作推薦書(shū)，掌握應(yīng)聘技巧，幫助學(xué)生做好外出資料檔案袋，內(nèi)裝就業(yè)協(xié)議書(shū)、畢業(yè)生實(shí)習(xí)聯(lián)系表、畢業(yè)生跟蹤表、畢業(yè)生道德調(diào)查表等學(xué)校需要存檔的一些材料，等等。要讓畢業(yè)生真切地感受到教師的尊重與關(guān)愛(ài)，從而搭建起與學(xué)生情感溝通的橋梁。尊重學(xué)生還須信任學(xué)生，教師的信任會(huì)給學(xué)生精神上的愉悅和心理上的滿(mǎn)足，進(jìn)而內(nèi)化為一種奮發(fā)向上的力量。哪怕是關(guān)愛(ài)的一個(gè)QQ表情，簡(jiǎn)短的一句問(wèn)候，或一條親切的短信，在學(xué)生心里都是一種情感的慰藉，一種安慰和鼓勵(lì)，會(huì)激發(fā)他們的上進(jìn)心，激勵(lì)他們自省、自律、自尊、自信、自強(qiáng)。反之，無(wú)端地猜疑只會(huì)損害畢業(yè)生的自尊心，造成師生之間的隔閡，引起畢業(yè)生的不滿(mǎn)、憤怒和反抗，難以達(dá)到跟蹤管理的效果。陶行知先生曾經(jīng)告誡我們：“你的教鞭下有瓦特，你的冷眼里有牛頓，你的譏笑中有愛(ài)迪生”。實(shí)踐證明，許多在學(xué)校表現(xiàn)并不出色甚至較差的學(xué)生，走向社會(huì)后同樣能取得巨大的成功。因此，教師應(yīng)該信任一切學(xué)生，要相信所有學(xué)生都是可造之才，要積極創(chuàng)造條件，為他們提供自我完善、自我實(shí)現(xiàn)的廣闊空間，鼓勵(lì)他們做自己能做的事，做自己想做的事，做自己擅長(zhǎng)做的事，讓他們?cè)谏鐣?huì)這個(gè)大熔爐中學(xué)會(huì)學(xué)習(xí)、學(xué)會(huì)做人、學(xué)會(huì)做事。

裝飾好情感的橋梁有了橋梁還得為橋梁張燈結(jié)彩，使橋梁暢通無(wú)阻，使通過(guò)橋梁的人賞心悅目，這就需要教師常常關(guān)注這座親手搭建起來(lái)的情感橋梁。關(guān)心、愛(ài)護(hù)學(xué)生是裝飾情感橋梁的好方法。關(guān)心愛(ài)護(hù)學(xué)生是《教育法》賦予教師的義務(wù)，是師愛(ài)最經(jīng)常、最普遍的一種表現(xiàn)形式。關(guān)心愛(ài)護(hù)學(xué)生就是要求教師牢固樹(shù)立“一切為了學(xué)生、為了學(xué)生一切、為了一切學(xué)生”的服務(wù)意識(shí)，把自己的全部心血傾注到學(xué)生身上，心中始終裝著學(xué)生，想學(xué)生之所想，急學(xué)生之所需，用愛(ài)去感化學(xué)生，把學(xué)生培養(yǎng)成社會(huì)的有用之才。關(guān)心畢業(yè)生包括關(guān)心畢業(yè)生的身心健康、思想狀況、學(xué)習(xí)狀況、生活狀況、就業(yè)前景等各個(gè)方面。

鞏固情感橋梁鞏固與畢業(yè)生搭建起來(lái)的情感橋梁需要諒解、寬容。諒解和寬容是中華民族的傳統(tǒng)美德，是人際相互理解、相互信任的橋梁。教師對(duì)學(xué)生的諒解與寬容能增進(jìn)師生之間的理解與信任，化解師生之間的矛盾與隔閡，對(duì)畢業(yè)生提出的苛刻問(wèn)題，教師要諒解、寬容學(xué)生，要耐心細(xì)致地做好學(xué)生的思想工作。反之，若認(rèn)為畢業(yè)生提出苛刻的要求會(huì)損害自己的尊嚴(yán)，不理不睬或怒不可遏地大聲呵斥，甚至挖苦、諷刺學(xué)生，就會(huì)造成師生之間的情緒對(duì)立，根本收不到跟蹤管理的效果。教師要深入學(xué)生，親近學(xué)生，與學(xué)生打成一片，了解學(xué)生的意愿，傾聽(tīng)學(xué)生的呼聲，體諒學(xué)生的困難，幫學(xué)生排憂(yōu)解難，從而消除師生之間的誤解，達(dá)到師生互信互諒，心靈溝通。

充分利用現(xiàn)代管理手段當(dāng)今社會(huì)是一個(gè)信息化社會(huì)，畢業(yè)生跟蹤管理是一項(xiàng)長(zhǎng)期而艱巨的任務(wù)，教師要充分利用現(xiàn)代化高科技管理手段對(duì)畢業(yè)生進(jìn)行情感投資，才能取得理想的跟蹤管理效果。要在融洽和諧的師生關(guān)系基礎(chǔ)上與學(xué)生相互交換信息，通過(guò)QQ群、電子郵箱、電話(huà)、書(shū)信等方式聯(lián)絡(luò)感情。在畢業(yè)生離校前要求每個(gè)班級(jí)建立QQ群，做好班級(jí)通訊錄，學(xué)生要留下詳細(xì)的聯(lián)系方式，如家庭地址、家庭電話(huà)、本人電話(huà)等。教師要加入各班的QQ群，同時(shí)把自己的聯(lián)系方式告訴學(xué)生，便于學(xué)生在工作中遇到問(wèn)題時(shí)能及時(shí)聯(lián)系教師，及時(shí)解決問(wèn)題，為跟蹤管理奠定堅(jiān)實(shí)基礎(chǔ)。教師在工作時(shí)間掛上QQ，好比打開(kāi)情感的大門(mén)，隨時(shí)可與校外畢業(yè)生溝通情感，了解學(xué)生的思想動(dòng)態(tài)和就業(yè)情況，在百忙之中抽出時(shí)間解答學(xué)生的提問(wèn)。也可以朋友的身份與學(xué)生聊聊家常，聊聊步入社會(huì)的感受，甚至可以聊聊學(xué)生的個(gè)人感情問(wèn)題，只要學(xué)生愿意傾訴，天南地北可以無(wú)所不聊，也可通過(guò)電話(huà)了解學(xué)生的各方面問(wèn)題，還可通過(guò)E-mail和書(shū)信給畢業(yè)生發(fā)送就業(yè)相關(guān)信息，熱情、豪爽、快速地為畢業(yè)生解答疑問(wèn)，解決困難，提供服務(wù)。畢業(yè)生的就業(yè)問(wèn)題是教師應(yīng)關(guān)心的頭等大事，當(dāng)發(fā)現(xiàn)學(xué)生就業(yè)有困難時(shí)，要多一點(diǎn)鼓勵(lì)，少一點(diǎn)批評(píng)，多一點(diǎn)關(guān)愛(ài)，少一點(diǎn)冷漠，多一點(diǎn)引導(dǎo)，少一點(diǎn)埋怨。要善于發(fā)現(xiàn)學(xué)生的閃光點(diǎn)，激勵(lì)他們的上進(jìn)心，耐心細(xì)致地做好就業(yè)指導(dǎo)工作，教育學(xué)生樹(shù)立正確的就業(yè)觀，先就業(yè)、后擇業(yè)，不要頻繁更換就業(yè)崗位。對(duì)貧困生、特困生及性格內(nèi)向孤僻的學(xué)生，要給他們送去溫暖，送去安慰，以滋潤(rùn)他們的心田，既要積極爭(zhēng)取學(xué)校、社會(huì)和師生的幫助，又要注意不能給他們?cè)斐尚睦韷毫Γ纫钠鹚麄兛朔щy、努力工作的勇氣，又要幫他們解決就業(yè)、生活上的實(shí)際問(wèn)題，千方百計(jì)地幫助他們順利步入社會(huì)。這樣，學(xué)生與教師的感情會(huì)越來(lái)越濃厚，可以為今后收集有關(guān)畢業(yè)生的材料打下基礎(chǔ)。

深入畢業(yè)生工作單位教師還需深入實(shí)地到畢業(yè)生所在單位與他們進(jìn)行情感溝通。每個(gè)學(xué)期教師要不定時(shí)地抽時(shí)間到畢業(yè)生相對(duì)集中的地方看望他們，做好巡回指導(dǎo)，進(jìn)一步了解畢業(yè)生的生活、工作環(huán)境，了解他們的工作性質(zhì)，指導(dǎo)他們解決生活和工作上的實(shí)際困難。學(xué)校與教師的真誠(chéng)關(guān)愛(ài)會(huì)給畢業(yè)生心靈上帶來(lái)莫大的安慰，他們會(huì)加倍努力工作，不斷完善自我，積極配合學(xué)校的跟蹤管理，愿意提供學(xué)校所需的各種信息及材料。

總之，畢業(yè)生跟蹤管理工作的難度遠(yuǎn)遠(yuǎn)大于對(duì)在校生的管理工作，只要管理者對(duì)畢業(yè)生進(jìn)行情感投資，定會(huì)收到可喜的跟蹤效果。當(dāng)然，情感投資的內(nèi)容是十分豐富的，途徑是多種多樣的，絕非僅限于上述幾個(gè)方面。學(xué)校與教師一定要樹(shù)立全面的服務(wù)意識(shí)，注重對(duì)畢業(yè)生的情感投資，努力做好畢業(yè)生跟蹤管理服務(wù)，及時(shí)準(zhǔn)確地掌握畢業(yè)生的就業(yè)動(dòng)態(tài)，掌握社會(huì)對(duì)人才的需求，為學(xué)校辦學(xué)指明方向。

[1]列寧.列寧全集（第20卷）[M].北京：人民出版社，1958：255.

[2]李伯黍，燕國(guó)材.教育心理學(xué)[M].上海：華東師范大學(xué)出版社，2001：244.

[3]魏文爽.論學(xué)生管理中的感情投資[J].湖北職業(yè)技術(shù)學(xué)院學(xué)報(bào)，2005，8（3）.

[4]邵沖.管理學(xué)概論[M].廣州：中山大學(xué)出版社，2005.

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A

1672-5727（2010）07-0074-02

黃翠鸞（1969—），女，廣西柳州人，廣西生態(tài)工程職業(yè)技術(shù)學(xué)院講師，研究方向?yàn)槁糜喂芾怼?/p>